Here at the The Middle House, we don't do ordinary things. We thrive on the different and the exciting, and yes perhaps a little quirky and without doubt, fun. With a dynamic culture and an open door for your feedback, you're not just filling a role — you're owning it. We provide the training and the freedom for you to flourish, with leaders who support and encourage you. The difference is you. Everyday is a fresh page in our collective story. Ready to join us at the The Middle House? The Middle House is an ode to modern-day Shanghai in the middle of historic Dazhongli. Designed by Italian architect Piero Lissoni using a mixture of Chinese materials like porcelain, ceramic, bamboo and lacquered textures, our House combines an impeccable sense of style with an eclectic art collection and a flair for dramatic entrances. Job Overview This role leads the Guest Experience team to create authentic and memorable experiences for our guests that distinguish us from other hotels. We prioritise our guests in every aspect of their journey with us. Those who are passionate about meeting new people, making a spontaneous impression, and think out of the box will enjoy this role. Key Responsibilities Welcome to the core of what being a Director of Guest Experience is all about! Here's the quick lowdown on what you'll do day-to-day: As a Director of Guest Experience, you’ll work to create and implement long term goals and strategies that will cause the hotel to succeed and grow. Leadership ?Ensures that team members have the competence, confidence and support to focus on making each guest interaction a pleasurable experience for both parties. ?Gives clear, concise directions, provides support and supervises team members to ensure that directions are properly executed. ?Establishes a climate of motivation and enthusiasm among your team and contributes to same in the Core Team. ?Leads by example, be intimately involved in meeting, greeting and entertaining guests and ensure your team learns from you. ?Looks for ways to refine and improve provision of service continually with your team. Marketing ?Understands our various sources of business and different expectations and has processes in place to deliver appropriate experiences. ?Be alert to business opportunities as they present themselves and share with other Core Team members. ?Ensures that the database of previous guests is accurately and completely maintained. ?Attends revenue management meetings and ensures that agreed upon strategies are implemented on a daily basis. ?Ensures that all team members are succinctly and accurately able to describe the experiences provided in each of our restaurants and bars. Communications ?Conducts regular brief, concise, well prepared weekly meetings and morning briefings and ensures follow-up. ?Ensures that all Core Team members receive a daily briefing on the preferences of all arriving guests. ?Spends time each day communicating with guests and soliciting direct feedback to be shared at the daily hotel meeting. ?Ensures the Guest Experience Managers daily log is completed accurately and to a high level of detail and ensures that this information is shared at the daily hotel service delivery meeting. ?Prepares for and participates fully in daily Service Delivery meetings and Core Team meetings. Operational ?Ensures that guest statistics and preferences are accurately maintained in system and that guest preferences are always acted upon. ?Creates and implements a process of welcome which is completely seamless. ?Maximises the use of available technology and systems to get results. ?Ensures the facilities, equipment and offices under your supervision are maintained in excellent condition. Technical Competency ?Develops ongoing training programmes with People & Culture which focus on the following areas: Confidence and spontaneity, fluent in English, Shanghai/ China knowledge – history, culture and geography, local attractions, restaurants and night spots, HMS Infor (PMS) knowledge. ?Networks within the company and the industry to keep abreast of developments affecting your field of expertise. ?Analyses guest and business partner feedback to assist in service enhancement. ?Protects the hotel’s financial interest by implementing controls for revenues, expenses, protection of assets whilst ensures guests get value for money and excellent service standards. ?Assists in ensuring that hotel provides accurate and timely monthly reports. Requirements Here's exactly what you need to excel in this role: ?Experience: 2-3 years as a Front Office Manager or similar capacity in luxury hotels in various countries. ?Education: College/ University degree in Hospitality Management or Business Management. ?Skills: Solid understanding of hotel accounting. Understanding of compiling and monitoring business plans. Proven skills as a trainer and developer of people. Demonstrated leadership ability. Demonstrate abilities as a strategic thinker. Good interpersonal skills. Sound analytical skills. Experience using hotel computer software Fidelio experience. Excellent computer skills in particular Microsoft Excel/ Word/ PowerPoint. Good command of English. ?Personality: Entrepreneurial/ business attitude. ?Extra Awesome: Experience with HMS Infor PMS We've kept it short and sweet – just the essentials you'll need. What We're Looking For: The Soul Behind the Skillset Skills are teachable, but your spirit is what truly sets you apart. If you feel a connection with what we stand for, we're eager to meet you. 1.Adaptable Thinkers: You’re not just open to change; you thrive on it. The dynamic nature of our environment energizes you. 2.Feedback Enthusiasts: You value open communication and aren’t afraid to give or receive feedback to help us all grow together. 3.Passionate Pioneers: You bring more than skills; you bring energy and zeal to make a difference every day, connecting with a team that does the same. Pause for a second before you hit 'apply.' Do these values align with your own? Is this the team you've been wanting to join? If your answer is a clear 'YES,' we're excited to get to know you better. Benefits For Every Member of Our Family: ?We offer four meals a day at our staff canteen! ?Enjoy complimentary room nights at all of our hotels, who doesn't love to travel? ?Enjoy a fun day in a year, which is your day to take care of yourself and stay healthy and happy! ?Speak up and act on your ideas. Dare to think differently! ?The hotel is conveniently located near a metro station and public transportation!

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部及管家部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳及管家的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳、管家各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力。

【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發現問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業、酒店等經營有關的法律法規知識。 【崗位要求】 1、5年以上，5星級酒店所屬區域管理經驗，5年以上所屬職務經驗。 2、形象氣質良好。 3、至少部門經理以上職務參與過兩家五家星以上酒店的全程籌備經驗，具備籌備開業經驗。 4、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。

