招募賓客服務(wù)經(jīng)理、前臺(tái)主管、前臺(tái)接待 崗位職責(zé) 賓客服務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)管理前廳部日常工作并積極配合其他部門處理客人的投訴，確保客人的投訴得到及時(shí)的跟進(jìn)和解決 前臺(tái)主管：負(fù)責(zé)前臺(tái)的所有工作，上崗前查看當(dāng)天抵店客人信息，包括貴賓，萬豪旅享家會(huì)員，團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求。及時(shí)將相關(guān)信息通知客房部和送餐部 前臺(tái)接待：高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)賬離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時(shí)保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳接待工作，為客人提供高效、熱情、專業(yè)的入住及退房服務(wù)； 2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確保客人滿意度； 3、協(xié)助維護(hù)前廳區(qū)域秩序，保持環(huán)境整潔、舒適； 4、熟悉酒店產(chǎn)品及服務(wù)，主動(dòng)向客人推薦酒店設(shè)施及周邊信息； 5、協(xié)助完成客房預(yù)訂、賬單核對(duì)等日常工作； 6、配合團(tuán)隊(duì)完成上級(jí)安排的其他臨時(shí)性任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，熱情、耐心、細(xì)致； 2、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班； 3、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語交流能力者優(yōu)先； 4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握酒店系統(tǒng)操作； 5、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，抗壓能力強(qiáng)； 6、無相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)，有酒店前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保前廳服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)流程，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并反饋至相關(guān)部門； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營順暢； 6、檢查前廳設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，確保其正常使用并及時(shí)報(bào)修維護(hù)； 7、定期分析前廳運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶評(píng)價(jià)等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 8、協(xié)助制定前廳部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，并監(jiān)督執(zhí)行情況。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部各崗位工作流程； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶投訴及突發(fā)事件； 3、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長員工培訓(xùn)與績效管理； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 6、具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，形象氣質(zhì)佳； 7、能適應(yīng)倒班工作制，具備較強(qiáng)的抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求： 1、高中以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé)： ? ? ? ?1、GRO是客人與酒店溝通的橋梁，是客戶關(guān)系維護(hù)的紐帶； ? ? ? ?2、與客人有效溝通，為客人創(chuàng)造溫馨和尊貴的氛圍，挖掘客人的需求并盡可能地滿足客人的需求； ? ? ? ?3、會(huì)同相關(guān)接待崗位，設(shè)計(jì)VIP的接待安排，并代表酒店接待VIP；與客人交換名片，建立客史信息，了解客人的喜好與特殊要求，并件件有落實(shí)、有實(shí)施；有效處理賓客異議，提高賓客滿意度。 任職要求： 1、身高163CM以上，五官端正，形象氣質(zhì)佳，大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 2、性格開朗，善于溝通，有親和力。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工。 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對(duì)所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級(jí)部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會(huì)員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1、準(zhǔn)確及時(shí)地為客人運(yùn)送行李，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù); 2、為住店客人提供租車、問詢等服務(wù)，并做到準(zhǔn)確無誤、詳細(xì)記錄; 3、站立于大門兩側(cè)代表酒店歡迎客人，回答客人的提問，負(fù)責(zé)在公共場所尋找客人; 4、準(zhǔn)確無誤的接聽電話，重要事件記錄在專門的本子上，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告異常情況和特殊事宜; 5、完成其他工作任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，為賓客辦理入住、退房手續(xù)，確保信息準(zhǔn)確無誤 2、解答賓客咨詢，處理日常服務(wù)需求，提供專業(yè)的酒店服務(wù)指引 3、維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)響應(yīng)并妥善處理賓客投訴及特殊需求 4、協(xié)助管理客房狀態(tài)，與客房部保持高效溝通，確保房態(tài)信息實(shí)時(shí)更新 5、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，完成每日賬務(wù)核對(duì)及報(bào)表整理 6、遵守酒店安全規(guī)范，妥善保管賓客物品及前臺(tái)相關(guān)設(shè)備 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，熱情主動(dòng)，耐心細(xì)致 2、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先 3、能夠適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強(qiáng)的抗壓能力 4、熟練使用辦公軟件，有酒店管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 5、注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，具備良好的溝通能力和突發(fā)事件處理能力 6、無經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗，有酒店前臺(tái)或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

