崗位職責： 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求： 1.有1年以上客房工作經驗優先。 2.身體健康，相貌端正，責任心強。 3.接受過正規客房服務工作培訓優先。

崗位職責 1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負責對結帳房間的查房工作。 4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負責杯具的清潔與消毒工作。 7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1、初中以上學歷。 2、有1年以上客房工作經驗。 3、身體健康，相貌端正。 4、接受過正規客房服務工作培訓。

崗位職責： 1、完成分配的房間衛生； 2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感； 3、運用禮貌語言，為客人提供最佳服務； 5、配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善于幫助同事工作； 6、積極參加培訓，不斷提高服務技能； 7、完成上級交代的其他工作。 任職資格： 1、年齡25-48歲，身體健康； 2、品行端正，能吃苦耐勞，初中及以上文化程度。

崗位職責 1.全面負責公區PA的管理工作。 2.確保營業區域的清潔和設備的維護。 3.保證客用衛生間的清潔水平。 4.保證會議區域和辦公區域的清潔。 5.負責酒店外區域和員工通道的清潔。 6.嚴格執行安全操作規程，防止意外事故發生。 7.完成上級交代的其他工作。 崗位要求 1.年齡38-48歲，中專或以上學歷，五官端正，身體健康。 2.有2年以上星級酒店同崗位管理工作經驗，責任心強。 3.熟練掌握地毯清洗及石材保養技能。

BASIC FUNCTION?基礎職能 Responsible forthe immediate supervision and for co-coordinating the activities of personnelresponsible for guest, house laundry and dry-cleaning. Helps in the generalsupervision of work in the department and takes charge of the department andits operations in the absence of Assistant Departmental Head and DepartmentalHead. 負責監督和協調員工工作，包括客人和酒店的水洗、干洗物品。幫助監督部門內部工作，并在助理經理不在時接管其管轄事件 DUTIES AND RESPONSIBILITIES?工作職責 1.?Supervises and co-ordinates theactivities of personnel responsible for and engaged in the processing of guestand house laundry items. 監督和協調員工負責的工作及物品的洗滌進程 2.?Reports to Laundry Managermajor problems and discrepancies in count, defects, or stains in items prior tolaundry and dry-cleaning. 向洗衣房經理匯報主要問題和數目的差異，報損或在洗滌過程中出現的暇疵 3.?Ensures that guest and houselaundry items are properly sorted for washing and drying, cleaned and packedaccordingly; examines them for tears, stains and missing accessories due toprocessing; ensures that these are remedied or replaced. 確保客人及酒店物品的正確洗滌，清洗和包裝一致，確保正確性 4.?Ensures cleanliness, properhandling and maintenance of work area and equipment. 確保工作區域和機器設備的清潔和正確使用及保養 5.?Maintains daily checklist ofthings to be done for each items processed, submit same to Laundry Manager atthe end of work day. 保留每天在工作中使用物品的檢查清單,建議洗衣房經理每天結束工作前也做此工作. 6.?Shifts personnel from one jobto another as necessary and with approval of superior. 必要的換班要經過上級的同意. 7.?Performs duties common to allsupervisors and other duties as may be assigned. 履行所有主管共同的責任以及其它被安排的特殊任務. JOB SPECIFICATION?職位要求 1.?At least 2 yearcollege education 至少2年大學教育 2.?Minimum 2 years’ experience inlaundry operations 最少有洗衣房工作經驗2年 3. Familiar with overall laundry operations,including handling of equipment 熟悉洗衣房的操作，包括設備操作 4.?Possesses supervisory skills 具有監督技巧

