崗位職責： 負責公司行政管理體系的建設和優化 制定和執行公司行政管理制度和流程 負責公司辦公環境與員工福利的管理工作 負責后勤管理，包括食堂、廠區衛生、車輛等-負責公司各類接待事項 協助組織公司各項活動，提高員工滿意度 崗位要求： 大專及以上學歷，專業不限 具備5年以上行政管理經驗，有酒店服務經驗者優先 熟悉企業行政管理流程和規范 形象氣質佳 具備良好的溝通協調能力及服務意識 能夠獨立處理各類突發事件，具備較強的應變能力

【崗位職責】 1、負責門店日常收銀工作，準確快速完成顧客點單、收款、找零等操作； 2、熟練操作收銀系統，確保每筆交易記錄清晰、賬目準確； 3、每日營業結束后核對賬目，完成現金清點及交接工作； 4、協助顧客解答關于菜品、優惠活動等基礎咨詢，提供優質服務； 5、保持收銀臺區域整潔，維護相關設備正常運轉； 6、配合門店其他崗位完成高峰期備餐、打包等輔助工作； 7、嚴格執行門店財務管理制度，妥善保管營業款項。 【崗位要求】 1、具備基礎計算能力，對數字敏感，有責任心； 2、能適應早晚班輪班制（含周末及節假日），吃苦耐勞； 3、普通話流利，具備基本溝通表達能力； 4、有餐飲行業收銀經驗者優先，無經驗可培訓上崗； 5、遵守財務紀律，無不良職業記錄； 6、工作細致耐心，能妥善處理突發情況。

我們不只想找一位管理者，更在尋找讓貴賓感到“回家了”的溫暖體驗官。 ▌ 關于您即將接管的“夢工廠” 這里不僅是餐廳，更是頂級食材與人文溫度的交匯點： · 產品矩陣：殿堂級和牛 × 窖藏紅酒 × 珍藏雪茄，為您提供無可挑剔的待客利器。 · 客群畫像：深諳生活美學的企業家、外籍高管、celebrity，他們追求極致更珍視共鳴。 · 團隊特質：五星級酒店大廚、高階品酒師、才華品性兼優的組合。 ▌ 您是誰？—— 我們期待的“溫暖體質”靈魂 我們堅信，頂尖的服務不是標準的堆砌，而是情緒的精準傳遞。因此，您的性格與能量，是我們最看重的資產： · 【氛圍主理人】：您擁有一種“走入房間就能讓氣氛升溫”的魔法，能用真誠的微笑和溫暖的寒暄，讓陌生貴賓迅速卸下心防，成為朋友。 · 【細節讀心者】：您能敏銳地捕捉到客戶的潛在需求（比如一位客人不經意間提起的生日，或對某款豆蔻的偏愛），并策劃超出預期的驚喜瞬間。 · 【團隊太陽神】：您天生樂于鼓勵與贊美，能發現每位伙伴的閃光點，用您的開朗和正能量，打造一支有愛、有凝聚力、有戰斗力的王牌團隊。 · 【破圈社交家】：您享受與人鏈接的過程，樂于記住客人的名字和故事，并通過線上社群（微信等）持續經營有溫度的客戶關系。 當然，我們也希望您具備： · 3年及以上高端餐飲、奢侈品零售、高端酒店或高端汽車零售的運營管理經驗。 · 懂得如何將“溫暖”轉化為“業績”，具備出色的客戶關系管理與銷售轉化能力。 · 對美好生活有極致追求，愿意深度學習產品和文化，成為一名值得信賴的“生活方式顧問”。 ▌ 您將收獲的，遠超一份薪水 ·量身定制的領袖養成計劃： · 由品牌創始人/區域總監帶教，深度參與門店全面運營。 · 高管通道：清晰快速的6-12個月晉升路徑，通過考核即可獨立負責新店運營。 如果您已經心動，請聯系我們： 1. 微信添加：儲備店長+名字 2. 電話咨詢：請在下午2:00到4:00之間 我們期待與這位愛笑、有溫度、懂生活的未來合伙人，早日相見！

