監督客房部各項標準和工作程序的執行： (1) 臥室服務； (2) 衛生間服務； (3) 洗衣服務； (4) 清潔服務； (5) 布巾維護； · 就這些標準和培訓需求提供持續性的改進建議。 · 對客房部所有系統有更新和完整的知識。 · 負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行。 · 分發和收集鑰匙。 · 管理所有的呼入和呼出電話。 · 解決員工受到的不公正待遇問題。 · 分配客房。 · 檢查客房。 · 排列抵店客人客房的優先順序。 · 配合前臺滿足酒店和客人的要求。 · 確保及時為客人提供洗衣服務并送還。 · 協調特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應量)。 · 處理客人所有的特殊要求。 · 確保部門內工作的一致性。 · 管理酒店的遺失財物。 · 確保具有客房類型，設計和設施的全面知識。 · 管理倉庫。 · 保存充足的用品存貨。 · 按要求完成庫存盤點工作。 · 維持存貨水平。 · 進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求。 · 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 · 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。

【崗位職責】 1.熟練操作洗衣機，烘干機以及干洗機。掌握對洗衣房設備全面的和最新的了解。 2.熟練掌握客衣的洗燙技能知識，確保客衣洗燙質量和品質，把損壞率降到最低.。 3.檢查成品數量和品質，確保所有客衣被仔細對待，向客人提供優質服務。 4.做好部門新老員工的各種培訓，提升員工的工作技能和質量，避免事故。 5.申領洗衣房各類物品并確保化學劑等被恰當地使用，做好清潔劑及其他物品的進出庫記錄，做到先進先出。 6.使用正確的數量以降低成本、提高質量，避免事故，維持客房布巾和制服質量。 7.管理督促員工的工作和紀律，能夠處理緊急狀況，觀察員工表現并向上級匯報，保持部門正常運營狀態。 8.積極配合維保公司做好機器設備的維修保養，所有設備處于最佳運營狀態。 9.指揮和保持部門間的工作流動，在部門經理不在的情況下負起責任。 10. 促銷酒店的產品與服務，不斷地尋找機會發展對客服務。 11. 完成上級安排的特殊任務。 【崗位要求】 1.同崗位工作經驗優先。 2.具備服裝面料方面的知識，有洗衣房詳細操作的基本知識。 3.身體健康，能適應酒店工作時間和工作量，能承受工作壓力。

1.檢查所有貴賓房和空房 2.指導客房服務員清潔客房 3.為客房準備所需要的布草和清潔設備 4.檢查樓層走廊、服務區域，包括布草房、儲存室 5. 檢查客房服務員的裝扮、穿著、佩帶各自的名牌；檢查每天工作需要的推車 6. 向行政管家匯報任何在顧客部分的異常情況 7. 樹立高昂的斗志，并和員工相處融洽 8. 對客房服務員的表現做出評估 9. 履行其他可能被安排的相關任務 10. 確保一切工作以客人滿意度為前提，協助各部門提高對客服務質量。 11. 遵守青島證大喜瑪拉雅酒店員工手則。