·????????永遠記住客人是你工作的中心。 ·????????保持一個積極的態度，履行個人的職責并主動去解決問題，永遠和你的客人以及團隊成員進行清晰明了的溝通。 ·????????目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執行所有工作任務，把握時機去學習新的工作技巧和知識，以改進和提高你個人的績效。 ·????????靈活性地，積極地進行反應，清晰明確地改變職位需求。 ·????????主張團隊的中心，是展示團結協作和支持同事達成團隊目標。 ·????????貢獻自己的觀點和意見，強化酒店操作運作的、環境周圍的程序。 ·????????積極地推銷希爾頓酒店的服務和設備給客人和酒店的供應商。 ·????????同意并實施以行動去提高對客服務的質量。 ·????????以明確地的態度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向營運總監報告，并從中學習。 ·????????確保所有客人的要求和問題都迅速和有效地響應和處理，同時在每日高峰期的時候給予他人幫助。 ·????????在忙綠時期或者特殊時期可以對酒店的營運進行協助管理。 ·????????出現在大堂進行對客服務，讓團隊成員學習，起典范作用。 ·????????積極主動的面對客人，協助他們接近合理的需求，培訓所有團隊成員提前預知客人要求。 ·????????掌握部門的希爾頓品牌標準的詳細內容。 ·????????有能力向團隊解釋標準的要求，同時給各個團隊成員個人進行相關的專業的工作技巧培訓并完全培訓檢查表。 ·????????根據標準，對團隊成員的行為進行評估。 ·????????監督各個標準的執行情況，定期的對各個標準進行回顧檢查。 ·????????執行和發展行動計劃，在影響對客服務之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。 ·????????實施和跟進可被識別的可提高之處。 ·????????展示及發揮你的積極的領導力，鼓勵團隊成員努力達到和超越標準的要求。 ·????????準備排班表和工作計劃給團隊成員以完成工作需求。（同時考慮內部的活動和住房率以及外部的會議、促銷等） ·????????積極地和客房部溝通，對于一些住客的會議團隊，積極有效地和旅行社保持聯系，以確保團隊領隊在到達時能享受特殊的優質服務。 ·????????描述、分配和分派工作任務，永遠以部門的營運要求為依據。 ·????????了解其他部門的情況并把相關的內容導入本部門。 ·????????提前計劃和確保有充足的可用資源。 ·????????和客房部協調，以確保在施工之后清潔得以跟進。確保跟進程序的實施。 ·????????確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執行實現。 ·????????徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 ·????????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優質的服務。 ·????????和客房部團隊建立良好的溝通。 ·????????出席和參加定期的營運部門和酒店的會議。 ·????????聯合采購部，保持與供應商的聯絡，以確保最大化地獲得贊助、市場和主動定價等方面的支持。 ·????????有責任通過商業房間的管理，最大化的增加房間收益和利益，且確保本部門始終如一地保持對客服務的高標準。 ·????????制定所有關于酒店特殊時期房間超定的政策，確保所有超額預訂的對外訂房都被執行和妥善管理。在未來時期的超額預訂將由收益經理進行監督。 ·????????根據營前廳部經理要求，執行其他合理的責任和任務。明白酒店和部門的目標并實現它們。 ·????????與團隊針對目標進行溝通。 ·????????確保賓客服務經理和主管在管理日常的工作運行，他們對收益和服務標準的執行有絕對的責任和義務。 ·????????建立且同意部門給自己和團隊制定的目標。 ·????????向其他酒店述求團隊的需要。 ·????????促使團隊成員之間團結協作。 ·????????保證團隊能一直獲取部門、酒店和公司的最新的活動信息，通過定期的溝通會議和備忘錄。這包括了餐廳和酒吧的特殊的會議和促銷活動。 ·????????在每個分部門，通過工作計劃，緊密地監視工作質量，如果有需要，采取直接的矯正措施。 ·????????意識到潛在的業務可能性的高低。 ·????????在和營運總監溝通的前提下，制定且貫徹實施促銷行動和團隊成員激勵活動。 ·????????協助公關部團隊準備會議的手冊。 ·????????協助制定年度的市場計劃和設計市場活動安排，符合年度的業務計劃。這個應該包括適當的廣告和促銷的預算支持，收益經理及其團隊和公關團隊也會給以支持。 ·????????識別、和他人溝通且以行動尋找銷售機會。 ·????????參與年度預算、發展計劃、長期及短期的財務運營計劃的制定。 ·????????使用重點監督和財務指標去評估部門的表現并制定未來計劃。 ·????????通過工資系統和ONQ系統給予的信息，進行財務分析，并協助決策的制定。 ·????????根據營運總監的要求，完成定期的財務和營運報告。 ·????????預測潛在的成本。 ·????????回顧每月的支出和改善計劃。 ·????????跟進公司的成本控制程序。 ·????????在不降低標準的前提下，控制成本。 ·????????把相關的財務信息與團隊成員溝通。 ·????????分析和解釋與計劃不一致的財務差異。 ·????????制定和更新本部門的休假計劃。 ·????????監督、控制并使部門的加班小時數最小化。 ·????????實施每個季度的營運設備盤點 ·????????理解部門運營所要求的團隊成員的數量和質量。 ·????????參與每個分部門的面試和制定有效的招聘政策，針對工作技巧和團隊成員態度對面試結果做出決定。 ·????????確保在新的候選人正式成為正式團隊成員之前，已經獲取其所有相關信息。 ·????????計劃并確保部門的簡介培訓得以實施。 ·????????確保標準的培訓和評估得以實施。 ·????????定期地回顧個人和團隊的表現，評估其是否與目標情況一致。 ·????????確保部門的培訓計劃已達到業務要求。 ·????????與培訓經理和部門培訓員配合，積極地對團隊成員進行培訓。 ·????????協助團隊成員進行培訓，保證他們掌握必須的工作技能去完成他們的職責并取得最好的收益。 ·????????回顧和評估所有的培訓活動。 ·????????依據法律和酒店的規定，與所有的團隊成員和進行年度的評估，并確定個人的培訓需求。 ·????????向團隊成員介紹產品知識，進行相關的培訓課程。 ·????????參加培訓員計劃和活動，提供系統的培訓給剛加入服務行業的團隊成員。 ·????????明白營運部門相關的健康和安全（H&S）法律及其含義。 ·????????向團隊成員講解他們對于H&S的職責。 ·????????確保所有的工作實踐一直都在安全和健康的前提下進行。 ·????????參加酒店與社區的公共服務關系管理。