職位描述 招聘人數：3人 崗位職責： 1、協助宴會經理負責宴會廳日常運營管理，包括宴會前場地布置、設備檢查及宴會中服務協調工作； 2、統籌宴會服務團隊，合理分配工作任務，確保服務流程高效執行； 3、監督及指導員工工作，確保服務質量和標準及付款情況和結清每日賬單； 4、監督宴會物資管理，包括餐具、布草及設備的使用維護與庫存盤點； 5、檢查客人的滿意度，滿足客人的需要和適當的處理投訴； 6、執行酒店服務標準，定期培訓服務人員，提升團隊專業水平。 任職要求： 1、掌握餐飲服務的標準和要求，了解宴會和會議的服務程序； 2、有良好的溝通能力，善于處理客人的實際問題； 3、團隊有良好的溝通才能，監督和刺激員工的積極性； 4、有3-5年星級酒店宴會工作經驗，至少有1年同崗位工作經驗； 5、年齡：25-32歲，男女不限，形象氣質良好； 6、高中及以上學歷。

我們是誰？ 城市頂奢東港地標（交易廣場）集高級和牛料理、窖藏紅酒品鑒、雪茄文化體驗于一體的圈層社交空間 服務金字塔尖客群，50%以上業務來自高凈值客戶私人宴請及企業團購訂制 團隊成員擁有WSET認證侍酒師、日本和牛品鑒師等專業資質 您將獲得： 行業內TOP級薪資結構：服務底薪+銷售提成（零售/團購雙重激勵）+VIP客戶打賞 沉浸式成長體系：米其林主廚帶教和牛知識/國際認證侍酒師培訓/古巴雪茄品鑒課程 精英圈層社交機會：服務上市公司高管/藝術收藏家/外籍貴賓，積累高端人脈資源 我們需要這樣的伙伴： 顏值即名片：男女不限，形象氣質俱佳（附生活照優先處理） 銷售基因強大：有奢侈品/豪車/高端會所銷售經驗者優先，擅長維護高客單客戶 細節控服務家：精通商務宴請禮儀，能準確捕捉客戶需求并適時推薦產品 生活美學家：對稀有食材、年份酒款、雪茄文化有濃厚興趣者加分； 有意者請發送簡歷，預約面試； 電話咨詢時間統一在下午2:00到4:00之間

【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續及提供問詢服務 2、準確處理客房預訂信息，及時更新房態并協調客房部確保房間準備就緒 3、熟練操作酒店管理系統，確保賬務處理準確無誤 4、受理客人投訴及特殊需求，及時反饋并跟進解決 5、維護前臺區域整潔有序，保持專業服務形象 6、協助完成每日營業報表及交接班記錄 7、執行酒店安全管理制度，做好賓客信息登記與核對 【崗位要求】 1、普通話標準，具備基礎英語溝通能力（酒店常用語） 2、具備良好的服務意識和應變能力，能妥善處理突發事件 3、能適應倒班工作制（含夜班），節假日需輪崗 4、熟練使用辦公軟件，有酒店管理系統操作經驗者優先 5、形象端正，身高女160cm/男170cm以上 6、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先，無經驗可培訓 7、工作細致耐心，具備團隊協作精神

