崗位職責： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，了解酒店的所有活動； 3、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 4、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 6、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求： 1、五官端正，品行優秀； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感； 3、實習生，應屆畢業生均可。

1.協助住客搬遷行李。 2.代客交收信件、包裹、便條及電報等。 3.負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。 4.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。 5.代理行李保管事宜和簽發行李索取標簽事宜。 6.保養行李服務設備。 7.保持行李儲藏室之整潔。 8.收集住客之退房門匙。 9.提供大堂正門之開門迎賓服務。 10.迎接客人，提供幫助，把客人引領到總臺接待處。 11.在正門開門及歡迎客人時，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。 12.從總臺接待員手中接過鑰匙后，再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。 13.帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。 14.住客退房時，引領其到收款臺辦理退房手續。 15.把行李裝上出租車，盤點行李件數及恭請客人確認。 16.協助保持大堂區域清潔和整齊。 17.對上向行李組主任報告及負責。 18.負責其它由行李組主任所安排之任務。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客介紹客房； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、能適應倒班。

崗位職責 1. 確保前廳區域的工作能夠順利、高效、專業地運作。確保各部門間的良好溝通。 2. 確保能夠遵守所有的規章流程和法規。定期管理審計賬目，如出現不合法的現象及時與相關聯系。 3. 遵循登記入住及退房流程，遵守銀行支取流程和現金處理流程。熟悉銷售策略，確保最優惠價格保證。 4. 熟知酒店房間設施、位置、餐廳和其他設施的服務項目和營業時間確?？腿说膯栐兊玫綔蚀_的回復。 5. 確?？腿思皢T工識別系統正常運行，滿足?？偷奶厥庖?。帶領前臺工作并確?？腿藵M意的入住體驗。 6. 完成額外的工作任務，以提高現有的工作速度及客戶滿意度。 7. 能夠解決系統問題并操作該系統。能夠領導員工在系統故障期間工作。 8. 負責VIP客人接待程序等工作流程。 9. 了解文化差異、對于擁有不同民族文化的客人均能保持良好的舉止行為，了解不同的禮儀禮節。 10.了解可能出現的突發事件并懂得如何應對。

崗位職責 1. 提供卓越的服務并通過溝通和協助了解客人的個性化需求。 2. 充分了解前廳部員工各崗位工作內容，監督和管理部門員工的日常工作。 3. 建立并保持與員工的開放、合作關系。在員工需要時提供指導和反饋，從而改善服務。 4. 制定具體的目標和計劃，以確定工作的優先次序，組織和完成工作。 5. 處理投訴，解決爭端，并解決不滿和沖突。 6. 與前廳部經理合作，不斷改善部門的服務。向員工傳達明確和一致的信息確保完成前廳部的工作目標。 7. 根據客人意見和滿意度的反饋，參與制定和實施改進行動方案。 8. 與客人互動以獲得對產品質量和服務水平的反饋。 9. 實施客戶認可并喜愛的服務項目。 10. 確保部門員工遵守所有前廳部的政策、標準和程序。 11. 監督部門內部所有信貸政策的執行情況，以減少壞賬和減免。 崗位要求 1、大專及以上學歷 2、2年或以上四星酒店同等崗位工作經驗 3、 熟悉使用前臺系統和前廳部各分部工作流程； 4、具有較強的組織、指揮和協調管理能力； 5、富于團隊合作精神，良好的服務態度及溝通技巧.

