【崗位職責(zé)】 1、操作洗衣機(jī)，甩干機(jī)，滾筒，以及干洗機(jī)。 2、掌握對(duì)洗衣房設(shè)備全面的和最新的了解。 3、確保所有客人衣物被仔細(xì)對(duì)待，把損壞率降到最低。 4、申領(lǐng)洗衣房各類物品并確保化學(xué)劑等被恰當(dāng)?shù)厥褂茫褂谜_的數(shù)量以降低成本、提高質(zhì)量，避免事故。 5、維持客房布巾和制服的質(zhì)量。 6、保持簡(jiǎn)單的供應(yīng)記錄。 7、管理督促員工。 8、向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 9、檢查成品的數(shù)量和品質(zhì)。 10、維護(hù)設(shè)備，匯報(bào)出故障的機(jī)器，以便及時(shí)維修。 11、處理客人急需的清洗服務(wù)。 【崗位要求】 至少2年或以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、為清掃員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個(gè)公共區(qū)域。 3、按工作需求安排員工上班。 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器。 5、要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 6、處理所有清潔方面緊急事件。 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成。 8、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放。 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理。 11、在有VIP客人時(shí)安排充分的洗手間服務(wù)員。 12、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔。 13、每日與客房部經(jīng)理會(huì)面交流。 14、及時(shí)向防損部報(bào)告可疑人物。 15、確保個(gè)人儀表、儀容符合酒店酒店要求。 16、完成主管分配的其它工作。 【崗位要求】 1、至少2年以上的公共區(qū)域主管經(jīng)驗(yàn)。 2、視力良好，身體健康，能夠適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專或以上學(xué)歷，有1-2年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、確保個(gè)人儀表和儀容符合酒店政策要求 2、使用吸塵器、掃帚、樓層清理器來清理地毯、家具等。 3、清潔房間、走道、大堂、客廳、洗手間、走廊、電梯、樓梯和衣帽間以及其它工作區(qū)域 4、及時(shí)向保衛(wèi)部報(bào)告可疑人物 5、移動(dòng)排放各種家具 6、使用手提拋光機(jī)為地面拋光，清掃樓梯以及酒店的外部區(qū)域 7、擦拭金屬物質(zhì)使變亮 8、在能力范圍之內(nèi)更換電燈泡 9、在需要的情況下清理公用衛(wèi)生間 10、在需要的情況下能夠在衣帽間工作 11、清理窗戶 12、幫助地毯工鋪設(shè)紅地毯和洗滌地毯 13、將垃圾運(yùn)到相應(yīng)地點(diǎn) 14、完成公共區(qū)域主管交給的任務(wù) 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力較好。 4、懂得基本英語 5、在需要時(shí)能臨時(shí)改變工作時(shí)間，并可在周末和公共假日以及晚上工作

招聘崗位：保安員，公共區(qū)域保潔員，洗衣房服務(wù)員，洗碗工，廚房幫工。 崗位要求：殘疾證在有效期內(nèi)，中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和理解能力，有較好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。 崗位職責(zé)： 根據(jù)希爾頓集團(tuán)及酒店食品衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)物品的洗滌以及擺放儲(chǔ)藏工作。 當(dāng)班過程中，確保工作區(qū)域干凈，衛(wèi)生，符合當(dāng)?shù)卣吆图瘓F(tuán)要求的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 企業(yè)優(yōu)勢(shì)：入職簽訂勞動(dòng)合同，每周雙休，法定假日，帶薪年假，五險(xiǎn)一金，免費(fèi)提供食宿和員工地下車庫，生日節(jié)日福利，免費(fèi)提供制服及制服清洗，工作環(huán)境好。

【崗位職責(zé)】 1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。 4、負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷。 2、有1年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。 3、可合理的為解決客人問題。 4、身體健康，相貌端正。