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、本科以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保賓客獲得優質的服務體驗； 2、監督并指導前臺員工的工作流程，確保入住、退房、問詢等環節高效順暢； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并跟進反饋，提升賓客滿意度； 4、制定并執行前廳服務標準及流程，定期培訓員工，提升團隊服務意識和專業水平； 5、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協作，確保酒店整體運營順暢； 6、負責前廳部排班、考勤及績效管理，優化人力資源配置； 7、定期分析賓客反饋及運營數據，提出改進建議并落實優化措施。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和職業素養，能夠以熱情、專業的態度對待賓客； 2、優秀的溝通協調能力，能夠妥善處理賓客關系及團隊協作問題； 3、具備較強的應變能力，能高效應對突發情況； 4、熟練使用酒店管理系統（如Opera等）及辦公軟件； 5、有酒店前廳工作經驗者優先，無經驗者可接受培訓； 6、能適應倒班工作制，包括節假日值班。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳各項服務流程順暢高效 2、督導前臺接待崗位員工的服務質量，處理賓客投訴及突發事件 3、制定并優化前廳部工作標準及操作流程，定期組織員工培訓提升服務水平 4、監控房態及客房銷售情況，協調客房部確保房源合理分配與收益 5、審核每日營業報表及賬目，確保賬務準確性和資金安全 6、維護VIP客戶關系，制定并執行賓客滿意度提升方案 7、負責前廳部物資管理及成本控制，定期盤點各類用品消耗 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域基礎知識，熟悉前廳部各崗位操作流程 2、出色的服務意識與應變能力，能妥善處理各類賓客訴求 3、優秀的團隊管理能力，至少1年以上酒店前廳督導經驗者優先 4、熟練使用Opera等酒店管理系統及辦公軟件 5、普通話標準，具備基礎英語溝通能力（CET-4或同等水平更佳） 6、工作細致嚴謹，具備較強的數據分析與問題解決能力 7、高峰時期保持高效工作狀態

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保為賓客提供高效、優質的服務體驗。 2、制定并優化賓客服務流程及標準，監督執行情況，及時解決服務過程中的問題，提升賓客滿意度。 3、負責處理賓客投訴及突發事件，協調相關部門快速響應，確保問題得到妥善解決。 4、培訓、指導及考核前廳部員工，提升團隊服務意識與專業技能，打造高素質服務團隊。 5、分析賓客反饋及服務數據，定期提交運營報告，提出改進建議并推動落實。 6、與客房、餐飲、銷售等部門密切協作，確保酒店整體服務品質的一致性。 7、管理前廳部物資及設備，控制運營成本，確保資源合理使用。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先。 2、2年以上高星級酒店前廳部工作經驗，其中至少1年管理崗位經驗。 3、熟悉酒店前廳操作系統（Opera PMS），熟練使用辦公軟件。 4、具備優秀的溝通協調能力、應變能力及服務意識，能高效處理賓客投訴。 5、英語口語流利，能熟練與外籍賓客溝通。 6、工作細致耐心，責任心強，具備團隊管理及培訓能力。

【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監督并指導前臺員工完成入住、退房、問詢等基礎服務，提升客戶滿意度； 3、處理客戶投訴及突發事件，確保問題得到及時、妥善解決； 4、負責前臺班次排班、員工培訓及績效評估，優化團隊工作效率； 5、核對每日賬目及報表，確保財務數據準確無誤； 6、與其他部門保持良好溝通，協調解決跨部門協作問題； 7、執行酒店管理政策，確保前臺工作符合公司標準及行業規范。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、1年以上酒店前臺工作經驗，具備團隊管理經驗者優先； 3、熟悉酒店前臺操作系統（Opera PMS）及基礎財務流程； 4、具備優秀的溝通能力、服務意識及應變能力，能高效處理客戶需求； 5、工作細致負責，具備較強的團隊協作精神及抗壓能力； 6、能適應倒班工作制，包括夜班及節假日排班。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 4、控制酒店員工的流失率。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1:1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、在電話中心團隊中扮演積極角色，有效的溝通，確保達到目標。 11、交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 12、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 13、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 14、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 15、遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 18、要確保為客人提供人性化服務。 19、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 20、將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。 22、了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 23、與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 24、匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 25、隨時向前廳經理匯報動態。 26、能熟練的掌握和運用電腦， 27、隨時檢查，確保質量始終如一。 28、確保信息有效的傳達到人，及時解決問題 崗位要求 1、保持和各部門的良好關系及信息傳遞的有效性。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 5、編輯更新工作標準和程序。遵循酒店品牌標準。

