【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、確保前廳部員工持續不斷地將酒店的品牌承諾完全體現，并提供禮貌、專業的服務。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、通過禮貌及有效的方式，處理所有賓客及內部顧客的投訴及要求，確保問題得以圓滿解決。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、協助前廳部經理負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、優質的服務體驗。 2、監督并指導前臺接待、禮賓等崗位員工的工作流程，確保服務標準的一致性。 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并跟進反饋，提升賓客滿意度。 4、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協作，確保酒店整體運營順暢。 5、監控前廳部各項運營數據（如入住率、平均房價等），定期分析并提出改進建議。 6、確保前廳部工作符合酒店品牌標準及行業規范，維護酒店形象。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關領域知識，2年以上同等崗位工作經驗。 2、優秀的溝通協調能力，能夠高效處理賓客需求及突發事件。 3、較強的團隊管理能力，能夠激勵員工并提升整體服務水平。 4、熟練使用酒店管理系統（西軟）及辦公軟件（如Excel、Word）。 5、注重細節，具備良好的服務意識與職業素養。 6、能夠適應輪班工作制，英語口語流利、有籌開和度假酒店工作經驗者優先。

【崗位職責】 1、處理入住和退房。 2、解決賓客投訴。 3、負責培訓新員工。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，或有同崗位工作經驗2年以上。 2、工作認真負責，服務意識良好。 3、熟悉前臺工作流程。 4、熟練使用酒店管理系統（西軟）及辦公軟件（如Excel、Word）。

崗位職責： 1.辦理賓客入住、退房手續； 2.賓客日常問詢、路線指引； 3.協助處理賓客投訴，維護良好的賓客關系。 任職要求： 1.英文基礎良好，有高星級酒店前臺工作經驗者優先； 2.接受早中夜班輪值； 3.形象氣質佳，責任心強，服務意識好，抗壓力強。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳各項服務流程順暢高效 2、督導前臺接待崗位員工的服務質量，處理賓客投訴及突發事件 3、制定并優化前廳部工作標準及操作流程，定期組織員工培訓提升服務水平 4、監控房態及客房銷售情況，協調客房部確保房源合理分配與收益 5、審核每日營業報表及賬目，確保賬務準確性和資金安全 6、維護VIP客戶關系，制定并執行賓客滿意度提升方案 7、負責前廳部物資管理及成本控制，定期盤點各類用品消耗 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域基礎知識，熟悉前廳部各崗位操作流程 2、出色的服務意識與應變能力，能妥善處理各類賓客訴求 3、優秀的團隊管理能力，至少1年以上酒店前廳督導經驗者優先 4、熟練使用Opera等酒店管理系統及辦公軟件 5、普通話標準，具備基礎英語溝通能力（CET-4或同等水平更佳） 6、工作細致嚴謹，具備較強的數據分析與問題解決能力 7、高峰時期保持高效工作狀態