【職位描述】 What will I be doing? As the Front Office Manager, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards: ? Maintain high customer service focus by approaching your job with the customers always in mind. ? Have a positive impact, taking personal responsibility and initiative to resolve issues, always clearly communicating with both customers and colleagues. ? Motivated and committed, approaching all tasks with enthusiasm and seizing opportunities to learn new skills or knowledge in order to improve your personal performance. ? Be flexible, responding quickly and positively to changing requirements including the performance of any tasks requested of you. ? Maintain high team focus by showing cooperation and support to colleagues in the pursuit of team goals. ? Contribute ideas and suggestions to enhance operational / environmental procedures in the hotel. ? Actively promote the services and facilities of Hilton hotels to guests and suppliers of the hotel. ? Actively seek verbal feedback from customers and team members at every opportunity. ? Agree and implement actions to make improvements to customer service. ? Positively dealing with and learn from customer complaints and comments with follow-up and feedback to the Director of Operations. ? Make sure all customer requests and queries are responded to promptly and effectively while assisting on the floor during peak periods each day. ? Be available to assist on duty in the hotels during any busy days or special events. ? Maintain a presence in the lobby setting the example for team members for guest service. ? Be proactive towards guests, assisting them with any reasonable requests, and training all team members to see these things before the guests ask. ? Have detailed knowledge of Hilton departmental standards, explaining the standards to the team and training each team member individually with specific job skills checklists that relate to their responsibilities. ? Assess team members’ performance against standards. ? Monitor standards through regular standards review checks. ? Develop action plans to address shortfalls in standards and identify shortfalls before they affect customer service. ? Implement and follow through with improvements identified. ? Demonstrate positive leadership characteristics which inspire team members to meet and exceed standards. ? Prepare rosters and job schedules for team members to meet business needs (taking into consideration internal activities, occupancy and external events, promotions etc.). ? Communicate effectively with Housekeeping, groups and tours about any in-house group holding catering events, ensuring direct liaison with group leaders upon arrival for special requests. ? Describe, assign and delegate duties and authority for the operation of the department at all times. ? Understand the situation in other departments and their implications for your own department. ? Plan ahead and ensure adequate resources are available. ? Coordinate with the Housekeeping department to ensure cleaning is followed-up, ensuring that follow-up procedures are maintained. ? Ensure that the shift is reviewed, handovers and briefings are carried out. ? Maintain in-depth technical knowledge and skills required for the job. ? Maintain guest histories to assist with returning guests. ? Establish good communication with the Housekeeping team. ? Attend and participate in regular operational and hotel meetings. ? Ensure that supplier liaison with the Purchasing team ensures maximum support with regards to sponsorship, marketing and pricing initiatives. ? Responsible for the maximization of room revenue and profit through commercial room management, ensuring a consistently high standard of customer service within the department. ? Make all decisions regarding overbooking the hotel on the same day, ensure all out bookings are carried out by members of the Management and that overbooking levels for future days will be monitored by the Revenue Manager. ? Understand the goals of the hotel and the department’s role in achieving it, communicating goals to the team. ? Ensure that daily operation is managed by the Guest Service Managers and Supervisors who are totally accountable for the profitability and service standards achieved. ? Sett and agree to departmental objectives for self and team. ? Represent the needs of the team to others in the hotel. ? Get members of the team to work co-operatively with others. ? Keep the team up to date on departmental, hotel and company activities through regular communication meetings and memos, including special events, promotions in the restaurants and bars. ? Be aware of potential highs and lows in the business. ? Create and implement sales promotions and team members incentives as per discussion with the Director of Operations. ? Assist the Marcom team with the preparation of event brochures. ? Assist with the annual marketing plan to establish a list of marketing activities in line with the annual business plan, supported by appropriate advertising and promotion budgets from suppliers with the support of the Revenue Manager and marcom team. ? Identify, communicate and act on potential sales leads. ? Participate in the development of the annual budget, developing short and long term financial operating plans. ? Use key monitors and financial targets to evaluate the department’s performance and make future plans. ? Analyze financial information that is provided via the payroll system and ONQ, to assist decision making. ? Complete regular financial and operating reports as required or requested by the Director of Operations. ? Forecast potential costs, review expenses on a monthly basis and implement actions for improvement, following the company’s control procedures. ? Communicate relevant financial information to the team. ? Analyze and explain any financial variance against plans. ? Set-up and maintain leave plans for the department. ? Monitor, control and minimize overtime for the department. ? Carry out seasonal inventory of operating equipment. ? Understand the quantity and quality of people needed to operate the department. ? Carry out selection interviews and make effective recruitment decisions based on skills and attitude. ? Ensure that new recruits have all relevant information before commencing employment. ? Plan and ensure that departmental orientation is carried out. ? Ensure standards trainings and assessments are carried out. ? Regularly review individual and team performance against objectives and provide feedback. ? Develop and implement department training plans to meet business needs. ? Carry out training programs for team members with the Training Manager and departmental trainers. ? Assist in the training of team members ensuring that they have the necessary skills to perform their duties with maximum efficiency. ? Review and evaluate all training activities. ? Carry out annual appraisals with all team members in accordance with legal and hotel guidelines and identify individual training needs. ? Provide relevant training to new team members. ? Introduce appropriate product knowledge courses for team members. ? Understand relevant Health & Safety (H&S) legislations and their implications on the operation of the department. ? Communicate to the team their responsibilities within H&S. ? Ensure that safe and healthy working practices are implemented at all times. ? Participate in community public relations for the hotel. 我的具體職責是什么? 作為前廳部經理，您將應以最高標準完成以下任務: ? 永遠記住客人是你工作的中心。 ? 保持一個積極的態度，履行個人的職責并主動去解決問題，永遠和你的客人以及團隊成員進行清晰明了的溝通。 ? 目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執行所有工作任務，把握時機去學習新的工作技巧和知識，以改進和提高你個人的績效。 ? 靈活性地，積極地進行反應，清晰明確地改變職位需求。 ? 主張團隊的中心，是展示團結協作和支持同事達成團隊目標。 ? 貢獻自己的觀點和意見，強化酒店操作運作的、環境周圍的程序。 ? 積極地推銷希爾頓酒店的服務和設備給客人和酒店的供應商。 ? 同意并實施以行動去提高對客服務的質量。 ? 以明確地的態度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向營運總監報告，并從中學習。 ? 確保所有客人的要求和問題都迅速和有效地響應和處理，同時在每日高峰期的時候給予他人幫助。 ? 在忙綠時期或者特殊時期可以對酒店的營運進行協助管理。 ? 出現在大堂進行對客服務，讓團隊成員學習，起典范作用。 ? 積極主動的面對客人，協助他們接近合理的需求，培訓所有團隊成員提前預知客人要求。 ? 掌握部門的希爾頓品牌標準的詳細內容。 ? 有能力向團隊解釋標準的要求，同時給各個團隊成員個人進行相關的專業的工作技巧培訓并完全培訓檢查表。 ? 根據標準，對團隊成員的行為進行評估。 ? 監督各個標準的執行情況，定期的對各個標準進行回顧檢查。 ? 執行和發展行動計劃，在影響對客服務之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。 ? 實施和跟進可被識別的可提高之處。 ? 展示及發揮你的積極的領導力，鼓勵團隊成員努力達到和超越標準的要求。 ? 準備排班表和工作計劃給團隊成員以完成工作需求。（同時考慮內部的活動和住房率以及外部的會議、促銷等）。 ? 積極地和客房部溝通，對于一些住客的會議團隊，積極有效地和旅行社保持聯系，以確保團隊領隊在到達時能享受特殊的優質服務。 ? 描述、分配和分派工作任務，永遠以部門的營運要求為依據。 ? 了解其他部門的情況并把相關的內容導入本部門。 ? 提前計劃和確保有充足的可用資源。 ? 和客房部協調，以確保在施工之后清潔得以跟進。確保跟進程序的實施。 ? 確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執行實現。 ? 徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 ? 記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優質的服務。 ? 和客房部團隊建立良好的溝通。 ? 出席和參加定期的營運部門和酒店的會議。 ? 聯合采購部，保持與供應商的聯絡，以確保最大化地獲得贊助、市場和主動定價等方面的支持。 ? 有責任通過商業房間的管理，最大化的增加房間收益和利益，且確保本部門始終如一地保持對客服務的高標準。 ? 制定所有關于酒店特殊時期房間超定的政策，確保所有超額預訂的對外訂房都被執行和妥善管理。在未來時期的超額預訂將由收益經理進行監督。 ? 根據營前廳部經理要求，執行其他合理的責任和任務。明白酒店和部門的目標并實現它們。 ? 與團隊針對目標進行溝通。 ? 確保賓客服務經理和主管在管理日常的工作運行，他們對收益和服務標準的執行有絕對的責任和義務。 ? 建立且同意部門給自己和團隊制定的目標。 ? 向其他酒店述求團隊的需要。 ? 促使團隊成員之間團結協作。 ? 保證團隊能一直獲取部門、酒店和公司的最新的活動信息，通過定期的溝通會議和備忘錄。這包括了餐廳和酒吧的特殊的會議和促銷活動。 ? 在每個分部門，通過工作計劃，緊密地監視工作質量，如果有需要，采取直接的矯正措施。 ? 意識到潛在的業務可能性的高低。 ? 在和營運總監溝通的前提下，制定且貫徹實施促銷行動和團隊成員激勵活動。 ? 協助公關部團隊準備會議的手冊。 ? 協助制定年度的市場計劃和設計市場活動安排，符合年度的業務計劃。這個應該包括適當的廣告和促銷的預算支持，收益經理及其團隊和公關團隊也會給以支持。 ? 識別、和他人溝通且以行動尋找銷售機會。 ? 參與年度預算、發展計劃、長期及短期的財務運營計劃的制定。 ? 使用重點監督和財務指標去評估部門的表現并制定未來計劃。 ? 通過工資系統和ONQ系統給予的信息，進行財務分析，并協助決策的制定。 ? 根據營運總監的要求，完成定期的財務和營運報告。 ? 預測潛在的成本。 ? 回顧每月的支出和改善計劃。 ? 跟進公司的成本控制程序。 ? 在不降低標準的前提下，控制成本。 ? 把相關的財務信息與團隊成員溝通。 ? 分析和解釋與計劃不一致的財務差異。 ? 制定和更新本部門的休假計劃。 ? 監督、控制并使部門的加班小時數最小化。 ? 實施每個季度的營運設備盤點 ? 理解部門運營所要求的團隊成員的數量和質量。 ? 參與每個分部門的面試和制定有效的招聘政策，針對工作技巧和團隊成員態度對面試結果做出決定。 ? 確保在新的候選人正式成為正式團隊成員之前，已經獲取其所有相關信息。 ? 計劃并確保部門的簡介培訓得以實施。 ? 確保標準的培訓和評估得以實施。 ? 定期地回顧個人和團隊的表現，評估其是否與目標情況一致。 ? 確保部門的培訓計劃已達到業務要求。 ? 與培訓經理和部門培訓員配合，積極地對團隊成員進行培訓。 ? 協助團隊成員進行培訓，保證他們掌握必須的工作技能去完成他們的職責并取得最好的收益。 ? 回顧和評估所有的培訓活動。 ? 依據法律和酒店的規定，與所有的團隊成員和進行年度的評估，并確定個人的培訓需求。 ? 向團隊成員介紹產品知識，進行相關的培訓課程。 ? 參加培訓員計劃和活動，提供系統的培訓給剛加入服務行業的團隊成員。 ? 明白營運部門相關的健康和安全（H&S）法律及其含義。 ? 向團隊成員講解他們對于H&S的職責。 ? 確保所有的工作實踐一直都在安全和健康的前提下進行。 ? 參加酒店與社區的公共服務關系管理。 【任職要求】 What are we looking for? A Front Office Manager serving Hilton Brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviour, skills, and values that follow: ? Good communication, organization and coordination skills. ? Good team player. ? Responsible and self-motivated. ? Patient, responsible and proactive in dealing with problems. ? Able to maintain excellent relations with team members. ? Able to work under great physical and mental pressures. ? Familiar with computer systems. ? Fluent in spoken and written English to meet business needs. 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓前廳部經理始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: ? 較強的溝通技巧和組織協調能力。 ? 較強的團隊合作意識。 ? 強烈的責任感及自我激勵能力。 ? 有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 ? 所有團隊成員保持良好關系。 ? 能夠承受工作壓力. ? 能熟練操作電腦系統。 ? 流利的英語口語和書面表達。

