【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)客房部的經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃； 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查； 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)； 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率； 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書； 2、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、女士優(yōu)先，中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可及時對員工進行專業(yè)培訓(xùn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 一、輔助房務(wù)經(jīng)理做好客房籌開各項工作 二、對接管理保潔團隊，做崗前標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，當(dāng)日工作評價及制定監(jiān)督大清計劃； 三、客房品質(zhì)保障：對房態(tài)負責(zé)，查房保證房態(tài)和效率，監(jiān)督客房死角的清潔及工程問題的及時處理； 四、負責(zé)客房物資管理，配合財務(wù)完成月度盤點并做數(shù)據(jù)分析，合理申購，控制成本；根據(jù)淡旺季及客群性質(zhì)調(diào)整客用品配置，節(jié)能降耗。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，有3年以上星級客房管理工作經(jīng)驗（有外包監(jiān)管經(jīng)歷者優(yōu)先） 2、形象穩(wěn)重，熟悉客房業(yè)務(wù)流程，具備現(xiàn)場管理形象；細節(jié)控；有抗壓能力。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1.參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責(zé)組織實施，向總經(jīng)理匯報; 2.負貴督導(dǎo)、知道客房部員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施服務(wù)，保持客房部管理服務(wù)及衛(wèi)生等工作的狀態(tài); 3.督導(dǎo)、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部樓層、洗衣房、倉管、公區(qū)、m日主管等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制度; 4.負責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負責(zé)處理客房客訴，努力消除不良影響，樹立酒店的良好形象; 5.負貴協(xié)調(diào)客房各項工作、與各相關(guān)運營部門建立溝通與配合;6.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備的透用情況，賓客遏留物品的處理情況，以及各類報表的管拜和檔案資料，并負責(zé)編制制定并完成部門的年度預(yù)算; 7.嚴(yán)格控制經(jīng)營成本支出，組織對布草及制服進行定期盤點，根據(jù)酒店的存量標(biāo)準(zhǔn)及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費，保證預(yù)算順利完成; 8.抓好部門的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟過服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提供酒店客房整體服務(wù)質(zhì)量水平;

1.檢查所有貴賓房和空房 2.指導(dǎo)客房服務(wù)員清潔客房 3.為客房準(zhǔn)備所需要的布草和清潔設(shè)備 4.檢查樓層走廊、服務(wù)區(qū)域，包括布草房、儲存室 5. 檢查客房服務(wù)員的裝扮、穿著、佩帶各自的名牌；檢查每天工作需要的推車 6. 向行政管家匯報任何在顧客部分的異常情況 7. 樹立高昂的斗志，并和員工相處融洽 8. 對客房服務(wù)員的表現(xiàn)做出評估 9. 履行其他可能被安排的相關(guān)任務(wù) 10. 確保一切工作以客人滿意度為前提，協(xié)助各部門提高對客服務(wù)質(zhì)量。 11. 遵守青島證大喜瑪拉雅酒店員工手則。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助客房部負責(zé)人負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃； 2、當(dāng)班時負責(zé)分配樓層和客房，督促服務(wù)人員的日常工作，制定清潔計劃并執(zhí)行； 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、負責(zé)客房樓層衛(wèi)生的管理； 5、負責(zé)客房服務(wù)員的培訓(xùn)以及工作考核； 6、組織編制部門工作程序及工作考評。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助樓層經(jīng)理負責(zé)每日樓層的工作及交接情況的安排和督查。 2.隨時掌握樓層客房的入住狀況。 3.關(guān)注賓客動態(tài)，處理臨時發(fā)生的問題，有重大問題時及時向部門經(jīng)理匯報。 4.配合質(zhì)檢部做好對客房抽查工作。 5.關(guān)心員工的工作和生活問題，及時向部門經(jīng)理匯總。 6.及時了解預(yù)定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及常客的姓名。 7.熟知酒店內(nèi)外信息，為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。 崗位要求 1.三年以上高星級酒店工作經(jīng)驗。 2.大專及以上學(xué)歷，有一定的英語基礎(chǔ)。 3.熟知客房管理專業(yè)知識。 4.性格開朗、工作踏實，有較強的服務(wù)意識和責(zé)任感。

崗位職責(zé) 1、負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有1年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1. 檢查所有貴賓房和空房. 2.指導(dǎo)客房服務(wù)員清潔客房. 3.為客房準(zhǔn)備所需要的布草和清潔設(shè)備. ???4.檢查樓層走廊、服務(wù)區(qū)域，包括布草房、儲存室. ?? 5.檢查客房服務(wù)員的裝扮、穿著、佩帶各自的名牌； ?? 6.向行政管家匯報任何在顧客部分的異常情況. ???7.樹立高昂的斗志，并和員工相處融洽. ???? 8.對客房服務(wù)員的表現(xiàn)作出評估. 9.履行其他可能被安排的相關(guān)任務(wù).

