【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理，確保為客人提供高效、專業的接待服務； 2、監督前臺員工的工作表現，提供必要的培訓和指導，提升團隊服務水平； 3、處理客人投訴及特殊需求，確保問題得到及時、妥善的解決； 4、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保服務流程順暢； 5、檢查并確保前臺工作區域整潔有序，設備正常運行； 6、協助完成前臺相關報表的統計與分析，為管理層提供運營數據支持； 7、執行酒店的安全及應急程序，確保客人和員工的安全。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠以熱情、耐心的態度對待客人； 2、具備一定的團隊管理經驗或潛力，能夠有效協調和激勵團隊成員； 3、具備較強的應變能力，能夠妥善處理突發情況及客人投訴； 4、熟練使用酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件（如Word、Excel）； 5、能夠適應倒班工作制，包括夜班及節假日值班； 6、有酒店前臺工作經驗者優先，無經驗者可接受培訓。

西安香格里拉位于雁塔區科技路商務區腹地，毗鄰市內頗具規模的商業及娛樂購物區。步行3分鐘可達金鷹國際和世紀金花購物中心，步行5分鐘可達創業咖啡街區和大都薈商業區，酒店對面永興坊美食街區及周邊特色餐廳讓您盡享休閑時光的愜意與味蕾的美好體驗。一朝步入西安，一日讀懂千年。深入體驗歷史名都，酒店地鐵三號線15分鐘直達曲江大雁塔景區，25分鐘可達鐘鼓樓廣場，驅車前往兵馬俑博物館45分鐘左右。?? -393間客房和套房 -4家餐館和酒吧? 我們正在尋找一位禮賓部主管加入我們前廳部團隊 禮賓部主管崗位職責如下： 1、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 2、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 3、負責所有的特殊事情和酒店服務有關信息的公告。 4、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 5、參與員工的日常培訓工作。 6、提供給客人獨一無二的本地體驗建議。 我們正在尋找一位具備以下條件的候選人： 1、有同崗位工作經驗1年以上。 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6、如了解本地市場及旅游線路優先。 如果您覺得您適合以上條件，那還等什么呢？請點擊下面的申請按鍵吧！

Shangri-La Hotel Xian Located in the prestigious financial and shopping mall centre on Keji Road in Yanta District, Shangri-La Hotel, Xian, enjoys easy access to Xian’s leading business, entertainment and shopping destinations. Our hotel serves as a prime residence for both business and leisure travellers alike. The hotel is approximately a 35-minute drive from Xi’an International Airport and Xian North railway station, a 45-minute drive from the Terracotta Warriors Museum and a 25-minute drive from City Wall and Bell Tower. Metro line 3 is close to the hotel and it only takes 15 minutes to reach the Giant Wild Goose Pagoda. The hotel’s tour guide manager can customize different city tour routes for you. -393 rooms and suites -4 restaurants & bars 酒店位于雁塔區科技路商務區腹地，毗鄰市內頗具規模的商業及娛樂購物區。步行3分鐘可達金鷹國際和世紀金花購物中心，步行5分鐘可達創業咖啡街區和大都薈商業區，酒店對面永興坊美食街區及周邊特色餐廳讓您盡享休閑時光的愜意與味蕾的美好體驗。一朝步入西安，一日讀懂千年。深入體驗歷史名都，酒店地鐵三號線15分鐘直達曲江大雁塔景區，25分鐘可達鐘鼓樓廣場，驅車前往兵馬俑博物館45分鐘左右。   -393間客房和套房 -4家餐館和酒吧  We are currently looking for a Service Leader-Front Office to join our FO team.  As a Service Leader we rely on you to: - Grasp the room reservation situation, report the reservation status of important groups and guests to the department manager, and be responsible for the implementation of VIP reception work;  - Dealing with errors in front desk work and handling complaints from front desk guests;  - Responsible for the use management and maintenance of the front office property and equipment, including the collection and archiving of various types of information;  - Check the daily front desk report;  - Establish good customer relationships and strive to increase room sales. 前臺主管主管崗位職責如下： -  掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實； -  處理前臺工作中的差錯，處理前臺客人投訴； -  負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，包括各類資料的收集及存檔工作； -  檢查每日的前臺報表； -  建立良好的客戶關系，努力增加客房銷售。 We are looking for someone who: - Good oral and written English skills; - College degree or above, more than 2 years working experience in front desk position, more than 2 years; - Good team leadership and execution ability; - Basic knowledge of hotel management, good at communicating with guests. 我們正在尋找一位具備以下條件的候選人： -  良好的英文口頭表達和書面表達能力； -  大專以上學歷，2年以上前臺崗位工作經驗2年以上； -  有良好的團隊領導精神及執行力； -  掌握酒店管理基礎知識，善于與客人交流。 If you are the right person, what are you waiting for？ Click the apply button now！ 如果您覺得您適合以上條件，那還等什么呢？請點擊下面的申請按鍵吧！