1.?洗衣房主管?? ? ? ? ??Oversee the implementation oflaundry standards and procedures ·????????監督洗衣房各項標準和工作程序的執行 。 ·????????Recommended changes to thesestandards and training needs on an ongoing basis ·????????就這些標準和培訓需求提供持續性的改進建議。 ·????????Maintain a current and thoroughknowledge of all laundry systems ·????????對洗衣系統有最新和全面的知識。 ·????????Open and close the shift andensure effective shift hand over ·????????負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行 。 ·????????Management of all incoming andoutgoing calls to Laundry Department ·????????管理洗衣部門所有的呼入和呼出電話。 ·????????Solve employee grievances ·????????解決員工受到的不公正待遇問題。 ·????????Direct task allocations andchange according to volume and peak periods ·????????依據工作量和高峰期等因素對工作進行分配及變更。 ·????????Perform quality inspections ·????????進行質量檢查。 ·????????Prioritize VIP or difficultguests ·????????優先服務貴賓或難應付的客人。 ·????????Liaise with Housekeeping forguest and hotel requirements ·????????配合客房部滿足酒店和客人的要求。 ·????????Ensure laundry valet isprocessed and delivered in a timely manner ·????????確保及時為客人提供洗衣服務并送還。 ·????????Co-ordinate special projects(eg equipment routine service; stock inventories) ·????????協調特別項目(如設備常規檢修；存儲用品)。 ·????????Manage all special requestsmade by guests ·????????處理客人所有的特殊要求。 ·????????Ensure consistency within thedepartment ·????????確保部門內工作的一致性。 ·????????Ensure you have completeknowledge of room types, layouts and facilities and the location of these ·????????確保具有客房類型，設計，設施和位置的全面知識。 ·????????Supervise laundry storage areas ·????????監管洗衣房存儲區。 ·????????Maintain adequate stock levels ·????????保持足夠的庫存水平。 ·????????Complete stock takes asrequired ·????????按要求完成庫存盤點工作。 ·????????Maintain stock levels ·????????維持存貨水平 ·????????Conducts shift briefings toensure hotel activities and operational requirements are known ·????????進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求。 ·????????Works with Superior and HumanResources on manpower planning and management needs ·????????與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 ·????????Works with Superior Director ofFinance in the preparation and management of the Department’s budget. ·????????與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。 2.PA主管 Directs the work assignments of the assignedarea to Room Attendants and other non supervisory person personnel. 負責給員工分配工作任務和其他員工分配工作任務 Identifies training needs and ensuresdepartmental training plans are successfully implemented. 確認培訓需求和保證部門的培訓能夠得到很好的貫徹執行 Provides support to front line personnel, sothey can deliver the highest level of outstanding guest service possible. 給第一線的員工以支持和鼓勵，以便其能向客人提供更好的優質的服務 Assists in personnel matters such as evaluatingand counseling. 幫助員工，如員工評估和員工的生活等方面 To ensure good interdepartmental communication,network and teamwork. 確保有個好的溝通環境和好的團對建設 Ensures that Housekeeping personnel arefamiliar with PA facilities for the purpose of assisting guests 保證所有員工熟悉PA內的所有設施設備，以便給客人提供更好的服務 Maintains open channels of communication withthe Assistant Housekeeper on all matters affecting the Housekeeping, FrontOffice, Engineering and Laundry Department. 在能夠影響部門與前臺，工程部和洗衣房的關系等方面的事務要能夠與助理管家有著很好的溝通渠道 Conducts regular meetings within assigned area. 給員工開例會 Follow up the pest control and plants in PA 跟進酒店的蟲害和植物管理 Ensure that the dilution of all cleaningchemicals is carried out according to the procedures. Check the safety of theworking condition and maintenance of the equipments. 保證所有清潔劑按照要求使用，檢查員工的工作安全問題和維護清潔機器設備 Inspects all hotel all public area on a dailybasis to ensure that all furnishings, facilities and equipment are in goodrepair as per HICPJ standard. 每日檢查自己所負責的公共場區域并保證酒店公共區域家私，設施設備是完好的符合酒店標準的 To ensure guest requests are met and companypolicies and standard procedures are implemented and maintained. 保證客人的需求是符合要求的，并且要保證所提供的服務是按照標準去來完成的 Inspects guest and public area on daily basisto ensure that all furnishing, facilities, and equipment are clean and in goodrepair report findings to the Executive Housekeeper. 每日檢查所有公共區域，餐廳，會議室，客用洗手間，后區等以確保所有家私和設施設備是完好的，若發現有任何問題及時向行政管家報告 To inspect daily VIP meeting and dining placeand to spot check meeting rooms or dining place of the VIP guests. 檢查當日所有VIP會議和其用餐的地方 Receive and investigate queries and complaintsfrom Hotel guests, Management and F&B, then report to Executivehousekeeper. 接收并調查來自客人；管理層和餐飲的有關清潔問題和投訴并向行政管家報告 Maintains appropriate standards and disciplinefor dress, hygiene, uniform, appearance, posture and conduct of Housekeepingpersonnel. 在儀容儀表和禮貌禮節方面要有一個正確的標準和制度，并以此來督導員工 Monitors and controls Housekeeping tasks, suchas lost and found, key control, security and emergency procedures, that helpmaintain the health and security of personnel and guests.. 監督和控制客房部的工作，如在失物招領，鑰匙控制，安全和緊急事件的處理的方法，以保證客人和酒店員工的人身財產的安全

崗位職責 1.協助樓層經理負責每日樓層的工作及交接情況的安排和督查。 2.隨時掌握樓層客房的入住狀況。 3.關注賓客動態，處理臨時發生的問題，有重大問題時及時向部門經理匯報。 4.配合質檢部做好對客房抽查工作。 5.關心員工的工作和生活問題，及時向部門經理匯總。 6.及時了解預定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及常客的姓名。 7.熟知酒店內外信息，為客人提供準確的問詢服務。 崗位要求 1.三年以上高星級酒店工作經驗。 2.大專及以上學歷，有一定的英語基礎。 3.熟知客房管理專業知識。 4.性格開朗、工作踏實，有較強的服務意識和責任感。