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 ·???????當(dāng)班時負責(zé)所有分配的樓層和客房。 ·???????與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài)。 ·???????管理和控制所有客房運行管理，分配和監(jiān)督員工的工作并在需要時提供幫助。 ·???????處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點出借物品。 ·???????記錄所有賓客服務(wù)支持部員工出勤的情況。 ·???????熟練掌握電腦，為賓客服務(wù)支持部辦公室工作提供幫助。 ·???????同其他部門協(xié)調(diào)工作。 ·???????培訓(xùn)并激勵員工，對他們的工作進行評估。 ·???????鼓勵員工掌握多技能。 ·???????協(xié)助進行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 ·???????給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 ·???????指導(dǎo)員工表現(xiàn)。 ·???????必要時對員工進行個別面對面指導(dǎo)。 ·???????協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率。 ·???????解決爭端。 ·???????約束員工遵守紀(jì)律。 ·???????檢查賓客服務(wù)支持部員工的儀表,個人衛(wèi)生和形象。 ·???????協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表。 ·???????確保所有工作遵循賓客服務(wù)支持部程序并確保酒店程序被遵守。 ·???????確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護。 ·???????監(jiān)督夜床服務(wù)。 ·???????迅速向物業(yè)管理部匯報維護活動。 ·???????提供高品質(zhì)的對客服務(wù)。 ·???????檢查預(yù)抵VIP的房間。 ·???????確認VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關(guān)系并提供個性化和超值服務(wù)。 ·???????確保恰當(dāng)?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領(lǐng)。 ·???????負責(zé)嚴(yán)格控制鑰匙領(lǐng)用程序。 ·???????確保客人需求與合理的要求被滿足。 ·???????通過匯總客人的意見，尋找機會不斷發(fā)展對客服務(wù)。 ·???????采取合適的行動解決客人的抱怨。 ·???????促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。 ·???????掌握和使用賓客服務(wù)支持部電腦系統(tǒng)。 ·???????堅持酒店的清潔和養(yǎng)護程序。 ·???????保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 ·???????保證所有報告和服務(wù)都按時完成。 ·???????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 ·???????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·???????確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 ·???????如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 【崗位要求】 ·???????良好寫作和口頭表達能力。 ·???????強壯的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能。 ·???????以客戶為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????強壯的人際處理能力并關(guān)注細節(jié)。 ·???????具有良好的關(guān)于賓客服務(wù)支持部樓層，PA基本運作方面的專業(yè)知識。 ·???????有改進服務(wù)品質(zhì)的方法。 ·???????積極聆聽、多方位思考。 ·???????有效理解和利用資源。 ·???????賓客服務(wù)支持部兩年以上主管工作經(jīng)驗。 ·???????英語口語流利。 ·???????有希爾頓集團內(nèi)部酒店的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1.負責(zé)每日樓層的工作及交接情況的安排和督查。 2.隨時掌握樓層客房的入住狀況。 3.關(guān)注賓客動態(tài)，處理臨時發(fā)生的問題，有重大問題時及時向部門經(jīng)理匯報。 4.配合質(zhì)檢部做好對客房抽查工作。 5.關(guān)心員工的工作和生活問題，及時向部門總監(jiān)匯報。 6.及時了解預(yù)定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及常客的姓名。 7.熟知酒店內(nèi)外信息，為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。 崗位要求 1.三年以上高星級酒店工作經(jīng)驗。 2.大專及以上學(xué)歷，有一定的英語口語基礎(chǔ)。 3.熟知客房管理專業(yè)知識。 4.性格開朗、工作踏實，有較強的服務(wù)意識和責(zé)任感。

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助客房主管負責(zé)客房部整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、負責(zé)客房部計劃衛(wèi)生檢查及跟進完成。 3、負責(zé)客房服務(wù)員的日常工作分配。 4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 任職要求： 1、有3年以上店客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、工作勤懇，有團隊合作意識。