公司介紹絲路夢享號旅游列車，是上海復星集團和青藏鐵路公司合作項目，是國內目前備受矚目的豪華旅游列車，全車按照奢華酒店標準打造。我們致力于為旅客提供舒適的旅行體驗，將絲綢之路的壯美風光與奢華服務充分融合。? ?崗位職責： ?1.負責高端客戶接待服務，年度接待量超500人次 ?2.管理VIP客戶關系，客戶滿意度保持95%以上? ?3.協調跨部門服務資源，響應時效控制在30分鐘內? ?4.制定個性化服務方案，年度方案執行率達100%? ?任職要求： ?1.英語專業八級或同等口語水平，掌握第二外語優先 ?2.3年以上五星級酒店/航空乘務服務經驗? ?3.空乘、酒店管理等相關專業本科及以上學歷 4.具備危機處理能力，年均客訴解決率98%以上

1、負責入住長者的評估及檔案建立,結合入住客戶的實際情況建立客戶檔案,并定期更新和維護; 2、負責長者入住/退換房管理,協調外部資源及內部部門,為入住/退換房客戶辦理手續; 3、負責對接協調內外部資源,為入住長者制定、執行和更新服務方案,全方面響應和分發入住長者需求,同步已簽約未入住客戶的定期回訪及維護; 4、負責入住長者的社會關系維護,包括家屬、朋友、社區內關系建立等,負責做好公司與入住客戶之間的信息傳遞與引導; 5、負責定期組織所屬客戶案例分析,持續完善客戶畫像,做好負責客戶的日常消費習慣和生活軌跡分析; 6、負責做好公司與入住客戶之間的信息傳遞與引導; 7、負責對各相關服務部門為入住長者提供的生活、餐飲等內容及標準定期檢查,持續提升服務品質; 8、負責收集客戶的滿意度反饋意見,并根據客戶提出的意見及建議推動現場各部門進行改善及服務品質,創新服務內容; 9、負責所屬長者突發事件的處理、跟進、協調、解決,社區到訪客戶的接待、項目的介紹及講解; 10、負責上級領導交辦的其他工作。

Primary Responsibilities主要職責： ? Consistently offer professional, friendly and engaging service? ? Oversee the smooth night operation of the property and be the key contact for any guest issues or hotel emergencies? ? Assist guests regarding hotel facilities in an informative and helpful way? ? Follow department policies, procedures and service standards? ? Follow all safety policies? ? Overnight shift work required? ? Other duties as assigned ? 始終如一地提供專業、友好和有吸引力的服務? ? 監督酒店夜間的順利運作，并成為任何客人問題或酒店緊急情況的關鍵聯系人? ? 用豐富的信息以及有用的方式協助客人了解酒店的設施? ? 遵循部門政策、程序和服務標準? ? 遵循所有的安全政策? ? 需要通宵的輪班工作? ? 其他分配的職責 Knowledge and Experience知識和經驗: ? Proficiency in computer operation, especially Microsoft applications is preferred ? Excellent interpersonal and problem-solving skills ? Highly responsible and reliable ? Ability to perform well in a fast-paced, stressful environment ? Ability to coordinate work as part of a team ? Ability to focus on the needs of guests, remaining calm and courteous at all times ? 能熟練操作計算機尤其是微軟應用程序者優先 ? 出色的人際交往和問題處理能力 ? 高度負責和可靠 ? 能夠在節奏快、壓力大的環境下出色地完成工作 ? 能夠作為團隊的一員協調工作 ? 能夠將注意力集中于賓客的需求，在任何時候始終保持冷靜和禮貌 Your team and working environment: Fairmont Chengdu, situated within the Palm Springs International Centre, is located in the heart of Tianfu New Area and Chengdu Hi-tech Zone and is adjacent to the Century City New International Convention & Exhibition Center, Global Center and the Tianfu Software Park. The hotel features 336 guest rooms, Willow Stream Spa, Gold Executive Floor, over 1,350 square meters of meeting facilities, and a collection of F&B concepts including an all-day-dining restaurant Spectrum, CUBE a three-floor concept - lounge, cocktail bar and restaurant, and our feature restaurant MIKU occupying the top level of the hotel. 成都棕櫚泉費爾蒙酒店坐落于棕櫚泉國際中心，地處天府新區的核心區域及成都高新區，毗鄰世紀城新國際會展中心，環球中心及天府軟件園。 成都棕櫚泉費爾蒙酒店設有336間酒店客房，蔚柳溪水療中心，金尊行政樓層，超過1350平方米的會議及宴會設施，以及一系列的餐飲設施，包含全日制餐廳“食百絢” ，三層樓的酒廊、雞尾酒吧及特色餐廳“Cube”，以及位于酒店頂層的“覓”特色餐廳。 Note: Customization may be included for any specific local or legislative requirements, such as work permits Our commitment to Diversity & Inclusion: We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent. Why work for Accor? We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities. By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS

