【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、確保前廳部員工持續(xù)不斷地將酒店的品牌承諾完全體現(xiàn)，并提供禮貌、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、通過(guò)禮貌及有效的方式，處理所有賓客及內(nèi)部顧客的投訴及要求，確保問(wèn)題得以圓滿解決。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

職位描述 招聘人數(shù)：3人 崗位職責(zé)： 1、協(xié)助宴會(huì)經(jīng)理負(fù)責(zé)宴會(huì)廳日常運(yùn)營(yíng)管理，包括宴會(huì)前場(chǎng)地布置、設(shè)備檢查及宴會(huì)中服務(wù)協(xié)調(diào)工作； 2、統(tǒng)籌宴會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，合理分配工作任務(wù)，確保服務(wù)流程高效執(zhí)行； 3、監(jiān)督及指導(dǎo)員工工作，確保服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)及付款情況和結(jié)清每日賬單； 4、監(jiān)督宴會(huì)物資管理，包括餐具、布草及設(shè)備的使用維護(hù)與庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)； 5、檢查客人的滿意度，滿足客人的需要和適當(dāng)?shù)奶幚硗对V； 6、執(zhí)行酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期培訓(xùn)服務(wù)人員，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)水平。 任職要求： 1、掌握餐飲服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，了解宴會(huì)和會(huì)議的服務(wù)程序； 2、有良好的溝通能力，善于處理客人的實(shí)際問(wèn)題； 3、團(tuán)隊(duì)有良好的溝通才能，監(jiān)督和刺激員工的積極性； 4、有3-5年星級(jí)酒店宴會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，至少有1年同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 5、年齡：25-32歲，男女不限，形象氣質(zhì)良好； 6、高中及以上學(xué)歷。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓等崗位員工的工作流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并跟進(jìn)反饋，提升賓客滿意度。 4、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。 5、監(jiān)控前廳部各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、平均房?jī)r(jià)等），定期分析并提出改進(jìn)建議。 6、確保前廳部工作符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，維護(hù)酒店形象。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，2年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客需求及突發(fā)事件。 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵(lì)員工并提升整體服務(wù)水平。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（西軟）及辦公軟件（如Excel、Word）。 5、注重細(xì)節(jié)，具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)。 6、能夠適應(yīng)輪班工作制，英語(yǔ)口語(yǔ)流利、有籌開(kāi)和度假酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、處理入住和退房。 2、解決賓客投訴。 3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，或有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)意識(shí)良好。 3、熟悉前臺(tái)工作流程。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（西軟）及辦公軟件（如Excel、Word）。

崗位職責(zé)： 1.辦理賓客入住、退房手續(xù)； 2.賓客日常問(wèn)詢、路線指引； 3.協(xié)助處理賓客投訴，維護(hù)良好的賓客關(guān)系。 任職要求： 1.英文基礎(chǔ)良好，有高星級(jí)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.接受早中夜班輪值； 3.形象氣質(zhì)佳，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)好，抗壓力強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問(wèn)詢服務(wù) 2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息，及時(shí)更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間準(zhǔn)備就緒 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬務(wù)處理準(zhǔn)確無(wú)誤 4、受理客人投訴及特殊需求，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決 5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，保持專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象 6、協(xié)助完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及交接班記錄 7、執(zhí)行酒店安全管理制度，做好賓客信息登記與核對(duì) 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力（酒店常用語(yǔ)） 2、具備良好的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件 3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），節(jié)假日需輪崗 4、熟練使用辦公軟件，有酒店管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 5、形象端正，身高女160cm/男170cm以上 6、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn) 7、工作細(xì)致耐心，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保賓客獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)員工的工作流程，確保入住、退房、問(wèn)詢等環(huán)節(jié)高效順暢； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并跟進(jìn)反饋，提升賓客滿意度； 4、制定并執(zhí)行前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，定期培訓(xùn)員工，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)水平； 5、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績(jī)效管理，優(yōu)化人力資源配置； 7、定期分析賓客反饋及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待賓客； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理賓客關(guān)系及團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題； 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能高效應(yīng)對(duì)突發(fā)情況； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 5、有酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)； 6、能適應(yīng)倒班工作制，包括節(jié)假日值班。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前廳各項(xiàng)服務(wù)流程順暢高效 2、督導(dǎo)前臺(tái)接待崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，處理賓客投訴及突發(fā)事件 3、制定并優(yōu)化前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，定期組織員工培訓(xùn)提升服務(wù)水平 4、監(jiān)控房態(tài)及客房銷(xiāo)售情況，協(xié)調(diào)客房部確保房源合理分配與收益 5、審核每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及賬目，確保賬務(wù)準(zhǔn)確性和資金安全 6、維護(hù)VIP客戶關(guān)系，制定并執(zhí)行賓客滿意度提升方案 7、負(fù)責(zé)前廳部物資管理及成本控制，定期盤(pán)點(diǎn)各類(lèi)用品消耗 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉前廳部各崗位操作流程 2、出色的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能妥善處理各類(lèi)賓客訴求 3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，至少1年以上酒店前廳督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 4、熟練使用Opera等酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力（CET-4或同等水平更佳） 6、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析與問(wèn)題解決能力 7、高峰時(shí)期保持高效工作狀態(tài)