BASIC FUNCTION基本職責 Assists Executive Housekeeper in supervising and coordinating all activities of Housekeeping personnel. 協助行政副管家做好監督工作，并協調好所有客房員工的工作 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 職責和義務 1.Supervises and coordinates the functions of Housekeeping personnel such as cleaning and maintaining hotel premises, storing and issuing of hotel linens. 監督協調客房部員工的工作，例如：清潔和保養客房營運場所，儲存發放酒店的布草 2.Prepares daily floor assignments of Room Attendants based on room occupancy. 根據住客率安排每天樓層服務員在樓層內的工作 3.Hands out floor keys to Floor Supervisor and lists of work priorities for the day. 分發樓層鑰匙給樓層主管，并列出當天的工作重點 4.Inspects all rooms blocked for VIPS; endorses all VIP-occupied rooms are properly cleaned and maintained. 檢查所有房間尤其是貴賓房；確認所有貴賓房的清潔和物品的完好 5.Checks regularly all floor areas and floor public areas and informs supervisors concerned regarding deficiencies. 定時檢查所有樓層區域和客房公共區域，并通知主管其不足之處 6.Spot checks all Housekeeping equipment in use and kept in storeroom. 盤點所有客房部正在使用的設備和庫存的設備 7.Trains all supervisors periodically for improvement of Housekeeping operations. 定期進行主管的培訓以提高改善客房部的運作 8.Supervises the general inventory taking of all housekeeping materials, linen and equipment. 監督管理客房部一般物品，布草和設備 9.Coordinates with other departments such as Front Office, Engineering and Laundry. 與其他部門做好協調工作，例如：前臺、工程部、洗衣房 10.Performs other duties that may be required by his superior. 履行由其上級要求的工作職責 JOB SPECIFICATION工作要求 1.College graduate 專科畢業 2.At least with 3 years’ experience 至少3年同崗位工作經驗 3. Familiar with operation of Front Office, Engineering and Laundry 熟悉前臺、工程部和洗衣房的運作 4. Personable and neat, aggressive 外貌姣好、整潔，有進取心的

【崗位職責】 必要的時候操作洗衣機，甩干機，滾筒，以及干洗機。 掌握對洗衣房設備全面的和最新的了解 確保所有客人衣物被仔細對待，把損壞率降到最低 申領洗衣房各類物品并確保化學劑等被恰當地使用，使用正確的數量以降低成本、提高質量，避免事故 維持客房布巾和制服的質量 保持簡單的供應記錄 管理督促員工 向客人提供優質服務 指揮和保持部門間的工作流動 檢查成品的數量和品質 維護設備 節約使用產品供給 培訓新員工 觀察員工表現并向上級匯報 在副經理不在的情況下負起責任 檢查洗衣程序 處理客人急需的清洗服務 通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發展對客服務 促銷酒店的產品與服務 完成上級安排的特殊任務 匯報出故障的機器，以便及時維修 調整水溫的變化 保持工作進度 維持員工紀律 【崗位要求】 至少5年相關公司的工作經驗。 具備服裝面料方面的知識 有洗衣房詳細操作的基本知識 掌握洗衣房專業英語 身體健康，能適應長時間工作 能承受工作壓力 【用工方式】 第三方外包用工。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 【用工方式】 第三方外包用工。

崗位職責 1,確保服務符合品牌標準的基本要求，適時提供更多可供選擇的品牌服務。 2,確保執行凱悅溫情及房務部經典20條。 3,發揚“群策群力”的精神，與其他部門在工作中相互支持、靈活變通。 4,根據顧客意見調查結果，確保所有改進措施貫徹執行。 5,檢查并確認房態表。 6,完整且準確的填寫客房清潔情況記錄。 7,檢查并補充迷你吧的物品，根據實際消耗情況入賬。 8,報告房間的缺陷。 9,報告丟失和損壞的物品。 10,清潔并整理客房。 11,更換布巾。 12,清潔洗手間和儲藏室。 13,清潔走廊及周邊區域。 14,清潔并擺放推車。 15,檢查并清潔使用的設備。 16,更換房間損壞的燈泡。 17,確保客房內擺放新鮮的花朵。 18,提供開床服務。 19,房間清潔完畢后，通過電話通知值班室更改房態。 崗位要求 1.初/高中以上學歷。 2.有2年以上客房工作經驗。 3.可合理的為解決客人問題。 4.身體健康，相貌端正。 5.接受過正規客房服務工作培訓。