1. 檢查所有貴賓房和空房. 2.指導客房服務員清潔客房. 3.為客房準備所需要的布草和清潔設備. ???4.檢查樓層走廊、服務區域，包括布草房、儲存室. ?? 5.檢查客房服務員的裝扮、穿著、佩帶各自的名牌； ?? 6.向行政管家匯報任何在顧客部分的異常情況. ???7.樹立高昂的斗志，并和員工相處融洽. ???? 8.對客房服務員的表現作出評估. 9.履行其他可能被安排的相關任務.

崗位職責 1.負責每日樓層的工作及交接情況的安排和督查。 2.隨時掌握樓層客房的入住狀況。 3.關注賓客動態，處理臨時發生的問題，有重大問題時及時向部門經理匯報。 4.配合質檢部做好對客房抽查工作。 5.關心員工的工作和生活問題，及時向部門總監匯報。 6.及時了解預定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及常客的姓名。 7.熟知酒店內外信息，為客人提供準確的問詢服務。 崗位要求 1.三年以上高星級酒店工作經驗。 2.大專及以上學歷，有一定的英語口語基礎。 3.熟知客房管理專業知識。 4.性格開朗、工作踏實，有較強的服務意識和責任感。

崗位職責 1.對員工考勤、考績，根據他們工作表現的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 4.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發現問題及時進行指導。 6.留意賓客動態，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 崗位要求 1.中專畢業學歷或同等文化程度。 2.有較強的溝通能力和一定的組織能力及協調能力。 3.從事樓層主管工作一年以上。 4.熟悉客房管理專業知識、熟練運用電腦。

崗位職責： 1、協助客房主管負責客房部整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、負責客房部計劃衛生檢查及跟進完成。 3、負責客房服務員的日常工作分配。 4、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 任職要求： 1、有3年以上店客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、工作勤懇，有團隊合作意識。

崗位職責 1.依照酒店對清潔和外觀的標準為公共區域提供保潔服務。 2.熟悉酒店所有公共區域。 3.確保及時完成日常保潔工作。 4.有效地處理應急事件。 5.管理關于化學清潔用品使用的事宜，處理發現的問題并做出相應的整改。 6.安全正確地使用保潔設備。 7.合理保持保潔用品的存貨量。 8按照業務要求開展工作 崗位要求 1.擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能； 2.具有說，讀和寫英語的能力； 3.3年以上相關工作經驗。

【崗位職責】 1、負責前廳部和客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查前廳部和客房部的設施和日常管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大學專科畢業學歷或同等以上。 2、有5年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉前廳部及客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6、會使用綠云系統優先考慮，黨員優先考慮。

崗位職責： 1.制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃; 2.優化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標; 3.全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節約開支; 4.定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發現問題，糾正偏差，作出處理; 5.對本部門的安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作; 6.熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業、酒店等經營有關的法律法規知識; 7.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.3年以上同崗位工作經驗； 2.至少以部門經理職務參與過一家中高端酒店的全程籌備，具備籌備開業經驗； 3.熟悉客人的消費心理及客戶需求； 4.全面負責房務部的運營、管理，保證收益最大化； 5.形象氣質良好，具有良好的溝通技巧、對客溝通能力、超前的創新意識和營銷思路； 6.可接受工作地點調配。

工作內容 1.協助經理負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。  2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3. 根據度假村的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。  4. 制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5. 檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1. 本科畢業學歷或同等以上。 2. 有五星級連鎖酒店客房管理工作經驗。 3. 熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4. 掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5. 具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

崗位職責： 1.負責客房部的整體經營和運作； 2.分配督導員工工作，制定工作計劃； 3.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 4.根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 5.制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內； 6.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率； 7.組織編制工作程序及工作考評； 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.3年及以上同崗位工作經驗； 2.熟練掌握客房管理、客房服務流程和質量標準； 3.具有較強的組織協調能力、應變能力、經營能力、文字表達能力和信息管理能力； 4.可接受工作地點調配。

