【崗位職責】 1、負責客房物資管理；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 【崗位要求】 1、中專畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 ·????????當班時負責所有分配樓層和客房區域的高標準清潔工作。 ·????????與前臺接待密切合作確保任何時間內房態的正確。 ·????????確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被維護。 ·????????監督夜床服務。 ·????????負責鑰匙的嚴格控制。 ·????????對客房的走廊和公共區域進行常規檢查。 ·????????迅速向工程部匯報工程維修。 ·????????確保失物招領按照程序操作。 ·????????維持樓層布草間的干凈和整潔。 ·????????監督管轄區域客房服務員的工作效率。 ·????????檢查客房部員工的儀表，個人衛生和形象。 ·????????協助進行員工的培訓和發展。 ·????????給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 ·????????必要時對員工進行個別面對面指導。 ·????????通過匯總客人的意見，不斷尋找機會提升對客服務。 ·????????采取合適的行動解決客人的抱怨。 保證所有報告都按時完成 【崗位要求】 1、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

Key Responsibilities 主要職責: 1.Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standards and procedures 根據制定的標準對客房、走廊、櫥柜、布草房和櫥柜進行清潔和維護。 2.Replenishes guest supplies 補充客用品。 ??????? 3.Ensures guest services specified by superiors and guests requests are promptly and courteously met 確保迅速而禮貌地完成主管和客人的要求。 ??????? 4.Maintains equipment in proper state of cleanliness and repair 保持設備處于良好的清潔和維護狀況。 ??????? 5.Meets with superior and takes on daily assigned tasks 配合主管并負責完成每日分配下來的工作。 ??????? 6.Reports and submits lost and found articles to superior immediately 如拾到遺失物品應立即報告并上交主管。 ??????? 7.Report guest complaints to superior immediately 如有投訴應立即上報主管。 ??????? 8.Reports unusual behavior/activities on floors to supervisor 將樓層上的特殊情況向上報主管。 ???????? 9.Records room status in allocated section accurately 正確的匯報所負責區域的房態。 ??????? 10.Carry out valet services when required including delivery of linen or processing laundry orders 當需要傳送布草或處理洗衣單時須執行傳遞服務。 ?????????? ? ? ? ? Qualification 任職要求： 1.較強溝通、協調能力； Good interpersonal, communication skills; 2.具有服務意識與應變能力； Service skill and flexible capability are necessary; 3.具有高星級酒店客房部部工作經驗優先考慮； Related working experience is preferred;

1. ?Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standards and procedures. ? 按照既定標準和工作程序，對客房、走廊、布草房和餐具柜進行清潔。 2.??Meets with superior and takes on daily assigned tasks. ? ?與上級會面并承擔每日分配的任務。 3. ?Report guest complaints to superior immediately. ? ??及時向上級匯報客人的投訴。 4.??Reports and submits lost and found articles to superior immediately. ? ??及時向上級匯報和上交與客人遺失物品。 5.? Maintains a daily room checklist. ? 完成每日客房檢查工作單。

【崗位職責】 1、分別負責客房部樓層和洗衣房的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部和洗衣房的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專畢業學歷或同等以上。 2、有4年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部和洗衣房的專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房和洗衣房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作職責 ·? ? ? ??Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: 監督客房部各項標準和工作程序的執行 ： 監督客房部各項標準和工作程序的執行 ： o??????? Bedroom service 臥室服務 o??????? Bathroom service 衛生間服務 o??????? Valet service 洗衣服務 o??????? Cleaning service 清潔服務 o??????? Linen maintenance 布巾維護 ·???????? Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis 就這些標準和培訓需求提供持續性的改進建議。 ·???????? Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems 對客房部所有系統有最新和完整的知識。 ·???????? Open and close the shift and ensure effective shift hand over 負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行 。 ·???????? Distribution and collection of keys 分發和收集鑰匙。 ·???????? Management of all incoming and outgoing calls 管理所有的呼入和呼出電話。 ·???????? Solve employee grievances 解決員工受到的不公正待遇問題。 ·???????? Perform Room allocations 分配客房 ·???????? Perform Room inspections 檢查客房 ? QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS 任職要求 ·??????????? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·??????????? Able to speak, read and write English 具有說，讀和寫英語的能力。 ·??????????? Proficient in the use of Microsoft Office ??????? 熟練使用微軟辦公軟件 ·??????????? Organizational and training abilities ?????? 具有組織和培訓能力