To oversee the daily operations of all Welcome Desk andWhatever/Whenever talent. To pro-actively drive and promote consistently highlevels of friendly, unscripted, real and connected customer service andrecognition through full implementation of all W HIDs. To foster a positiveworking environment by using solution-based approaches.? 確保每天迎賓前臺以及隨時隨需英才的運營情況，嚴格按照酒店服務流程來提供友好，真誠的待客服務。解決英才或客人所遇到的問題，培養積極的工作環境。 Observingoperations in the Living Room, at the Welcome Desk and Whatever/ Wheneverensuring all procedures are being followed. Guaranteeing all talents handleguests courteously and professionally. All financial and legal procedures areadhered to and ongoing operations are monitored with any incidents reported inthe correct manner. 觀察前區，前臺以及隨時隨需的日常運營，確保所有工作流程順利進行。保證每位英才能夠專業，親切的對待每一位客人。正確操作前臺財務以及法律流程，對于任何突發事件能夠進行正確的處理及匯報。 Being an activerole model for all Welcome Desk and Whatever/Whenever talent; working,breathing and living W Core Values. 為迎賓前臺及隨時隨需的英才提供積極向上的角色榜樣，使用酒店語言和酒店核心價值觀。 Ensuring thatWelcome operations run effectively at all times and are correctly prepared forupcoming groups / WHO arrivals. 確保前廳部全時段的高效運營并正確的對于團體以及WHO客人抵達做出完善的預估及準備。 Controlling roomtype availability, room count and rate category accuracy in collaboration withthe Welcome Manager to maximize revenues, occupancy and rate. 協同迎賓總監控制可售房型，房間數量以及房間價格。 Assisting the Directorof Welcome to analyze and review the monthly Profit & Loss Statement. 協助迎賓經理分析月度利潤和虧損狀況。 Understandingthe team’s strengths and weaknesses and in doing so, foster a workingenvironment where all talents are able to build on constructive feedback. Toencourage the use of direct and indirect feedback to improve talent’sself-awareness and development in growing with Marriott. 意識到團隊中的優勢及劣勢，對于英才給予的反饋進行改善以達到自我意識的完善和發展。鼓勵使用直接和間接的告知方式讓英才了解自我并且和萬豪一起發展。

