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客服

Room Attendant客房服務員

3千-4千

煙臺 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供吃
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煙臺鑫廣萬豪酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。崗位要求 1.有1年以上客房工作經驗 2.身體健康，相貌端正。 3.接受過正規(guī)客房服務工作培訓。
客房/樓層服務員

3千-4千

青島 | 3年以上 | 學歷不限 | 提供吃
青島庭風悅溫泉度假酒店

精品酒店 | 1-49 人

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【崗位職責】 1、負責客房及公共區(qū)域的日常清潔與維護工作，確保房間整潔、設施完好，符合酒店衛(wèi)生標準。 2、按標準流程更換床單、毛巾等布草，補充客房用品（如洗漱用品、茶包等），并檢查設備運行狀態(tài)。 3、及時上報客房內設施故障或損壞情況，并跟進維修進度。 4、協助處理客人提出的合理需求（如加床、物品補充等），提供高效友好的服務。 5、定期執(zhí)行深度清潔計劃（如地毯清洗、家具保養(yǎng)等），保持樓層整體環(huán)境品質。 6、遵守安全操作規(guī)范，正確使用清潔劑及工具，確保工作安全。【崗位要求】 1、初中及以上學歷，年齡18-45歲，身體健康，能適應體力勞動及站立工作。 2、具備酒店客房服務或相關清潔工作經驗者優(yōu)先，無經驗可培訓上崗。 3、工作細致認真，責任心強，具備良好的服務意識和團隊協作能力。 4、能適應倒班制（含周末及節(jié)假日），服從工作安排。 5、基本普通話溝通能力，無不良嗜好及犯罪記錄。

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賓客服務經理

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山東 | 1年以上 | 學歷不限 | 提供食宿
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煙臺開發(fā)區(qū)凱悅嘉軒酒店

有限服務中檔酒店 | 100-499人

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【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

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