通過確定合適的供應商，從而協助賓客進行特殊安排或滿足服務要求（如交通、預訂、干洗）。對賓客的特殊要求做出及時回應，并持續跟進以確保滿意。不斷收集和總結周邊設施的信息，并為賓客提供酒店和周邊設施的信息，包括特別的活動。回答記錄并處理所有賓客的電話、留言、要求、問題或顧慮。必要時聯系相應的個人或部門（如行李員、客房部）來解決客人來電提出要求或問題。檢查輪班日志/每日備忘，并在日志中記錄相關信息。確保前一天的所有未解決的請求得到優先處理并得到解決。監督庫存和訂購一般辦公用品。報告任何維修問題、安全隱患、事故或傷害。

【崗位職責】 1、處理入住和退房。 2、解決基礎投訴。 3、可以培訓新員工 【崗位要求】 1、大專以上學歷，或有同崗位工作經驗半年以上。 2、工作認真負責。 3、熟悉前臺工作流程。

職位概述 負責管理前廳部所有相關所有事務，保障前臺接待和賓客服務經理高效運作，最大化部門收益的情況下合理控制成本支出，關注賓客體驗，及時妥善處理各種對客客訴、突發事件，維護良好的賓客關系以及酒店形象。 工作職責 1.前臺運營管理 ? 負責前臺接待、入住登記、退房處理、客戶查詢等日常運營，確保高效、專業的服務流程。 ? 監督前臺各項服務指標每日完成情況，包括會員引入指標、賓客滿意度跟進情況等。 ? 監督前臺收銀程序，確保各項流程和報表及時、合規地處理。 ? 監督每日房間增銷情況，確保酒店收益最大化。 ? 管理酒店的房態，與銷售、收益部門保持密切溝通，及時調整，確保最大化房間使用率和收益。 2.賓客服務與滿意度管理 ? 關注客戶需求，跟進客人的投訴和反饋，確保客戶滿意度。 ? 定期與VIP客戶溝通，保持密切的聯系，了解客人的意見和反饋，識別潛在的改進領域并實施改進措施。 ? 監督和回顧各部門對客服務流程和標準，不斷優化和改進對客服務流程使之契合賓客需求。 ? 關注并達到酒店賓客滿意度各項指標，對客人的反饋及時跟進處理。 3.員工管理與培訓 ? 招募、培訓、評估并管理前廳部員工，確保員工具備出色的溝通技巧、服務意識和專業知識。 ? 定期組織員工培訓，建立部門培訓體系，包括客戶服務技能、銷售技巧、酒店系統操作等。 ? 建立部門的規章制度和政策指引，確保員工工作得到恰當指引和規范，恰當的激勵和合理的約束。 ? 注意各分部門人才梯隊建設和培養，確保部門人才的不斷提升。 4.預算與成本控制 ? 制定前廳部的年度預算，并負責執行和監督預算的實施。 ? 監控前廳部的運營成本，包括勞動力成本、VIP歡迎品成本等 ? 合理規劃各項支出費用，使各項費用在部門預算框架內運行。 ? 每月分析和回顧部門收入和費用使用情況，及時做出調整。 5.部門資產和設備管理 ? 