·????????Responsible for the operationof the hotel lobby, public area and the inspection of the hotel finishedproduct protection ·????????負責酒店的大堂，公共區域的運營和酒店成品保護的檢查。 ·????????Responsible for meeting,banquet and important VIP customers dining, and ensure the service quality ofthe lobby. ·????????負責會議宴會及重要VIP客戶用餐等事宜并確保大堂的服務品質。 ·????????Responsible for the occurrenceand follow-up of any accidents in the hotel. ·????????負責酒店任何意外情況的發生和跟進處理情況。 ·????????Be responsible for establishinggood relationship and communication with the person in charge of other relevantdepartments, and deal with the problems encountered by customers in the firsttime. ·????????負責與其他相關部門的負責人建立良好的關系和溝通，及時處理客戶遇到的問題。 ·????????Pay attention to the situationof the chairman of the owner company and other important leaders and share intime. ·????????關注業主公司董事長等重要領導的情況并及時分享。 ·????????Reports directly to andcommunicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affectingguest service and hotel operations. ·????????直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 ·????????按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 ·????????Cooperates, coordinatesand communicates with other hotel departments as required. ·????????對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·????????Reacts to situations to ensureguests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·????????Responds to guest needs andresolves related problems ·????????就客人的需求做出反應并解決相關問題。 ·????????Supervises and directsReception and Reservations personnel. ·????????對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導。 ·????????Supports and assists FrontOffice personnel and all departments at peak periods. ·????????在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。 ·????????Inspects front of house andback of house regularly for cleanliness. ·????????定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ·????????Assists Guest Relations ingreeting, rooming, and sending off VIP guests. ·????????協助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 ·????????Monitors appropriate standardsof conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. ·????????監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。 ·????????Provides input for Front Officemeetings. ·????????為前廳部會議提供信息 。 ·????????Promotes inter-hotel sales andin-house facilities. ·????????促進店際銷售及推銷酒店內的設施。 ·????????Checks billing instructions andmonitors guest credit ·????????檢查結帳說明并監督客人信用情況。 ·????????Analyses and approves discountsand rebates. ·????????分析和批準打折相關事宜。 ·????????Analyses the rate variancereport to ensure rooms revenue control ·????????分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ·????????Takes action with the PropertyManagement Systems (PMS) in emergency situation. ·????????在緊急情況下使用酒店管理系統（PMS）。 ·????????Fully conversant with all hotelemergency procedures. ·????????熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ·????????Ensures front line staffcomplies with FIT marketing techniques and maximize sales. ·????????確保一線員工遵從散客市場技巧并進行有效的銷售。 ·????????Reports directly to andcommunicates on all pertinent matters affecting guest service and hoteloperations. ·????????匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 ·????????Provides functional assistanceand direction to all departments. ·????????向所有部門提供功能性支持和指導。 ·????????Cooperates, coordinates andcommunicates with other hotel departments as required. ·????????按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 ·????????Reacts to situations to ensureguests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·????????對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 Handle guest complaintsand refer them as necessary, follows up on corrective action 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進。 ·????????負責前廳部賓客體驗相關KPO的跟進與落實，制定行動計劃。 ·????????Responds to guest needs andresolves related problems ·????????就客人的需求做出反應并解決相關問題。 ·????????Supervises and directsReception and Guest service centre personnel. ·????????對前臺接待和總機工作人員，賓客關系部和行政酒廊接待進行監督和指導。 ·????????Supports and assists FrontOffice personnel and all departments at peak periods. ·????????在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。 ·????????Ensures VIPs and priority clubguests receive special attention ·????????保證貴賓和優悅會會員受到特別關照。 ·????????組織回顧和分享所有客人的入住信息，確保每位客人都能滿意離開。