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立良好的賓客關系，努力增加客房出租率。 崗位要求 1、中專以上學歷，有四星級酒店同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能處理投訴。

崗位職責 1、管理所負責區域的正常運轉。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

崗位職責 1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難 3、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑幕顒?； 3、熟悉酒店有關客房設施情況，向來店賓客介紹客房； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

1. 根據部門的目標，監督和指導賓客服務中心的運作，為客人提供優質電話客服。 2. 參與部門日常運營，以確保客人或同事的問題能夠在最短的時間內以專業的方式得以解決。 3. 成為客人獲取信息的來源。熟悉酒店內所有對客服務項目和活動信息，并確保所有客服中心的員工都能向客人提供這樣的信息。 4. 熟知酒店周邊區域所有各項活動和信息，并建立實時更新的信息資料庫。 5. 完善處理所有進出電話，傳真，租用電話及其他通信服務的流程。 6. 確保在部門內不同班次之間保持持續和有效的溝通。 7. 隨時查看交換機、 語音信箱、 計費系統，記錄設備運作情況。 8. 為部門設置時效性的、可衡量的標準，以達到提升服務水準的目的。 9. 通過協作與授權相結合的領導方式，確保前廳部保持始終如一的服務質量。 10. 保證客服中心與工程部、客房部的良好溝通與工作協調。 12.?遵循登記入住及退房流程，遵守銀行支取流程和現金處理流程。熟悉銷售策略，確保優惠價格保證。 13.負責VIP客人接待程序等工作流程。 要求： 1、具備優秀的服務意識與溝通能力，能夠靈活應對各類賓客需求； 2、有較強的團隊管理能力，能有效調動員工積極性； 3、具備良好的應變能力，能妥善處理突發事件； 4、熟悉酒店行業服務流程及標準，有相關崗位經驗者優先；

1. 為客人提供辦理入住和退房等手續； 2. 協助部門經理提升前臺員工的工作表現以達到客人的滿意度； 3. 具有相關的五星級酒店管理經驗 4. 具有熟練的英語和溝通能力 5. 熟練使用Opera系統

Ensures proper hand-over of logbook and information at the end of each shift. 換班時確保工作交接本和信息的交接。 Reports directly to the Front Office Manager regarding important information, problems and relevant actions taken, on an ongoing basis throughout the day. 及時直接向前廳經理報告重要信息，問題和采取相應措施。 Observing operations in the lobby and Public Area ensuring all procedures are being followed. Guaranteeing all staff handle guests courteously and professionally. Allfinancial and legal procedures are adhered to and ongoing operations aremonitored with any incidents reported in the correct manner. 關注在大堂，所有公共區域員工的對客服務，確保所有流程符合要求。確保員工有技巧、禮貌、專業的來服務客人。監控所有突發事件的處理按照相關的政策和程序要求執行。 Patrolling hotel public areas and report any damage, cleanliness issues, andpotential hazards to relevant departments. 巡視酒店公共區域并檢查損壞及清潔狀況，要求相關部門及時做出妥善的處理。 Reviewing daily arrivals and departures as well as in-house guest status. Ensure all guest preferences and requests are completed to the correct standards, VIP arrivalsare pre-blocked and the guests are met and escorted as outlined in theVIP treatment plan. 代表管理層與客人保持良好關系。當出現客人投訴時，主動解決問題，并報告給上級管理層。 Shall take control over small emergency situation and exercise authority confidentiality in some cases. 處理突發事件以及對其進行保密。 To ensure that Employees are familiar with in-house facilities and special promotions for the purpose of assisting guests and upselling. 確保前廳部員工對于酒店內各項設施熟悉了解，包括酒店的促銷活動。

Performs check-ins and check-outs efficiently. 高效率地辦理入住和退房手續。 Performs cashiering functions efficiently. 高效率地執行收銀的業務。 Handles all guests’ requests or enquires promptly and efficiently. 迅速有效地處理所有客人的要求。 Monitors interface Lost Postings regularly. 定時地監督系統的漏帳。 Immediately reports and turns over lost and found items at all times. 處理失物招領時能夠迅速報告并上交物品。 Possesses full knowledge of emergency procedures. 實踐和熟練掌握緊急事件處理程序。 Prepare room key and welcome folders for all guests. 為所有的客人準備鑰匙卡和歡迎卡。 Must greet all guests with warm and natural standard at every guest contact point. （Moment of Truth） 在每一次與客人接觸時，必須熱情和自然地稱呼，向客人問候。 Ensure all guest information are keyed in Public Security Bureau computer and transmitted to PSB every morning without fail 確保所有客人的信息輸入到公安局的電腦系統，并在規定時間將信息正確無誤的發送到公安機關。 Coordinate closely with Housekeeping on all guest request / complaint related to Engineering and feedback to guest of action and check satisfaction. 與客房部緊密合作解決客人有關于工程方面的要求和投訴，反饋給客人并檢查滿意度。