To connect, differentiate and elevate the guest experience with extraordinary experience.?To create an Insider Culture at the hotel - with guests, the team and the community. 以非凡的體驗連接、區分和提升客人體驗。在酒店與客人、團隊和社區一起創造一種Insider文化。 To anticipate and uncover what will WOW the guest. To use networks, relationships and access to connect the newest, latest and coolest to the W brand and the W guest.? 預測并發現什么會讓客人大吃一驚。利用網絡、社交和訪問將潮流的人與W品牌和W客人聯系起來。 To bring to life the W core value of ‘Insider’ for the W guest and allow W Hotels Worldwide to activate this key brand differentiator in a way that creates both valuable and memorable experiences for our guests, ultimately driving loyalty to the W brand and providing hotels a way to differentiate themselves in the ever-growing lifestyle hotel marketplace.? 為W客人帶來 “Insider” 的W核心價值，并允許W酒店全球化，激活品牌差異化，為我們的客人創造有價值且難忘的體驗，最終提高對W品牌的忠誠度，并為酒店提供一種在不斷增長的生活方式酒店市場中脫穎而出的方式。 To ensure that there is someone available at key times to focus entirely on providing guests insider tips and information on the city they are in as well as creating WOW moments that come to life during the guest’s experience at W.? 確保在關鍵時刻有人可以完全專注于為客人提供有關他們所在城市的內幕提示和信息，并為客人在W的體驗中創造令人驚嘆的時刻。 To interact with guests personally, ensure a more enhanced guest experience and more frequent activation of the "Insider" core value, which in turn leads to greater congruency between W's promise of insider access and the actual delivery of the experience. 為了與客人進行個人互動，確保更增強的客人體驗和更頻繁地激活“Insider”核心價值，這反過來又使W對Insider的承諾與體驗的實際交付更加一致。 To work closely and tirelessly with the marketing team to drive greater exposure for activations and to drive guest footfall into special events. To create and drive programming and content that is in line with the core messages of W hotels. To connect deeply with the movers and shakers in fashion, fuel, art and music within Shanghai and Greater China. 與營銷團隊密切合作，不知疲倦地提高活動曝光率，并吸引客人參加特別活動。創建和推動符合W酒店核心信息的節目和內容。與上海和大中華區的時尚、藝術和音樂界的風云人物建立深厚的聯系。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、確保前廳部員工持續不斷地將酒店的品牌承諾完全體現，并提供禮貌、專業的服務。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、通過禮貌及有效的方式，處理所有賓客及內部顧客的投訴及要求，確保問題得以圓滿解決。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】： 1.負責賓客關系團隊日常工作的管理 2.督導員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務 3.維護客戶關系，提高客人滿意度 4.負責客戶投訴處理以及突發事件、各類意外處理 5.負責各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學歷。 2. 具有3年以上同崗位經驗。 3. 具有較好的英語基礎 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監督前臺員工的服務質量，處理客人投訴及突發事件，提升客戶滿意度； 3、制定并優化前臺工作流程及標準，確保服務符合酒店品牌要求； 4、負責前臺員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業能力； 5、協調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協作，確保信息傳遞準確及時； 6、管理前臺財務及賬目，確保現金、票據等準確無誤； 7、定期分析前臺運營數據，提出改進建議并落實執行； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、1年以上酒店前臺工作經驗，有同崗位管理經驗者優先； 3、熟悉酒店前臺操作系統（如Opera PMS）及辦公軟件； 4、具備優秀的溝通能力、服務意識及應變能力，能妥善處理客戶投訴； 5、責任心強，具備團隊管理能力及抗壓能力； 6、形象氣質佳，普通話流利，英語基礎良好； 7、能適應倒班工作制。

崗位職責 1.酒店三大運營部門輪崗學習。 2.通過18到24個月的系統培養，競聘成長為中層管理者。 任職條件 1.本科及以上學歷，應屆畢業生或有酒店工作經驗者均可，形象氣質佳，有意向在酒店行業發展；2.形象氣質良好； 3.英語口語良好，并能進行日常溝通交流； 4.自我職業規劃清晰，有意愿和公司共同成長； 5.具有良好的溝通能力，善于團隊合作，具備優秀的學習能力和管理潛力； 6.具有高度的工作熱情，積極主動，盡職擔責，同時具備較強的適應性，能承受較大的工作壓力；7.985、211院校優先。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