1、了解當天酒店會議、宴會預訂信信息，指引和引領餐飲宴會賓客。 2、檢查每日預抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預抵報表；做好接待前所有準備工作；了解關注酒店VIP賓客及常住客賓客信息。 3、滿足賓客日常的問詢解答，包括酒店內的問詢，以及涉及周邊旅游餐飲。 4、熟悉酒店所有營業崗點知識，服務信息，房型房價，促銷活動和特殊事件等，熟悉城市和當地信息，為賓客提供咨詢服務。 5、提供行李寄存、委托代辦、接送機/站預約機協調等有關手續。 6、入住、退房賓客進行引領，盡可能的在過程中與賓客有更多溝通，在執行酒店引領、送離標準中，為賓客提供個性化的服務，維系良好賓客關系，使我們提供的服務有溫度。 7、了解并收集住店客人的喜好、習慣以及特殊要求，并及時錄入電腦系統；其他部門協調合作，和店內店外客人、當地公司保持良好的關系；和其他部門之間保持健康和有效的溝通渠道；保所有客人的詢問和要求能夠得到及時、熱情、友好的幫助。 8、為所有入住客人提供高品質全方位的管家服務

·??????????能有效的用英語溝通交流。 ·??????????能快速有效的運用電腦操作系統， 包括希爾頓自有的管理系統。 ·??????????以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·??????????優越的數據理解性，能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋。 ·??????????擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 ·??????????能在強壓下勝任工作。 ·??????????兩至三年相關工作經驗者優先。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

1?.接待和投訴處理?：代表總經理接受和處理酒店客人對酒店內所有部門（包括個人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議，并及時向總經理及有關部門反映? ?2.突發事件處理?：會同有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故（如傷亡、火警、失竊等），解答客人的咨詢，提供必要的幫助和服務（如報失、報警、尋人尋物）? ?3.安全管理?：維護賓客安全，制止吸毒、嫖娼、賭博等違法行為，維護大堂及附近公共區域的秩序和環境寧靜整潔? ?4.內部管理?：監督檢查各部門的服務質量和工作效率，督導、檢查各部門員工的工作情況及遵守紀律情況，隨時檢查員工的儀容儀表，并對員工的不規范行為提出勸告? ?5.VIP客人接待?：接待VIP客人，檢查貴賓預抵房的客房質量，協調有關部門進行工程維修或換房，確保貴賓在酒店內的所有問題得到及時解決? 6?.設施設備管理?：巡查酒店設施設備運行情況，發現問題及時通知有關部門處理，督促有關部門人員按時開關各區域燈飾? 7?.節能管理?：監督實施酒店的節能政策? 8?.其他職責?：包括向客人介紹并推銷酒店的各項服務，發現酒店管理內部問題并向酒店最高層提出解決意見，協助各部維系酒店與VIP客人、熟客、商務客人的良好關系等? 9?.大堂副理在酒店運營中的重要性?體現在其作為總經理的代表，負責處理客人的各種問題和投訴，確保客人滿意度，同時協調各部門工作，維護酒店的安全和秩序。

前廳經理 5000—6000 前廳主管 4500—5000 前廳領班 4000—4500 服務員 3800—4000 員工福利： 住小區（空調、熱水、洗衣機，優秀員工獎金），月休3天 每月15日準時統一發放工資！升職空間大。 以上要求：身體健康 服從管理 聯系方式: 15389185206 微信同步(混子勿擾)非誠勿擾 地址:西安市鐘樓附近

【崗位職責】 1、負責餐廳日常服務工作，包括顧客接待、點單、上菜、結賬等環節 2、保持餐廳環境整潔，及時清理餐桌并做好餐前準備工作 3、熟悉菜單內容，能夠為顧客提供專業的菜品介紹和推薦 4、處理顧客就餐過程中的各類需求及投訴，確保服務質量 5、遵守餐廳服務流程和標準，執行主管安排的其他工作任務 【崗位要求】 1、初中及以上學歷，18-45周歲 2、具備良好的服務意識和溝通能力，普通話標準 3、身體健康，吃苦耐勞，服從管理 4、工作認真負責，具備團隊協作精神。 5、有餐飲服務經驗者優先，無經驗可培訓上崗