Primary Responsibilities主要職責： ? Consistently offer professional, friendly and engaging service? ? Oversee the smooth night operation of the property and be the key contact for any guest issues or hotel emergencies? ? Assist guests regarding hotel facilities in an informative and helpful way? ? Follow department policies, procedures and service standards? ? Follow all safety policies? ? Overnight shift work required? ? Other duties as assigned ? 始終如一地提供專業、友好和有吸引力的服務? ? 監督酒店夜間的順利運作，并成為任何客人問題或酒店緊急情況的關鍵聯系人? ? 用豐富的信息以及有用的方式協助客人了解酒店的設施? ? 遵循部門政策、程序和服務標準? ? 遵循所有的安全政策? ? 需要通宵的輪班工作? ? 其他分配的職責 Knowledge and Experience知識和經驗: ? Proficiency in computer operation, especially Microsoft applications is preferred ? Excellent interpersonal and problem-solving skills ? Highly responsible and reliable ? Ability to perform well in a fast-paced, stressful environment ? Ability to coordinate work as part of a team ? Ability to focus on the needs of guests, remaining calm and courteous at all times ? 能熟練操作計算機尤其是微軟應用程序者優先 ? 出色的人際交往和問題處理能力 ? 高度負責和可靠 ? 能夠在節奏快、壓力大的環境下出色地完成工作 ? 能夠作為團隊的一員協調工作 ? 能夠將注意力集中于賓客的需求，在任何時候始終保持冷靜和禮貌 Your team and working environment: Fairmont Chengdu, situated within the Palm Springs International Centre, is located in the heart of Tianfu New Area and Chengdu Hi-tech Zone and is adjacent to the Century City New International Convention & Exhibition Center, Global Center and the Tianfu Software Park. The hotel features 336 guest rooms, Willow Stream Spa, Gold Executive Floor, over 1,350 square meters of meeting facilities, and a collection of F&B concepts including an all-day-dining restaurant Spectrum, CUBE a three-floor concept - lounge, cocktail bar and restaurant, and our feature restaurant MIKU occupying the top level of the hotel. 成都棕櫚泉費爾蒙酒店坐落于棕櫚泉國際中心，地處天府新區的核心區域及成都高新區，毗鄰世紀城新國際會展中心，環球中心及天府軟件園。 成都棕櫚泉費爾蒙酒店設有336間酒店客房，蔚柳溪水療中心，金尊行政樓層，超過1350平方米的會議及宴會設施，以及一系列的餐飲設施，包含全日制餐廳“食百絢” ，三層樓的酒廊、雞尾酒吧及特色餐廳“Cube”，以及位于酒店頂層的“覓”特色餐廳。 Note: Customization may be included for any specific local or legislative requirements, such as work permits Our commitment to Diversity & Inclusion: We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent. Why work for Accor? We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities. By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS

【崗位職責】 1、負責酒店賓客關系的日常維護與管理，確保為客人提供優質、個性化的服務體驗； 2、主動與客人溝通，了解其需求及反饋，及時協調相關部門解決問題，提升客戶滿意度； 3、處理客人投訴及突發事件，確保問題得到高效、妥善的解決，并跟進后續服務； 4、收集并分析客戶意見及建議，定期提交服務改進報告，協助優化酒店服務流程； 5、協助策劃并執行客戶關懷活動，增強客戶忠誠度及復購率； 6、定期回訪VIP客戶，建立并維護良好的客戶關系，提升客戶粘性； 7、配合市場及銷售部門，參與客戶開發及維護工作，助力酒店業績提升。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關專業優先； 2、2年以上酒店行業工作經驗，具備賓客關系管理或客戶服務相關經驗者優先； 3、具備優秀的溝通能力、服務意識及應變能力，能夠妥善處理客戶投訴及突發事件； 4、性格開朗，親和力強，具備良好的團隊協作精神及抗壓能力； 5、年齡20-35歲，形象氣質佳，普通話流利，具備一定的英語溝通能力者優先； 6、熟練使用辦公軟件，具備基本的數據分析及報告撰寫能力； 7、熱愛酒店行業，對客戶服務工作充滿熱情，能夠適應彈性工作安排。

崗位職責: 1.負責酒店前臺接待區的日常管理，確保服務質量； 2.處理客人咨詢，提供專業的接待與協助服務； 3.協調內部資源，確保前臺區域的順暢運作； 4.日常前臺接待。 任職要求： 1.具備良好的溝通能力和服務意識； 2.能夠有效處理前臺日常事務； 3.具有團隊合作精神，能夠指導和協調團隊成員。 4.一年以上酒店前臺經驗。