Respond promptly to requests from guests and other departments. Fill cart with supplies and transport cart to assigned area. Enter guest rooms following procedures for gaining access and ensuring vacancy before entering. Replace guest amenities and supplies in rooms. Replace dirty linens and terry with clean items.  Make beds and fold terry. Clean bathrooms. Remove trash, dirty linen, and room service items. Check that all appliances are present in the room and in working order. Straighten desk items, furniture, and appliances. Dust, polish, and remove marks from walls and furnishings. Vacuum carpets and performs floor care duties (e.g., in guest rooms and hallway) 對客人及其他部門的要求及時響應；在工具車中裝滿客用品，并將其運送到指定區域；按照程序進入客房，更換客房內的客房設施和用品；將用過的毛巾及布草更換新的并認真整理床鋪，清潔浴室，撤出所有垃圾等；檢查房間內是否有所有電器是否正常工作，整理桌子、家具和電器；打掃墻壁和家具上的灰塵、拋光和去除痕跡；用吸塵器清理地毯并執行樓層保養及清潔職責（例如，在客房和走廊內）

籌備期間提供餐飲津貼（每人）。 1、負責酒店布草、員工制服及客人衣物的分類、洗滌、熨燙及整理工作。 2、操作和維護設備，定期檢查設備運行狀況，及時報告故障并協助維修。 3、保持洗衣房區域整潔有序，嚴格執行衛生及安全規范，包括化學品的安全使用與存放。 4、配合客房部其他崗位完成突發任務或高峰期的協作需求。 【崗位要求】 1、具備較強的體力與耐力。 2、具備團隊合作意識，能高效完成重復性工作。 3、有裁縫或專業洗衣房工作經驗者優先。 4、身體健康，責任心強，會基礎電腦操作。

1.Respond promptly to requests from guests and other departments. Fill cart with supplies and transport cart to assigned area. Enter guest rooms following procedures for gaining access and ensuring vacancy before entering. Replace guest amenities and supplies in rooms. Replace dirty linens and terry with clean items. Make beds and fold terry. Clean bathrooms. Remove trash, dirty linen, and room service items. Check that all appliances are present in the room and in working order. Straighten desk items, furniture, and appliances. Dust, polish, and remove marks from walls and furnishings. Vacuum carpets and performs floor care duties (e.g., in guest rooms and hallway) 對客人及其他部門的要求及時響應；在工具車中裝滿客用品，并將其運送到指定區域；按照程序進入客房，更換客房內的客房設施和用品；將用過的毛巾及布草更換新的并認真整理床鋪，清潔浴室，撤出所有垃圾等；檢查房間內是否有所有電器是否正常工作，整理桌子、家具和電器；打掃墻壁和家具上的灰塵、拋光和去除痕跡；用吸塵器清理地毯并執行樓層保養及清潔職責（例如，在客房和走廊內） 2.Once any accident is found, the accident should be reported to manager/coach immediately 一旦發現任何事故,意外等立即上報 3.Follow property specific procedures for handling emergency situations (e.g., evacuations, medical emergencies, natural disasters) 根據酒店程序處理緊急情況（例如：疏散，醫療急救，自然災害） 4.Follow company and department safety and security policies and procedures to ensure a clean, safe, and work environment 遵守酒店和部門的安全政策，保證清潔，安全的工作環境 5.Identify and correct unsafe work procedures or conditions and/or report to Style Coach 識別和糾正不安全的操作/情況，及時匯報給造型督導 6.Use proper equipment, wear appropriate personal protective clothing (PPE), and employ correct lifting procedures, as necessary, to avoid injury 必須使用正確的設備，穿戴合適的個人防護服，并且采用正確的舉物程序，來避免受傷 7.Complete appropriate safety training and certifications to perform work tasks 完成合適的安全培訓和證書來完成工作任務 8.Collect and sign for section key and get reports from Style coach, ensure complete information is on hand before starting the job including special information such as allocated VIP and group rooms 領取鑰匙后簽字并且在開始上班之前拿到所需要的信息，比如當天的要到達的貴賓及團隊 9.Clean and provide services to all assigned rooms including the refrigerator 清潔并提供所有客房服務以及補充冰箱 10.Ensure proper procedures in cleaning/ servicing/ turning down beds are strictly followed 確保一切清潔、服務、開夜床的程序嚴格遵守 11.Use proper bed making as instructed according to approved procedures 按照正確的程序以及被允許的方法來清潔房間等區域 12.Use proper procedure in cleaning bathroom/ toilet with the use of the right chemicals 用正確的程序來清潔衛生間、馬桶是否用正確的清潔劑來清潔 13.Replenish all guest amenities and stationeries consumed by guest according to standard set up 補充所有客用備品以及被客人消耗的文具用品，按照標準放在規定的位置 清潔家具灰塵，確保所有地方沒有灰塵 14.Vacuuming daily carpets and upholstery properly. Spot shampoo carpet and upholstery, to maintain its clean appearance 每天吸塵以及布制品的局部清潔，保持良好的外觀 15.Glass should be clean, spotless and free from dust 玻璃杯必須保持清潔，無污點并沒有灰塵 16.Hang up clothes for guests 為客人掛好衣物 17.Water for plant wherever necessary 需要時給植物澆水 18.Maintain upkeep of flower arrangement in the rooms. Request for replacement if necessary 需要是維護或更換鮮花 19.Set temperature in rooms, as instructed 根據指令調節溫度 20.Remove stale/rotten fruits in the rooms 將壞的水果去出扔掉 21.Immediately report to the Style coach any missing or damaged furniture, fixture and equipment 如果有遺失的家具、固定資產和設備立即報告客房造型督導