Minimum 2 years managementexperience in various Room Division positions. 至少兩年以上客房管理工作經驗。 ?Demonstratedexcellent communication and hospitality skills.有好的溝通能力和對客服務的技巧。 Demonstratedleadership qualities.有良好的領導能力。 Demonstratedcommunication skills. Fluently in English and Mandarin.較好的溝通能力，流利的英文和中文。 Minimum graduatedfrom College.大專以上學歷。

Profile of Competency: 工作能力 ·????? Minimum 6 years Front Desk experience with at least 2 years of Front Desk Supervisory experience. 至少6年前臺工作經驗及至少2年以上主管經驗. ·????? Demonstrated excellent communication and hospitality skills. 有好的溝通能力和對客服務的技巧 ·????? Demonstrated leadership qualities. ??? 有良好的領導能力 Language: 語言能力 ·????? Demonstrated communication skills. Fluently in English and Mandarin. 較好的溝通能力，流利的英文和中文。 Education: 教育 ·????? Minimum graduated from College. 大專以上學歷

崗位職責： 負責行政樓層的日常工作，以確保為所有行政樓層的客人提供一貫的、高質量的服務。按照上級的要求執行其他合理的工作職責。 崗位要求： 1.掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運作； 2.良好的管理,溝通，組織以及解決問題的能力, 強調“人性化管理”； 3.良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態度； 4.良好的英語口語溝通能力； 5.良好的計算機能力。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店當天的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，做好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記和離店手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息； 9、完成部門領導安排的相關工作。 崗位要求 1、男女不限，形象好、氣質佳，大專及以上文化程度，有一定英語口語能力； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務和推銷意識，責任感強； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類，熟悉并掌握總臺工作流程和規范。

【職位描述】 1. 協助經理負責度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2. 協助經理負責新員工的入職以及相關培訓工作。 3. 保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4. 協助度假村與前廳經理處理突發事件。 【任職要求】 1. 大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3. 督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強的協調管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 5.機場接送服務； 6.工作滿一年往返度假村和住址機票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團隊； 9.擁有登臺演出的機會； 10.每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； 11.Club Med海外度假村免費房間； 12.快速晉升通道

