·????????需要了解當?shù)芈糜挝幕约俺鞘懈艣r，為客人提供貼心服務(wù)。 ·???????編制與行李有關(guān)的工作程序，并確保禮賓部員工在工作中遵守工作程序。 ·???????所有前廳員工了解更新消息的途徑暢通。 ·???????確保前廳副經(jīng)理和賓客服務(wù)經(jīng)理了解遇到的問題，以便獲得幫助。 ·???????根據(jù)酒店標準培訓(xùn)所有禮賓部員工、評估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動及紀律懲戒。 ·???????確保貴賓及希爾頓榮譽客會會員得到完善招待，其它客人得到機場接送服務(wù)。 ·???????確保所有禮賓員工達到管理層提出的儀容儀表標準。 ·???????根據(jù)酒店/部門目標、政策和實際情況與團隊成員共同設(shè)立團隊目標。 ·???????根據(jù)酒店及希爾頓集團標準保持個人形象。 ·???????保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 ·???????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·???????如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

該崗位工作地點在 芯城驪景酒店 分管前廳、客房兩個部門，要求每個部門都有一年以上管理經(jīng)驗

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利英語交流，從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

該崗位工作地點： 芯城驪景酒店 慧灣公寓民宿酒店 崗位職責(zé) 1、執(zhí)行部門負責(zé)人的工作內(nèi)容，妥善處理本部門的日常工作。 2、參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、酒店管理、旅游管理大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗一年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。

【工作內(nèi)容】 - 協(xié)助前廳經(jīng)理確保酒店的日常運營順暢，處理賓客的各種需求與投訴。 - 監(jiān)督并培訓(xùn)前臺員工，提升他們的服務(wù)水平，確保每一位賓客都能獲得優(yōu)質(zhì)的入住體驗。 - 負責(zé)管理賓客關(guān)系，通過定期跟進與維護，建立長期穩(wěn)定的客戶群。 - 對賓客反饋進行收集整理，并及時向管理層反饋以改進服務(wù)質(zhì)量。 - 參與制定和完善客戶服務(wù)政策，確保其符合行業(yè)標準并滿足賓客需求。 【任職要求】 - 擁有2年及以上賓客服務(wù)經(jīng)理的工作經(jīng)驗，熟悉酒店或服務(wù)行業(yè)的運營流程。 - 大專及以上學(xué)歷，具有旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)。 - 具備出色的溝通能力和團隊協(xié)作精神，能夠有效地協(xié)調(diào)各部門之間的合作。 - 優(yōu)秀的組織能力和服務(wù)意識，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持冷靜并高效解決問題。 - 熟練掌握計算機操作技能，包括但不限于辦公軟件的應(yīng)用。 - 能夠適應(yīng)輪班工作制度，能夠接受夜班。

職位描述： 根據(jù)公司的項目安排、相應(yīng)的規(guī)范和技術(shù)要求，負責(zé)各軟件系統(tǒng)的安裝、設(shè)置和培訓(xùn)工作，幫助客戶正確地使用系統(tǒng)及產(chǎn)品。   工作職責(zé)： 1. 在項目實施期間結(jié)合客戶的需求，對軟件進行部署并完成用戶使用相關(guān)的培訓(xùn)； 2. 項目期間對任何涉及到的技術(shù)以及系統(tǒng)相關(guān)問題做出快速的響應(yīng)和適宜的處理。保證項目實施質(zhì)量； 3. 提供現(xiàn)場支持，保證系統(tǒng)正常運行； 4. 在非項目實施期間協(xié)助進行技術(shù)支持工作； 5. 按照規(guī)范及時完成各種項目文件，及時反饋項目情況； 6. 根據(jù)公司要求不定期的完成對新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和內(nèi)部培訓(xùn)； 7. 掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，及時更新相關(guān)知識和技能； 8. 積極有效的協(xié)助客戶解決問題，建立并保持良好的對客服務(wù)關(guān)系； 9. 根據(jù)公司安排，協(xié)助項目部參與各種項目實施相關(guān)的會議，負責(zé)可能的產(chǎn)品問題答疑； 10. 其它公司交予的任務(wù)和工作。   技能要求： 1. 具有本科及以上文化程度，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)； 2. 具有國際連鎖管理酒店，一線對客服務(wù)崗位2年以上工作經(jīng)驗。熟悉酒店對客服務(wù)部門的工作及業(yè)務(wù)流程； 3. 英語四級以上，具備基本的口頭交流能力以及較好的書面溝通能力。   任職要求： 1. 身體健康，能適應(yīng)經(jīng)常性的全國范圍內(nèi)出差； 2. 能夠保持良好的工作積極性，具備較強的學(xué)習(xí)和自我提升的能力； 3. 偶爾需要休息日，節(jié)假日以及夜間加班； 4. 普通話標準，具備良好的語言表達能力； 5. 較強的溝通應(yīng)變和適應(yīng)能力，既能夠獨立工作也擅長團隊協(xié)作。 工作城市：北京、上海、廣州、成都、大連均可。  