工作職責： 1、全面負責景區酒店群的房務管理工作，監管和指導客房部、洗衣房的日常工作，確保酒店環境的安全、清潔、舒適、便利和安寧;? 2、保證員工為客人提供熱情、周到的服務;盡可能滿足客人的住宿要求，最大限度地提高客房的出租率、客房收入和平均房價;? 3、完成營業收入預算，控制勞動成本和支出，在職責范圍內獲取最大的利潤;? 4、協調房務部各部門之間相關信息的交流工作，并指導房務部與其它部門，特別是工程部和保安部之間的信息交流。 任職資格： 1、酒店相關工作經驗10年以上，同崗位工作經驗5年以上； 2、熟悉房務工作及品質提升； 3、大專及以上學歷。

崗位職責 1.酒店各部門布草洗滌的質量及布草的收發、洗燙、制服房管理工作。 2.洗滌設備正常運轉，管理好水、電、氣的日常消耗、保管好易燃易爆及腐蝕性溶劑，嚴防事故發生。 4.檢查當日酒店賓客洗衣情況，確保其洗滌質量。 5.了解各崗點棉織品的使用情況及備用量，以保證棉織品的正常使用與周轉。 6.與人力資源部配合做好員工制服領用、借用、退庫、換季、制作等工作。 7.完成客房織品的定期洗滌及縫補。 8.與相關各部門配合，進行每月一次的棉織品及消耗品盤點。 崗位要求 1.大專以上學歷。 2.3年以上客房工作經驗，3年以上洗滌部管理工作經歷。 3.能編寫工作計劃和報表，有較強的口頭表達能力。 4.較強的組織能力，反應靈活，善于處人際關系。 5.工作責任心強，熱愛本職工作，能夠承受工作壓力 6.豐富的洗衣房運作知識和至少兩年國際酒店洗衣房經理的任職經歷，良好的領導能力和管理技巧

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準采取正確措施，在清潔、維修、房間用品等方面以達到萬豪標準。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 7、挑選、培訓、發展下屬，管理下屬的表現，保證客房部的有效運營。 崗位要求 1、大專以上或同等學歷，英語聽說讀寫水平良好。 2、有1年以上連號酒店同崗位工作經驗，萬豪系優先。 3、熟悉客房部專業知識。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1.接受客房部經理的督導，直接向客房部經理負責， 2、監督、指導、協調客房部的日常工作，為住客提供規范化、程序化、制度化的優質服務； 3、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費； 4、巡視各樓層及公共區域，檢查員工的工作態度、工作表現，并進行公正的評估，獎優罰劣，確保優質的服務和設備的完好； 5、組織、主持每周領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題； 6、查各領班的工作效率，糾正偏差，加強部門之間的工作關系，建立工作的完整檔案體系； 7、與工程部門聯絡對客房的各項維修及保養提出意見，制定客房定期維修方案和能源節約方案； 崗位要求 1.大專學歷或同等以上。 2.有1年以上同星級客房管理工作經驗。 3.熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4.掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5.具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1、 早班領班檢查員工儀容儀表，跟進AM日志、GRO查房內容、網絡點評等內容分析（主管不在崗時召開部門晨會） 2、 做好每日客房服務員工單、負責區域的分配。 3、 每日至少3次巡視所轄區域，檢查公區衛生水平，設施設備狀態、員工服務狀態等。 4、 每日所轄區域的空房巡視及檢查，發現問題及時上報。 5、 確保所有員工的良好工作狀態，對個別員工的思想波動要提前發現并做好善后工作。

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，確保客房服務質量符合希爾頓品牌標準； 2、制定并執行客房部年度、季度、月度工作計劃，合理控制部門預算及成本； 3、監督客房清潔、布草管理、設備維護等工作流程，定期檢查客房衛生及設施狀態； 4、負責客房部員工招聘、培訓、排班及績效考核，提升團隊專業水平與服務意識； 5、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并優化服務流程； 6、協調與前廳、工程、安保等部門的協作，確保酒店整體運營順暢； 7、定期分析客房運營數據（如入住率、清潔效率等），提出改進方案并落實。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，有客房管理經驗者優先； 2、熟悉高端酒店客房運營標準及服務流程，了解希爾頓品牌標準者更佳； 3、優秀的團隊管理能力，能有效激勵員工并處理人際關系； 4、較強的執行力與抗壓能力，能適應彈性工作時間及突發情況； 5、注重細節，對衛生、安全及服務質量有高標準要求； 6、具備基礎的數據分析能力，能通過運營數據優化工作流程； 7、良好的溝通協調能力，能與跨部門團隊高效合作。