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客服

酒店前廳經理

6千-1萬

全國 | 2年以上 | 大專
- 五險一金
- 人性化管理
- 崗位晉升
- 管理規(guī)范
北京融通旅發(fā)酒店管理有限公司

文旅運營公司 | 1-49 人

投遞簡歷
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崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務質量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務能力與服務意識; 5.協調與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確; 7.定期分析前臺運營數據，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領導安排的其他工作任務。任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經驗； 2.具備優(yōu)秀的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協調能力，能妥善處理客戶關系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統及辦公軟件； 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應變技巧; 6.普通話流利，英語基礎溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班工作制。
首席禮賓司 Chief Concierge

7千-8千

揚州 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿
- 全資國有企業(yè)
- 五險一金
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 管理規(guī)范
- 包吃包住
- 技能培訓
- 人性化管理
- 領導好
揚州凱賓斯基酒店及揚州畢思圖飯店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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崗位職責 1、直接負責禮賓部的日常工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。崗位要求 1、專科以上學歷，有同崗位工作經驗 2、金鑰匙。 3、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 4、優(yōu)秀的組織管理能力。 5、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 6、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
紅衣女郎 (GSM) Lady In Red

5.5千-7千

揚州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
- 全資國有企業(yè)
- 五險一金
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 管理規(guī)范
- 包吃包住
- 技能培訓
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- 領導好
揚州凱賓斯基酒店及揚州畢思圖飯店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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紅衣女郎是凱賓斯基酒店獨特的標志。她是酒店的大使，同時也是先接觸到客人的服務者。她代表總經理歡迎及送別客人，并同時與客人進行及時的溝通以便給每一位客人提供更好的服務。紅衣女郎被授權了在合適的范圍內為客人解決問題的權利。 1、每天都要查詢到店重要客戶的信息，可以通過谷歌、Opera等方式收集客人的信息并把這些信息分享到每個相關的部門。一旦獲得新的信息，及時的更新到客人的檔案里面 2、盡可能的歡迎客人、幫助客人、歡送客人 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、對于重要的VIP客戶，一定要親自迎接客人，引領客人到客房，客人離店的時候必須親自歡送 5、根據總經理和前廳部經理的指示，提前為VIP客人制定歡迎接待以及離店的所有流程 6、盡可能的收集客人入住時的信息到客史里面 7、歡迎到酒店來參觀的客人，提供酒店的概述以及現在酒店的促銷活動 8、用專業(yè)并且禮貌的方式解決客人的投訴。為了保證客人的滿意度，紅衣女郎可以給相關員工近一步的指引。 9、保留每一個客人的投訴以及要求，通知并且跟蹤每一個相關的運營部門
探索經理 (GSM) Discovery Manager

6千-7千

揚州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
- 全資國有企業(yè)
- 五險一金
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 管理規(guī)范
- 包吃包住
- 技能培訓
- 人性化管理
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揚州凱賓斯基酒店及揚州畢思圖飯店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。【崗位要求】 1、有前廳部工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務，熟悉操作Opera系統，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、熱愛酒店工作，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
值班經理 Duty Manager

6.5千-8千

揚州 | 3年以上 | 學歷不限 | 提供食宿
- 全資國有企業(yè)
- 五險一金
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 管理規(guī)范
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國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗1年以上優(yōu)先考慮。 2、能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 6、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 7、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 8、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。

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