1.相貌端正，身體健康. 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4. 良好的英語口語能力。

前臺領(lǐng)班/主管 我的具體職責(zé)是什么? 職位概述(要點) 作為賓客服務(wù)主管，您將應(yīng)以最高標準完成以下任務(wù)： · 督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 · 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 · 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 · 管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 · 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。 · 通過培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊員工。 · 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 · 維護顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準確性。 · 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 · 維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 · 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 · 確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 · 確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 · 按照衛(wèi)生健康安全，危機管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場的情況下，參與救助行動。 · 了解健康食品安全的要求，并可以給出適當?shù)慕ㄗh并做好管理； · 掌握酒店產(chǎn)品知識，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。 · 了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 · 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 · 遵守服務(wù)程序，保證餐廳的各個區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標準。其中包括收銀臺的準備工作，及和廚師交流，餐廳預(yù)定的詳細情況。 · 檢查餐廳當天預(yù)定，保證員工能夠按照預(yù)定準備及正確擺臺，做好相應(yīng)的準備，并能致電確認預(yù)定。 · 在必要的時候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 · 檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 · 針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務(wù)質(zhì)量。 · 協(xié)助準備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動，客人入住率，特殊活動及產(chǎn)品促銷等） · 協(xié)助前臺與團隊的進行溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客人。 · 詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見記錄。 · 與客房部及工程部門通力合作，保證部門設(shè)備的完好與清潔。 · 與廚房的員工建立良好的溝通。 · 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 · 如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓賓客服務(wù)主管職位始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應(yīng)符合下列標準: · 中?？萍耙陨蠈W(xué)歷，較好的中英文讀寫能力。 · 一至兩年相關(guān)前臺及餐廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 · 能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 · 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 · 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 · 能在強壓下勝任工作。 · 親和力較強，有較強的協(xié)調(diào)溝通能力。 · 有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對各種問題。 · 強烈的責(zé)任感及自我激勵能力。 較強的團隊合作意識。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理接待和管理工作，能夠獨當一面。 2、熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 3、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 4、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 5、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 6、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 7、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有前臺經(jīng)理或主管2年以上經(jīng)驗，值班經(jīng)理2年以上經(jīng)驗，禮賓主管2年以上經(jīng)驗。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

實習(xí)生崗位 *賓客服務(wù)部 -前臺接待*1（即日起-2026.6 連續(xù)六個月以上） -花園大使*1（即日起-2026.6 ） *餐飲/廚房部 -餐廳服務(wù)*2（即日起-2026.6） -廚房明檔服務(wù)*1（即日起至-2026.6） 1.前臺接待需具備良好的英語溝通能力，具有相關(guān)星級實習(xí)經(jīng)驗或?qū)嵙?xí)期超10個月的優(yōu)先 2.前臺接待如無相關(guān)經(jīng)驗，前三個月在餐廳、花園大使、禮賓崗輪崗后確定崗位 3.餐廳/廚房崗位可兼職，工資日結(jié) 4.餐廳廚房實習(xí)生崗位可入住酒店內(nèi)23樓員工宿舍，無通勤壓力

