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Guest Services Manager 賓客服務經(jīng)理

5千-6千

濟南 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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技能培訓
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崗位晉升
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山東保盛置業(yè)有限公司福朋喜來登酒店（濟南）分公司

全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人

投遞簡歷

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【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保賓客服務流程順暢高效； 2、制定并優(yōu)化賓客服務標準及操作流程，監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)提升服務質(zhì)量與賓客滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決各類問題，維護酒店品牌形象； 4、負責前廳部員工的排班、培訓、考核及團隊建設，提升員工專業(yè)技能與服務意識； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部等）保持密切溝通，確保跨部門協(xié)作高效有序； 6、分析賓客反饋及運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并推動落實，提升整體運營效率； 7、協(xié)助完成前廳部預算編制及成本控制，合理使用資源，確保部門運營成本在可控范圍內(nèi)。【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上高星級酒店前廳部工作經(jīng)驗，其中至少1年以上管理崗位經(jīng)驗； 3、熟悉酒店前廳部運營流程及系統(tǒng)操作（如PMS系統(tǒng)），具備較強的服務意識與問題解決能力； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與團隊管理能力，能有效激勵員工并處理突發(fā)狀況； 5、英語口語流利，能熟練與外籍賓客溝通，具備基本的商務寫作能力； 6、工作細致耐心，抗壓能力強，適應倒班工作制； 7、形象氣質(zhì)佳，符合酒店行業(yè)職業(yè)要求。

賓客關(guān)系主任

4千-5.5千

青島 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

五險二金
節(jié)日禮物
技能培訓
帶薪年假
崗位晉升
管理規(guī)范
員工生日禮物
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人性化管理
帥哥多

青島海天大酒店有限公司

國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人

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1. 負責賓客關(guān)系管理，通過日常工作提升賓客體驗 2.負責建立與VIP貴賓、常住客人間的融洽關(guān)系，根據(jù)賓客反饋的意見，及時作出整改

賓客服務經(jīng)理 Guest Service Manager

5.5千-6千

濟南 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

五險一金
每周雙休
帶薪年假
提供食宿
節(jié)日禮物
管理規(guī)范
領(lǐng)導好
帥哥多
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年度旅游

濟南中海凱驪酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人

投遞簡歷

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崗位職責： 1. 每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、優(yōu)先顧客、常規(guī)客人、團隊的情況以及特別要求，與所有部門保持良好的工作關(guān)系。 2. 熟悉前廳部工作標準及程序。 3. 向管理層匯報飯店運行過程中的不足和不合理行為。 4. 維持對酒店房價、折扣、包價、飯店設施、特別事件的全面了解。 5. 確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。必要時從管理人員處獲得幫助。 6. 協(xié)助部門的培訓和評估，積極思考對部門和酒店有利的建議和系統(tǒng)。任職要求： 1. 掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行； 2. 良好的英語能力；管理技能；溝通技巧； 3. 良好的組織以及解決問題的能力； 4.?良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度

