工作職責 監督前廳部日常工作，確保所有客人被充分的關注和重視并及時禮貌的接待。 確保達到入住率、平均房價和收入目標，以最大化客房收入。 關注每日貴賓及會員預抵名表，提前對VIP房間進行檢查，并在VIP抵達和離開時熱忱接待。 熟知房間類型、空余情況、出租率、價格類型，保證以上信息的準確性并傳達員工周知，確保前廳人員每天都明了可賣房狀態。 監督和協助前臺辦理入住/退房手續。 監督每日的價格結構，及時與收益經理、銷售總監溝通，以保持預測的平均價格。 定期檢查備用金和交接班記錄。 監督員工嚴格遵守酒店鑰匙系統的控制程序。 在客房滿房的情況下，與前廳部經理協調，將客人轉移到另一家酒店，并做相應的搬遷幫助。? 對比酒店PMS報告，分析酒店客房入住率的走勢，確保預測的準確性。 與客房部緊密聯系，以確保客人的特殊需要、各類用品的需要和其它與客房相關的需要能及時得到滿足。 保持各部門之間的緊密合作，確保對客服務的暢通，為客人提供額外或專門的服務。 ? 每日定期在大堂走動，與客人建立融洽的關系，提高客人滿意度。??? 回顧每日的會議和宴會情況，并將信息傳達員工周知。 確保嚴格執行客人的所有保密政策。? 協助前廳部經理管理各方面工作，在前廳經理缺席時代理其職位的工作職責。 根據預算計劃，協助前廳部經理進行收入預算的準備，回顧上一年的預算和實際結果，分析每月實際和預算差異。 ? 協助前廳部經理審查和更新前廳運營手冊。 協助前廳部經理進行培訓需求分析，制定培訓計劃并有效執行。 按照培訓計劃親自為前廳部員工開展培訓工作。 監督并記錄員工的實際工作表現，為工作表現評估做準備。 監督并協助值班經理做好客人遺留物品管理，確保始終按照規定的程序進行。 充分掌握應急程序知識，確保所有員工在任何時候都了解緊急程序。緊急狀態下快速響應緊急呼叫。 與前廳部經理保持緊密溝通，隨時傳達信息和細節。 監督并確保部門設備的正確維護，及時報告故障或維修缺陷。 完成前廳部經理和管理層交辦的其他工作。? 任職要求 學歷背景：大專以上學歷。 工作經歷：3年以上五星級酒店管理工作經驗。 具有良好英文口語、書寫能力。 具有較強的服務意識，良好的溝通、協調能力，有親和力。 熟練酒店PMS，熟練運用office辦公軟件，良好的寫作能力。 具有強烈的責任心，勇于開拓和創新，作風干練。

The moment a guest steps into one of our hotels,they walk into a genuinely memorable experience. As Assistant Front OfficeManager you’ll deliver this through managing all aspects of the front office(for example guest registration, porter services, business center, telephoneservices, concierge services, and guest reservations). You’ll also create thewarm atmosphere that makes our guests feel at home in any location. 客人踏入我們的其中一家酒店的那一刻，他們就進入了真正難忘的體驗。 作為前廳部副經理，您將通過管理前廳部的所有方面（例如賓客登記、門迎服務、商務中心、電話服務、禮賓服務和賓客預訂）來實現這一目標。 您還將營造溫馨的氛圍，讓我們的客人在任何地方都有賓至如歸的感覺。 Manage day-to-day staffing needs, plan and assignwork and establish performance and development goals for team members. Providementoring, coaching and regular feedback to improve team member performance . 管理日常人員配備需求，計劃和分配工作，并為團隊成員制定績效和發展目標。 提供指導、輔導和定期反饋，以提高團隊成員的績效。 Educate and train team members in compliance withfederal, state and local laws and safety regulations. Ensure staff is properlytrained and has the tools and equipment to carry out job duties . 教育和培訓團隊成員遵守聯邦、州和地方法律和安全法規。 確保員工接受適當培訓并擁有執行工作職責的工具和設備。 Ensure your team are properly trained on systems,security, service and quality standards. 確保您的團隊在系統、安全、服務和質量標準方面接受過適當的培訓。 Ensure your front office team delivers a greatservice, professional attention and personal recognition. 確保您的前廳團隊提供優質的服務、專業的關注和個人認可。 Ensure guests are greeted upon arrival and maketime to engage with guests. Respond appropriately to guest complaints, solicitfeedback and build relationships to drive continuous improvement in guestsatisfaction . 確保客人在抵達時受到歡迎，并抽出時間與客人互動。 適當回應客人的投訴，征求反饋意見并建立關系，以推動客人滿意度的持續改進。 Conduct routine inspections of the front office andpublic areas and take immediate actions to correct any deficiencies . 對前臺和公共區域進行例行檢查，并立即采取行動糾正任何缺陷。 Check billing instructions and guest credit forcompliance with hotel credit policy and ensure all transactions are handled ina secure manner. 檢查賬單說明和客人信用是否符合酒店信用政策，并確保所有交易都以安全的方式處理。 Train team members on emergency procedures andserve as a central communications point during emergency/crisis situations;develop and maintain relationships with local fire, police, and emergencypersonnel . 對團隊成員進行應急程序培訓，并在緊急/危機情況下充當中央通信點； 發展并保持與當地消防、警察和應急人員的關系。 Perform other duties as assigned. May also serve asmanager on duty. 執行分配的其他職責。 也可擔任值班經理。 Apprise appearance, discipline and efficiency ofall staff under direct supervision and initiate immediate remedial action ifnecessary 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監管，如有必要，可采取直接的糾正措施。 Organize and conduct regular meeting for all frontoffice staff to facilitate communications and smooth operations. 定期組織和召開前廳全體人員參加的會議，以加強交流和保證業務的順利進行。 Prepare efficient work schedule for VIP ReceptionLounge Staff, arranging holidays and vacation, taking into considerationproject occupancy and forecasts and any large group movements, especially thosewith early or late arrivals or departures. 在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為貴賓接待廳員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日。 Works with Superior and Human Resources on manpowerplanning and management needs. 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 Works with Superior in the preparation andmanagement of the Department’ budget. 與上級領導一起編制和管理部門預算。 Communication skills are utilized a significantamount of time when interacting with others; demonstrated ability to interactwith customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel,the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。

