【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)客房物資管理；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 ·????????當班時負責(zé)所有分配樓層和客房區(qū)域的高標準清潔工作。 ·????????與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)房態(tài)的正確。 ·????????確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護。 ·????????監(jiān)督夜床服務(wù)。 ·????????負責(zé)鑰匙的嚴格控制。 ·????????對客房的走廊和公共區(qū)域進行常規(guī)檢查。 ·????????迅速向工程部匯報工程維修。 ·????????確保失物招領(lǐng)按照程序操作。 ·????????維持樓層布草間的干凈和整潔。 ·????????監(jiān)督管轄區(qū)域客房服務(wù)員的工作效率。 ·????????檢查客房部員工的儀表，個人衛(wèi)生和形象。 ·????????協(xié)助進行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 ·????????給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 ·????????必要時對員工進行個別面對面指導(dǎo)。 ·????????通過匯總客人的意見，不斷尋找機會提升對客服務(wù)。 ·????????采取合適的行動解決客人的抱怨。 保證所有報告都按時完成 【崗位要求】 1、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

Key Responsibilities 主要職責(zé): 1.Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standards and procedures 根據(jù)制定的標準對客房、走廊、櫥柜、布草房和櫥柜進行清潔和維護。 2.Replenishes guest supplies 補充客用品。 ??????? 3.Ensures guest services specified by superiors and guests requests are promptly and courteously met 確保迅速而禮貌地完成主管和客人的要求。 ??????? 4.Maintains equipment in proper state of cleanliness and repair 保持設(shè)備處于良好的清潔和維護狀況。 ??????? 5.Meets with superior and takes on daily assigned tasks 配合主管并負責(zé)完成每日分配下來的工作。 ??????? 6.Reports and submits lost and found articles to superior immediately 如拾到遺失物品應(yīng)立即報告并上交主管。 ??????? 7.Report guest complaints to superior immediately 如有投訴應(yīng)立即上報主管。 ??????? 8.Reports unusual behavior/activities on floors to supervisor 將樓層上的特殊情況向上報主管。 ???????? 9.Records room status in allocated section accurately 正確的匯報所負責(zé)區(qū)域的房態(tài)。 ??????? 10.Carry out valet services when required including delivery of linen or processing laundry orders 當需要傳送布草或處理洗衣單時須執(zhí)行傳遞服務(wù)。 ?????????? ? ? ? ? Qualification 任職要求： 1.較強溝通、協(xié)調(diào)能力； Good interpersonal, communication skills; 2.具有服務(wù)意識與應(yīng)變能力； Service skill and flexible capability are necessary; 3.具有高星級酒店客房部部工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮； Related working experience is preferred;

1. ?Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standards and procedures. ? 按照既定標準和工作程序，對客房、走廊、布草房和餐具柜進行清潔。 2.??Meets with superior and takes on daily assigned tasks. ? ?與上級會面并承擔(dān)每日分配的任務(wù)。 3. ?Report guest complaints to superior immediately. ? ??及時向上級匯報客人的投訴。 4.??Reports and submits lost and found articles to superior immediately. ? ??及時向上級匯報和上交與客人遺失物品。 5.? Maintains a daily room checklist. ? 完成每日客房檢查工作單。

【崗位職責(zé)】 1、分別負責(zé)客房部樓層和洗衣房的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部和洗衣房的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有4年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部和洗衣房的專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房和洗衣房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作職責(zé) ·? ? ? ??Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: 監(jiān)督客房部各項標準和工作程序的執(zhí)行 ： 監(jiān)督客房部各項標準和工作程序的執(zhí)行 ： o??????? Bedroom service 臥室服務(wù) o??????? Bathroom service 衛(wèi)生間服務(wù) o??????? Valet service 洗衣服務(wù) o??????? Cleaning service 清潔服務(wù) o??????? Linen maintenance 布巾維護 ·???????? Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis 就這些標準和培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進建議。 ·???????? Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems 對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 ·???????? Open and close the shift and ensure effective shift hand over 負責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行 。 ·???????? Distribution and collection of keys 分發(fā)和收集鑰匙。 ·???????? Management of all incoming and outgoing calls 管理所有的呼入和呼出電話。 ·???????? Solve employee grievances 解決員工受到的不公正待遇問題。 ·???????? Perform Room allocations 分配客房 ·???????? Perform Room inspections 檢查客房 ? QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS 任職要求 ·??????????? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·??????????? Able to speak, read and write English 具有說，讀和寫英語的能力。 ·??????????? Proficient in the use of Microsoft Office ??????? 熟練使用微軟辦公軟件 ·??????????? Organizational and training abilities ?????? 具有組織和培訓(xùn)能力