崗位職責 1、熟悉并能正確處理各種不同的布草。 2、確保正確使用設備和化學劑。 3、細心處理客人衣物，盡量避免損壞、縮水、丟失紐扣等。? 4、向客人提供優質服務。 5、堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。

按照既定標準和工作程序，對客房、走廊、布草房和餐具柜進行清潔。 補充客用品。 及時禮貌禮貌的完成上級指定的對客服務并滿足客人的要求。 填寫員工工作表并將差異房情況報告當班主管。 向上級匯報酒店客房內的損壞或故障情況 完成每日客房檢查工作單 及時向上級匯報和上交與客人遺失物品 向上級匯報樓層里的反常行為和活動 準確記錄在劃定的區域內的房間情況 遵守酒店的健康、安全和衛生政策 保持個人儀容和衛生標準 按要求參加會議和培訓活動

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.初中以上學歷。 2.有1年以上客房工作經驗。 3.持有酒店英語初級證書，可合理的為解決客人問題。 4.身體健康，相貌端正。 5.接受過正規客房服務工作培訓。

可提供崗位：? 廚房幫工、公區保潔員工、管事部員工。 崗位要求： 1、能夠按照規定的規章制度完成工作? 2、吃苦耐勞，服從安排。

【崗位職責】 招聘：客房服務員，公區服務員 籌備期間提供餐飲津貼（每人），和住宿津貼（符合條件可申請） 【崗位要求】 1、國際品牌五星級客房，公區工作經歷一年以上。初中以上學歷。 2、身體健康，形象干凈整潔 2、能夠承受工作壓力，且接受高峰期的集中工作安排 4、普通話標準

