【崗位職責】 1、全面負責酒店日常運營管理工作，制定并執行運營策略，確保酒店高效運轉； 2、監督各部門（前臺、客房、餐飲等）工作流程，優化服務標準，提升客戶滿意度； 3、負責成本控制與預算管理，分析經營數據并提出改進方案，提高酒店盈利能力； 4、協調處理突發事件及客戶投訴，維護酒店品牌形象； 5、帶領團隊完成業績目標，定期組織培訓，提升員工專業能力與服務意識； 6、對接業主方及集團要求，落實相關運營標準與政策。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，熟悉酒店運營全流程； 2、優秀的團隊管理能力，能有效激勵員工并協調跨部門合作； 3、敏銳的市場洞察力，擅長數據分析和經營策略制定； 4、出色的溝通與問題解決能力，能高效應對突發情況； 5、責任心強，抗壓能力突出，適應靈活工作安排； 6、對服務品質有高標準要求，注重細節與客戶體驗。

崗位職責: 1、制定運營計劃及流程:根據集團發展目標，負責酒店年度運營計劃的制定與修訂，建立并完善酒店的運營管理制度與流程，跟進執行、績效評估與反饋; 2、落實運營目標:負責運營期間的市場開發和客戶維護確保酒店的平均房價，入住率等達到公司的預期目標; 3、監督運營:根據季節性變化和酒店周邊市場環境，制定確實有效的經營策略并執行，解決酒店在運營過程的實際問題，促進酒店的運營提升，提升酒店收益; 4、客戶關系管理:負責建立良好的客戶關系，提供滿足客人需求的服務，積極回應客人的反饋和投訴，解決問題并改善服務質量，以提高客戶的滿意度和口碑; 5、團隊管理:負責管理團隊，通過合理的人員安排和培訓，確保各個部門高效協作，提供優質的服務； 6、協同管理：協同開發、工程等，負責所在區域的新店籌備，且對酒店配置及房源進行必要升級與輪換，提升酒店產品競爭力。 任職要求: 1、大專及以上學歷，酒店管理、企業管理、市場營銷類相關專業優先; 2、10年以上工作經驗，5年以上酒店管理經驗，曾任國內四星及以上酒店運營總監優先考慮; 3、熟悉酒店行業標準流程及法律法規，熟練掌握經營預算編制、運營管理、營銷管理、團隊管理、指標分解等專業及管理技能; 4、熱愛并愿意深耕酒店行業，具備較強的成就欲與敏感的市場嗅覺，先進的現代化企業管理理念，具備較強的組織協調能力、人際溝通公關能力、邏輯思維能力、領導力以及良好的抗壓能力。; 5、具備良好的職業素養、自我驅動力以及目標追逐感。

1. 負責酒店的經營、管理工作； 2. 常規巡視各部門工作，在授權范圍內全權進行現場督導工作和工作協調； 3. 協助酒店總經理制定酒店發展的規劃和經營決策；建立有效的運營管理體系，嚴謹的工作制度，確保酒店正常有序持續的發展； 4. 負責掌握酒店業務范圍，審定酒店工作計劃定期召開月、季、年度各項工作會議，布置、檢查、總結及時向上匯報； 5. 掌握酒店經營及收支情況，執行酒店財務紀律； 6. 對酒店各項活動方案的規劃監督執行； 7. 有重點的巡視酒店各部，檢查工作、服務質量，并將問題反饋給相關部門； 8. 對酒店主要管理人員的績效考核和各部門經營指標考核，并負責酒店員工晉升工作； 職位要求：男性、江蘇浙江區域、男性、已婚育；