工作地點：大理悅蓮莊青石&半山海景度假酒店 【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，確保客房服務質量達到酒店標準； 2、制定并執行客房部的工作計劃、服務流程及管理制度，優化部門運作效率； 3、監督客房清潔、布草管理、設備維護等工作，確保客房環境整潔、設施完好； 4、負責客房部員工的排班、培訓、考核及團隊建設，提升員工服務意識和專業技能； 5、處理客房服務中的突發事件及客戶投訴，及時解決問題并提升客戶滿意度； 6、控制客房部運營成本，合理管理物資消耗，確保部門預算目標的達成； 7、與其他部門（如前廳、工程、安保等）保持高效溝通，協調解決跨部門問題。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，熟悉客房部運營流程及服務標準； 2、較強的團隊管理能力，能夠有效調動員工積極性并提升團隊協作效率； 3、注重細節，對客房清潔質量、服務標準有嚴格要求； 4、具備良好的溝通能力和應變能力，能妥善處理客戶投訴及突發事件； 5、工作責任心強，能承受一定的工作壓力，適應彈性工作時間安排； 6、有成本控制意識，能夠合理規劃和使用部門資源。

一、崗位職責 房務經理是酒店房務部（客房、布草、公共無語清潔等）的核心管理者，需統籌部門運營并確保服務質量達標。 1.?團隊管理與培訓 ·負責房務部員工的招聘、排班、績效考核及日常培訓，提升團隊專業性與服務效率。 ·定期組織技能培訓（如清潔標準、設備操作、服務禮儀），確保員工掌握最新流程。 ·處理員工關系，營造積極的工作氛圍。 2.?客房運營與質量控制 ·制定客房清潔、布草更換、設施維護等標準化流程，并監督執行。 ·每日巡查客房、公共區域及工作間，確保衛生、安全與設備完好。 3.?客戶服務與滿意度提升 ·處理客戶投訴，及時解決問題并跟進反饋，提升客戶體驗。 ·定期分析客戶評價數據，針對問題制定改進方案（如清潔效率、服務響應速度）。 ·協調與其他部門（前臺、工程、管家）的合作，確保客戶需求快速相應。 4.?預算與成本控制 ·編制部門年度預算，監控人力、物料、能耗等成本支出。 ·優化清潔流程與設備使用，降低能源消耗與運營成本。 ·定期匯報部門財務數據，提出成本優化建議。 5.?安全與合規管理 ·確保客房與公共區域符合消防、衛生及安全法規（如防疫消毒、消防通道暢通）。 ·制定應急預案（如突發漏水、設備故障），組織員工演練。 ·定期檢查安全設施（滅火器、煙霧報警器等），確保合規性。 6.?個人素質和軟技能 ·服務意識：以客戶為中心，注重細節與服務質量。 ·抗壓能力：適應酒店行業高強度、多任務的工作環境。 ·學習能力：關注行業趨勢，如智能化清潔設備、綠色酒店理念，持續優化管理方法。 二、招聘要求 1.?學歷要求：中專及以上學歷，旅游管理、酒店管理專業優先。 2.?經驗要求：具備2-5年房務部管理工作經驗，有成功推動部門業績提升案例者優先，四星級以上酒店房務管理經驗更佳， 3.?語言能力：普通話流利，具備基礎英語溝通能力；熟練使用電腦辦公軟件，能操作專業管理系統。 4.?專業技能：熟悉房務部運營流程，掌握客房服務、前廳管理、客戶關系維護等技能；了解酒店財務管理系統，具備基礎財務分析能力。 5.?溝通能力：具備良好的溝通協調能力與團隊合作精神，能與各部門順暢合作；具備較強口頭及書面表達能力，能清晰傳達工作指令。 職業素養：工作細致踏實，責任心強，具備大局觀；熟悉酒店行業相關法律法規，了解商業運營知識。身體健康，精力充沛，能適應高強度工作節奏。