1、熱情接待客戶，為客戶介紹酒店各個(gè)區(qū)域功能及營業(yè)時(shí)間。 2、拜訪客戶意見，征詢客人建議，處理客人投訴。 任職要求： 1、形象好、氣質(zhì)佳，身高160以上，年齡18-28周歲。 2、大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，熱愛酒店行業(yè)，吃苦耐勞，服從管理。

·?Always greets all guests in a friendly and helpfulmanner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity.? ·?隨時(shí)以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ·Registers and rooms all arrivals according toestablished procedures. ·按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。 ·Maintains intimate knowledge of departmentalstandards and procedures. ·熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 ·Performs check in, check out and room changeprocedures and ensures all data are entered completely into the hotel systemsin accordance with reservation. ·履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ·Maintains cashier float and ensures accurate dailyreport of all money received. ·保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 ·Cashes hotel guest’s personal and travellers checksand assists with currency exchange. ·為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 ·Keeps abreast of all modifications to accountingpolicies and procedures. ·隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化。 ·Responsible and attends to guest’s request of alwaysusing the service of safety box. ·隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 Knowledgeable of all special promotion procedures,for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, andIntercontinental Hotels Group Loyalty programs. ·熟知所有特別促銷活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、常客優(yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 ·Attends to guest’s complaints, inquiries andrequests, referees’ problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unableto assist. 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理。 ·Is familiar with other Intercontinental Hotels andResorts so that guest indicating any next destination on the registration cardcan be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels. ·熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時(shí)可以游說其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂。 ·Does everything possible to ensure that the guestsdepart the hotel with a positive impression of hotel service. ·盡一切努力確保客人在離店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。 ·Performs the audit balances and prepares all worksfor audit in an orderly fashion. ·執(zhí)行審計(jì)結(jié)余，并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 ·When on night shift, checks night report, preparethe morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival. ·在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。 ·Maintains comprehensive knowledge of standard reservationprocedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages,and how to interpret availability sources within the reservation systems. ·全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。 ·Maintains exemplary deportment standards of behaviourand appearance and attitude as expected in an HUALUXE Brand. ·按照酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 ·Takes personal interest and pride to ensure thatthe front desk work area is always kept clean and in an orderly state. ·隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲。 ·Endeavours to maintain the high standards of thehotel about the importance of IHG RewardsClub Programme member and other VIP’s and with reference to hoteland to be a health or safety hazard. 