崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 4、控制酒店員工的流失率。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1:1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、在電話中心團隊中扮演積極角色，有效的溝通，確保達到目標。 11、交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 12、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 13、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 14、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 15、遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 18、要確保為客人提供人性化服務。 19、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 20、將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。 22、了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 23、與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 24、匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 25、隨時向前廳經理匯報動態。 26、能熟練的掌握和運用電腦， 27、隨時檢查，確保質量始終如一。 28、確保信息有效的傳達到人，及時解決問題 崗位要求 1、保持和各部門的良好關系及信息傳遞的有效性。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 5、編輯更新工作標準和程序。遵循酒店品牌標準。

Job Description 崗位職責： 1. On the day of arrival, ensure all special requests are followed up, for example, mini bar, rollaway, special requests確保所有當天的特殊要求的跟進，例如小酒吧，飯店以及特殊的要求 2. Ensure all information is prepared in advance for the guest. 確保提前為客人準備好所有信息 3. Check arrivals and transportation details ensuring bookings are made. 檢查旅客及交通詳情，以確保做好預定 4. Obtain departure details from the day prior. 在前一天取得離店詳情 5. Send out thank you letters 發送感謝信 6. Send out newsletters發送簡報 7. Send out comment cards. 發送意見卡 8. Greet Hotel guests and visitors promptly and courteously. 及時，禮貌的迎接酒店的客人 9. Communicate Hotel product knowledge and philosophies to visitors and guests. 與客人溝通酒店服務信息 10. Provide hands on support to reception and concierge as required. 對前臺和禮賓部的要求提供支持 11.Be responsible for the complete guest satisfaction and check in procedure for groups. 負責客人滿意度以及團體的入住手續辦理 12. Keep abreast with Hotel product knowledge, activities, banquets, function and special events motivating guests to utilise Hotel facilities and services. 隨時了解酒店的產品知識，活動，宴會，功能和大事件，鼓勵客人運用酒店的服務與設備 13.? Ensure work area is kept neat and tidy. 確保工作區域保持整潔 Job Requirement 崗位要求： 1. Strong computer systems skills including; reservations and reporting systems熟悉電腦操作，包括預定及報表系統 2. Strong financial acumen財務敏銳性 3. Excellent communication skills, ability to influence situations良好的溝通能力 4. Able to collaborate effectively with other hotel employees and managers to ensure teamwork良好的團隊協作能力 5. Strong Microsoft Office suite and reporting system skills熟悉電腦操作系統 6. Ability to work a flexible schedule 愿意倒班

根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關信息，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息 對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 確保VIP客人個性化服務待遇。 協助賓客服務經理按客人喜好分配房間。 為VIP客人或特殊場合安排活動，例如：過生日和度蜜月的賓客。 提供VIP賓客禮遇的單頁，確保賓客享用到所有禮遇。 協助銷售，預定和業務發展團隊共同為公司客人提供服務。 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。

Job Description You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and?brand standards, whilst meeting?employee, guest and owner expectations.? The Assistant Manager - Front Office is responsible to assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. Qualification Proficiency communication in English. Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or Team Leader - Front Office / Guest Relations in a luxury brand hotel. Well developed communication and customer relations skills.

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1.本科以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

該職位為業主籌開項目，坐標浦東金橋 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到出租率，獲取客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

協助禮賓部保持大堂及酒店入口處沒有行李堆積。 監控大堂和車道的清潔情況。 在履行大堂大使的職責時，監控大堂的人流量。 在大堂的某些區域如前廳或前臺特別繁忙時，保證有效的支持。 根據凱悅品牌標準歡迎到店賓客，包括: -住店客人 -餐廳用餐客人 -宴會客人

【工作內容】 - 制定并執行酒店及康養服務標準和流程，確保酒店及康養運營符合行業規范和公司政策。 - 全面負責酒店及康養的服務質量，確保客戶滿意度，處理客戶投訴，并采取相應措施提升客戶體驗。 - 管理和培訓酒店及康養員工，包括前廳、客房、康養等各個部門，確保員工具備良好的服務態度和服務技能。 - 對酒店及康養設施進行日常檢查，保證其正常運作，及時維修和維護設備，以保持高標準的服務水平。 - 負責制定年度預算和銷售目標，并監督實施過程，確保酒店及康養經營狀況良好。 - 定期與各部門負責人溝通，了解酒店及康養運營情況，及時調整策略，提高酒店及康養收益。 - 參與酒店及康養的市場營銷活動，提升酒店及康養知名度，吸引更多的顧客入住。 【任職要求】 - 擁有酒店管理或相關專業的大專及以上學歷，有酒店服務經理工作經驗者優先。 - 具備出色的領導能力和團隊管理能力，能夠激勵員工積極工作，提高工作效率。 - 熟悉酒店運營流程，具有優秀的客戶服務意識和解決問題的能力。 - 具備良好的人際交往能力和溝通技巧，能夠處理各種復雜的人際關系。 - 熟練使用辦公軟件，具有較強的組織協調能力和數據分析能力。 - 能夠適應快節奏的工作環境，有責任心，抗壓能力強。

我們熱情，不僅對客人 我們規范，不僅于制度 和我們一樣，帶著夢想 即刻起，點贊你的生活，從這一份工作開始! 只要你有才，虛以待位，只等你來! 無限的發展空間，我們的成長邀請你一同參與!