總機及預定專員 Primary Responsibilities主要職責 ·????????Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 在對客服務中遵守和執行LQA。 ·????????Handlesguest and talent enquiries in a courteous and efficient manner, reportingcomplaints or problems if no immediate solution can be found. 禮貌且高效地處理客人及人才的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級報告 ·????????Deliverall guests’ messages, mail and fax are handled and distributed properly. 正確處理所有客人的留言、郵件及傳真。 ·????????Has a thorough understanding of all the servicesoffered by the Hotel to easily answer guest all inquiries. 完全理解和掌握酒店所提供的所有服務以便回復客人的任何問詢。 ·????????Comply with Service CenterPolicies and Procedures are adhered. 遵守總機各項政策與程序。 ·????????Be familiar with System, be able to use thesystem to assign guest requires to related department expertly. 掌握系統，有能力熟練地使用系統安排住店客人的各種需求給相應部門跟進完成 ·????????Handle the roomreservation during Reservation’s absence, and fax back to OTA if necessary. 在預訂部不當值的期間接受酒店房間的預定工作，并在需要的時候給網絡訂房商回復預訂傳真。 ·????????Provide an engaged, efficient service toguests in every interaction. 在每一次互動中都為客人提供親切、有效的服務。 ·????????Full utilization of all kinds of systems toembrace guest experience. 充分利用各類酒店管理系統和軟件以提高賓客體驗。 ·????????Liaison between Service Center Team and rest ofhotel effective for guest experience. 在總機內部與酒店其他部門之間有效的溝通來提高賓客體驗。 ·????????Focuses on the stay experience for LCAH members. Knowledge and Experience知識和經驗 ·????????Diploma or Degreepreferably in hospitality or related field 酒店管理或相關專業的本科或專科學歷。 ·????????Relevant experience in a similar position in a renown international hotelbrand 在知名國際酒店內從事類似崗位的經驗 ·????????Excellent oral andwritten skills in Mandarin and English 優秀的中英文聽說讀寫能力

【崗位職責】 1、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 2、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 3、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 4、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳各項服務達到酒店標準； 2、監督并指導前臺接待、禮賓、總機等崗位的工作流程，提升服務效率與質量； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并優化服務流程； 4、制定并執行前廳部培訓計劃，提升員工專業技能與服務意識； 5、協調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的協作，確保酒店整體運營順暢； 6、負責前廳部排班、考勤及績效管理，優化人力資源配置； 7、監控前廳營收數據，分析運營情況并提出改進建議； 8、維護VIP客戶關系，提升客戶滿意度和忠誠度。 【崗位要求】 要求有五星級酒店工作經驗

1、遵循標準操作流程辦理確認手續； 2、在入口處和接待處迎接、接待和告別客人； 3、 協助客人安排餐食、上網、安排行李休息等工作； 4、定期檢查休息室的所有區域； 5、 協助向客人推廣機場休息室的各項服務和設施，確保能夠及時有效地處理客人的要求和投訴； 6、 處理失物招領及填寫相關文件； 7、處理機密信息，包括客人記錄，并保持高度的完整性； 8、負責接聽電話并立即采取適當的行動； 9、保持準確的記錄，包括現金流和收入； 10、在質量管理體系的開發、實施、維護和改進方面與團隊合作； 11、承擔主管分配的其他工作； 12、根據主管的要求處理臨時任務。 崗位要求 1、大專以上者優先； 2、 有酒店、餐飲或貴賓室相關工作經驗者優先； 3、性格開朗，良好的人際關系和溝通技巧； 4、身高163cm以上，形象良好； 5、能夠在壓力下獨立工作； 6、需要輪班工作； 7、工作地點：重慶機場。

崗位職責： 1.根據酒店政策、程序、內部條例和標準處理所有事務 2.了解酒店房價、包價、折扣和推廣，并知道如何處理 3.根據品牌標準為所有客人辦理登記入住手續 4.遵照所有的現金和銀行付款程序以高效地為客人辦理結帳離店手續 5.總是努力以最專業的方式代表萬豪。任何時候保持紀律，在客人詢問前立即主動問候客人和為其提供協助 崗位要求： 1.專業的待人接物能力 2.良好的溝通和待客技巧 3.有英語基礎，前臺工作經驗

【崗位職責】 1、了解酒店各項服務設施及周邊地區設施的營業及服務時間。清楚客房的相關信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等； 2、運用禮貌并適當的電話禮儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供優質的服務； 3、確保對客人所提出的問題都能給予及時滿意的答復，以及時和專業的態度完成對客人的承諾并能后續跟進； 4、確保對所有個人被委托進行的后續跟進都做好相關記錄，并附有所有與之相關的信息； 5、監督工作的精確性及一致性。當有問題產生時能有效應對，并立即將事情的經過完整的報告給經理； 6、了解預訂以及取消預訂的程序。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識和溝通能力，能夠高效處理各類電話咨詢； 2、熟悉酒店行業熱線服務操作流程及相關系統設備的使用； 3、具備良好的應變能力和抗壓能力，能夠妥善處理突發事件； 4、工作細致認真，責任心強，注重服務細節； 5、普通話標準流利，具備一定的英語聽說能力者優先。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 2、熟悉預訂資料，了解客情，記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?。 3、熟練總臺各項專業業務和技能，做好對客服務。 4、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務。 5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，性格開朗、工作踏實，女生身高163CM以上，男生身高170CM以上。 2、具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。