作為酒店樓層主管，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù):? ? 當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所有分配樓層和客房區(qū)域的高標(biāo)準(zhǔn)清潔工作。? ? 與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)房態(tài)的正確。? ? 確保在“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。? ? 監(jiān)督夜床服務(wù)。? ? 負(fù)責(zé)鑰匙的嚴(yán)格控制。? ? 對(duì)客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查。? ? 迅速向工程部匯報(bào)工程維修。? ? 確保失物招領(lǐng)按照程序操作。? ? 維持樓層布草間的干凈和整潔。? ? 監(jiān)督管轄區(qū)域客房服務(wù)員的工作效率。? ? 檢查客房部員工的儀表，個(gè)人衛(wèi)生和形象。? ? 協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。? ? 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。? ? 必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行個(gè)別面對(duì)面指導(dǎo)。? ? 通過匯總客人的意見，不斷尋找機(jī)會(huì)提升對(duì)客服務(wù)。? ? 采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。? ? 保證所有報(bào)告都按時(shí)完成。? ? 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款。? ? 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。? ? 執(zhí)行酒店管理層分配的其它工作。? ? 如有必要，酒店管理層有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 希爾頓樓層主管始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價(jià)值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn):? ? 良好寫作和口頭表達(dá)能力。? ? 良好的英語水平。? ? 具有良好的管家部辦公室日常運(yùn)作方面的知識(shí)。? ? 能熟練操作各種辦公軟件。? ? 會(huì)使用Opera?&?OnQ系統(tǒng)。? ? 至少三年的客房樓層工作經(jīng)驗(yàn)。? ? 積極聆聽、多方位思考。

崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)管理客衣、客房、餐飲布巾 、制服等的洗滌、熨燙。 負(fù)責(zé)檢查洗滌的方法和過程。 負(fù)責(zé)檢查洗衣流程，如果必要進(jìn)行修正和改善。 直接向行政管家報(bào)告洗衣房的工作狀況和設(shè)備狀況。 和下屬員工交流工作情況和工作表現(xiàn)等。 和有關(guān)人員溝通，解決設(shè)備維修、保養(yǎng)和替換的問題。 和工程部經(jīng)理保持聯(lián)系，改善工作方法和設(shè)備。 根據(jù)客房入住率和餐飲布巾需求量，安排好布巾、制服的洗滌工作，保證提供足夠的布巾。 按照工作程序，培訓(xùn)員工。和員工開會(huì)時(shí)討論工作問題、工作計(jì)劃、溝通信息，并安排工作。 負(fù)責(zé)檢查洗衣房辦公室的工作，如生產(chǎn)報(bào)告、工作安排和其它記錄。 管理和領(lǐng)導(dǎo)客衣取送部門的工作。 負(fù)責(zé)部門年度預(yù)算。 服從和完成上級(jí)交給的其他工作。

【崗位職責(zé)】 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報(bào)。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計(jì)劃。 3、如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問題提出申請(qǐng)。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長(zhǎng)住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負(fù)責(zé)所有可售房隨時(shí)保持最佳狀態(tài)。 7、接受管家布置的額外工作，并組織部門主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點(diǎn)工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點(diǎn)工作。 【崗位要求】 1、有1年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉本部門專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過專業(yè)培訓(xùn)；并且能力出眾者。