崗位職責: 1、制定運營計劃及流程:根據集團發展目標，負責酒店年度運營計劃的制定與修訂，建立并完善酒店的運營管理制度與流程，跟進執行、績效評估與反饋; 2、落實運營目標:負責運營期間的市場開發和客戶維護確保酒店的平均房價，入住率等達到公司的預期目標; 3、監督運營:根據季節性變化和酒店周邊市場環境，制定確實有效的經營策略并執行，解決酒店在運營過程的實際問題，促進酒店的運營提升，提升酒店收益; 4、客戶關系管理:負責建立良好的客戶關系，提供滿足客人需求的服務，積極回應客人的反饋和投訴，解決問題并改善服務質量，以提高客戶的滿意度和口碑; 5、團隊管理:負責管理團隊，通過合理的人員安排和培訓，確保各個部門高效協作，提供優質的服務； 6、協同管理：協同開發、工程等，負責所在區域的新店籌備，且對酒店配置及房源進行必要升級與輪換，提升酒店產品競爭力。 任職要求: 1、大專及以上學歷，酒店管理、企業管理、市場營銷類相關專業優先; 2、10年以上工作經驗，5年以上酒店管理經驗，曾任國內四星及以上酒店運營總監優先考慮; 3、熟悉酒店行業標準流程及法律法規，熟練掌握經營預算編制、運營管理、營銷管理、團隊管理、指標分解等專業及管理技能; 4、熱愛并愿意深耕酒店行業，具備較強的成就欲與敏感的市場嗅覺，先進的現代化企業管理理念，具備較強的組織協調能力、人際溝通公關能力、邏輯思維能力、領導力以及良好的抗壓能力。; 5、具備良好的職業素養、自我驅動力以及目標追逐感。

l?制定戰略方向 l?根據市場趨勢和客戶需求，制定頂奢酒店的戰略規劃，包括商業模式設計及資源整合方案。 l?明確品牌定位，結合文化內核與生態內核，打造差異化產品體系（如高端定制服務、主題化體驗）。 l?參與項目前期籌備，主導服務理念制定，確保符合高端市場調性。 l?市場分析與競品研究 l?定期分析行業動態、競爭對手策略及客戶需求變化，調整運營方向以保持競爭力。 l?利用大數據對客群特征（如消費能力、偏好）進行畫像，優化產品與服務匹配度。 二、運營管理與執行 l?全周期運營管控 l?統籌開業前的籌備工作，包括團隊搭建、設備調試、流程標準化制定。 l?監督日常運營，培訓員工的各項服務技能，確保酒店維護、清潔標準、安全規范等細節符合高端要求。 l?制定并執行年度經營計劃，分解目標至各部門，定期評估執行效果。 l?服務與體驗優化 l?設計個性化服務流程，如私人訂制路線、專車接送、文化體驗活動等，提升客戶滿意度。 l?建立客戶關系管理系統，處理投訴并收集反饋，持續改進服務品質。 三、市場推廣與品牌建設 l?精準營銷策略 l?制定線上線下一體化推廣計劃，包括OTA平臺運營（如提升PSI評分、優化標簽）、社交媒體內容策劃及活動策劃（如藝術展覽、節慶主題）。 l?搭建合作網絡，與旅行社、景區、藝術家等跨界聯動，擴大品牌影響力。 l?品牌IP化運營 l?打造酒店主人或品牌故事，通過“人物設定”增強情感共鳴（如設計師IP、在地文化傳承者）。 l?利用短視頻、直播等新媒體形式傳播品牌文化，吸引高凈值客群。 四、團隊管理與資源協調 l?人才梯隊建設 l?組建專業團隊，負責員工招聘、培訓及績效考核，注重服務意識與創新能力培養。 l?激勵團隊達成目標，通過薪酬設計、職業發展路徑提升凝聚力。 l?資源整合與成本控制 l?協調供應鏈管理，優化采購成本（如布草、餐飲）及設施維護效率。 l?制定預算并監控財務指標，平衡收益與開支，確保項目盈利。 五、創新與風險應對 l?產品與服務創新 l?探索新業態，結合科技手段提升沉浸感。 l?通過會員體系、跨界聯名等方式增強客戶黏性。 l?風險防控 l?制定應急預案，應對突發事件（如旺季客流激增、設施故障）。 l?關注政策法規變化，確保合規運營（如消防、衛生標準） 六、其他 l?國際頂奢品牌酒店經驗

【本崗位工作地點在：江蘇省南京市秦淮區老門東景區附近】 崗位職責 1、負責餐飲部各項管理工作,制定并實施餐飲經營的所有計劃。 2、負責實現餐飲方向年度、月度營業收入指標和利潤指標。 3、與行政總廚一起籌劃和設計菜單、研發菜肴，開發有金陵文化特色及當地需求的餐飲特色產品。 4、熟悉酒店管理理論、餐飲管理理論、營銷學和服務心理學。 5、協調與其他部門的工作關系，確保賓客得到滿意的餐飲產品和良好的服務。 6、制定餐廳推銷策略，督促員工做好食品飲料的推銷工作，提高餐飲銷售收入。 7、建全物資管理制度，對餐廳的設備、物資、用具等嚴格管理。 崗位要求 1、大學專科以上文化程度；有3-5年五星級酒店以上同崗位工作經驗。 2、精通本部門的業務知識，熟練掌握中餐、西餐、酒吧、宴會管理要素和管理技巧。 3、熟悉 食品原材料采購、儲藏和廚房生產、餐廳服務全過程，善于安排各個環節的工作，能保證餐飲管理的協調發展。 4、具有食品原材料加工、餐飲成本核算方面的知識。掌握各種產品配方、各種食品原材料出料率標準，控制產品質量和成本消耗。 5、具有社會活動能力、組織領導工作能力和實際工作能力；善于調動餐飲部各級管理人員的積極性。