在財務部的指引下，定期對部門資產進行盤點，掌握部門資產狀態。 ? 定期巡查部門資產和設備狀況，與相關部門保持緊密溝通，確保問題得到及時修復。 ? 與設備服務商保持密切溝通，確保設施設備及時、規范地維保服務。 6.跨部門協調與合作 ? 與其他部門保持緊密合作和溝通，確保部門之間的高效合作和溝通。 7.危機管理與應急處理 ?發生突發事件或客戶投訴時，能夠冷靜應對并迅速解決問題，保障客戶和酒店的利益。 ?定期回顧、培訓、優化危機管理機制，聯合保安部門定期演練危機處理流程，使各崗位人員始終具備應對各類突發事件的意識和能力。 8.質量管理與審計 ? 定期審查前廳部各分部門服務標準和流程，確保集團服務流程和標準得到執行。 ? 定期召開質量會，對酒店服務質量和賓客反饋進行分析匯總，得到整改提高行動方案，確保酒店對客服務質量 ? 定期與財務回顧部門工作，及時發現和管控工作中的風險點，確保工作流程合規性。 9.戰略規劃與報告 ? 前廳部配合酒店整體經營戰略，在收益最大化、成本管控、賓客滿意度等方面發揮作用。 ? 定期與上級回顧和匯報前廳部關鍵指標，提供合理化建議。 責任范圍 全面負責前廳部運營管理工作，工作范圍涵蓋賓客服務管家，賓客服務經理，禮賓接待賓客服務以及瑜伽室，?健身中心； 聽取及接收以下職位人員匯報工作：1位首席禮賓司，3位賓客服務經理； 任職要求 1.大專以上學歷，酒店一線服務工作5年及以上； 2.奢華品牌酒店前廳運營工作經歷優先； 3.極強的團隊合作能力和優良的執行力； 4.良好的個人情緒管理與卓越的溝通能力及談判技巧；

崗位職責 1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難 3、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續及提供問詢服務 2、準確處理客房預訂信息，及時更新房態并協調客房部確保房間準備就緒 3、熟練操作酒店管理系統，確保賬務處理準確無誤，完成每日交接班對賬工作 4、妥善處理客人投訴及特殊需求，及時向上級匯報重大服務事件 5、維護前臺區域整潔有序，確保宣傳資料、房卡等物品擺放規范 6、掌握酒店服務設施及周邊信息，為客人提供專業的旅游建議 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和職業素養，能適應倒班工作制 2、普通話標準，具備基礎英語溝通能力（酒店常用對話） 3、熟練使用辦公軟件，有酒店管理系統操作經驗者優先 4、形象端正，舉止得體，具備較強的應變能力和抗壓能力 5、善于團隊協作，具有高度責任心和工作主動性 6、無經驗者可接受系統培訓，有酒店前臺實習經歷者從優