1、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件 2、負責酒店夜間的質量管理工作。夜審檢查當日報表的準確性，核查是否有誤，并及時糾正。確認應到未到房間數，篩查并確認Noshow。 3、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果。 4、負責酒店前臺夜晚的全面工作事宜及領導安排的相關工作。

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GENERAL MISSION 職責概述 ? ? ?To assist Front Desk Manager to oversee and direct the operations of the Front Desk Department including Guest Service Desk to ensure the effective operation and smooth running of the Front Desk Department according to the Hotel policies and procedures ensuring maximum guest satisfaction, team cohesion and profit. 協助前廳部經理全面管理前臺接待，確保前臺所有員工嚴格遵守酒店規章制度提供服務，最優化賓客滿意度，提升團隊凝聚力和增收酒店收益。 ??To directly supervise and co-ordinate the effective training and personalised supervision of the Front Desk staffs. 監督和參與安排前臺各班組有效的培訓項目。 ? To ensure that all Front Office Department have a training plan and that training is carried out on a regular basis. 確保前廳部各班組有制訂培訓計劃并按時實施。 ??To appraise the appearance and efficiency of all Front Office personnel and report finding to the Front Office Manager. 定期評估前廳部下屬員工的工作態度，并匯報給前廳部經理。 ??To ensure that effective recruitment and disciplinary actions of Front Office personnel are carried out in accordance with the hotels’ guidelines. 參與前廳部員工招聘面談，并按照酒店標準進行部門紀律管理。 ??Maintains appropriate standards and discipline for dress, hygiene, uniform, appearance, posture and conduct of all Front Office personnel. 要求前廳部所有員工保持儀容儀表和對客服務形象標準。 ??Maintains smooth relationships between Management and Guests. Resolve problems arising from Guest’s Complaint and attend to their request and enquiries with despatch. 代表管理層與客人保持良好關系。當出現客人投訴時，主動解決問題，并報告給上級管理層。 ??To ensure that Employees are familiar within-house facilities and special promotions for the purpose of assisting guests and upselling. 確保前廳部員工對于酒店內各項設施熟悉了解，包括酒店的促銷活動。 ??To ensure company’s appraisal system for monitoring employee performance and development by providing direction and feedback to employee in adhering to service procedure. 熟悉公司的員工考評系統，并依據服務考評要求對于每一位員工進行觀察和溝通，并促使員工發展。 ??To encourage staff suggestion program and other effective methods of two-way communication management by participation. 鼓勵員工提出建設性意見和建議，并使用雙向溝通方式令參與員工感到尊重。 TECHNICAL RESPONSIBILITIES? 技術職責 ? ??To ensure there are systems in place forencouraging and monitoring guest preferences in order to make service orproduct quality recommendation for improvement to superior. 在前廳部內部需要制定完善的賓客滿意度提升系統，確保每月度賓客滿意度有所提升。 ??Approve releases of fruits, flowers and otheramenities according to established VIP procedures. 依據酒店VIP等級標準，對于VIP客人禮遇進行認證是否符合要求。 ??Meet and escort VIPs to their rooms, Welcome asmany FIT clients as possible Upon Check-in or ensure that the Manager on dutydo so on his/her behalf when he/she cannot. 在大堂區域為散客和VIP客人提供優質服務，尤其是當MOD不在場時，需要代表MOD問候客人，提供服務。 ??Inspection rooms assigned to VIPs in accordancewith hotel Standards. 每天需要依據酒店標準，檢查VIP客人房間。 ??Ensure the accommodation and transportation ofoverflow guest in cases of full occupancy. 當酒店滿房時，需要檢查外送酒店房間和交通運輸安排工作。 ??Inspection Back-of – the – house, the lobby andother guest areas, including the parking area and inform departmental concernedof findings. 巡視酒店大堂，客區，停車場和辦公后區，在有時間的前提下。 ??Authorise rate/room change, paid-outs, rebates,cash advances, etc. on the daily basis of established co-procedures, credit policies,amount involved and identity of the guests. 對于前提的房價更改，現金支出，減免，現金押金收取等項目授權申請進行檢查認證， ??Maintain a Logbook to record the dailyoperational activities, submit to the Front Office Manager. 進行每天工作日志記錄，并遞交給前廳部經理。 ??Prepare report on accidents to guests, employeesand non – hotel guests, as well as report of loss and /or damage to persons andproperties inside the premises. 對于酒店區域發生的客人或員工事故，必須做好記錄，并及時遞交事故報告。 ??To co-ordinate with the Night Manager to makesure the accuracy of the Night Auditing???????????? and the Early Bird Report 與夜班經理做好交接，確保夜班報表和早班數據報表的準確性。 COMMERCIAL RESPONSIBILITIES商務職責 ??To act and react upon opportunities formaximising guest satisfaction in order to encourage return business。 利用每一次機會最大化賓客滿意度，促使客人能夠成為回頭客。 ??To install sales awareness and confidenceamongst all front office personnel in order to maximise revenue potential。 提升前廳部每一位員工的銷售意識和信心，最大化酒店收益。 ??To ensure effective promotion of the hotelsfacilities, services and promotions in order to maximise revenue potential. 盡可能積極促銷酒店設施，服務和活動，提升酒店收益。