根據本部門工作制度及流程進行日常工作， 并向上級或部門主管匯報。提供VIC會員幫助， 接受并處理投訴， 協調并維持VIC 服務中心秩序， 接受上級工作安 排及調配， 確保VIC服務中心的優質服務。 主要職責： 1、當值期間應保持身體狀況良好，確保健康，并不會對客戶及同事造成健康安全影響。 2、應熟悉工作區域設施設備及工作流程，明確與公司各部門的溝通環節，熟記公司規章制度。具備良 好的工作技能，能熟練運用各項如VIC操作系統等工具及輔助設施高效完成工作。 3、具備一門以上外語技能，如英語，能流利地對客交流。具備較好的溝通技巧，有較好的對客服務 意識。服從當值上級主管的工作安排及調配，提供優質服務于VIC會員及VIP客戶。 4、按照公司之規章制度確保當值期間儀容儀表符合要求，如微笑待客，耐心解釋，主動服務等。妝容 得體，如帶妝上崗（至少應有亮色唇膏及淡色眼影），束發，著裝整潔，佩戴名牌及襟章等。 5、接受并執行上級主管安排之各項訪問及參觀工作，準備瓶裝水，紙巾等相關物品，確保接待無錯失。應與部門其他各員工通力合作，團結高效。 6、應始終保持站立式服務，并嚴格按照部門工作規范及要求禮貌，周到，高效服務。 7、積極參加本部門及公司提供之各項培訓，并將培訓應用于實踐工作中。適時關注各項信息及資 料的跟新，確保牢固掌握工作技能，明確知曉公司規章，具備快速反應，及時服務的能力。 8、負責本崗位物品的每日及每班交接與匯報，確保對客服務之各項物品齊備可用。 9、確保VIC服務中心整潔完好，隨時處于優質良好之狀。 10、協助提供餐飲服務。 11、完成上級指派的其他工作。 職位要求： -能熟練使用辦公室軟件； -能夠適應輪班工作制· -女身高 168CM 及以上，男身高 178CM 及以上，外形姣好，氣質端莊，具有親和力。 -性格開朗活潑，反應敏捷，具有較強的對客服務意識，能承受一定工作壓力，能適應輪班制，且能確保節假日期間可當值，能較好的自我約束及自我管理。 -具有責任心，團隊意識，并能與同事友好合作，高效工作。 -面對 Top VIP 能敏銳意識到顧客的需求并快速反應提供周到細致的服務。 -面對投訴及突發事件時，能及時有效地通知各相關部門及主管。

The Loyalty Manager is responsible torecognize and engage with our Elite, Cobalt and redemption stay members todeliver on the highest quality of member stay experience. 誠客戶經理的職責在于認知和建立與萬豪旅享家精英級會員，積分兌換的入住等客人的情誼。忠確保精英級會員得到高質量高效率的服務. This role manages and coordinates allaspects of Elite, Cobalt and redemption stay members experience from arrival onmeet and greet, during stays as one point of contact and recognition throughoutthe entire hotel, departures to bid farewell and post-stay feedback in EmpowerGXP and with Customer Engagement Centre. The Loyalty Manager directs, implements and evaluates the quality of products and services provided to Elite, Cobalt & redemption stay members as measured by GSS - Elite Appreciation and Enrollment results. These personnel?will partner with Marriott Bonvoy Head Connector and Connector team to ensure effective communication and member engagement pull-through across the entire hotel, in creating extra-ordinary and highly personalized experiences to Elite, Cobalt and redemption members.? 負責監督忠誠客戶團隊持續為精英級客人提供高質量的入住體驗，歡迎客人，收集客人的喜好，放置歡迎禮品及禮品的成本控制，實施賓客滿意度項目（特別是對于會員滿意度項目），推動萬豪旅享家相關會員政策的跟進。? The Loyalty Manager will partner with Human Resources to train &sustain My Marriott Bonvoy stories. 協同人事部做關于萬豪旅享家忠誠客戶的培訓。

崗位職責 1. 提供卓越的服務并通過溝通和協助了解客人的個性化需求。 2. 充分了解前廳部員工各崗位工作內容，監督和管理部門員工的日常工作。 3. 建立并保持與員工的開放、合作關系。在員工需要時提供指導和反饋，從而改善服務。 4. 制定具體的目標和計劃，以確定工作的優先次序，組織和完成工作。 5. 處理投訴，解決爭端，并解決不滿和沖突。 6. 與前廳部經理合作，不斷改善部門的服務。向員工傳達明確和一致的信息確保完成前廳部的工作目標。 7. 根據客人意見和滿意度的反饋，參與制定和實施改進行動方案。 8. 與客人互動以獲得對產品質量和服務水平的反饋。 9. 實施客戶認可并喜愛的服務項目。 10. 確保部門員工遵守所有前廳部的政策、標準和程序。 11. 監督部門內部所有信貸政策的執行情況，以減少壞賬和減免。 崗位要求 1、大專及以上學歷 2、2年或以上四星酒店同等崗位工作經驗 3、 熟悉使用前臺系統和前廳部各分部工作流程； 4、具有較強的組織、指揮和協調管理能力； 5、富于團隊合作精神，良好的服務態度及溝通技巧.

崗位職責： 1.協助賓客服務經理進行賓客服務部的運營工作。為所有客人提供優質的服務，創造難忘的體驗，同時盡可能地提高客房收入和入住率；高效地管理前廳部門的運作；監督雅辰榮譽會員計劃的實施質量，確保品牌服務標準的順利執行；確保于其他部門之間的一切必要溝通。 2.協助賓客服務經理確保賓客服務部作為一個獨立的盈利中心而進行有效管理，并通過評估反饋和訪客調查來處理客人問題并監控客人的滿意度。 3.根據“一職多能”的原則，協助部門負責人建立一個靈活的用人機制，協調有效和高效的薪資管理和資源分配。 4.確保賓客服務部符合質量和內部標準。確定流程改進和操作規程。提供反饋和改進流程，以改善客戶體驗。 5.通過使用實施的動態定價策略進行準確預約，提高入住率，每日平均房價和每間夜平均收入。完成增銷計劃。 6.協助賓客服務部經理，編制部門年度運營預算：監測每月費用，重點是工資，差異，協助準備時間表，訂購，庫存管理以及其他需要的行政職責。 7.在夜間沒有任何部門負責人的情況下，監督各部門確保正常運行。 崗位要求： 1. 一年及以上相同崗位任職經驗；熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 2.?熟知五星級商務酒店前廳部整體經營管理質量標準，具備較強的工作責任感和敬業精神，抗壓能力強。 3.具有良好的組織協調能力、應變能力、文字表達能力和信息管理能力。

1、負責酒店前臺的運營和管理工作，熟知前臺服務設施功能，確保處于完好狀態； 2、負責酒店餐飲部前場的運營和管理工作；協調與廚房的銜接及配合工作； 3、督導下屬，委派工作任務，明確崗位職責，隨時調整工作部署； 4、建立并負責賓客關系服務標準及培訓、落實和回訪等； 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 *Moxy品牌的前臺即吧臺，該崗位需要一定餐飲崗位工作經驗