力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意優(yōu)悅會(huì)會(huì)員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 Required Skills – 技能要求 ·Communication skills are utilized a significantamount of time when interacting with others; demonstrated ability to interactwith customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel,the brand and the Company ·擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 ·Able to read and write English ·能夠讀寫英語 ·Proficient in the use of Microsoft Office and Property Management System ·熟練使用微軟辦公軟件和酒店管理系統(tǒng) Qualifications– 學(xué)歷 ·High School or Vocational Certificate in HotelAdministration, Hotel Management or equivalent ·具有高中學(xué)歷或酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的職業(yè)證書 Experience– 經(jīng)驗(yàn) ·1 year experience in guest / customer service, oran equivalent combination of education and experience ·擁有1年賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景

? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ?? 進(jìn)行有效的交接班簡報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營要求 ?? Supervise front office operations during assigned shift including: ?? 在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營情況，包括： ?o Maintenance of guest information? ?o 維護(hù)客戶信息 ?o Maintenance of information about local events ?o 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息? ?o Compile occupancy statistics ?o 統(tǒng)計(jì)入住情況 ?o Supervise the use of he public address system ?o 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 ?o Supervise group bookings ?o 監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 ?o Assisting with serious complaints ?o 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題 ?? Supervise cashiering activities during shift including: ?? 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)，包括： ?o Cash handling and banking procedure ?o 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 ?o Dealing with irregular payments? ?o 處理非法支付情況? ?o Instructing staff in credit policies and facilities ?o 就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo) ?o Instructing staff in cash security procedures ?o 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo)? ?o Carry out debtor control ?o 實(shí)施應(yīng)收帳款控制? ?o Prepare reports? ?o 準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告? ?o Supervise the cashiering system? ?o 對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管? ?? Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs? ?? 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ?? Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ?? 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 ? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.? ? 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ?? Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System? ? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)? ? Problem solving and organizational abilities? ? 具有解決問題和組織能力 ? 1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.? ? 擁有1年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，形象氣質(zhì)佳； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

1.有條理的安放和儲(chǔ)存客人的行李并確保安全。 2.確保大廳的整潔衛(wèi)生，及常用客用資料和物品的補(bǔ)充更新。 3.引領(lǐng)客人到房間，介紹酒店及房間的設(shè)施設(shè)備。 4.對(duì)于客人的需求予以積極快速的回應(yīng)。 5.幫助客人尋找丟失在出租車上的物品。 6.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 7.負(fù)責(zé)將報(bào)紙,結(jié)帳單，包裹，郵件等送至客人房間。 8.行李牌的登記及行李的分發(fā)。 9.完成上級(jí)分配的任何合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

Reports complaints or problems to Team Leader/ Assistant Manager if no immediate solution can be found. 遇到客人的投訴或問題，如果不能馬上找到解決辦法，則匯報(bào)給領(lǐng)班/副理。 Ensures that guests receive a speedy and efficient check in/ out. 確保客人得到快速、高效、準(zhǔn)確的入住登記和結(jié)帳離店服務(wù)。 Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 確保嚴(yán)格遵守酒店的收銀程序；所有備用金都要根據(jù)財(cái)務(wù)部設(shè)立的政策和程序合理使用。 Ensures that the guests’ bill are presented and collected accordingly. 確保提供給客人的帳單是正確的，以及收款也是正確的。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. 保證具有營銷員的態(tài)度，并抓住酒店內(nèi)的一切銷售機(jī)會(huì)。 Handles all arrival and departure records according to the Standards set in the Departmental Operations Manual. 根據(jù)部門運(yùn)營手冊的標(biāo)準(zhǔn)處理所有抵、離店記錄。 Adheres to pre-set availability and rate controls. 