Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques 運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產品和服務 Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services 推銷酒店（以及整個洲際酒店集團）的產品和服務 Develop and maintain a regular pattern of sales calls 發展和保持定期進行銷售拜訪的模式 Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business 準備和執行增加預訂銷售和相關業務的工作計劃 Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions 掌握關于特價，優惠，促銷活動的信息 Prepare reservation sales reports 準備預訂銷售報告 Works with superior in the preparation and management of the Department’s budget 和上級領導一起編制和管理部門預算。 Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates 監測預訂情況，并向經理通報目前和將來的入住率 In absence of Manager, conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 在經理缺席的情況下主持交接班說明會，確保員工了解酒店的活動和運營要求 Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval 與前廳部經理或財務經理聯系所有要求信用審批的預訂事宜 Works with superior on manpower planning and management needs 和上級一起進行人力規劃和管理需求。 Record and process reservations made by phone/fax/email 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 Accept wait list reservations 接受等待名單預訂 Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc 修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 Manage “no show” reservations by investigation and recording of same 調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 Record special billing arrangements for groups and conventions 對團隊和會議的特別賬單安排進行記錄Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region 充分了解所在地區的洲際酒店集團成員的產品和服務 Prepare reports as requested (eg to travel agents, business houses etc) 按照要求準備報告（如給旅行代理和商業機構報告等）

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化。 4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

BASIC FUNCTION基本職責 To supervise the operations of the Reservations Department during shift by assisting to co-ordinate operational plans to meet Hotel sales targets.? 通過協調運營計劃來達到酒店銷售目標，并以此監管預訂部的運營。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 職責和義務 1. Sell the products and services using up-selling and suggestive selling techniques. 運用銷售技巧和房間銷售升級推廣酒店的產品和服務。 2. Promote the Hotel’s products and services 推銷酒店的產品和服務。 3.?Develop and maintain a regular pattern of sales calls. 發展和保持定期進行銷售拜訪的模式。 4. Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business. 準備和執行增加預訂銷售和相關業務的工作計劃。 5. Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions. 掌握關于特價，優惠，促銷活動的信息。 6. Prepare reservation sales reports. 準備預訂銷售報告。 7. Works with superior in the preparation and management of the Department’s budget. 和上級領導一起編制和管理部門預算。 8. Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates. 監測預訂情況，并向經理通報目前和將來的入住率。 9. Manage “no show” reservations by investigation and recording of same. 調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況。? 10. Record special billing arrangements for groups and conventions. 對團隊和會議的特別賬單安排進行記錄。 11.?Maintain an organized, cleanwork area and any accurate filing system. 保持工作區域的整潔，正確維護預訂資料的歸檔工作。 12.?To check all arrival bookingsto ensure guest details are updated accurately and appropriate amenities arearranged properly. 檢查和更新所有預計抵店客人的預訂信息，安排相應的服務。 13.?Administer and processcommission program and vouchers of the hotel. 每天負責傭金管理和旅行社訂房憑證的處理。 14.?To ensure queues on internetare cleared everyday and insert bookings in to the PMS. 處理每天的通過因特網的預訂，確保所有這些訂房輸入到酒店的電腦系統。 15. Assist with theReservation Manager in maintaining an updated and accurate profile managementin GCH. 協助預訂部經理維護、更新GCH系統中的文檔資料。? 16.?Assist Reservation Manager inco-coordinating weekly Reservation Meeting 協助預訂部經理開好每周一次的預訂部會議。 17.?To review and dune-tuneexisting operation procedures so as to provide efficient service, accurateinformation to both internal and external customers, at the same time, tomaintain associate satisfaction. 不斷改進現有的操作規程來為酒店內部和外部客人提供及時、有效的服務和準確的信息，同時保持員工的滿意度。

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供更新和準確的房況信息。 4、落實”預訂未到的賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率合理化。 4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環境競爭，優化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調節以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執行并記錄。 7、監督各酒店公司房間預訂流量，節假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統與公司標準相一致。 8、具備制訂和執行營業預算及經營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、具有團隊協作能力和管理能力； 2、有較強的創新意識和創新思維； 3、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 4、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 5、具有一定的英語聽說讀寫能力。

【崗位職責】 1、協助預訂部經理管理預訂總機團隊，負責預訂總機的日常工作，為客人提供高質量高效率的服務。 2、培訓新員工，提升酒店信息管理系統的技能，合理安排員工日程，并提供相關的經營需求報告。 3、貫徹執行預訂部經理規定的房量管理和銷售策略，關于住房率的任何起伏變化，及時提醒預訂部經理。 4、關注預留房的銷售情況并根據預留時間清理未使用的房間數。 5、確認所有的叫早電話已經記錄，并且已經落實。 6、有效的管理本市和長途電話設備，確保有效的總機服務。 7、負責完成領導交辦的其它工作。 【崗位要求】 1、大學專科及以上學歷，酒店管理旅游管理等相關專業。 2、同崗位1年以上工作經驗。 3、熟悉酒店預訂和總機兩個板塊的專業知識，熟悉企業管理的其它相關知識。 4、處理客人投訴和解決問題的能力。 5、良好的溝通交流能力，良好的團隊合作精神；積極應對和解決問題，保持良好的工作狀態。 6、有信心長期工作，抗壓能力強。

崗位職責： 1、負責酒店與各類線上渠道的關系維護。 2、清楚酒店OTA規則，負責產品管理運行。針對現有OTA渠道做營銷，熟悉線上線下各營銷方式，提高市場占有率。 3、協助銷售總監分析市場競爭形勢，并結合數據分析，形成渠道運營策略并為酒店制定具體的線上渠道運營優化方案，開展線上渠道運營工作，并監控結果，對結果負責。 4、價格鋪排、流量監測、價格調整，預訂信息錄入及審核。 5、負責每月OTA渠道的對賬與發票開具。 6、完成上級交給的其他任務。 崗位要求： 1、大專以上學歷。 2、有連鎖酒店經驗優先。 3、有1年以年OTA運營經驗，房量在150間以上. 4、良好的溝通能力，服務意識。較好的抗壓能力。