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗一年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6、有Opera系統使用經驗者優先考慮。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區域的日常運營管理，確保大堂服務高效、有序進行； 2、接待并處理賓客的各類咨詢、投訴及特殊需求，提供優質的客戶服務； 3、協調前廳部與其他部門（如客房、餐飲、安保等）的工作銜接，確保服務流程順暢； 4、監督前臺、禮賓、行李等崗位的服務質量，及時糾正問題并培訓員工； 5、處理突發事件及賓客糾紛，具備較強的應變能力和危機處理能力； 6、檢查大堂設施設備的運行狀況，發現問題及時報修并跟進處理； 7、協助完成每日報表的統計與分析，向上級匯報大堂運營情況； 8、參與制定并執行服務標準及流程優化方案，提升賓客滿意度。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、1年以上高星級酒店前廳或大堂副理相關工作經驗； 3、熟悉酒店前廳運營流程，具備較強的服務意識和客戶關系管理能力； 4、優秀的溝通協調能力，能妥善處理賓客投訴及突發事件； 5、具備團隊管理經驗，能有效指導并激勵下屬員工； 6、普通話流利，英語口語良好，能進行基本溝通； 7、形象端正，舉止得體，具備較強的職業素養與抗壓能力。

【崗位職責】 1、協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、專科學歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務工作經歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

1.負責當班期間前臺員工全部工作指導和協同，處理賓客投訴。 2.協助運營經理做好對客服務、收益管理、質量控制、培訓考核、內部管理等工作。 3.負責新進前臺員工帶教工作安排及業務考核。 4.召開前臺部門例會，收集整理前臺每周工作漏洞，進行工作復盤整改。 5.熟知酒店規章制度，并保證在部門內實施。

1.根據制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續； 2.保持對部門標準與程序的熟知； 3.落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入酒店客房管理系統中； 4.確保出納員的票據簽發并保證所收現金于每日報表準確無誤； 5.隨時了解財務政策和程序及相關更新內容； 6.了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團的客人忠誠項目計劃； 7.落實所有相關工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象； 8.值夜班時，負責夜審報告，準備晨報所需的報表及必須為離店客人準備好的相關單據，發票會員積分信息等； 9.負責對公安住客登記系統的輸入及審核，確保PSB系統中的相關數據資料準確無誤； 10.保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源； 11.努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注洲際酒店集團忠誠項目計劃成員及其他重要貴賓； 12.通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂信息； 13.負責酒店前臺,商務中心,大堂的清潔工作； 14.學習通過一專多能完成餐廳的日常工作； 15.協助酒店完成洲際的服務考核目標。

1.協助酒店前廳經理及運營經理/總經理的各方面的工作； 2.協助并培訓客服人員，確保賓客得到即刻而熱忱的關注及體貼的服務； 3.督導前臺的工作，確保優悅會會員的認知，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關注及體貼的服務； 4.控制各種房型可售數量，確保房型、客房數的平衡及價格體系的有效實施； 5.督導和管理前臺運營，并做好以下工作：住客信息的管理、掌握當地活動的相關信息、預計當天抵店人數及其他相關信息、確保擴音系統及品牌音樂的播放、管理團隊預訂的安排及分房、協助處理賓客的投訴、督導當班期間的收銀流程，包括：現金業務與銀行信用卡業務、處理不規則的付款、指導員工遵循信貸政策處理相關帳務、指導員工遵守相關流程收訖現金、嚴格管理掛賬業務、準備相關報告、監督收銀系統、審核客人登記信息ＰＳＢ系統，并對該工作承擔責任、督導前臺對于客人每日送洗衣物的清點和檢查工作、監督前臺對于客人借用物品的統計和歸還如：文具，充電器，雨傘等； 6.協調客房部，確保足夠清潔客房備用，以符合“客人抵達時必須準備好客房”的政策規定； 7.密切聯系客房部主管，確保滿足特殊的客人需求，包括設施服務及其他相關的客房要求； 8.確保遵守信用政策與程序，密切聯系財務部以確保正確落實信貸流程； 9.始終核對客房數并確保各房型的客房數保持平衡； 10.經常檢查大堂、接待處及收銀臺的干凈與整潔，并在貴賓抵達前檢查貴賓客房； 11.協助準備前臺員工的排班工作，排班需要考慮到工作日，節假日，預測入住率，抵店間夜數，離店間夜數，團隊預定量，團隊的抵店時間等因素； 12.控制并采購前臺印刷品,通過經常尋找和發展新的供應商，以確保以最低價格來采購物品； 13.負責管理前臺的硬件設施，如打印機，復印機，電腦，傳真機等，采取有效措施控制和管理設備的使用費用； 14.必須通過一專多能的導師認證,并能肩負餐廳主管的工作責任。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.協助酒店管理層負責飯店的運作，收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責維護酒店的正常運作。 3.負責處理賓客的問題和投訴。 4.負責重要賓客的迎領工作。 5.解決當班期間發生的安全問題。 6.向其它班次協調交班記錄及需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.形象氣質佳，服務意識強精通電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心，良好的學習能力和抗壓能力。