遵守預(yù)先定立的可用房安排及房價(jià)控制。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. 確保對(duì)酒店產(chǎn)品和當(dāng)?shù)厍闆r的高度了解。 Maintains and updates guest history and marketing database as laid down in Front office procedures. 按照前廳部的程序保持最新的客人歷史及市場數(shù)據(jù)庫。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 確保持續(xù)高水平的對(duì)客服務(wù)。 Ensures a high level of liaison is maintained between Front Office and all other departments within the Hotel. 確保前廳部與其它部門高度的配合。 Ensures the Front Office Manager or Duty Manager is kept fully aware of any relevant feedback from wither customers or other departments. 確保將任何來自客人或其它部門的反饋及時(shí)并準(zhǔn)確地匯報(bào)給前廳部經(jīng)理及大堂副理。 To be knowledgeable and promotes/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arises. 確保具有高水平的酒店產(chǎn)品知識(shí)，以便在機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，宣傳/銷售客房、餐廳及其它設(shè)施/活動(dòng)。 Promotes Gold Passport programme to potential guests whenever possible. 主動(dòng)向潛在客人推銷金護(hù)照計(jì)劃。 To be knowledgeable with the various airline frequent flyer programmes. 熟知各種航空公司獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。 Complies with all hotel policies relating to Front Office. 遵守酒店關(guān)于前廳部的所有制度。 Complies with all systems and procedures as laid down by the Front Office Manager. 遵守前廳部經(jīng)理制定的所有系統(tǒng)和程序。 Assists with reservations whenever necessary. 必要時(shí)協(xié)助預(yù)訂部的工作。 Handles incoming and outgoing mail, faxes, courier mail, and messages in a timely manner. 及時(shí)處理所有收到及發(fā)出的郵件、傳真、速遞物品及留言。 Handles basic Business Centre services when required. 需要時(shí)處理基本的商務(wù)中心服務(wù)。 Handles keys and ensures Security policies are adhered to. 處理鑰匙并確保遵守安全制度。 Handles foreign exchange according to policies. 按制度處理外匯兌換。 Performs cashier functions; balances at the end of the shift according to established standards. 履行收銀員的職責(zé)；下班時(shí)按照定立的標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)齊款項(xiàng)。 Liaises with Bell Service for smooth handling of luggage and transport services. 與行李部配合順暢處理行李及運(yùn)輸服務(wù)。 Is responsible for the posting of all charges brought to the cashiers by different revenue centres, such as laundry and facsimile charges. 負(fù)責(zé)將所收款額分至不同的收入帳項(xiàng)，如洗衣及傳真費(fèi)用。 Exchanges foreign currencies to any in-house guest. 為住店客人兌換外幣。 Provides guests with cash advances on their credit card. 為客人提供信用卡取現(xiàn)服務(wù)。 Produces authorisation codes from FIT guests’ credit cards. 獲得散客的信用卡授權(quán)密碼。 Maintains and checks all racks by filing registration cards and Outlet checks on a daily basis. 每天通過將登記卡及餐廳帳單存檔保持并檢查所有架格。 Ensures all master folios due to depart have been checked out and have their respective back ups attached. 確保檢查所有離店客人的帳單并附上相關(guān)的賬目單據(jù)。 Responsible for issuing paid-outs and petty cash once Duty Manager’s approval has been received. 根據(jù)值班經(jīng)理的批準(zhǔn)發(fā)出小額現(xiàn)金及零用現(xiàn)金。 Responsible for registration and issuing of safety boxes. 負(fù)責(zé)登記及發(fā)放保險(xiǎn)箱。 Has a thorough understanding of all the services offered by the Hotel. 全面了解酒店提供的所有服務(wù)。 Reads all memos concerning Front Office. 閱讀與前廳部有關(guān)的所有通知。 Ensures the general float contains sufficient change and funds while on duty. 當(dāng)班時(shí)確保備用金中有足夠基金和零鈔。 Ensures the correct closing procedures are carried out in an accurate and tidy manner and that all accounts balance before closing. 確保在下班時(shí)執(zhí)行準(zhǔn)確及整潔的關(guān)閉程序，并點(diǎn)清所有賬目。 Ensures that the float is balanced before finishing the shift. 確保在下班時(shí)備用金沒有差錯(cuò)。 Ensures security of all hotel funds and properties at times whilst on duty. 當(dāng)班時(shí)確保酒店所有基金和財(cái)產(chǎn)的安全。 Hass a thorough understanding of all cashiering functions in the Hotel’s computer system. 完全了解酒店電腦系統(tǒng)的收銀功能。