崗位職責: 在上海樂高樂園?度假區酒店擔任資深賓客體驗大使，您將參與并執行酒店活動演出包括但不限于人偶角色扮演，樂高繪本故事講演，泳池派對等酒店演出及互動活動，并確保游客參與活動時的安全和愉快體驗。您還將負責在酒店冒險嬉戲區設施，健身房及游戲室運營。 1. 活動演出與執行 - 主動參與和支持酒店內各類親子活動、樂高主題活動及其他賓客體驗相關活動的執行，確保活動的順利開展和高質量呈現。 - 穿著各類演出服飾按照舞蹈編排進行角色人偶表演，根據舞臺指令和舞蹈編排表現故事情節及情感傳達，能參與團體表演。 2. 賓客體驗活動策劃與策略提升 - 特殊賓客需求的定制服務，例如慶生、紀念日等個性化活動策劃，確保賓客享有獨特的體驗。 3. 賓客關系管理 - 與賓客保持密切溝通，建立并維護長期的賓客關系，確保賓客感受到酒店的關懷與重視。 - 負責處理賓客的意見、建議和投訴，快速響應并提供專業的解決方案，確保問題得到妥善解決，并記錄每一個案例以便將來改進服務。 - 定期跟進VIP賓客及回頭客，確保他們的每次入住體驗都能達到甚至超越他們的期望。 健康與安全 默林的HSS是全體員工的責任，因此每個員工都有責任在任何時候為自己、同事和默林的客人安全而工作。 這意味著他們應： - 遵循既定的安全工作實踐和控制措施，使用發放的個人防護用品，并遵守所有相關的HSS規則和標準。 - 立即報告任何HSS事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和受傷情況。 - 向他們的經理提出任何關于HSS改進的建議。 - 支持默林提升HSS績效的措施。 - 參與HSS培訓、活動和倡議。 - 根據需要配合健康篩查和監測。 在默林集團，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工認為他們的HSS關切在當地沒有得到妥善處理，他們應該通知集團HSS團隊、集團HSS總監、人力資源部門或舉報熱線表達自己的擔憂。這樣做不僅保護了員工的權益，也有助于我們持續改進和維護安全的工作環境。 任職資格: 1. 訓練背景和基本素質 - 受過專業的肢體塑造訓練或舞蹈表演訓練。 - 能夠在不同的演出中表演不同角色。 2. 技能與知識 - 卓越的客戶服務技能，具備快速處理問題和應對突發狀況的能力，能夠在高壓環境下保持冷靜并有效處理復雜情況。 - 具備高度的同理心，能夠敏銳地察覺并理解賓客的需求，并以專業的方式滿足這些需求。 3. 語言能力 - 具備良好的英文語溝通能力優先，能夠有效與來自不同國家和文化背景的賓客進行交流，并提供定制化服務。 4. 保持外型 - 員工可能會因擁有某些外貌特征而被雇用，因此員工不得隨意改變自己的外貌以免對演出或所扮演角色的藝術視覺效果產生影響，除正常的體重和膚色變化外。以下情況（包括但不限于）不被允許：過度的體重增加或體型改變以至于演出服裝不合身、穿孔（身體及面部）、紋身、美黑（通過暴曬太陽或使用美黑產品）。 - 需按照演出保持發型和發色（包括面部毛發）。根據不同演出中的需要將會決定是否佩戴假發和頭飾，員工不得接長發。保持發型是每一個員工的職責。