【崗位職責】 1、負責酒店賓客關系的日常維護與管理，確保為客人提供優質、個性化的服務體驗； 2、主動與客人溝通，了解其需求及反饋，及時協調相關部門解決問題，提升客戶滿意度； 3、處理客人投訴及突發事件，確保問題得到高效、妥善的解決，并跟進后續服務； 4、收集并分析客戶意見及建議，定期提交服務改進報告，協助優化酒店服務流程； 5、協助策劃并執行客戶關懷活動，增強客戶忠誠度及復購率； 6、定期回訪VIP客戶，建立并維護良好的客戶關系，提升客戶粘性； 7、配合市場及銷售部門，參與客戶開發及維護工作，助力酒店業績提升。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關專業優先； 2、2年以上酒店行業工作經驗，具備賓客關系管理或客戶服務相關經驗者優先； 3、具備優秀的溝通能力、服務意識及應變能力，能夠妥善處理客戶投訴及突發事件； 4、性格開朗，親和力強，具備良好的團隊協作精神及抗壓能力； 5、年齡20-35歲，形象氣質佳，普通話流利，具備一定的英語溝通能力者優先； 6、熟練使用辦公軟件，具備基本的數據分析及報告撰寫能力； 7、熱愛酒店行業，對客戶服務工作充滿熱情，能夠適應彈性工作安排。

【崗位職責】? 1、協助前廳部經理負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行；? 2、監督前臺員工的服務質量，處理客人投訴及突發事件，提升客戶滿意度；? 3、制定并優化前臺工作流程及標準，確保服務符合酒店品牌要求；? 4、負責前臺員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業能力；? 5、協調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協作，確保信息傳遞準確及時；? 6、管理前臺財務及賬目，確保現金、票據等準確無誤；? 7、定期分析前臺運營數據，提出改進建議并落實執行； 8、完成上級交辦的其他工作任務。? 【崗位要求】 ?1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； ?2、1年以上酒店前臺工作經驗，有同崗位管理經驗者優先；? 3、熟悉酒店前臺操作系統（如Opera、綠云 ）及辦公軟件；? 4、具備優秀的溝通能力、服務意識及應變能力，能妥善處理客戶投訴；? 5、責任心強，具備團隊管理能力及抗壓能力；? 6、形象氣質佳，普通話流利，英語基礎良好； ?7、能適應倒班工作制。

【崗位職責】 1、協助前廳經理負責酒店前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、賓客關系維護等，確保為賓客提供高效、優質的服務體驗。 2、監督并指導前臺員工的工作流程，確保入住、退房、問詢等環節順暢無誤，及時處理賓客投訴及突發事件。 3、制定并優化前廳服務標準及操作流程，定期組織員工培訓，提升團隊服務意識和專業技能。 4、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協作，確保跨部門服務銜接順暢。 5、負責賓客滿意度調查及反饋分析，提出改進建議并落實執行，持續提升酒店服務質量。 6、管理前廳部物資及設備，控制運營成本，確保資源合理使用。 7、參與酒店營銷活動策劃，協助提升酒店品牌形象及客戶忠誠度。 【崗位要求】 1、年齡要求：22-40歲，3年以上星級酒店工作經驗，度假酒店優先；具備良好的服務意識和職業素養，能夠以熱情、耐心的態度處理賓客需求。 2、優秀的溝通協調能力，能夠高效解決賓客問題并維護良好的客戶關系。 3、具備較強的團隊管理能力，能夠帶領團隊完成工作任務并提升整體服務水平。 4、工作細致認真，具備較強的應變能力、抗壓能力，能妥善處理突發事件。 5、熟練使用酒店管理系統（如綠云、西軟等）、OTA平臺軟件及辦公軟件（如Word、Excel等）。 6、能適應倒班工作制，包括夜班及節假日值班。

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監督前臺員工的工作表現，提供必要的培訓和指導，提升團隊整體服務水平； 3、處理客戶投訴及突發事件，確保問題得到及時、妥善解決； 4、協調與其他部門的溝通與協作，確保酒店各部門工作順暢； 5、負責前臺班次安排及人員調配，確保各時段服務人力充足； 6、檢查并維護前臺設備及物資，確保其正常運轉； 7、定期匯總前臺運營數據，分析并提出改進建議； 8、執行上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠高效處理客戶需求； 2、具備一定的團隊管理經驗，能夠帶領團隊完成工作任務； 3、具備較強的應變能力，能夠妥善處理突發事件； 4、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力； 5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統； 6、有酒店行業工作經驗者優先考慮。