該崗位雙休，入職就買五險一金，作為新籌備酒店店長儲備。 崗位職責 1.負責制定和實施房務部的運營管理計劃、預算計劃，帶領團隊促成公司經營目標的達成。 2.負責房務部管理體系和流程的搭建和優化，根據下達的預算計劃和目標，提出創新性的運營管理建議和執行落實。 3.負責房務部的費用管理、包含但不限于固定費用和變動費用，并提出可行性的費用管理辦法，節約開支。 4.負責定時查閱房務部內各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發現問題，糾正偏差，作出處理。 5.負責對本部門所管轄區域的安全、消防、衛生進行實時檢查和整改督辦，及時按公司的最新管理規定完成相關的整改。 6.負責對其他的部門工作的支持和配合，及時響應跨部門的需求，促進公司經營目標的達成。 7.其他上級領導交代的工作任務。 崗位要求 1、大專及以上學歷要求，5年以上工作經驗，同崗位2年以上，國際聯號經驗優先。 2、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序，具有較強的統籌管理能力，能做好管理的上下銜接。 4、具有較好的團隊協作精神，組織調動能力較強，能較大的調動團隊的積極性和專業度。 5、掌握英語聽說讀寫能力及良好的交流溝通能力和電腦操作水平。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息； 2.在部門負責人的直接領導下，負責前廳部的正常運作；? 3.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態；? 4.進行有關的市場計劃分析制定前廳部工作計劃，完成工作報告；? 5.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入；? 6.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，據需調整工作部署； 7.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴； 8.負責重要賓客的接待工作。 任職條件 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上； 2.形象氣質佳，精通電腦操作，具備英文聽說讀寫能力；? 3.熱愛酒店工作，熟悉前廳部的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神； 4.鉆研業務，反應敏捷，具備較好的管理和溝通協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用；? 5.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強；? 6.督導前廳部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部工作實施全面監管。? 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

職位描述 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 任職條件 1、專科以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