崗位職責(zé) 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 4、控制酒店員工的流失率。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1:1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、在電話中心團(tuán)隊(duì)中扮演積極角色，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 11、交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 12、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 13、及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 14、準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 15、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 16、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 17、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 18、要確保為客人提供人性化服務(wù)。 19、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 20、將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 22、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 23、與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 24、匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 25、隨時(shí)向前廳經(jīng)理匯報(bào)動(dòng)態(tài)。 26、能熟練的掌握和運(yùn)用電腦， 27、隨時(shí)檢查，確保質(zhì)量始終如一。 28、確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題 崗位要求 1、保持和各部門(mén)的良好關(guān)系及信息傳遞的有效性。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達(dá)到綠色酒店的要求。 5、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。

Primary Responsibilities主要職責(zé)： ? Consistently offer professional, friendly and engaging service? ? Oversee the smooth night operation of the property and be the key contact for any guest issues or hotel emergencies? ? Assist guests regarding hotel facilities in an informative and helpful way? ? Follow department policies, procedures and service standards? ? Follow all safety policies? ? Overnight shift work required? ? Other duties as assigned ? 始終如一地提供專(zhuān)業(yè)、友好和有吸引力的服務(wù)? ? 監(jiān)督酒店夜間的順利運(yùn)作，并成為任何客人問(wèn)題或酒店緊急情況的關(guān)鍵聯(lián)系人? ? 用豐富的信息以及有用的方式協(xié)助客人了解酒店的設(shè)施? ? 遵循部門(mén)政策、程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)? ? 遵循所有的安全政策? ? 需要通宵的輪班工作? ? 其他分配的職責(zé) Knowledge and Experience知識(shí)和經(jīng)驗(yàn): ? Proficiency in computer operation, especially Microsoft applications is preferred ? Excellent interpersonal and problem-solving skills ? Highly responsible and reliable ? Ability to perform well in a fast-paced, stressful environment ? Ability to coordinate work as part of a team ? Ability to focus on the needs of guests, remaining calm and courteous at all times ? 能熟練操作計(jì)算機(jī)尤其是微軟應(yīng)用程序者優(yōu)先 ? 出色的人際交往和問(wèn)題處理能力 ? 高度負(fù)責(zé)和可靠 ? 能夠在節(jié)奏快、壓力大的環(huán)境下出色地完成工作 ? 能夠作為團(tuán)隊(duì)的一員協(xié)調(diào)工作 ? 能夠?qū)⒆⒁饬杏谫e客的需求，在任何時(shí)候始終保持冷靜和禮貌 Your team and working environment: Fairmont Chengdu, situated within the Palm Springs International Centre, is located in the heart of Tianfu New Area and Chengdu Hi-tech Zone and is adjacent to the Century City New International Convention & Exhibition Center, Global Center and the Tianfu Software Park. The hotel features 336 guest rooms, Willow Stream Spa, Gold Executive Floor, over 1,350 square meters of meeting facilities, and a collection of F&B concepts including an all-day-dining restaurant Spectrum, CUBE a three-floor concept - lounge, cocktail bar and restaurant, and our feature restaurant MIKU occupying the top level of the hotel. 成都棕櫚泉費(fèi)爾蒙酒店坐落于棕櫚泉國(guó)際中心，地處天府新區(qū)的核心區(qū)域及成都高新區(qū)，毗鄰世紀(jì)城新國(guó)際會(huì)展中心，環(huán)球中心及天府軟件園。 