1.? Todirect the activities of Housekeeping daily operation to maintain and improvehigh cleaning standard of guestrooms and public areas as well as courteousservice to guest. 指導(dǎo)監(jiān)督客房部每天的運(yùn)營，保證客房和公共區(qū)域都達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)以及所有員工的對(duì)客服務(wù)水準(zhǔn)。 2.? Toestablish the skills analysis manual for all the team member in HousekeepingDepartment. 親自為本部門的所有員工制定職業(yè)技能分析。 3.? Toadministrate the hiring and handle the resignation, rewards, reprimand of allthe team member in Housekeeping and Laundry Departments in consulting withPersonnel Office. 與人事部門配合，執(zhí)行對(duì)本部門員工的雇傭解聘、薪金獎(jiǎng)勵(lì)及罰金制度。 4.? Toestablish standard of cleanliness for all the area under his / her control. 確保所有區(qū)域都達(dá)到了清潔標(biāo)準(zhǔn)。 5.? Toinstitute working rules and practices to meet these standard. 建立一系列工作標(biāo)準(zhǔn)并且使員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 6.? Toestablish training program, methods and procedures for development ofemployees. 為員工制訂設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、方法及步驟。 7.? Withthe assistance of subordinates, to supervise team member of Floor Supervisors,Room attendants both in public area and guest rooms. Linen room attendants,Seamstresses, Carpet men, Order Takers, Clerks and Laundry Workers. 在助手的協(xié)助下，監(jiān)督樓層主管、樓層服務(wù)員、布草房員工、縫紉工清潔工、定貨員、文員及洗衣房員工的正常工作。 8.? Tobalance team member working schedule to meet peak and slack periods andmaintain a close payroll control. 平衡協(xié)調(diào)淡旺季的員工工作安排，維持控制工資成本。 9.? Toprepare annual uniform budget, annual Housekeeping FF&E and operatingequipment budget in consulting with management and the relevant department. 制定每年的制服預(yù)算以及客房部的FF&E，在管理部門和其它相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下經(jīng)營制定設(shè)備裝置預(yù)算。 10. To makeregular tour of inspection in vacant and occupied guestrooms to assure thecleaning standard is kept. 經(jīng)常檢查空房和在住房，確保房間達(dá)到高清潔標(biāo)準(zhǔn)。 11.Totour the guestrooms floors, back stairways, rooftop, offices and public areasto ensure the cleaning are well maintained. 巡視酒店各個(gè)樓層、安全通道、樓梯、頂層、辦公室、所有公共區(qū)域，同樣確保其清潔度。 12. Tomaintain effective communication with Engineering for repairing and maintainingof guest - rooms and ensure rooms are in good condition at all times. 和工程部保持有效溝通與合作，維護(hù)保養(yǎng)客房，使房間一直處于一種良好的狀態(tài)。 13. Toconsult with Front Office regarding room blocking for special repairing orspring cleaning and return for sale at short length of time. 與前廳部協(xié)調(diào)配合，關(guān)于關(guān)閉維修房和需全面清理的房間，并保證在最短時(shí)間讓其恢復(fù)以供出售。 14. To holddaily briefing with floor supervisors, to give information about daily expectedVIP arrivals, guest complaints and special assignment etc. 每天參加和樓層主管的會(huì)議，告知當(dāng)天預(yù)抵的VIP的相關(guān)信息，以及客人的意見投訴和其它一些當(dāng)天任務(wù)安排等。 15. Toconduct a monthly Housekeeping communication meeting to discuss the team memberfeedback, to rectify the errors for improvement, to communicate all the specialinstructions and happenings within the hotel, other than morning briefing. 進(jìn)行月度客房部溝通會(huì)議，聽取員工意見以更改完善管理辦法。 16. Toattend various meetings to exchange ideas for constructive improvement of hoteloperation and keep the subordinates informed for any management’s decision. 參加各種會(huì)議，發(fā)表交流關(guān)于酒店發(fā)展的建設(shè)性想法，保證管理層信息的確認(rèn)性和時(shí)效性。 17. Toendorse all the purchased items and make receiving inspections for assurancequality and quantity. 對(duì)所需要采購物品的簽字確認(rèn)并且對(duì)所領(lǐng)物品檢查確保其質(zhì)量和數(shù)量。 18. Tosuggest and consult with the management for any changes or renovation which isnecessary either guest rooms or public area. 關(guān)于客房和公共區(qū)域內(nèi)的任何必要的改變和重新裝修，可以向領(lǐng)導(dǎo)層建議并實(shí)施。 19. To beresponsible for guest room supplies and cleaning supplies when necessary. 確保客房?jī)?nèi)的所需任何物品的充足性。 20. To beresponsible for room linen and F&B linen inventories, to supervise andarrange taking of physical inventories. 確保客房布草和餐飲布草的數(shù)量，監(jiān)督和安排各種物品存貨。 21. Tosupervise laundry daily operation to provide daily guest laundry service, houselinen and uniform. 監(jiān)督洗衣房每天的正常運(yùn)作以確保對(duì)客洗衣服務(wù)和內(nèi)部布草及員工制服的充足性。 22. Tomaintain linen room, uniform and house linen repair service. To observe houselinen, uniform and cleaning equipment constantly to avoid abuse and minimizeloss and damage. 保證客房布草、制服的清洗設(shè)備的正常運(yùn)行，避免濫用及降低損失和毀壞。 23. Toevaluate the performance of the department personnel from time to time. 不定時(shí)對(duì)部門員工的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。 24. Tointerview team member who involves problems and listen so as to solve or smoothtroubles. 與遇到問題的員工進(jìn)行交談傾聽，幫助解決或緩解問題。 25. Torecommend candidates for the career developing institute or cross exposure insister hotels or for other courses training. 推薦侯選人到職業(yè)發(fā)展學(xué)會(huì)或姐妹酒店，或者進(jìn)行其它課程交叉培訓(xùn)。 26. Todetermine discards of blankets, bedspreads, drapes, room linen and Food &Beverage linen etc. 決定一些布草，如毛毯、床單、窗簾、客房及餐飲布草的廢棄。 27. Tooversea the departmental skill training program and be responsible for havingrelevant manuals revised as necessary. 檢查部門技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，并且在需要情況下對(duì)計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行再更正。 28. To meetwith the salesmen or outside consultants in order to keep informed of anynewest product of effective cleaning material and equipment. 與供應(yīng)商及外界清洗顧問經(jīng)常會(huì)面以保證對(duì)新的有效的清洗產(chǎn)品和設(shè)備的信息掌握，熟悉網(wǎng)絡(luò)使用，關(guān)于客用品要保證信息的更新。 29. To beabsolute guest orientated manner and mind, to control on any aspect and to careproperties. 以客人的舉止及想法為取向，全面控制客房部的任何方面，關(guān)注收益。 31.? Adhere to the hotel’s security and emergencypolicies and procedures. 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 32.? To ensure that all team members have a complete understandingof and adhere to the Hotel’s Team member Rules and Regulations.確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。