工作目標? 與客人及員工保持良好的關系，確保部門工作的順利開展，包括前臺、聚賢薈、值班經理等， 確保通過提供高效、高水準的服務以達到客人滿意，從而實現房間和其他相關收入的最大化。 基本職責和責任部門管理 1.保持前廳部與其他部門之間的有效溝通 2.代表部門參加所有會議 3.定期召開部門員工例會 4.管理各分部門共同以提高服務標準,提高酒店收益并為員工營造良好的工作環境 5.確保部門政策和程序的執行 6.保持并提高前廳部員工的多種技能,根據當前情況的變化對部門的總培訓計劃進行更新 7.通過關注部門的排班和年假申請以確保部門勞動生產率的最大化 8.確保部門員工熟悉并在消防和所有緊急情況發生時采取相應的行動 9.協助市場銷售部制定酒店的銷售策略 10.設立部門操作的行為標準并推進部門服務標準的提高 11.定期監督、指導、加強并評估員工工作表現 12.定期檢查并更新部門所有崗位的工作描述和標準程序 13.遵守酒店的安全和緊急事件的政策和程序 14.與當地派出所建立良好關系 ? 客人滿意度? 1.確保客人喜好跟蹤查詢系統的有效利用 2.有效處理客人反饋,利用所產生的問題和可客人對部門的工作的認可以達到部門產品和服務得到提高 3.通過采取積極主動的行動以提高客人體驗的滿意 財務方面? 1.在酒店財務預算的范圍內，協助前廳部經理通過制定可衡量的部門目標，有效控制部門成本預算 2.通過保證前臺房間促銷政策的有效執行使房間收入最大化 3.有效監控和分析部門預算的變化 4.負責部門月度費用預測和損益分析 5.制定庫存管理程序 6.通過安排員工完成多樣化的服務和靈活的班次安排以達到財務目標，在達到客人的期望的同時做到員工勞動生產力的最大化 7.關注部門勞動生產率，控制部門能源和人力成本,確保部門人員的最有效部署和設備對能源的最有效利用 8.確保部門財務記錄，現金和相關許可符合本酒店和本地的政策和規定，包括所有財務信息上報的及時和準確性 9.接受新的可以手段和設備已提高部門勞動生產率 10.確保部門內部資源的有效利用 運營方面? 1.每天檢查六十天內可買房間情況，包括預留房間(比如工程房和自用房)和特殊的 VIP. 2.盡可能多的協助前臺，值班經理在聚賢薈、前臺或者大堂問候客人. 3.處理客人投訴，關注客史信息的錄入. 4.檢查部門所有分部門的交班本，必要時向前廳部經理提出建議. 5.使部門內員工掌握除本職工作外的多項服務技能. 6.采取適當的行動以解決客人的不滿. 7.監督內外賓信息上傳系統，確保上傳至公安機關的客人信息的準確性. 人事方面? 1.負責部門所有員工的招聘和篩選，按照酒店的指導方針來招聘和篩選員工. 2.全面負責部門員工的工作紀律表現，確保員工穿著恰當的工服，按照酒店和部門的要求保持較高的個人儀容儀表標準. 3.通過適當的培訓,輔導和監督,發展每個員工的技能和能力，以達到員工效率最大化. 4.與部門員工討論工作表現并建立職業發展計劃，協助他們制定職業發展目標. 5.負責通過反饋和月度會議培養部門培訓師. 6.與培訓經理和部門的培訓員協作，協助前廳部經理完成部門員工培訓計劃. 7.檢查每周排班表，確保根據酒店生意進行編排. 8.鼓勵前廳部員工主動創造，接受挑戰并關注員工參與達到最佳運營效果 9.確保所有員工都能完全理解員工章程和條例 10.根據 YES?反饋的結果確保完成相關改進 其他職責? 1.始終以積極的態度和行為以代表酒店管理層和新世界酒店管理集團. 2.熟讀并了解員工手冊內的相關酒店條例、政策及有關消防、衛生、健康、安全及電腦系統程序及守則 3.確保高標準個人談吐及儀容儀表 4.積極正面的配合行業、公司及酒店的變遷 5.參加必要的培訓和會議 6.執行所有被委派合理的權利及責任 所需技能?? 1.善于交流及有積極性的人 2.良好的人際關系和溝通技巧 3.堅實的領導技能 4.較強的分析和解決問題的技能及談判能力

該職位為業主籌開項目，坐標浦東金橋 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到出租率，獲取客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到較高出租率，獲取較高的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、本科及以上學歷，或有同崗位工作經驗2年以上。 2、有IHG集團經驗者優先考慮 3、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神，督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，四星級及以上酒店同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

注意：15薪。 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、有高星級酒店同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