·Assist GuestExperience Director in ensuring that the Guest Experience department is managedsuccessfully as an independent profit center and handling of guest issues andmonitor guest satisfaction by evaluating feedback and guest surveys. 協助賓客體驗總監確保賓客體驗部作為一個獨立的盈利中心而進行有效管理，并通過評估反饋和訪客調查來處理客人問題并監控客人的滿意度。 ·In absence of all department heads during thenight, supervise and assist all departments to ensure thenormal operation. 在夜間沒有任何部門負責人的情況下，監督且協作各部門確保正常運行。 ·Ensure that allemployees are following standards and procedures set by the hotel. 確保所有員工都遵守酒店制定的標準和程序。 ·Manage and responsible for any guest complaints, incidents or emergencies that mayoccur during the night. 管理和負責夜間可能發生的任何客人投訴、事件或緊急情況。 ·Conduct front deskservices, including check-in and check-out processes forguests arriving and departing during the night. 提供前臺服務，包括為夜間抵達和離開的客人辦理入住和退房手續。 ·Conduct reservation services, responsible for booking confirmations onall related channels. 提供預定服務，負責在所有相關預定平臺及時接單。 ·Coordinate withhousekeeping department to ensure rooms are cleaned and prepared for guests. 與客房部協調合作，確保滿足客人清潔需求。 ·Monitor andmaintain hotel security, including surveillance and patrols. 管控和維護酒店安全，包括監督和巡邏。 ·Review and manageinventory, ensuring supplies are fully stocked for the next day. 檢查和管理庫存，確保第二天的用品供應充足。 ·Perform the end ofday closing, prepare night reports, including VIP report, PSB registration,high balance, incidents, and occupancy rates etc. 做好夜審，準備各類報告，包括VIP報告、證件登記相關的各類臺賬、消費超限額、客人事件和入住率。 ·Ensure that duringthe night the correct room revenue, rebates, and correct errors is accountedfor and ensure that all room discrepancies are followed up. 夜班時確保房間收入，減免的正確性和錯賬的改正，并確保所有房間差異都得到跟蹤。 ·Assist incoordinating an effective and efficient Payroll Management / Resourceallocation through establishing a flexible work force throughout the Division,based on the principles of Multi Skilling and Multi-Tasking. 根據“一職多能”的原則，協助部門負責人建立一個靈活的用人機制，協調有效和高效的薪資管理和資源分配。 ·Support Host needsin other departments based on the hotel priorities and anticipated businesslevels. 根據酒店的優先次序和預期業務水平，支持其他部門對主理的需求。 ·Establish arapport with guests maintaining good customer relationship and handle all guestcomplaints, requests and enquiries on Guest Services. 與客人建立并保持良好的客戶關系，并處理所有客人投訴，要求和問詢。 ·Manages incompliance with established company policies and procedures and SOPs set forthe department. 按照既定的公司政策和程序進行管理，并為部門設置操作程序。 ·Ensure the Guest ExperienceDepartment meets quality and?internal standards. Identify process improvements and best practices.Provide feedback and develop processes to improve the guest experience. 確保賓客體驗部符合質量和內部標準。確定流程改進和最佳操作規程。提供反饋和改進流程，以改善客戶體驗。 ·Increase occupancy, ADR and RevPAR index by makingaccurate reservations using the implemented dynamic pricing strategies. Implement upsell program. 通過使用實施的動態定價策略進行準確預約，提高入住率，每日平均房價和每間夜平均收入。完成增銷計劃。 ·Workclosely with the Finance department on follow-up items, i.e., returned checks,rejected credit cards, billing accurateness, cashier handling etc. 與財務部在后續跟進事宜中緊密合作，如：退還支票，拒絕信用卡，賬單正確性，現金管理等。 ·Operate all aspects of the Guest Experiencecomputer system, including software maintenance, report generation andanalysis. 操作客戶服務部門所有的計算機系統，包括軟件維護，報告生成和分析。 ·Be personally and frequently verify that guest’scheck-in / out are receiving the best possible service. 經常親自對客人在入住/離店時是否得到最佳服務進行核實。 ·Monitor call handling in Guest Experience andensure that all telephone standards are adhered to. 監控賓客體驗部的電話服務，并確保其遵守所有電話服務標準。 ·Analyze call statistics and take corrective actionwhere necessary and highlight issue to Guest Experience Director. Minimize call abandonments. 分析通話統計數據，并在必要時采取糾正措施，并向賓客體驗總監匯報突出問題。盡量減少呼叫放棄。 ·Maintain standardsof guest service quality. Analyze response time to guest’s requests for items and maintenance requests and highlight any issuesto the respective department head. 保持客戶服務質量的標準。分析客人請求的回應時間，并向相應部門負責人匯報突出問題。 ·Ensure that the Guest Experience team projects awarm, professional and welcome image. 確保賓客服務團隊表現出熱情，專業和歡迎的形象。 ·Be in attracting, coaching, training, and retainingtalent by engaging and showing a genuine passion to develop others. 用真誠的熱情來吸引，指導，培養和留住人才。 ·Collaborate with Guest Experience Director inpreparation of annual department operating budget: Monitor monthly expenses,with emphasis on variances, assisting in preparing schedules, ordering,inventory management, and other administrative duties as needed. 協助賓客體驗總監，編制部門年度運營預算：監測每月開支，重點是差異，協助準備時間表，訂購，庫存管理以及其他需要的行政職責。 ·Make sure cleaning and engineering projects (guestrelated) during the night are supervised. 監督確保夜間的清潔和工程項目（客人相關）。 ·Achieve maximumsell out where possible. 盡可能實現最大限度的銷售。 ·Act as a coach andmentor to team members, maintaining discipline as necessary. 在工作中為員工樹立榜樣，必要時采取紀律措施，確保賓客體驗部工作。 ·Attend career development training as and when required. 在必要時參加職業發展培訓。 ·Ensure clear and timely internal team communication (e.g. of roomtargets, up-selling targets). 隨時確保團隊內部的信息溝通（如：客房銷售目標；增銷目標）。 ·Responsible for overall department training plan including trainingrecords and delivery of training. 負責全部門的培訓計劃，包括培訓內容的記錄和交付。 ·Able to efficiently perform all reception duties (accurate completion offorms, securing of payment). 保證日常前臺接待工作能夠高效運轉實施（表格單據要填寫規范，付款方式要有保障）。 ·Is knowledgeable on all hotel information, city information and eventactivities. 需要了解一切酒店信息、城市信息和重要活動事件的信息。 ·Proactively seek guest comments and feedback. 積極主動地尋求客人的建議和反饋。 ·Responsible for monitoring and controlling room inventory management. 隨時監控客房的出租率。 ·Take ownership of complaints ensuring final resolution and guestsatisfaction. 設身處地的為客人投訴的圓滿解決和顧客滿意度負責。 ·Act as a role model and exemplifies delivery of Artyzen Brand ServiceStandards. 在工作中以雅辰酒店的品牌服務標準為依據。 ·Attend briefings and shift handovers, and conduct relevant teammeetings. 參加例會、交接班，并實時召開相關團隊工作會議。 ·Be familiar with hotel’s contingency plan. 熟練掌握酒店突發事件處理預案。 ·Comply with Health & Safety, emergency, fire and hotel rules andregulations. 遵守有關健康安全、緊急事件、火警和酒店規則等相關章程。 ·Completes checkson reports including- rate, room discrepancy, credit check, blacklist report. 確保檢查包括：房價、房態差異、信用核查、酒店黑名單等相關報表。 ·Conducts spotchecks all activities relating to Artyzen membership. 負責檢查所有雅辰會員計劃的工作實施。 ·Responsible forensuring accurate submission of guest information in the China Police Report system. 負責保證客人信息正確、完整的錄入中國公安報告系統。 ·Performs qualityspot checks on all aspects of the Guest Experience operations。 對賓客體驗部的一切運營工作進行質量檢查。 ·Produces qualityimprovement plans and execute. 制定并實施產品質量提升計劃。 ·Follows up onfinance related issues to ensure all payments are secured and accurate. 依照財務制度確保一切付款方式的保障性。 ·Monitor annualleave plans ensuring it is in line with business trends. 根據酒店運營情況合理安排年假。 ·Review and analyzeexpenses to keep in line with departmental targets. 回顧并分析開支預算以確保部門收益目標的達成。 ·Remaincommercially aware, maximizing revenue being always up-to-date on currentpromotions. 時刻保持經濟頭腦，持續一貫性的日常促銷可以保證利潤最大化。 ·Adhere by allcompany rules and regulations. 服從公司的所有規章制度。 ·To undertake anyother reasonable task or request as directed by the management. 貫徹執行由管理者下達的正確指示和要求。