崗位職責(zé) 1.對員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 4.負責(zé)對部門的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門的財政預(yù)算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導(dǎo)。 6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。 崗位要求 1.中專畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度。 2.有較強的溝通能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 3.從事樓層主管工作一年以上。 4.熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運用電腦。

監(jiān)督客房部各項標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行： (1) 臥室服務(wù)； (2) 衛(wèi)生間服務(wù)； (3) 洗衣服務(wù)； (4) 清潔服務(wù)； (5) 布巾維護； · 就這些標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進建議。 · 對客房部所有系統(tǒng)有更新和完整的知識。 · 負責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行。 · 分發(fā)和收集鑰匙。 · 管理所有的呼入和呼出電話。 · 解決員工受到的不公正待遇問題。 · 分配客房。 · 檢查客房。 · 排列抵店客人客房的優(yōu)先順序。 · 配合前臺滿足酒店和客人的要求。 · 確保及時為客人提供洗衣服務(wù)并送還。 · 協(xié)調(diào)特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應(yīng)量)。 · 處理客人所有的特殊要求。 · 確保部門內(nèi)工作的一致性。 · 管理酒店的遺失財物。 · 確保具有客房類型，設(shè)計和設(shè)施的全面知識。 · 管理倉庫。 · 保存充足的用品存貨。 · 按要求完成庫存盤點工作。 · 維持存貨水平。 · 進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求。 · 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 · 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。

1、負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。

崗位職責(zé) 1、負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責(zé)： 負責(zé)樓層事務(wù) 崗位要求 有1年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助客房部經(jīng)理完成客房部的整體管理和督導(dǎo)。 2.按照部門經(jīng)理的工作布置具體負責(zé)相應(yīng)的專項工作。 3.遇到客房部經(jīng)理未在崗的情況，代理客房部經(jīng)理執(zhí)行其職責(zé)。 4.做好經(jīng)理的助手，及時處理客人的投訴和突發(fā)事件，并隨時向經(jīng)理反映進展情況。 5.協(xié)助經(jīng)理做好部門內(nèi)部的管理工作，同時協(xié)調(diào)好和外部門的工作。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)客房部的經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃； 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查； 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)； 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率； 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書； 2、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1.?當(dāng)班時負表所有分配的樓層和客房 2.與接待部門密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài) 3.?確保所分配的區(qū)域的高度清潔 4.?確保“請勿打擾”狀態(tài)時客人的隱私得到尊重 5.?監(jiān)督夜床服務(wù) 6.?負責(zé)嚴(yán)格的鑰匙領(lǐng)取程序 7. 例行檢查客房,走廊和公共區(qū)域 8.?即時向工程部報告維修申請 9.?確保遵循失物招領(lǐng)程序 10.?保持樓層布草房的整潔 11.?監(jiān)督單元工作效率 12.?避免和調(diào)解抱怨 13.通過匯總客人的意見匯總，,尋找機會不斷發(fā)展對客服務(wù) 崗位要求 具有良好的管家部樓層日常操作方面的專業(yè)知識。

崗位職責(zé) 1.接受客房部經(jīng)理的督導(dǎo)，直接向客房部經(jīng)理負責(zé)， 2、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)客房部的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 3、定期核算各種物品的消耗量，嚴(yán)格控制日常用品的損耗，減少浪費； 4、巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好； 5、組織、主持每周領(lǐng)班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題； 6、查各領(lǐng)班的工作效率，糾正偏差，加強部門之間的工作關(guān)系，建立工作的完整檔案體系； 7、與工程部門聯(lián)絡(luò)對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案； 崗位要求 1.大專學(xué)歷或同等以上。 2.有1年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3.熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1、 早班領(lǐng)班檢查員工儀容儀表，跟進AM日志、GRO查房內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)點評等內(nèi)容分析（主管不在崗時召開部門晨會） 2、 做好每日客房服務(wù)員工單、負責(zé)區(qū)域的分配。 3、 每日至少3次巡視所轄區(qū)域，檢查公區(qū)衛(wèi)生水平，設(shè)施設(shè)備狀態(tài)、員工服務(wù)狀態(tài)等。 4、 每日所轄區(qū)域的空房巡視及檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。 5、 確保所有員工的良好工作狀態(tài)，對個別員工的思想波動要提前發(fā)現(xiàn)并做好善后工作。