1.負責酒店前廳工作的全面開展 2.制定前廳服務標準流程，建立和完善前廳的服務質量體系。 3.管理團隊，對員工的工作進行指導、監督。 4.參與酒店收益管理、客戶關系維護等工作。 5.完成運營總監交辦的其他任務。

【崗位職責】 1、輔助前廳部經理進行前廳的日常運營管理，確保為賓客提供高效、優質的服務體驗； 2、督導前臺、餐廳等部門崗位員工按服務標準執行，及時處理賓客投訴與特殊需求； 3、優化房態控制流程，提高客房出租率與收益； 4、主持前廳交接班會議，傳達酒店政策，協調部門間工作銜接； 5、定期分析賓客滿意度數據，制定服務改進方案并推動落實； 6、負責前廳部員工排班、培訓及績效考核，提升團隊專業能力； 7、管理前廳運營物資，控制部門成本支出。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，形象氣質佳； 2、具備酒店管理或旅游管理相關專業知識，熟悉前臺操作系統（如Opera）； 2、優秀的客戶服務意識，能妥善處理各類突發事件及賓客投訴； 3、較強的團隊管理能力，有2年以上酒店前廳領班或主管經驗者優先； 4、能適應倒班工作制，抗壓能力強。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、能接受單雙休。

【崗位職責】 1、負責酒店夜間前臺的全面運營管理工作，確保夜班期間前臺服務高效有序； 2、處理夜間賓客入住、退房及各類服務需求，提供專業熱情的接待服務； 3、監督夜間客房狀態管理，協調房務部門及時處理突發情況； 4、妥善處理夜間賓客投訴及突發事件，及時上報重大情況并做好記錄； 5、核對夜間賬目及營業報表，確保財務數據準確無誤； 6、維護前臺區域整潔及設備正常運轉，做好交接班記錄； 7、執行夜間安全巡查，確保酒店財產及客人安全。 【崗位要求】 1、能適應夜班工作制； 2、具備基礎的酒店管理系統操作能力，有OPERA經驗者優先； 3、良好的溝通協調能力和應急處理能力； 4、工作細致認真，責任心強，能獨立處理夜間事務； 5、基本英語交流能力，能處理外賓簡單需求； 6、無不良嗜好，身體健康，能勝任夜間工作強度。

工作職責 ?與預定經理和收益總監保持密切溝通，確保在系統內沒有超額預定情況發生，包括：房型、房間等 監控全天所有扣減賬目以及向員工提供建議和勸告。 熟悉系統癱瘓的處理程序。 ?經常檢查大堂區域的清潔和整齊。 ?與信貸經理和預定經理一同密切跟進任何賬單問題、付款憑證、禮券等。確保沒有客人賬目轉移到待解決賬戶中。 ?進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 ?在當班期間監督前廳部運營情況，包括： 維護客戶信息 維護當地活動的信息 統計入住情況 監督公共廣播系統的使用 ?協助解決嚴重投訴問題 在當班期間監督收銀活動，包括： 現金處理和銀行業務程序 處理非法支付情況 ?就信用政策和設備對員工進行指導 就現金安全程序對員工進行指導 實施應收帳款控制 ?準備財務報告 對收銀系統實施監管 任職要求 必須技能--- 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 熟悉使用辦公軟件和前臺操作系統 ?具有良好的書寫和溝通能力。 ?具有良好的處理問題和組織能力。