崗位職責 負責星級酒店客戶接待和服務工作，作為未來酒店服務專家崗位進行培養。 任職條件 1. 大專及以上學歷； 2. 專業不限，酒店管理、旅游管理專業人員可優先考慮； 3. 外觀端莊、形象氣質良好； 4. 英語口語熟練，可作為日常工作語言； 5. 能接受酒店班次安排，主要意向酒店一線服務專家崗位發展。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。 14、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。 16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優質專業的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯系的事物。 17、與賓客服務經理聯系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯絡。 23、保持酒店數據的準確，便于操作。維持前廳設備

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 6、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 7、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 8、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 9、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，同時確認付款方式。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 13、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 14、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 15、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 16、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 17、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 18、遵循酒店品牌標準。 19、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 20、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 21、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 22、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工； 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓； 3、控制酒店員工的流失率； 4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理回訪客人，確保客人對解決方法滿意； 5、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定； 6、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇； 7、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務； 8、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 崗位要求 1、流利的中英語雙語溝通和書寫能力； 2、5年或以上五星酒店同等工作經驗，國際聯號酒店集團以及行政酒廊工作經驗者優先考慮； 3、 熟悉使用前臺系統和前廳部各分部工作流程； 4、具有較強的組織、指揮和協調管理能力； 5、富于團隊合作精神，擅長溝通表達。

作為擁有一支高知名度與聲望的團隊，上海半島酒店正在為酒店前廳部尋找俄語前臺接待員，確保提供高質量的服務。 1. 成為全球公認豪華品牌的一員 2. 有競爭力的薪酬和健康保險體系 3. 員工關懷計劃，提供優質的員工宿舍及員工餐廳 【崗位職責】 1、為賓客辦理入住、退房及相關事宜 2、熟悉預定信息，了解客人的信息；熟記即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動 3、熟練掌握前臺各項專業業務技能，為客人提供優質服務 4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務 【崗位要求】 1、具有流利的英文和俄語溝通能力 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力 3、有上進心，對待工作認真負責 上海半島酒店非常期待能夠收到您的簡歷，我們將直接與合適的申請人聯系。

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES?主要工作職責： Handles allguest and internal customer complaints and inquiries in a courteous andefficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily? 禮貌且高效地處理所有內部及外部客人的投訴及要求并跟進，確保問題的圓滿解決 ?Maintainspositive guest and colleague interactions with good working relationships ? 借助良好的工作關系，維護與客人及同事間積極的交流及互動?? Ensures allemployees provide a courteous and professional service at all times? 始終確保員工提供禮貌及專業的服務? Ensures thatall Front Office employees deliver the brand promise and provide exceptionalguest service at all times ? 始終確保所有前廳員工實現酒店品牌的承諾并提供超出客人預期的服務? ?Assists ingreeting and checking-in VIP guests ? 協助貴賓及常住客的接待和入住登記?? Spot checkall arrival registration cards and ensures details are entered accurately? 抽查客人的入住登記卡，確保準確錄入客人資料?? Ensures thatall Front Office employees are aware of current promotions, policies and otherimportant information ? 確保所有前廳部員工知悉最新的促銷信息，規章制度及其他重要信息?? Personallyand frequently verifies that guests are receiving the best possible serviceduring check-in and check-out.? 經常性的親自確認客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務?? Establishesa rapport with guests and maintains good customer relationship? 與客人建立和諧的客服關系并長久保持 Ensures thatguest history records are accurately maintained and all repeat guests arepre-registered? 確?？腿诵畔⒌臍v史記錄得到精確的維護，并提前對回頭客進行入住登記? Personallygreeting guests and ensure guests are receiving the best possible serviceduring check-in and check-out 親自迎接并送別客人到店和離店并確保客人得到盡善盡美的服務? Establishesa rapport with guests and maintains good customer relationship ? 與客人建立并保持良好的關系??? WORK EXPERIENCE 工作經驗： 1 years at least ofrelevant experience?in luxury brand hotel. 1年以上國際品牌奢華酒店同等崗位工作經驗， Will consider offer as supervisor with less experience? 資歷不足可考慮為主管職位 REQUIRED SKILLS 崗位技能要求： Good communication andwriting skills?in?Chinese?and?English, speaking?a second foreign language is a plus. 優秀的中文和英文溝通和寫作技能，懂第二門外語為佳。 Problem solving,analyzing, reasoning, organizational and execution abilities. 具有解決問題、分析、推理、組織、及執行能力。 Good knowledge and very familiar with Opera system. 熟練適用Opera系統

根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關信息，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息 對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 確保VIP客人個性化服務待遇。 協助賓客服務經理按客人喜好分配房間。 為VIP客人或特殊場合安排活動，例如：過生日和度蜜月的賓客。 提供VIP賓客禮遇的單頁，確保賓客享用到所有禮遇。 協助銷售，預定和業務發展團隊共同為公司客人提供服務。 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。