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，包括迎送客人、協(xié)助行李搬運(yùn)及寄存服務(wù)； 2、為賓客提供酒店設(shè)施、周邊交通及旅游景點(diǎn)的咨詢服務(wù)； 3、協(xié)助處理賓客的投訴及特殊需求，確保問題及時(shí)解決并反饋至相關(guān)部門； 4、維護(hù)大堂區(qū)域的秩序與整潔，確保服務(wù)環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 5、配合前臺(tái)、客房等部門完成跨崗位協(xié)作任務(wù)； 6、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)； 2、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先； 3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），體力充沛； 4、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及較強(qiáng)的應(yīng)變能力； 5、無相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者可接受崗前培訓(xùn)，有酒店禮賓或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及換房等業(yè)務(wù)； 2、準(zhǔn)確處理各類預(yù)訂信息，及時(shí)更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間清潔進(jìn)度； 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬務(wù)處理準(zhǔn)確無誤； 4、解答客人咨詢，主動(dòng)推薦酒店服務(wù)設(shè)施及當(dāng)?shù)芈糜涡畔ⅲ?5、妥善處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)特殊情況； 6、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔，確保工作設(shè)備及備用金安全； 7、完成每日營業(yè)報(bào)表及交接班記錄。 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語交流能力（需能處理簡單外賓接待）； 2、掌握基礎(chǔ)辦公軟件操作，有酒店管理系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、形象端正； 4、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能適應(yīng)倒班工作制； 5、有酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)或旅游管理相關(guān)專業(yè)背景可放寬條件。

1、25-35歲，男女不限，中專及以上學(xué)歷，酒店服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年以上，有高星聯(lián)號(hào)酒店及中高 端民宿經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2、熱愛生活，性格、思維活躍善于溝通，有愛心樂于助人，有涵養(yǎng) 3、對(duì)服務(wù)行業(yè)有基礎(chǔ)認(rèn)知，懂得適度的溝通方式 4、善于觀察，對(duì)事物有一定前置判斷，懂得變通 5、熟悉前廳對(duì)客服務(wù)基本原則，有獨(dú)立解決并處理基礎(chǔ)問題的能力 6、有良好工作習(xí)慣，勇于擔(dān)當(dāng)，做事有結(jié)尾，有反饋，執(zhí)行力強(qiáng) 7、熟悉各大OTA 平臺(tái)基礎(chǔ)操作，熟悉酒店前臺(tái)各項(xiàng)工作事務(wù) 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)日常對(duì)客接待工作，包括辦理入住和退房手續(xù)，確保客人信息準(zhǔn)確無誤。 2、收集和整理客人信息，包括抵達(dá)時(shí)間、入住時(shí)間、入住人員、出行性質(zhì)、個(gè)性愛好、餐飲忌口等，為后續(xù)服務(wù)提供基礎(chǔ)。 3、每日檢查員工的儀容儀表，確保團(tuán)隊(duì)形象良好。 4、維護(hù)各平臺(tái)實(shí)時(shí)價(jià)格及房態(tài)，完成基礎(chǔ)對(duì)接事項(xiàng)。 5、了解當(dāng)日入住客人的所有相關(guān)信息，并向客人介紹門店的交通路線、周邊環(huán)境。 6、使用公用手機(jī)發(fā)送本地天氣、穿衣指數(shù)等實(shí)用信息，提供管家聯(lián)系電話。 7、在客人到店前安排好接待工作，包括接待人員、講解人員和服務(wù)人員等。 8、根據(jù)客人需求，提供旅游咨詢、用車、行程規(guī)劃、餐飲、特色產(chǎn)品等一站式的度假服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)賬務(wù)管理，確保賬目清晰、準(zhǔn)確，確保庫存物品充足且有序。 10、對(duì)門店游客進(jìn)行有效的勸離，確保門店秩序良好。 11、每日早晨向上級(jí)發(fā)送前一日的工作情況，包括入住情況、客人反饋等。 12、負(fù)責(zé)簡單的對(duì)接工作，處理各種臨時(shí)性報(bào)表和事務(wù)。

1.負(fù)責(zé)賓客游泳的絕對(duì)安全、勤巡視池內(nèi)泳者的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)溺水者要迅速處理，做好搶救工作并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 2.認(rèn)真做好每天的清場工作。 3.負(fù)責(zé)游泳池水質(zhì)的測驗(yàn)和保養(yǎng)及游泳場地的環(huán)境衛(wèi)生。 4.上班集中精神，不得與無關(guān)人員閑談，救生臺(tái)不得空崗，無關(guān)人員不得進(jìn)入池面。 5.勤在泳池邊觀察。注意游泳者的動(dòng)向，防止發(fā)生意外，保證賓客的安全。對(duì)不會(huì)游泳者可作技術(shù)指導(dǎo)。 6.定時(shí)檢查更衣室，杜絕隱患。 崗位要求 1. 熟悉游泳池服務(wù)知識(shí)、掌握游泳和救生急救技術(shù)，懂得游泳衛(wèi)生消毒知識(shí)，取得救生證書。 2. 能按服務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立進(jìn)行工作。 3. 有在水中進(jìn)行急救和在陸地上進(jìn)行人工救護(hù)的能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求； 2、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)、設(shè)施及周邊信息的介紹，確保客人獲得滿意的服務(wù)體驗(yàn)； 3、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，維護(hù)酒店形象； 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)現(xiàn)金、票據(jù)的收付及賬務(wù)核對(duì)，確保賬目清晰準(zhǔn)確； 5、保持前臺(tái)區(qū)域整潔有序，維護(hù)良好的工作環(huán)境； 6、協(xié)助完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力； 2、能夠適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強(qiáng)的抗壓能力； 3、具備基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 4、工作認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 5、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn)。

【崗位職責(zé)】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動(dòng)，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 6、熟練使用Opera預(yù)定系統(tǒng)，熱愛酒店行業(yè)，有較強(qiáng)的抗壓能力。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。