成都棕櫚泉費(fèi)爾蒙酒店設(shè)有336間酒店客房，蔚柳溪水療中心，金尊行政樓層，超過(guò)1350平方米的會(huì)議及宴會(huì)設(shè)施，以及一系列的餐飲設(shè)施，包含全日制餐廳“食百絢” ，三層樓的酒廊、雞尾酒吧及特色餐廳“Cube”，以及位于酒店頂層的“覓”特色餐廳。 Note: Customization may be included for any specific local or legislative requirements, such as work permits Our commitment to Diversity & Inclusion: We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent. Why work for Accor? We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities. By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客關(guān)系的日常維護(hù)與管理，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)； 2、主動(dòng)與客人溝通，了解其需求及反饋，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，提升客戶滿意度； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問(wèn)題得到高效、妥善的解決，并跟進(jìn)后續(xù)服務(wù)； 4、收集并分析客戶意見(jiàn)及建議，定期提交服務(wù)改進(jìn)報(bào)告，協(xié)助優(yōu)化酒店服務(wù)流程； 5、協(xié)助策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動(dòng)，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度及復(fù)購(gòu)率； 6、定期回訪VIP客戶，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶粘性； 7、配合市場(chǎng)及銷(xiāo)售部門(mén)，參與客戶開(kāi)發(fā)及維護(hù)工作，助力酒店業(yè)績(jī)提升。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具備賓客關(guān)系管理或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務(wù)意識(shí)及應(yīng)變能力，能夠妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件； 4、性格開(kāi)朗，親和力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及抗壓能力； 5、年齡20-35歲，形象氣質(zhì)佳，普通話流利，具備一定的英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先； 6、熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析及報(bào)告撰寫(xiě)能力； 7、熱愛(ài)酒店行業(yè)，對(duì)客戶服務(wù)工作充滿熱情，能夠適應(yīng)彈性工作安排。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、賓客關(guān)系維護(hù)等，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)員工的工作流程，確保入住、退房、問(wèn)詢等環(huán)節(jié)順暢無(wú)誤，及時(shí)處理賓客投訴及突發(fā)事件。 3、制定并優(yōu)化前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，定期組織員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。 4、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保跨部門(mén)服務(wù)銜接順暢。 5、負(fù)責(zé)賓客滿意度調(diào)查及反饋分析，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行，持續(xù)提升酒店服務(wù)質(zhì)量。 6、管理前廳部物資及設(shè)備，控制運(yùn)營(yíng)成本，確保資源合理使用。 7、參與酒店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)策劃，協(xié)助提升酒店品牌形象及客戶忠誠(chéng)度。 【崗位要求】 1、年齡要求：22-40歲，3年以上星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)，度假酒店優(yōu)先；具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、耐心的態(tài)度處理賓客需求。 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效解決賓客問(wèn)題并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)并提升整體服務(wù)水平。 4、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、抗壓能力，能妥善處理突發(fā)事件。 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如綠云、西軟等）、OTA平臺(tái)軟件及辦公軟件（如Word、Excel等）。 6、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。

崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)接待區(qū)的日常管理，確保服務(wù)質(zhì)量； 2.處理客人咨詢，提供專(zhuān)業(yè)的接待與協(xié)助服務(wù)； 3.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保前臺(tái)區(qū)域的順暢運(yùn)作； 4.日常前臺(tái)接待。 任職要求： 1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)； 2.能夠有效處理前臺(tái)日常事務(wù)； 3.具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠指導(dǎo)和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員。 4.一年以上酒店前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)。