1.戰略與運營管理? 制定酒店全年銷售計劃、運營指標及管理方案，負責預算編制并推動戰略目標達成，監督各部門執行情況?。 優化酒店運營管理制度，確保前廳、客房、市場等板塊高效協同，保障整體運營順暢?。 ?2.客戶服務與品牌建設? 主導賓客從入住到退房的全流程服務，提升客戶滿意度；及時處理投訴及突發事件，維護品牌形象?。 通過標準化運營提升服務質量，策劃營銷活動（如開業促銷、新媒體推廣），增強品牌影響力?。 ?3.團隊與成本控制? 組建并管理運營團隊，完善行政人事制度，實施員工培訓及績效考核?。 監控運營成本，分析數據優化收益，實現經營利潤最大化?等。 要求：大專及以上學歷，3年以上酒店銷售及前廳交叉管理經驗，熟悉本地市場及酒店管理系統?。 具備中高端連鎖酒店運營管理經驗者優先?。?優秀的團隊管理、溝通協調及執行力，能帶領團隊完成銷售任務?。商業敏感度高，擅長市場分析、活動策劃及資源整合?。 任職要求?? ：1.大專及以上學歷，2年以上酒店銷售及前廳交叉管理經驗，熟悉本地市場及酒店管理系統?。2.具備中高端連鎖酒店運營管理經驗者優先?。3.優秀的團隊管理、溝通協調及執行力，能帶領團隊完成銷售任務?。4.商業敏感度高，擅長市場分析、活動策劃及資源整合?。

【崗位職責】 1、全面負責酒店日常運營管理工作，制定并執行運營策略，確保酒店各項經營指標達成； 2、優化酒店運營流程，提升服務質量和客戶滿意度，建立高效、標準化的管理體系； 3、監督各部門（前廳、客房、餐飲、銷售等）的運營情況，協調資源解決運營中的問題； 4、分析市場動態及競爭對手情況，制定差異化競爭策略，提升酒店市場占有率； 5、負責成本控制及預算管理，確保酒店運營成本合理，利潤最大化； 6、帶領團隊完成年度經營目標，定期向管理層匯報運營情況及改進措施； 7、建立并維護與客戶、供應商及合作伙伴的良好關系，提升酒店品牌形象。 【崗位要求】 1、專科及以上學歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關專業優先； 2、5年以上酒店行業運營管理經驗，3年以上同崗位經驗，熟悉高星級酒店運營模式； 3、具備出色的團隊管理能力，能有效激勵和培養下屬，打造高效協作團隊； 4、精通酒店運營各環節流程，對市場趨勢敏感，具備較強的數據分析及決策能力； 5、優秀的溝通協調能力和抗壓能力，能妥善處理突發事件及客戶投訴； 6、持有酒店行業相關職業資格證書（如酒店職業經理人證書）者優先； 7、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統，具備良好的英語溝通能力者優先。

崗位職責/職位描述 【崗位職責】 1、全面負責酒店日常運營管理工作，制定并執行運營策略，確保酒店高效運轉； 2、統籌協調前廳、客房、餐飲、安保等各部門工作，優化服務流程，提升客戶滿意度； 3、監督酒店服務質量及衛生標準，定期檢查并落實整改措施，確保符合品牌規范； 4、分析運營數據，制定成本控制方案，提升酒店營收及利潤水平； 5、處理突發事件及客戶投訴，維護酒店聲譽，建立危機應對機制； 6、負責團隊建設與管理，制定員工培訓計劃，提升整體業務能力。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域經驗，熟悉度假型酒店運營模式者優先； 2、出色的領導能力與團隊協作精神，能有效調動各部門資源； 3、敏銳的市場洞察力，擅長數據分析和運營策略優化； 4、優秀的溝通協調能力，能妥善處理客戶及員工關系； 5、工作細致嚴謹，具備較強的抗壓能力及問題解決能力； 6、對服務品質有高標準要求，注重細節與客戶體驗。