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店賓客關(guān)系的維護與管理，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)體驗。 2、主動與客人溝通，了解其需求與反饋，及時解決客人在入住期間遇到的問題。 3、協(xié)助處理客人投訴，確保問題得到高效、妥善的解決，提升客戶滿意度。 4、定期跟進VIP客戶及常客，建立并維護良好的客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度。 5、協(xié)調(diào)酒店各部門，確保為客人提供無縫銜接的服務(wù)體驗。 6、參與酒店服務(wù)流程的優(yōu)化與改進，提出合理化建議，提升整體服務(wù)水平。 7、負責(zé)收集和分析客戶反饋，定期提交賓客關(guān)系報告，為管理層提供決策支持。 8、協(xié)助組織并執(zhí)行酒店客戶活動，提升客戶參與感和滿意度。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、至少2年以上酒店行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，具備賓客關(guān)系管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識，能夠靈活應(yīng)對各種客戶需求。 4、具備較強的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠高效處理客戶投訴及突發(fā)事件。 5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PowerPoint等）及酒店管理系統(tǒng)。 6、具備良好的團隊合作精神，能夠與各部門有效協(xié)作。 7、形象氣質(zhì)佳，普通話標準，具備良好的英語溝通能力者優(yōu)先。 8、工作積極主動，責(zé)任心強，能夠承受一定的工作壓力。

三班8小時工作制，需輪夜班 主要工作職責(zé) 1、處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 2、確保正確處理開票，包括審查和歸檔工作。 3、在日常工作及客戶服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。 4、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 5、確保并遵守公司相關(guān)的政策、程序和標準。 6、積極與團隊配合完成日常工作。 崗位要求 1、需要有過相關(guān)實習(xí)/工作經(jīng)驗，身高160以上 2、良好的溝通能力; 3、良好的儀容儀表; 4、可接受輪班工作制; 5、服務(wù)意識強，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，提供良好的對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé)： 1、負責(zé)酒店前廳部的日常管理與運營，確保高效運作，監(jiān)督前臺、禮賓崗位的工作，確保服務(wù)質(zhì)量； 2、落實酒店的經(jīng)營決策和各項工作計劃； 3、處理客戶投訴，確保問題及時解決，提升客戶滿意度； 4、負責(zé)前廳部的的招聘、培訓(xùn)、排版以及績效評估，打造高效團隊； 5、負責(zé)賓客信息的收集反饋，向總經(jīng)理提出有有效服務(wù)提升建議； 6、負責(zé)前廳客賬處理與財務(wù)有效規(guī)避賬務(wù)風(fēng)險； 7、與其他部門保持良好溝通，確保工作順暢； 8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 崗位要求： 1、酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷； 2、3-5年前廳部管理經(jīng)驗，熟悉酒店運營流程； 3、熟悉西軟操作系統(tǒng)，具備英語日常溝通能力，擁有希爾頓歡朋或同等檔次品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先； 4、出色的溝通和協(xié)調(diào)能力，能處理客戶投訴和突發(fā)事件； 5、具備團隊管理和激勵能力，能帶領(lǐng)團隊達成目標； 6、具備較強的抗壓能力，強烈的客戶服務(wù)意識，高度的職業(yè)操守和責(zé)任心，遵守酒店規(guī)章制度。