【崗位職責】： 1.負責賓客關系團隊日常工作的管理 2.督導員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務 3.維護客戶關系，提高客人滿意度 4.負責客戶投訴處理以及突發事件、各類意外處理 5.負責各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學歷。 2. 具有3年以上同崗位經驗。 3. 具有較好的英語基礎 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責】 1. 接待顧客、為顧客提供建議、銷售產品以滿足客戶需求和期待 2. 接受貨物、核對交貨單 3. 根據Club Med的標準和商品銷售流程布置產品陳列、存放 4. 關注客戶、客戶需求和客戶期待以維護老客戶 5. 考慮客戶的評價和建議，并將相關評價和建議反饋給經理 【崗位要求】 1. 有銷售經驗優先 2. 須同時掌握英語和普通話兩種語言，掌握其它外語者更佳 3. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責】 1. 協助客人到達和離開（入住和退房）的相應手續辦理 2. 電話轉接 3. 管理現金流動 4. 促進銷售（入住、餐飲、床位&早餐） 5. 組織和參與為說中文的客人舉行各種活動 6. 翻譯文件和通知 7. 現場翻譯（村內說明會、秀或其它活動的推介…) 【崗位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相關專業文憑者優先 3. 須具有工作經驗 4. 相關軟件應用 5. 需掌握英語和普通話，掌握其它外語者更佳（法語、日語等） 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位招聘信息】 *職位名稱：奢侈品餐飲門店 Senior Waiter *薪資待遇： 月薪范圍7-8k，提供五險一金福利，做五休二，包宿舍 *崗位職責： 1. 顧客服務與接待：以專業的態度迎接每位顧客，根據顧客需求提供個性化服務，有效管理顧客訂單，確保準確無誤地傳達至廚房及吧臺。 2. 餐飲服務與餐桌管理：高效、優雅地遞送菜品與飲品，保持餐桌整潔有序，為顧客營造舒適的就餐環境。處理結賬流程，禮貌送別顧客并誠摯邀請其再次光臨。 3. 顧客關系：敏銳捕捉顧客需求與反饋，及時有效解決顧客問題，建立并維護良好的顧客關系，提升顧客用餐體驗。 4. 品質監督與衛生管理：嚴格遵守門店的服務質量標準與衛生規范，監督服務流程與操作細節，確保每一環節都達到品牌標準，為顧客提供安全、衛生的就餐體驗。 *任職要求： 1. 擁有奢侈品酒店或高端餐飲（Fine Dining）服務經驗者優先，對高端餐飲服務行業有深刻理解和熱愛。 2. 具備出色的顧客服務意識與人際交往能力，能夠迅速建立與顧客之間的信任與聯系。 3. 熟悉餐飲服務流程與操作規范，注重細節與品質，追求卓越的服務體驗。 4. 嚴格遵守食品安全與衛生規定，確保顧客用餐安全無憂。

【崗位招聘信息】 *職位名稱：奢侈品餐飲門店 Senior Waiter *薪資待遇： 月薪范圍7-8k，提供五險一金福利，做五休二，包宿舍 *崗位職責： 1. 顧客服務與接待：以專業的態度迎接每位顧客，根據顧客需求提供個性化服務，有效管理顧客訂單，確保準確無誤地傳達至廚房及吧臺。 2. 餐飲服務與餐桌管理：高效、優雅地遞送菜品與飲品，保持餐桌整潔有序，為顧客營造舒適的就餐環境。處理結賬流程，禮貌送別顧客并誠摯邀請其再次光臨。 3. 顧客關系：敏銳捕捉顧客需求與反饋，及時有效解決顧客問題，建立并維護良好的顧客關系，提升顧客用餐體驗。 4. 品質監督與衛生管理：嚴格遵守門店的服務質量標準與衛生規范，監督服務流程與操作細節，確保每一環節都達到品牌標準，為顧客提供安全、衛生的就餐體驗。 *任職要求： 1. 擁有奢侈品酒店或高端餐飲（Fine Dining）服務經驗者優先，對高端餐飲服務行業有深刻理解和熱愛。 2. 具備出色的顧客服務意識與人際交往能力，能夠迅速建立與顧客之間的信任與聯系。 3. 熟悉餐飲服務流程與操作規范，注重細節與品質，追求卓越的服務體驗。 4. 嚴格遵守食品安全與衛生規定，確保顧客用餐安全無憂。

崗位職責 1、根據酒店及部門的規定，保持良好的儀容儀表和精神面貌； 2、按照規范程序為客人辦理入住/離店手續、房卡辦理及相關服務； 3、熟悉酒店所有服務設施和周邊信息，提供準確的問訊服務； 4、為客人提供個性化的服務，滿足不同客人的需求，達到甚至超越客人的期望； 5、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 6、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 7、熟悉酒店有關促銷的各項政策，向來店賓客推銷各項服務設施及餐飲項目，努力爭取最好的經濟效益； 8、熟練前臺各項專業業務和技能，提供卓越的對客服務； 9、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 10、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，良好的英語口語；會使用Opera系統的優先考慮； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。