1.為客人提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)，確保客人滿意度； 2.處理客人的入住和退房事宜，確保流程順暢； 3.解答客人的咨詢，提供必要的旅游和住宿信息； 任職要求: 1.五官端正，身高女生不低于165，男生不低于175；具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠有效解決客人問(wèn)題: 2.能夠處理前臺(tái)的日常工作，具備良好的抗壓能力: 3.具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作完成任務(wù)。

總機(jī)及預(yù)定專(zhuān)員 Primary Responsibilities主要職責(zé) ·????????Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 在對(duì)客服務(wù)中遵守和執(zhí)行LQA。 ·????????Handlesguest and talent enquiries in a courteous and efficient manner, reportingcomplaints or problems if no immediate solution can be found. 禮貌且高效地處理客人及人才的要求，遇到投訴或問(wèn)題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級(jí)報(bào)告 ·????????Deliverall guests’ messages, mail and fax are handled and distributed properly. 正確處理所有客人的留言、郵件及傳真。 ·????????Has a thorough understanding of all the servicesoffered by the Hotel to easily answer guest all inquiries. 完全理解和掌握酒店所提供的所有服務(wù)以便回復(fù)客人的任何問(wèn)詢。 ·????????Comply with Service CenterPolicies and Procedures are adhered. 遵守總機(jī)各項(xiàng)政策與程序。 ·????????Be familiar with System, be able to use thesystem to assign guest requires to related department expertly. 掌握系統(tǒng)，有能力熟練地使用系統(tǒng)安排住店客人的各種需求給相應(yīng)部門(mén)跟進(jìn)完成 ·????????Handle the roomreservation during Reservation’s absence, and fax back to OTA if necessary. 在預(yù)訂部不當(dāng)值的期間接受酒店房間的預(yù)定工作，并在需要的時(shí)候給網(wǎng)絡(luò)訂房商回復(fù)預(yù)訂傳真。 ·????????Provide an engaged, efficient service toguests in every interaction. 在每一次互動(dòng)中都為客人提供親切、有效的服務(wù)。 ·????????Full utilization of all kinds of systems toembrace guest experience. 充分利用各類(lèi)酒店管理系統(tǒng)和軟件以提高賓客體驗(yàn)。 ·????????Liaison between Service Center Team and rest ofhotel effective for guest experience. 在總機(jī)內(nèi)部與酒店其他部門(mén)之間有效的溝通來(lái)提高賓客體驗(yàn)。 ·????????Focuses on the stay experience for LCAH members. Knowledge and Experience知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ·????????Diploma or Degreepreferably in hospitality or related field 酒店管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷。 ·????????Relevant experience in a similar position in a renown international hotelbrand 在知名國(guó)際酒店內(nèi)從事類(lèi)似崗位的經(jīng)驗(yàn) ·????????Excellent oral andwritten skills in Mandarin and English 優(yōu)秀的中英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力

【崗位職責(zé)】 1、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 2、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 3、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 4、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前廳各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位的工作流程，提升服務(wù)效率與質(zhì)量； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并優(yōu)化服務(wù)流程； 4、制定并執(zhí)行前廳部培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)； 5、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、餐飲、銷(xiāo)售等）的協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績(jī)效管理，優(yōu)化人力資源配置； 7、監(jiān)控前廳營(yíng)收數(shù)據(jù)，分析運(yùn)營(yíng)情況并提出改進(jìn)建議； 8、維護(hù)VIP客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 【崗位要求】 要求有五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)

Responsible for maintaining 100% reliability in the recognition of all W VVIP, VIP and repeat guest. Informing all hotel departments of the guest’s arrival, (un)expressed special needs and requests, and personal preferences by daily Lin-up package and hotel communication system. Responsible for improving and refining Guest Recognition Process and improving the measurement of Guest Satisfaction (Gallup Score) . Also responsible for recognizing process throughout the hotel.? 負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)識(shí)別VVIP ,VIP 及常住客；通過(guò)酒店日常例會(huì)材料及酒店溝通系統(tǒng)通知其他相關(guān)部門(mén)關(guān)于客人的抵達(dá)信息，（未）表達(dá)的特殊要求以及個(gè)人喜好。負(fù)責(zé)改進(jìn)顧客認(rèn)知的程序和增進(jìn)顧客滿意度。同時(shí)負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的認(rèn)證程序。 Love the “W” brand and lifestyle, passion with the new market trend, always looking for what’s New, What’s next. 熱愛(ài)“W”品牌及其生活方式，總是對(duì)市場(chǎng)潮流十分敏感。總是尋找新的東西來(lái)領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)。