前廳經理 【運營管理與賓客體驗】 負責前廳部運營服務及管理工作，親自管理和帶領團隊開展運營和服務工作。? 親自迎接、服務和溝通至少40%以上的客人，與賓客保持良好的關系，及時處理客戶投訴、咨詢以及需求。 分享和匯報客人的反饋、意見、建議, 反省目前消費者的需求與狀況。 執行有效的內部溝通和例會，清晰明確合理地部署接待和服務工作，確保所有員工都知道有關VIP的情況、日常運營任務和特殊的接待活動,、每日需注意的事項以及產品變化。 負責制訂和每年修訂前廳部運營標準、規章制度，建立行之有效的部門管理機制，保證SPPS的執行以及基礎標準都能夠貫徹。 根據酒店規定提交包括但不限于：運營報表、部門報告、培訓計劃、交接記錄、客訴意見、組織與本部門相關工作的會議，參加酒店的組織各項培訓、活動和會議。 建立并嚴格管理所有營運設備以及供給的儲備以保證部門資源的充分利用，合理控制申領和儲備以及細心管理前廳的設備和資源。 【員工團隊】 確保所有的員工對酒店的規定和制度有著完整的理解并嚴格執行，確保本人和前廳部員工時刻都能夠提供整潔規范的儀表和禮貌專業的服務。 按照部門營運手冊要求，對員工的服務技進行指導和檢查，鼓勵和激發所有員工為客人提供最佳服務。 處理員工日常事務計劃并分配工作為每個員工設定工作績效目標。為員工提供教導、輔導并給予定期反饋協助解決各種員工矛盾提高員工績效。 按照年度培訓計劃參與指導培訓, 以保證所有員工具備相應的服務技能，發展部門培訓師并分配培訓任務。

本崗位面向集團內部企業和社會公開招聘，同等條件下，集團內部人員優先錄用。 崗位職責： 1.?全面主持酒店前廳部的工作。? 2.?組織梳理前廳部各崗位服務質量標準、操作流程標準并對各項工作落實情況進行監督檢查。 3.?負責組織做好每日客房出租率預測，并動態調整散客銷售策略，使客房達到最高出租率和平均房價。 4.?負責監督檢查客人入店登記以及離店結賬工作，確保房賬賬務的準確性。 5.?組織建立VIP客戶檔案，維護好客戶關系，在客戶入住前提前準備個性化服務工作。 6.?督促員工引導客人關注并適時推廣酒店會員體系。 7.?負責本部門的人力調度，確保前廳部營業各崗的運行順利。按照獎懲條例對各崗員工進行定期評估。? 8.?負責監督、檢查部門各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作程序、工作質量符合規范要求，努力為賓客提供熱情有禮、服務周到、高效準確的服務。 9.?快速有效處理客人的投訴。 10.?完成總經理交辦的其他工作任務。 任職資格 1、本科及以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、良好的英語口語表達能力，較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 4、面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

Job?Summary 職位簡述 To?oversee?the?front?office?and?back?office?operation,?lobby,?coordinates?and?monitor?that?all? guests'?arrival,?departure?and?in-house experiences?are?as?per?resort?standards 監督前廳部和辦公室的運作，大堂，協調和監督所有客人的到達，離開和入住的經驗是按照度假標準來做的。 Key?Duties?and?Responsibilities 主要義務和職責 Adhere?to?all?Resort?rules?and?regulations?as?per?Service?Standard?Policies?and?procedures. 堅持所有酒店規章按照服務標準的政策和程序操作。 Ensure?the?reception?team?work?with?a?sales?focused?attitude?and?are?aware?of?sales?opportunities?within?the?resort?which?will?assist?with?the maximization?of?revenue. 確保前臺有銷售人員專注的態度接待客人，并了解酒店內的所有銷售機會，這將有助于實現收入最大化。 Ensure?all?team?members?are?aware?of?all?room?revenue?targets?and?are?kept?informed?of?performance?results. 確保所有團隊成員都知道所有的收入目標，并保持對業績結果的了解。 Ensure?a?consistently?high?standard?of?presentation?is?maintained?for?both?the?department?and?the?team?members. 確保部門和團隊成員維持一致的高標準。 Oversee?day?to?day?operations?ensuring?resort?standards?are?adhered?to?and?maintained?by?all?team?members. 監督日常運作，確保所有團隊成員遵守和維護度假村標準。 Implement?a?full?training?plan?within?the?reception?to?develop?all?personnel?to?their?full?potential. 在接待時實施完整的培訓計劃，使所有人員充分發揮他們的潛能。 Review,?maintain?and?implement?systems?and?procedures?as?directed. 對審查，維護和實施的系統流程，進行明確指引。 Review?the?departmental?objectives?and?drive?to?achieve?it. 審查部門的目標并實現它。 Skills,?Experience?&?Educational?Requirements 技能、經驗和教育要求 Strong?interpersonal?skills 較強的人際交往能力 3?years?&?above?same?position?working?experience?is?a?must 必須具有三年及以上的同崗位管理經驗 Strong?customer?service?focus 較強的顧客服務關注度