主要職責﹣(職務的主要工作) ·?督導前廳部、客房部、廚房和Great Room的整體工作。 ·?督導上述各部門的工作人員，確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務。 ·?確保員工，特別是直接為客人提供服務的工作人員，熟悉優悅會會員，能夠識別出常客及其它貴賓，并對這些特殊客人格外關照。 ?????? ·?協調酒店運營部內各部門之間的相關信息的溝通，并指導與其它部門，特別是財務部、銷售部、酒店維護與保安部之間的信息交流。 ·?保持與部門負責人及總經理的工作商談，以改進業務。 ·?負責管理規范標準的整體責任，確保各項設施和設備的外部清潔，正常運轉，并得到妥善維護。 ·?計劃并實施對所管區域的定期檢查。 ·?保持酒店營運部員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、儀容儀表的標準。 ·?每月召開營運工作會議，內容包括對營運中發生的問題進行詳細分析，并通過優化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度。 ·?協助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統工具，及相關工作制度，推進收入最大化。評估并批準/拒絕所有折扣和退款要求。 ·?完成營業收入預算，控制勞動成本和支出，在職責范圍內獲取最大的利潤。參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標。 ·?編制和提交必要的統計，業務和預測分析和報告。 ·?與相關部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關信息，包括其它特殊的客人需求。 ·?確保進行總機的相關培訓并按程序執行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當地消防，公安和急救中心的保持密切聯系。 ·?促進姐妹酒店間的銷售并積極推銷集團內的其他姐妹酒店。 ·?督導和管理運營物資及設備，與供應商保持密切聯系確保庫存供應。 ·?向總經理或其代表和其它部門的負責人溝通他們可能感興趣的所有信息。 ·?從收益支出、利潤、業績表現和預算的差異等方面對房務部的運營進行監測和管理。 ·?與所有的部門一起落實人力規劃及與MST項目有關的團隊成員的證書事宜。 ·?和財務部門一起編制和管理部門預算。 ·?主持每月賓客滿意度會議，將最新的報告分享給酒店的全體員工。 ·?督導優悅會會員的發展情況，并且將最新的推廣活動介紹給全體員工。

[崗位職責] 全面負責市場銷售部(營收核心)和房務部(前廳+客房，服務與成本核心)的運營管理工作。 1.制定并執行酒店年度銷售計劃、市場策略及定價方案，領導銷售團隊完成營收目標。 2.主導客房收益管理(RevPAR優化)，監控渠道表現，調整房態房價。 3.全面負責前廳、客房的日常運營、服務標準、效率及成本控制(人力、物料)。 4.確保高品質對客服務流程，處理重大投訴，提升賓客滿意度及網評分。 5.負責所轄部門的預算編制、執行監控與成本節約(尤其客房部)。 6.負責下屬部門經理的選拔、培訓、績效評估及團隊建設。 7.監督執行服務標準(SOP)、衛生清潔標準及酒店安全規范。 8.有效協調市場銷售、房務與其他部門工作。 9.分析運營數據(收入、成本、滿意度等)，向總經理定期匯報并提出改進建議。 10.落實酒店整體戰略及總經理交辦的其他任務。 [崗位要求] 1.大專或以上學歷(酒店/旅游/管理類優先)，流利中文，基礎英語溝通能力，熟練操作酒店管理系統及辦公軟件。 2.5年以上酒店業經驗，其中至少3年擔任市場銷售部經理或房務部經理，具備同時管理銷售和房務(或深入協作)的復合管理經驗者優先。 3.精通酒店市場銷售策略制定與執行，熟悉房務(前廳、客房)運營管理及成本控制，具備基礎收益管理能力。 4.優秀的團隊領導、激勵和人員管理能力，能有效管理多個部門。 5.強烈的目標達成意識，有成功提升酒店收入、市場份額或賓客滿意度的記錄。 6.高度責任心、抗壓能力、溝通協調能力、解決問題能力及客戶服務意識。