1.?? Manage the Laundry training, assign work, and monitor the quality of the laundry and quantities. 負(fù)責(zé)全體洗衣房員工的管理培訓(xùn)，人員調(diào)配工作，監(jiān)督所在部門的生產(chǎn)經(jīng)營。 2.?? Ensure that all items laundered and dry-cleaned are finished to the highest standard achievable and returned to the guests or staff in immaculate condition. 確保酒店洗衣間的全部布草都按所能達(dá)到的最高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清洗或干洗， 保持清潔無瑕并送還給客人或員工。 3.?? To make inspection trips through entire area checking on productive methods and procedures.負(fù)責(zé)檢查洗滌的方法和過程。 4.?? To check washing formulas and make corrections and improvement whenever necessary. 負(fù)責(zé)檢查洗衣流程，如果必要進(jìn)行修正和改善。 5.?? To report directly to the Executive Housekeeper keeping him advised of progress and practices.直接向行政管家報(bào)告洗衣房的工作狀況和設(shè)備狀況。 6.?? To confer with assistant and supervisors on production and personnel problems. 和下屬員工交流工作情況和工作表現(xiàn)等。 7.?? To confer with maintenance mechanics regarding repairs and replacement problems. 和有關(guān)人員溝通，解決設(shè)備維修、保養(yǎng)和替換的問題。 8.?? To coordinate with Chief Engineer regarding new methods and machines. 和工程部經(jīng)理保持聯(lián)系，改善工作方法和設(shè)備。 9.?? To plan work and production schedules to meet housekeeping and food and beverage requirement. 根據(jù)客房入住率和餐飲布巾需求量，安排好布巾、制服的洗滌工作，保證提供足夠的布巾。 10.? To train team member according to established procedures; Conducts training meeting to discuss problems and future plans, give information and assignments. 按照工作程序，培訓(xùn)員工。和員工開會(huì)，討論工作問題、工作計(jì)劃、溝通信息，并安排工作。 11.? To maintain proper balance between production requirements and payroll costs. 負(fù)責(zé)保持工作需求和人工需求的平衡。 12.? To oversee laundry office functions including production reports, schedules and other records. 負(fù)責(zé)檢查洗衣房辦公室的工作，如生產(chǎn)報(bào)告、工作安排和其它記錄。 13.? To supervise and investigate all claims by guest for defective laundry and consult with hotel executive for any compensation if necessary. 負(fù)責(zé)管理和調(diào)查所有有關(guān)客衣?lián)p壞的問題，如果需要賠償，負(fù)責(zé)和管理層協(xié)商賠償額。 14.? To hold department briefing keeping his team member informed of new methods and management instructions. 負(fù)責(zé)和員工溝通，交流新的工作方法和新的工作流程。 15.? To keep close liaison with personnel office on employment and labour relations. 在員工雇傭、員工需求上和人事部緊密合作。 16.? To supervise and direct the functions of the valet department. 管理和領(lǐng)導(dǎo)客衣取送部門的工作。 17.? To consult with supply agent for new invented chemical for dry clean and laundry for best results. 了解市場(chǎng)上洗滌劑的最新發(fā)展，選擇高效、高質(zhì)的洗滌劑，用于提高洗滌的質(zhì)量。 18.? Responsible for careful handling of chemicals to avoid accidents. 負(fù)責(zé)酒店化學(xué)藥品管理防止事故。 19.? To arrange contacts with other laundry managers in other leading hotels for updated information and price setting.??? 和其它洗衣房經(jīng)理保持聯(lián)系，了解好的洗滌方法、程序、洗滌劑，以及洗滌報(bào)價(jià)。 20.? To establish production standard’s records and training techniques. 建立產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)記錄和培訓(xùn)技能記錄。 21.? To make recommendations to the manager on all phases of the laundry operation and advise him of the latest ideas and equipment. 向上級(jí)提供洗衣市場(chǎng)的情況，提出好的建議和采購設(shè)備的建議。 22.? To regulate the manning according to the work load. 根據(jù)工作量安排人員。 23.? Adhere to hotel cleaning and maintenance programs. 堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。 24.? Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area. 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 25.? Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis. 保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成。 26. Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, Hilton Code of Business Conduct and the hotel’s team member Handbook. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款。 27．Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 28．To ensure that all team members have a complete understanding of and adhere to?? the Hotel’s Team member Rules and Regulations. 確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。 29. The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 30. Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