管家經(jīng)理/賓客關(guān)系經(jīng)理

7千-9千

煙臺 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

有投必應

蓬萊龍亭葡萄酒莊有限公司

國際高端酒店/5星級 | 50-99人

投遞簡歷

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崗位職責 1. 賓客接待與服務：以專業(yè)、熱情、周到的態(tài)度接待到訪酒莊的各類賓客，根據(jù)賓客需求定制個性化接待方案，包括安排酒莊參觀、葡萄酒品鑒、餐飲服務等，確保賓客擁有優(yōu)質(zhì)的體驗。 2. 客戶關(guān)系維護：建立并維護良好的客戶關(guān)系，定期回訪重要客戶，了解客戶需求和反饋，及時解決客戶問題，提升客戶滿意度和忠誠度，促進客戶復購和長期合作。 3. 活動策劃與執(zhí)行：協(xié)助策劃和組織酒莊的各類活動，如品鑒會、主題派對、商務宴請等，負責活動現(xiàn)場的協(xié)調(diào)與服務工作，保障活動順利進行，增強賓客參與感和對酒莊品牌的認知度。 4. 信息收集與反饋：收集賓客對酒莊產(chǎn)品、服務和活動的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化服務流程和產(chǎn)品品質(zhì)，提升酒莊整體運營水平。 5. 團隊協(xié)作與溝通：與酒莊各部門保持密切溝通與協(xié)作，協(xié)調(diào)解決賓客接待過程中的各類問題，確保服務的連貫性和高效性；對團隊成員進行培訓和指導，提升整體服務水平。任職要求 1. 形象氣質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，舉止優(yōu)雅，親和力強，具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠展現(xiàn)酒莊的品牌形象。 2. 知識技能：具備一定的葡萄酒知識，了解葡萄酒的釀造過程、品鑒方法和常見品種；熟悉客戶關(guān)系管理和服務技巧；熟練使用辦公軟件，具備基本的英語溝通能力者優(yōu)先。 3. 能力素質(zhì)：擁有出色的溝通表達能力和人際交往能力，能夠與不同背景的賓客進行有效溝通；具備較強的應變能力和問題解決能力，能靈活應對各類突發(fā)狀況；具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力，工作認真負責，有較強的責任心和團隊協(xié)作精神，能夠承受一定的工作壓力。 4. 學歷與經(jīng)驗：大專及以上學歷，旅游管理、酒店管理、市場營銷、葡萄酒相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有3年以上酒店、高端餐飲、旅游景區(qū)等服務行業(yè)賓客關(guān)系管理工作經(jīng)驗，或有葡萄酒行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；應屆畢業(yè)生若有豐富實習經(jīng)驗或在相關(guān)領(lǐng)域有突出表現(xiàn)，也可考慮。

酒店私人管家

6千-8千

青島 | 1年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

包吃包住
節(jié)日禮物
管理規(guī)范
領(lǐng)導好
帥哥多
崗位晉升
美女多
員工生日禮物
技能培訓
人性化管理

青島名仁酒店管理有限公司

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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【崗位職責】 1、負責為VIP客人提供專屬管家服務，包括但不限于入住接待、行程安排、餐飲預訂、交通協(xié)調(diào)等，確保客人獲得個性化尊享體驗。 2、全程跟進客人入住期間的各項需求，及時響應并高效解決突發(fā)問題，提升客戶滿意度。 3、協(xié)調(diào)酒店各部門（如客房、餐飲、前廳等）資源，確保服務流程無縫銜接。 4、收集并分析客人偏好及反饋，建立專屬服務檔案，為后續(xù)服務提供數(shù)據(jù)支持。 5、協(xié)助策劃和執(zhí)行特色主題活動或定制化服務方案，增強客戶粘性。【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，半年以上星級酒店前臺、賓客服務或管家崗位經(jīng)驗。 2、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力。 3、熟悉酒店運營流程及服務標準，精通商務禮儀，形象氣質(zhì)佳。 4、具備敏銳的洞察力和主動服務意識，能預判并精準滿足高端客戶需求。 5、熟練操作Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如Opera），持有管家資格認證者優(yōu)先。

賓客關(guān)系主任/經(jīng)理

6千-8千

德州 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

五險一金
節(jié)日禮物
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崗位晉升
包吃包住

齊河阿爾卡迪亞國際溫泉酒店

國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人

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崗位職責 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

賓客關(guān)系經(jīng)理

5千-6千

濱州 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

鄒平金創(chuàng)美酒店管理有限公司

企業(yè)規(guī)模

投遞簡歷

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【崗位職責】 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團隊員工 2、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 3、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 4、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 5、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 6、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 7、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 8、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 9、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 10、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 11、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質(zhì)量，預防事故發(fā)生。 12、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 13、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 14、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?15、掌握酒店酒店的基本概況。 16、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。

GRO 賓客關(guān)系主任

4千-5千

濟南 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

五險一金
節(jié)日禮物
技能培訓
帶薪年假
崗位晉升
包吃包住
員工生日禮物
管理規(guī)范
人性化管理

濟南溫德姆花園酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

投遞簡歷

立即溝通

HI～對這個職位感興趣嗎？快來下載最佳東方APP和我聊聊吧，還能在線視頻面試，方便又安心~

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。