1. 職責范圍覆蓋所有運營區域包括房務部、水療中心、健身房、客房部、餐飲/廚房和工程部。The scope of responsibility covers all areas of operations including Rooms, Fitness Center, SPA, Housekeeping, F&B/Culinary, and Engineering. 2. 與直接下屬合作，制定并實施部門戰略，確保品牌服務戰略和品牌倡議的實施。 Works with directreports (department heads) to develop and implement departmental strategies andensures implementation of the brand service strategy and brand initiatives. 3.?負責確保酒店運營符合品牌標準、滿足客戶需求、確保員工滿意度、關注收入增長和部門財務業績最大化，以及發展積極的業主關系。 The position ensuresHotel Operations meet the brand’s standards, targets customer needs, ensuresemployee satisfaction, focuses on growing revenues and maximizes the financialperformance of the department and developing positive owner relations. 4. 制定并實施全酒店戰略，提供產品和服務，滿足或超越品牌目標客戶和員工的需求和期望，并提供投資回報。 Develops and implements property-wide strategiesthat deliver products and services to meet or exceed the needs and expectationsof the brand’s target customer and employees and provides a return oninvestment.

1、向總經理提供專業的建議及行政上的支持，以達到酒店的戰略目標。 2、 參與開拓和實施酒店和部門的政策規定。 3、 協助總經理規劃年度預算，制定市場戰略及促銷計劃。 4、 設定并達到酒店目標，銷售及預算收入。 5、 協助總經理對于酒店運營做出管理。 6、 提出方案和策略以便進一步改進銷售表現。 7、 針對目標市場組織海外旅行及產品展示。 8、控制部門各項耗費及制定預算。

With thousands of hotels in over 100 countries and territories, Hilton offers countless opportunities to delight. From an open door to a welcoming smile and an exceptional experience, we offer the millions of travelers who stay with us every year a welcome they will never forget. In addition to our flagship brand, Hilton Hotels & Resorts, the family of brands includes Waldorf Astoria, LXR, Conrad, Canopy, Curio Collection, DoubleTree, Hilton Garden Inn, Hampton, and many others. If you appreciate the impact global travel can have on the world, you may be just the person we are looking for to work as a Hilton Team Member. Because it’s with Hilton where we never forget the reason we're here: to delight our guests, Team Members, and owners alike. The Director of Operations is responsible for the effective operational management of the hotel in order for Head of Departments to achieve and exceed their revenue and guest satisfaction targets. What will I be doing? As the Director of Operations, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards: Work in conjunction with the General Manager / Area General Manager to actively manage key property issues (including capital projects; customer service; refurbishment). Assist the development of meaningful, achievable hotel budgets and other short-term and long-term hotel strategic goals. Provide effective leadership to the hotel management team and team members to ensure targets are met and exceeded. Respond to audits that are completed by the company to ensure continual improvement is achieved. Plan, direct and coordinate the service delivery of all operational departments to meet and exceed guest expectations. Comply and exceed hotel and company service standards. Ensure that costs are controlled throughout the operational departments and the results are analyzed regularly to highlight problem areas and take appropriate action. Manage and develop the Head of Departments (HODs) to ensure career progression and effective succession planning within the hotel and company. Seek and respond to guest feedback to achieve positive outcomes and high levels of customer satisfaction. Hold regular briefings and communication meetings with the HOD team. #LI-VG2 Qualifications - External What are we looking for? A Director of Operations serving Hilton brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you must possess the following qualifications, attitude, behaviors, skills, and values that follow: A degree or diploma in Hotel Management or equivalent Strong commercial acumen, preferably with experience in Food & Beverage or Rooms Management Experience in managing budgets, revenue proposals and forecasting results In-depth knowledge of the hotel / leisure / service sector Strong leadership skills to effectively manage and motivate the team to achieve high level performance and exceed targets Accountable and resilient Able to work under pressure It would be advantageous in this position for you to demonstrate the following capabilities and distinctions: Knowledgeable of hotel property management systems Previous experience in the same or similar role What will it be like to work for Hilton? Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities, and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. ?Our vision “to fill the earth with the light and warmth of hospitality” unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. ?And, our amazing Team Members are at the heart of it all!