崗位職責(zé) 1.為賓客提供專(zhuān)業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問(wèn)和要求，都得到專(zhuān)業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施； 7.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 8.辦理預(yù)定服務(wù) 崗位要求 1.說(shuō)話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷； 2.能適應(yīng)倒班工作。

1、遵循標(biāo)準(zhǔn)操作流程辦理確認(rèn)手續(xù)； 2、在入口處和接待處迎接、接待和告別客人； 3、 協(xié)助客人安排餐食、上網(wǎng)、安排行李休息等工作； 4、定期檢查休息室的所有區(qū)域； 5、 協(xié)助向客人推廣機(jī)場(chǎng)休息室的各項(xiàng)服務(wù)和設(shè)施，確保能夠及時(shí)有效地處理客人的要求和投訴； 6、 處理失物招領(lǐng)及填寫(xiě)相關(guān)文件； 7、處理機(jī)密信息，包括客人記錄，并保持高度的完整性； 8、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話并立即采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)； 9、保持準(zhǔn)確的記錄，包括現(xiàn)金流和收入； 10、在質(zhì)量管理體系的開(kāi)發(fā)、實(shí)施、維護(hù)和改進(jìn)方面與團(tuán)隊(duì)合作； 11、承擔(dān)主管分配的其他工作； 12、根據(jù)主管的要求處理臨時(shí)任務(wù)。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上者優(yōu)先； 2、 有酒店、餐飲或貴賓室相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、性格開(kāi)朗，良好的人際關(guān)系和溝通技巧； 4、身高163cm以上，形象良好； 5、能夠在壓力下獨(dú)立工作； 6、需要輪班工作； 7、工作地點(diǎn)：重慶機(jī)場(chǎng)。

崗位職責(zé)： 1.根據(jù)酒店政策、程序、內(nèi)部條例和標(biāo)準(zhǔn)處理所有事務(wù) 2.了解酒店房?jī)r(jià)、包價(jià)、折扣和推廣，并知道如何處理 3.根據(jù)品牌標(biāo)準(zhǔn)為所有客人辦理登記入住手續(xù) 4.遵照所有的現(xiàn)金和銀行付款程序以高效地為客人辦理結(jié)帳離店手續(xù) 5.總是努力以最專(zhuān)業(yè)的方式代表萬(wàn)豪。任何時(shí)候保持紀(jì)律，在客人詢問(wèn)前立即主動(dòng)問(wèn)候客人和為其提供協(xié)助 崗位要求： 1.專(zhuān)業(yè)的待人接物能力 2.良好的溝通和待客技巧 3.有英語(yǔ)基礎(chǔ)，前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)

【崗位職責(zé)】 1、了解酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營(yíng)業(yè)及服務(wù)時(shí)間。清楚客房的相關(guān)信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類(lèi)型等； 2、運(yùn)用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀接聽(tīng)客人的電話，并對(duì)客人提出的合理要求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 3、確保對(duì)客人所提出的問(wèn)題都能給予及時(shí)滿意的答復(fù)，以及時(shí)和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度完成對(duì)客人的承諾并能后續(xù)跟進(jìn)； 4、確保對(duì)所有個(gè)人被委托進(jìn)行的后續(xù)跟進(jìn)都做好相關(guān)記錄，并附有所有與之相關(guān)的信息； 5、監(jiān)督工作的精確性及一致性。當(dāng)有問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)能有效應(yīng)對(duì)，并立即將事情的經(jīng)過(guò)完整的報(bào)告給經(jīng)理； 6、了解預(yù)訂以及取消預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠高效處理各類(lèi)電話咨詢； 2、熟悉酒店行業(yè)熱線服務(wù)操作流程及相關(guān)系統(tǒng)設(shè)備的使用； 3、具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力，能夠妥善處理突發(fā)事件； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)； 5、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 保持工作環(huán)境整潔