【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機、商務(wù)中心等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標準，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店品牌要求； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升客戶滿意度； 4、負責(zé)前廳部員工的培訓(xùn)、考核及團隊建設(shè)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）保持高效溝通，確保酒店整體運營順暢； 6、監(jiān)控前廳部運營成本，合理控制預(yù)算及物資使用； 7、定期分析運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執(zhí)行； 8、參與酒店營銷活動的策劃與執(zhí)行，協(xié)助提升酒店收益。 【崗位要求】 1、本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、5年以上高星級酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少2年以上前廳管理崗位經(jīng)驗； 3、熟悉酒店前廳運營流程及PMS系統(tǒng)操作，具備較強的數(shù)據(jù)分析能力； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力，能承受高強度工作壓力； 5、具備良好的服務(wù)意識與團隊管理能力，能有效激勵員工； 6、年齡28-40歲，形象氣質(zhì)佳，英語口語流利者優(yōu)先； 7、工作細致嚴謹，責(zé)任心強，具備較強的抗壓能力與執(zhí)行力。

我的具體職責(zé)是什么? 職位概述(要點) 作為賓客服務(wù)員，您將應(yīng)以最高標準完成以下任務(wù)： · 在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務(wù)意識。 · 持積極的工作態(tài)度，做好本職工作，并且主動解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進行交流。 · 能夠提出對酒店的運作及環(huán)境有益的意見或建議。 · 能夠積極的向客人及供應(yīng)商推薦酒店的服務(wù)及設(shè)施。 · 在工作過程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。 · 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 · 如有必要，幫助客人訂房，詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 · 引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 · 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 · 將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 · 維護顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準確性。 · 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 · 與各部門進行有效的溝通合作。 · 確保完成行前臺每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 · 節(jié)約成本，確保存貨不浪費。 · 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 · 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 · 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電，誠摯友好的問候客人。快速精準的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 · 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 · 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 · 有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 · 管理便利店，根據(jù)價格要求向客人提供相應(yīng)的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 · 按照相應(yīng)制度及時進行貨品補貨、更新和盤點，保持貨架商品完備。 · 熟悉火災(zāi)等突發(fā)情況的預(yù)警措施并嚴格按照酒店的相關(guān)規(guī)章制度予以執(zhí)行。 · 熟悉掌握菜單及飲料單上的內(nèi)容，并可以詳細的給客人做出解釋。 · 了解健康食品的要求，并可以給出適當?shù)慕ㄗh。 · 了解其他餐廳/酒吧的菜肴，以便向客人推薦。 · 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 · 可以向客人推薦其它具有吸引力的餐廳或場所。 · 在餐廳備餐的過程中嚴格遵守服務(wù)標準。 · 清洗相應(yīng)當班用具。如刀具，杯具，瓷器等。 · 展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)和職業(yè)面貌，隨時在餐廳或酒吧門口迎接客人。詢問顧客滿意度。 · 微笑服務(wù)，協(xié)助顧客就座、掛外套及背包等，并做自我介紹。 · 保證客人都被引領(lǐng)入座并詢問他們喜歡吸煙區(qū)或非吸煙區(qū)。 · 滿足客人的各項要求，如不能立即回答客人的問題請與主管或經(jīng)理聯(lián)系。 · 及時無誤地將客人的送餐服務(wù)所需的食品酒水等送到客人的住房。每個班次至少一次巡樓。 · 在當班開始前，檢查各個使用設(shè)備，確保運作狀態(tài)正常，如有需要及時和工程部聯(lián)系。 · 確保所有區(qū)域與開始用餐時一樣整潔。 · 在客人進入或離開餐廳是都面帶微笑并問候客人，無論在任何服務(wù)區(qū)內(nèi)。 · 將服務(wù)客人放在首位。 · 在工作過程中始終體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)。 · 避免使用冒犯或不禮貌的語言。 · 向上一級主管或經(jīng)理匯報發(fā)生的任何事故。 · 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 · 如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓賓客服務(wù)員職位始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應(yīng)符合下列標準: · 大專及以上學(xué)歷 能運用計算器材準確無誤的進行各種數(shù)據(jù)運算。 · 1-2年酒店餐飲或前臺工作經(jīng)驗。 · 具備一定的英語功底，能用英語有效的傾聽和進行溝通。 · 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 · 擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。 · 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 · 學(xué)習(xí)能力強，能在強壓下勝任工作。