明月松間 朱涇酒店招聘儲備總經理（運營總監）1名 上海市 金山區 朱涇鎮 占地76畝 高級度假酒店 除配置餐廳 宴會 泳池酒吧 健身房 還有獨立的美術館 茶空間 全時客廳 太極館 湯屋 稻田藝術區等內容空間和場地 是一次“酒店+”在內容和運營模式上的大膽探索和挑戰 58間客房 分為四個群落 藝廊之家 村莊之家 建筑師之家 明月松間之家 設計顧問： 建筑設計 goa大象設計 室內設計 陳飛波團隊｜U+團隊 景觀設計 topo莊鎮光｜山山園林 epc管理 goa大象設計 誠聘儲備總經理 1名，要求有高奢酒店運營管理經驗、擅長員工培訓與學習，有較強的審美、溝通與活動組織策劃能力，酒店開業預計在2026年下半年，籌備期前先從運營總監的職位切入，頻繁來回于杭州與大理，對明月松間杭州潛川酒店，大理洱海店、海街店的服務進行不斷提升，培訓員工，提升客人的入住體驗與滿意度。同時參與酒店設計優化，2026年前后開始長駐上海金山籌備上海朱涇酒店的開業。? ?? 其他要求 國際聯號工作經歷：優先 計算機能力：精通 年齡要求：26-45歲 2027年之前平時工作地點主要在杭州與大理的門店之間來回，需要提升酒店服務與口碑，績效與攜程評分掛鉤。

1.全面負責酒店運營部工作； 2.直接管理前廳部、客房部及工程安保部； 3.向酒店總經理匯報。

此崗位為無錫錫州酒店管理集團所設。 公司簡介：2024年，無錫錫州酒店管理集團在區委區政府的領導下，無錫錫州產城控股集團產業升級、板塊整合的發展趨勢下應運而生。秉承“做強政務接待、做精管理運營”的企業使命，深度融合本土民族化管理經驗與國際化管理集團優勢，無錫錫州酒店管理集團致力于打造集政務接待國賓館、城市商務酒店、文旅度假酒店于一體的專業酒店管理集團。目前集團擁有錫州花園酒店、無錫麗笙精選酒店、蕩口古鎮美憬閣精選酒店、蕩口書香世家酒店、蕩口府邸酒店和宛山湖諾富特酒店。 崗位職責：? 1.負責酒店管理集團的運營部管理工作，制定并執行集團戰略目標，確保各酒店高效運營及業績達標。? 2. 作為業主代表，監督并協調酒店業主與管理方的合作，確保業主利益，同時維護品牌標準和服務質量。? 3. 統籌集團旗下酒店的運營標準、服務流程及管理制度，推動標準化、數字化和精細化運營。? 4. 分析酒店市場動態及行業趨勢，制定運營優化方案，提升整體收益及客戶滿意度。? 5. 執行集團財務預算，確保利潤指標的實現。? 6. 主導重大運營項目的推進與落地，包括新店開業、品牌升級、產品創新等。? 7. 建立高效的團隊管理體系，培養核心管理人才，提升集團整體運營能力。? 8. 處理酒店運營中的突發問題及危機事件，維護集團品牌聲譽及業主關系。? 任職要求：? 1. 學歷背景：本科及以上學歷，酒店管理、工商管理、旅游管理等相關專業優先。? 2. 工作經驗：10年以上國際連鎖酒店或高端酒店集團高管經驗，5年以上集團運營總監或業主代表崗位經歷。? 3. 專業能力：精通酒店運營全流程管理，熟悉收益管理、市場營銷、財務管理及品牌標準。? 4. 行業資源：具備豐富的業主方、管理方合作經驗，熟悉酒店投資及委托管理模式的運作規則。? 5. 戰略思維：出色的商業敏銳度，能制定集團化運營策略并推動落地。? 6. 溝通協調：優秀的談判與跨部門協作能力，能平衡多方利益關系。? 7. 語言能力：中英文流利，能適應國際化工作環境（涉外酒店背景優先）。? 8. 個人特質：抗壓能力強，結果導向，具備領導力與創新意識。

【崗位職責】 1、?負責整店全年銷售計劃、運營指標及運營管理計劃，負責預算制定，推動并確保戰略指標達成，監督管理酒店的工作； 2、?熟悉掌握酒店產品知識及服務標準,?熟悉酒店管理系統； 3、?負責賓客從入住到退房的全程貼心服務，并帶領團隊熱情友好地提供對客服務； 4、?完善酒店行政人事、員工行為準則、管理制度等； 5、?與賓客保持良好的溝通，了解賓客各方面的需求和意見，及時落實解決； 6、?及時有效的解決賓客投訴，以及協調處理酒店突發事件； 7、?負責制定運營宣傳推廣計劃、促銷活動、開業活動等策劃執行； 8、?負責組織營運和管理公司籌建等工作，配合公司整體戰略，拓展新機構，能夠組建團隊、實施和協助培訓，實現戰略目標； 9、?對運營數據進行統計、分析和總結，不斷提高入住指標和品牌影響力。