【崗位職責(zé)】： 1. 負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。? 2. 確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3. 根據(jù)度假村的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。? 4. 制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5. 檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【任職要求】： 1. 大專及以上學(xué)歷 2. 有3年以上同職位工作經(jīng)驗(yàn)以及具備酒店籌開經(jīng)驗(yàn)。 3. 熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書優(yōu)先。 4. 掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5. 具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 6. 接受每周工作6天。 ? ? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺(tái)飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動(dòng)及場(chǎng)地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)； 國際化G.O團(tuán)隊(duì)； 擁有登臺(tái)演出的機(jī)會(huì)； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會(huì)； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

工作內(nèi)容 1.協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。  2. 確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3. 根據(jù)度假村的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。  4. 制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5. 檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1. 本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2. 有五星級(jí)連鎖酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3. 熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4. 掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5. 具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺(tái)飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動(dòng)及場(chǎng)地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)； 國際化G.O團(tuán)隊(duì)； 擁有登臺(tái)演出的機(jī)會(huì)； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會(huì)； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

崗位職責(zé) ? 督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 ? 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。 ? 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 ? 管理前臺(tái)/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 ? 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。 ? 通過培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 ? 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知服務(wù)經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 ? 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ? 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 ? 維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ? 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ? 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 ? 確保前臺(tái)/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 ? 確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 ? 按照衛(wèi)生健康安全，危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場(chǎng)的情況下，參與救助行動(dòng)。 ? 了解健康食品安全的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理； ? 掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。 ? 了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 ? 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時(shí)間。 ? 遵守服務(wù)程序，保證餐廳的各個(gè)區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中包括收銀臺(tái)的準(zhǔn)備工作，及和廚師交流，餐廳預(yù)定的詳細(xì)情況。 ? 檢查餐廳當(dāng)天預(yù)定，保證員工能夠按照預(yù)定準(zhǔn)備及正確擺臺(tái)，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，并能致電確認(rèn)預(yù)定。 ? 在必要的時(shí)候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 ? 檢查員工的儀容儀表，確保我們的團(tuán)隊(duì)成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 ? 針對(duì)工作中的不足制定計(jì)劃，以避免影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 ? 協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動(dòng)，客人入住率，特殊活動(dòng)及產(chǎn)品促銷等） ? 協(xié)助前臺(tái)與團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客人。 ? 詢問客人的滿意度，如有意見及時(shí)反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見記錄。 ? 與客房部及工程部門通力合作，保證部門設(shè)備的完好與清潔。 ? 與廚房的員工建立良好的溝通。 ? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 ? 如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 崗位要求 ? 中專科及以上學(xué)歷，較好的中英文讀寫能力。 ? 一至兩年相關(guān)前臺(tái)及餐廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 ? 能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 ? 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 ? 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問題。 ? 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 ? 親和力較強(qiáng)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。 ? 有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問題。 ? 強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。 ? 較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