崗位職責/職位描述 ·????????計劃與協調對客人的服務。 ·????????跟蹤并統計有關客人的資料。 ·????????在客人到來時，迎接客人。 ·????????引領客人到房間。 ·????????協助其他部門滿足客人提出的要求。 ·????????幫助其他同事了解語言及文化。 ·????????在需要時，參加文娛活動。 ·????????有計劃地組織、安排團隊會議。 ·????????協助客戶忠誠經理，完成其它職責。 ·????????給客戶忠誠經理提供客人的反饋 ·????????在酒店和部門內部作為典范以達到使客人喜出望外 ·????????特別要重視貴賓客人，優悅會會員和常住客人。? ? ? ·????????確保一個強有力的有動力的團隊。指導，建議和確保紀律嚴明。在日常工作中提供清晰的指導原則。 ·????????有效地聆聽和幫助員工的一些問題 ·????????展示積極和熱情的態度來完成部門的目標

崗位職責： 熟悉前廳部工作服務標準及操作程序。 熟練掌握酒店客房位置、客房類型、房價、折扣、酒店設施、營業時間以及特殊促銷政策等。 積極發展溫德姆會員。 與所有部門保持良好的協作關系，特別是客房部與預訂部，確保做好房間控制工作。 熟悉滿房及前臺手工操做程序 仔細檢查抵店客人信息，包括VIP貴賓、長住客、常住客、團體客人等抵店相關信息。 有效的禮貌的接聽所有電話。 以微笑和友好的目光接觸，問候迎接抵店客人。 根據預訂及客人要求合理分配房間。 根據標準與程序為客人迅速辦理入住手續。負責獲取客人準確的付款細節以及其它登記信息。 把客人詳細資料輸入Opera系統，并注明客人的特殊需求及個人喜好。 根據操作程序為客人辦理離店手續，確?？腿藴蚀_付款，熟練掌握現金付款、信用卡、支票、外幣支付和轉賬等有關程序。 為客人迅速辦理有關客人提前離店、提前抵店、延住、延時退房、換房以及其它特殊要求并通知相關部門。 記錄預定人姓名、抵離日期、付款方式、預訂房間類型以及聯系電話等。 適當解決客人投訴，必要時向主管或者賓客服務經理尋求幫助。 向上級匯報客人的投訴以及評價。 使用增銷和啟發性的銷售技巧銷售酒店的相關產品與服務。 保持前臺區域和后臺辦公室干凈與整潔 堅持酒店安全緊急和處理程序。 按要求參加必要的培訓與會議。 在上級指導下執行其它任務。 任職要求： 了解酒店行業以及前廳部基本知識。 良好的溝通能力和服務意識。 英語良好者優先考慮。

工作職責： 1.熟悉文化差異以便滿足不同客人的需求。 2.在結束班次之前填寫所有的當值表。 3.主動需求客人反饋，處理他們的要求和投訴。 4.提供備選方案以滿足客人對產品和福利的需求。 5.體供合理的信息和服務。 崗位要求： 1.有酒店客戶服務至少2-3年經驗。 2.大學學歷/酒店管理學院畢業證書。公共關系專業優先。 3.外表整潔,身體健康。 4.較強的溝通技巧。 5.誠實，有幽默感，正確的態度，身體健康。 6.普通話和英語讀寫流利。

禮賓部及賓客關系經理 我們正在尋找一位禮賓部及賓客關系經理 作為禮賓部及賓客關系經理，我們希望您: 1. 全面負責禮賓部及賓客關系部日常運營并處理突發事件。 2. 熟知當地及周邊景區景點，餐館，娛樂場所及商務中心，為客人提供個性化服務。 3. 培訓部門員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。 4. 致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 5. 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 6. 有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 7. 確保大堂的整潔衛生，及常用客用資料和物品等的補充更新。 8. 確保根據不同需求為賓客提供票務信息確認，預定等服務。 9. 對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。 10. 負責VIP客人的接待，提升客人滿意度。 我們希望尋找這樣的您： 1. 熱愛酒店行業。 2. 氣質形象好。 3. 能流利地用英文與外國客人溝通。 4. 具有國際品牌禮賓部經理或值班經理或賓客關系經理至少一年的相關工作經驗。 5. 能適應倒班工作。