崗位職責 Job Responsibilities 營運總監將協助酒店總經理領導酒店運營并管理前廳部、客房部、餐飲部、廚房部、工程部及安保部整體運營工作，提高財務回報，促進員工發展，打造并維護難忘的賓客體驗，執行品牌標準，提升酒店和品牌在當地的知名度。?您需要在總經理缺席時代為行使其職責。 The Director of Operations? will collaborate with the General Manager to oversee hotel operations, managing the Front Office, Housekeeping, Food & Beverage, Kitchen, Engineering, and Security Departments. Key responsibilities include boosting financial performance, fostering employee growth, crafting memorable guest experiences, enforcing brand standards, and elevating the hotel's local reputation. In the General Manager's absence, the director will assume full operational authority 您的日常工作： Daily Responsibilities 員工團隊? Employee team 指導日常行動，計劃和分配工作，確保您始終擁有人數適合的員工團隊??? Guide daily operations, plan and allocate work to ensure you always have the right number of staff on your team 通過輔導和提供反饋培養團隊并提高績效，為員工制定績效和發展目標，表彰表現優異的員工? Develop teams and improve performance through coaching and feedback, set performance and development goals for employees, and recognize outstanding performers 為員工提供培訓，確保他們的服務符合相關規定和我們期望的標準，并擁有高效工作所需的工具? Provide staff with training to ensure their services comply with relevant regulations and the standards we expect, and have the tools they need to work efficiently 需要時推薦或發起人力資源相關行動?? Recommend or initiate human resources related actions when needed 通過與其它輪值同事及部門管理人員的日常溝通和協作，促進團隊合作、提高服務質量； Promote team work and improve service quality through daily communication and collaboration with other rotating colleagues and department managers; 賓客體驗 Guest experience 與賓客和外界人士互動，包括已有客戶及潛在客戶、政府官員、旅游業代表、供應商、競爭對手以及當地社區成員? Interact with guests and outsiders, including existing and potential customers, government officials, tourism representatives, suppliers, competitors and members of the local community 確保酒店通過出色的賓客服務和設施，達到最高水平的賓客滿意度； To ensure that the hotel achieves the highest level of guest satisfaction through excellent guest service and facilities; 負責業務 Be in charge of the business 確保酒店賓客、員工和酒店資產的安全，遵守酒店或業主的政策與規程以及相應法規要求? Ensure the safety of hotel guests, employees and hotel assets in compliance with hotel or owner policies and procedures and applicable regulatory requirements 擔任公關代表，提升酒店和品牌在本地的知名度 Served as a public relations representative to enhance the visibility of the hotel and brand in the local area 鼓勵團隊成員參與社區組織與活動，開發本地業務? Encourage team members to participate in community organizations and activities to develop local businesses 開發并執行各種行動計劃，提高環保意識，逐步減少酒店排碳量? Develop and implement various action plans to raise environmental awareness and gradually reduce the carbon emissions of hotels 完成其它分配的任務。有時可能要充當值班經理的角色； Complete other assigned tasks. Sometimes may have to act as a duty manager; 財務回報 Financial rewards 協助總經理制定、執行、監管酒店的各項財務與運營計劃，確保獲得最佳賓客滿意度，并提升銷售潛力和盈利能力? Assist the general manager in the development, execution and supervision of the hotel's financial and operational plans to ensure maximum guest satisfaction and enhance sales potential and profitability 提出資產改良建議，優化酒店與公司資產，提升品牌忠誠度。 Put forward suggestions on asset improvement to optimize hotel and company assets and enhance brand loyalty. 我們對您的要求： Job Requirements 具有酒店管理或工商管理學士學位及更高教育水平或同等學歷； Bachelor's degree in hotel management or business administration or higher education level or equivalent; 3年高級運營崗位的綜合管理經驗，或之前擔任過總經理職位，或教育背景加工作經驗達到同等水平； At least 3 years comprehensive management experience in senior operational position, or previous general manager position, or education background and work experience to the same level; 根據酒店規模與業務復雜程度的不同，所需的工作經驗類別與年限等可能略有不同； Depending on the size of the hotel and the complexity of the business, the required work experience category and years may vary slightly; 普通話及英語流利； Fluent in Mandarin and English; 同時精通其他語言者優先。 Proficiency in other languages is preferred.