工作內容： 1.為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。 2.負責為來賓辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，支配客房。 3.盡可能落實來賓的特殊需求; 4.確保全部的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符; 5.負責工作區域的干凈與潔凈; 6.負責來賓投訴的處理，超出職權范圍準時上報上級; 7.完成上級委派的其他工作。

崗位職責 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1. Maintain complete knowledge at all times of: 完全了解酒店的所有知識： ?All hotel features/services, hours of operation. 酒店的設施設備、服務、運營時間。 ?All room types, numbers, layout, decor, appointments and location. 房型，數量，布局，裝飾，所在位置。 All room rates, special packages and promotions. 房費，特殊的套餐和推廣。 Daily room availability status and expected arrivals/departures. 每日可用房，到、離店數。 Scheduled in-house group activities, locations and times. 在店團隊安排的活動，時間和地點。 All hotel and departmental policies and procedures. 酒店所有部門的政策和程序。 2. ?Meet with? Front Office Manager ?to review business status and follow up items. 及時與前廳部經理保持溝通，回顧和安排需要跟進的事情。 3. Access all function of computer system according to established procedures and standards. 根據政策和標準，使用電腦系統的全部功能。 4. Check Front Office and storage areas for proper supplies, organization and cleanliness. Instruct designated personnel to rectify any cleanliness / organization deficiencies. 檢查前廳和倉庫，保證充足的供應，分類清晰，清潔。 5. Establish par levels for supplies and equipment. Complete requisitions to replenish shortages or additional items needed for the anticipated business. 建立設備和供需品的最低標準。保證預期的客情有充足的供應。 6. Ensure that current information on rates, packages and promotions is available at the Front Office and that all ladies and gentlemen is knowledgeable on such. 保證前廳部所有紳士和淑女掌握最新的房費，套餐和推廣。 7. Review the previous day's occupancy and room revenues; resolve discrepancies with Accounting. 回顧前日的入住率和房費收入，和財務調整錯誤。 8. ?Conduct line-ups with ladies and gentlemen and review all information pertinent to the day's business. 引領交班會。 9. Monitor the check-in/check-out process, ensuring agreement to hotel standards, anticipate critical situations and assist whenever necessary to help alleviate the pressure and to process the guest expediently. 觀察入住和退房程序，保證達到酒店標準，如需要，隨時提供協助。 10. Monitor safe deposit box procedures; audit accuracy of cards with proper signatures and ensure availability of keys.? Handle guest reports on theft from safe deposit boxes according to hotel procedures. 監控客用保險箱使用程序，保證信息準確，簽名完整，鑰匙正確。根據酒店程序處理客人報道的保險箱遺失情況。 11. Monitor guest mail and ensure that it is processed according to procedures. 關注客人的郵件，保證根據標準執行。 12. Anticipate guests' needs, respond promptly and acknowledge all guests, however busy and whatever time of day. 無論多忙，何時，都要預見客人的需要，認知所有客人，及時的和客人互動。 13. Monitor and handle guest complaints by following the instant pacification procedures and ensuring guest satisfaction. 監控和處理客人的投訴，運用合理的程序解決，保證客人滿意。

崗位職責 1、主負責客人入住、退房手續。 2、接聽電話，解答咨詢，處理預訂。 3、維護前臺秩序，保持整潔。? 4、處理客人投訴和建議。協助其他部門工作。 技能要求 1、溝通能力：善于與客人溝通，處理投訴和需求。 2、 服務意識：具備良好的服務態度，耐心、細致。 3、 計算機操作：熟練使用辦公軟件和酒店管理系統。 4、?應變能力：能妥善處理突發事件。 崗位要求? ? ?? 1、身體健康，五官端正，氣質佳，具備良好的儀容儀表。 2、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先，無經驗者需接受培訓。

崗位職責 1.協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1、大專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務工作經歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語基本日常會話，開展對客服務。