崗位職責(zé) ? 在整個(gè)工作過程中，始終保持高度的客戶服務(wù)意識(shí)。 ? 持積極的工作態(tài)度，做好本職工作，并且主動(dòng)解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進(jìn)行交流。 ? 能夠提出對(duì)酒店的運(yùn)作及環(huán)境有益的意見或建議。 ? 能夠積極的向客人及供應(yīng)商推薦酒店的服務(wù)及設(shè)施。 ? 在工作過程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。 ? 確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ? 如有必要，幫助客人訂房，詳細(xì)記錄房型、喜好的位置、價(jià)格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時(shí)辦理離店，安排運(yùn)送，同時(shí)歡迎他們?cè)俅喂馀R。 ? 引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 ? 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ? 將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 ? 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ? 確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。 ? 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ? 與各部門進(jìn)行有效的溝通合作。 ? 確保完成行前臺(tái)每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 ? 節(jié)約成本，確保存貨不浪費(fèi)。 ? 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 ? 確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ? 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電，誠摯友好的問候客人。快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問題及要求，其中包括各消費(fèi)場(chǎng)所的營運(yùn)時(shí)間方位等。 ? 交流的時(shí)候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 ? 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 ? 有條理的安放和儲(chǔ)存客人的行李并確保安全。 ? 管理便利店，根據(jù)價(jià)格要求向客人提供相應(yīng)的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 ? 按照相應(yīng)制度及時(shí)進(jìn)行貨品補(bǔ)貨、更新和盤點(diǎn)，保持貨架商品完備。 ? 熟悉火災(zāi)等突發(fā)情況的預(yù)警措施并嚴(yán)格按照酒店的相關(guān)規(guī)章制度予以執(zhí)行。 ? 熟悉掌握菜單及飲料單上的內(nèi)容，并可以詳細(xì)的給客人做出解釋。 ? 了解健康食品的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。 ? 了解其他餐廳/酒吧的菜肴，以便向客人推薦。 ? 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時(shí)間。 ? 可以向客人推薦其它具有吸引力的餐廳或場(chǎng)所。 ? 在餐廳備餐的過程中嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 清洗相應(yīng)當(dāng)班用具。如刀具，杯具，瓷器等。 ? 展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)和職業(yè)面貌，隨時(shí)在餐廳或酒吧門口迎接客人。詢問顧客滿意度。 ? 微笑服務(wù)，協(xié)助顧客就座、掛外套及背包等，并做自我介紹。 ? 保證客人都被引領(lǐng)入座并詢問他們喜歡吸煙區(qū)或非吸煙區(qū)。 ? 滿足客人的各項(xiàng)要求，如不能立即回答客人的問題請(qǐng)與主管或經(jīng)理聯(lián)系。 ? 及時(shí)無誤地將客人的送餐服務(wù)所需的食品酒水等送到客人的住房。每個(gè)班次至少一次巡樓。 ? 在當(dāng)班開始前，檢查各個(gè)使用設(shè)備，確保運(yùn)作狀態(tài)正常，如有需要及時(shí)和工程部聯(lián)系。 ? 確保所有區(qū)域與開始用餐時(shí)一樣整潔。 ? 在客人進(jìn)入或離開餐廳是都面帶微笑并問候客人，無論在任何服務(wù)區(qū)內(nèi)。 ? 將服務(wù)客人放在首位。 ? 在工作過程中始終體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)。 ? 避免使用冒犯或不禮貌的語言。 ? 向上一級(jí)主管或經(jīng)理匯報(bào)發(fā)生的任何事故。 ? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 ? 如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 崗位要求 ? 大專及以上學(xué)歷 能運(yùn)用計(jì)算器材準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運(yùn)算。 ? 1-2年酒店餐飲或前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。 ? 具備一定的英語功底，能用英語有效的傾聽和進(jìn)行溝通。 ? 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ? 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問題。 ? 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 ? 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能在強(qiáng)壓下勝任工作。