集團酒店板塊新項目人才儲備 崗位職責 1.管理前廳部工作人員，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 2.監督前廳部隊伍，確保最高的入住率和平均房價，以實現收益最大化。 3.監督前廳部，特別是客戶關系人員，確保溫德姆會員、常客和其它貴賓得到特別的關照和禮遇。 4.確保所有員工遵循品牌承諾，始終提供優異的對客服務。 5.確保員工適時的為其他部門的內部客人提供優質的服務。 6.確保所有前廳部同事熟悉掌握酒店的產品知識及服務。 7.建立VIP客史檔案并維護相關的客人歷史信息數據庫。 8.經常性的親自確認客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務。 9.掌握信用政策和程序，并與財務部密切聯系，以確保信用程序的全面執行。 10.保持部門員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、外表和儀態標準。 11.在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為前廳部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日。 12.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1.全日制大專或以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語熟練，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以及以上學歷。 2、較強的溝通技巧和組織協調能力 3、較強的團隊合作意識。 4、強烈的責任感及自我激勵能力。 5、有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 6、所有團隊成員保持良好關系。 7、能夠承受工作壓力.  8、能熟練操作電腦系統。 9、流利的英語口語和書面表達。

崗位職責 1、協助房務部總監負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店管理層處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

·           Well versed on all Brand Standard requirements for Front Office and related areas. 熟悉所有前廳部以及相關區域的所有品牌標準。   ·           To supervise the Front Desk Team. To ensure that they are adhering to all hotel policies,   procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. Responsible for hiring, training and development of all concierge-related associates, so they are hospitable, outgoing and guest oriented. 監督前臺區域。保證各崗位遵守酒店所有制度、程序以及標準，努力提升賓客滿意度，保證上述區域始終專業運作。負責員工招聘、培訓以及發展，提升員工熱情友好度以及對客服務意識。   ·           Assist Asst. Director of Rooms in all areas to ensure a correct and smoothly operation department. 協助房務部副總監確保運營部門運轉正確、流暢。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、女性，大專或以上學歷，有3年以上國際品牌酒店同崗位工作經驗及籌備經驗。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、能有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 4、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 5、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

儲備崗位 崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1.XX以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

男女不限，35歲以下，大專以上學歷，英語口語良好，形象氣質佳，溝通協調能力強，熟悉前廳部所有崗位工作流程，有3年以上酒店前廳管理工作經驗。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1.本科以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責： 1. 監督并協調前廳所有員工，確保每日運營事務得到有效、規范、及時的處理； 2. 負責前廳的日常運行工作、員工配置及設備的維護、保養； 3. 制定人員編制、固定資產及相關預算； 4. 依據對市場的分析制定部門工作計劃并確保實施； 5. 監督前廳的工作，根據標準作業流程，確保員工快速、準確、禮貌的提供對客服務； 6. 在維持高標準服務水平前提下盡量提高客房出租率、客房收益及平均房價； 7. 重視員工發展，具備培訓員工的能力與技巧； 8. 客史資料的建立、留存與更新，并關注賓客喜好； 9. 保持良好的賓客關系，獨立、有效的處理客訴及突發事件。 崗位要求： 1. 大專及以上學歷，良好的英語表達及書寫能力，熟悉辦公軟件的操作使用； 2. 同崗位工作經驗； 3. 熟練掌握酒店財務基礎知識，能妥善處理所涉及到的財務方面問題； 4. 熟知酒店前廳的經營管理工作，較強的工作責任心與敬業精神，善于溝通協調，具有良好的職業品質，承壓能力強； 5. 接受外派。

*工作地點： 鼓浪嶼 *工作內容描述： 1. 負責酒店前廳部的日常運營及管理工作，保障部門按要求向客人提供優質的服務； 2. 負責建立并完善部門對客服務流程，建立優質服務案例； 3. 高效快捷處理客訴，并提高部門客訴處理能力，降低客訴率； 4. 和各部門保持良好溝通，保證客房處于正常銷售狀態； 5. 對本部門員工進行管理，做好員工評估、培訓工作，提高部門效率； 6. 熟知酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序，按照酒店要求記錄安全日志和事故記錄； 7. 熟知前廳各設施設備功能及使用方式，保證前廳設備處于完好狀態； 8. 完成上級交代的其他工作。 勝任能力要求： 1. 中高端酒店同崗位2-3年工作經驗 ； 2. 良好的英語交流能力、溝通技能和財務知識； 3. 良好的管理技能， 強調“人性化管理”； 4. 良好的組織以及解決問題的能力； 5. 良好的培訓以及表達能力及技巧； 6. 良好的專業知識并熟練掌握前廳部工作知識同時十分熟悉前廳部日常運營。