【崗位職責】 籌備期間提供餐飲津貼（每人） 1、編制每天及每周的工作計劃，并確保根據當日的生意狀況和重要績效指標進行合理安排。 2、分配客房部樓層服務員的工作職責，檢查客房部樓層服務員已完成的工作。 3、計劃和確定工作的時間表， 地毯清洗、深度清潔，確保所規定的定期工作的實施。 4、監督客房部樓層服務員每天完成的指定及額外任務。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟知客房各項服務流程及業務知識。 3、良好的溝通協調能力和對下屬員工有效的督導能力。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、高中畢業學歷或同等以上。 2、有兩年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1、為清掃員分配任務。 2、按順序巡視整個公共區域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經完成 崗位要求 1、初中學歷 2、至少2的公共區域主管經驗 3、具備一定的領導能力 4、視力良好 5、口語及書面英語良好 6、身體健康，能夠適應長時間工作

崗位職責 1. 巡視管轄區，檢查清潔衛生及客房服務的質量。 2. 檢查客房的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃。 3. 檢查各類物品的儲存及消耗量。 4. 留意賓客動態，處理賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 5. 掌握所轄客房的狀況。 6.?負責所轄員工的工作安排與調配，督導客房員工及清潔雜工的工作。 7.完成上級安排的其他工作。? 崗位要求 1.25-45歲，中專及以上學歷，形象氣質佳。 2.有2年以上同崗位工作經驗。 3.熟悉客房服務程序，清掃程序，具有較強的組織能力、管理能力、溝通能力，有條不紊布置與安排工作。

崗位要求： 1.? 確保每天每個部門的工作能被有效的完成。 2.??檢查服務員在清潔房間時是否按照正確的方法和流程。 3.?確保所有的備品和客用品都按照標準擺放。 4.檢查壞房的進展和計劃并協調工程部及時維修。 5.在服務員清潔住店房間后，檢查他們是否按照正確的方法清潔和服務，及所有的客用品都已經補充齊全。 6.檢查離店房間和確保他們立即與客房部辦公室保持溝通。 7.檢查公共區域，保證他們整齊，干凈，衛生。 8.保證客人的遺留物品都交至客房部辦公室，員工都能遵守事物招領的程序。

1. To attend all meeting and trainings as required. 出席所有必需的會議和培訓。 2. To act on all decisions, departmental meetings, programs and schedules decided by the Floor Supervisor. 準時參加樓層主管組織的會議和活動。 3. Ensures that he/she is familiarized with in-house facilities for the purpose of assisting guests. 確保熟悉房間的設備設施以便幫助客人。 4. Maintains responsibility for master Keys in his/her possession. 妥善保管所負責的Wan能鑰匙。 5. Maintains appropriate standards and discipline for dress, hygiene, uniform and appearance. 保持正確的著裝，個人衛生，制服和外貌的標準和紀律。 6. Cleans all rooms, corridors and main station as assigned and deeps operating equipment well maintained items. 清潔所有的房間，走廊和所分配的區域衛生，維護使用工具。 7. Turns in all lost and found items. 上繳所有走客房遺留物。 8. Reports any assigned rooms that do not require service or display Do not Disturb (D.N.D) sings. 報告所分配的房間中不需要服務或有請勿打擾標志的房間。 9. Reports to the Floor Supervisor of any malfunction room equipment and extra work that needs to be done. 向樓層主管報告房間設備維修和需要做的計劃清潔。 10. Performs extra work and spring cleaning as required. 執行額外的工作和必需的大清潔。

【崗位職責】 籌備期間提供餐飲津貼（每人） 1、監督客房標準和程序的執行，全面負責辦公室的清潔，公共區域的清潔和機器與設備的維護，與相關部門保持合作，以滿足酒店和客人的要求。 2、管理和監督所有客用品、清潔劑、機器和設備的使用情況，與供應商跟進維護保養事宜。 3、熟悉酒店所有公共區域，且定時檢測并維護其設備和用品，并確保其正常使用和供應。 4、依照酒店對清潔和外觀的標準為公共區域提供保潔服務。 【崗位要求】 1、具備團隊管理經驗，對于公區技術性清潔工作有經驗。 2、善于跨團隊溝通與配合。 3、2年以上五星級酒店/高端公寓環境維護及管理經驗。