主要工作職責 認真貫徹會所經理指示，積極落實各項工作任務。 監督并協調會所的日常運營，包括員工排班、服務提供和活動策劃。 負責成本管理，合理調配資源，降低運營成本。制定和執行本部門的財政預算, 及時有效的跟進處理所有賬目，確保賬目的準確和在安全賬期間內結算。同時負責部門固定資產管理。 帶領會所團隊積極有效進行銷售活動，包括但不僅限于雅星會會員招募以及物業周邊產品。 協助團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌360等活動主題。 熟悉會所各項設備的安全使用要求，熟悉泳池水質的安全衛生標準，并根據標準檢查和改進。 熟悉行業相關的法律法規、執行標準，積極配合政府部門的各項檢查。 熱情、謙和，與客人建立良好的關系，不斷提升服務質量。 加強現場監督，及時發現和糾正服務中產生的問題。 妥善及時地處理好客人投訴。 及時將客人的意見和建議反饋給會所經理，以改進工作。 抓好會所的清潔衛生工作，保持會所的環境衛生。 遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 監控和評估員工績效，提供培訓和發展機會。 每日檢查會所公共區域工程維修問題，及時報修跟進。 每日按照審計要求檢查會所區域。 負責對下屬員工進行定期業務培訓，不斷提高員工的業務素質和服務技巧。 遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 完成上級交辦的其他工作任務。 有餐廳經驗者優先。

崗位職責： 1、根據各崗位要求歡迎、幫助、歡送客，幫助提供景點信息，做內部推薦，為客人帶路。 2、了解旅游和商務的相關信息，熟悉公司產品和服務，掌握賓客接待禮儀。 3、熟悉景點內的接待流程、各項功能以及公司特別活動并給與宣傳。 4、提供客人滿意的服務并保證服務質量。 5、以友好高效的方式處理客人的投訴，若有需要為相關人員提供指引，以保證客人滿意。 6、參加公司及內部組織的培訓課程。 崗位要求： 1、形象氣質佳，女身高165cm以上，男身高178cm以上，品格端正； 2、良好的溝通技巧及表述能力，良好的服務、團隊意識及協助； 3、具備一定基礎的英語溝通能力或其它語種溝通能力； 4、有品牌酒店前廳工作經驗者優先考慮。

崗位職責： 1.根據各崗位要求歡迎、幫助、歡送客，幫助提供景點信息，做內部推薦，為客人帶路。 2.了解旅游和商務的相關信息，熟悉公司產品和服務，掌握賓客接待禮儀。 3.熟悉景點內的接待流程、各項功能以及公司特別活動并給與宣傳。 4.提供客人滿意的服務并保證服務質量。 5.以友好高效的方式處理客人的投訴，若有需要為相關人員提供指引，以保證客人滿意。 參加公司及內部組織的培訓課程。 崗位要求： 1.形象氣質佳，女身高165CM以上，男身高180CM以上，品格端正； 2.良好的溝通技巧及表述能力，良好的服務、團隊意識及協助； 3.具備一定基礎的英語溝通能力或其它語種溝通能力； 4.有品牌酒店前廳工作經驗者優先考慮。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 此崗位工作地點在江陰顧山鎮

崗位職責： 1、協調落實各項工作計劃，確保前廳部的日常工作運轉，及時匯報完成工作情況； 2、掌握酒店實時的房態狀況，合理進行流量控制，做到收益最大化，處理需要特殊安排的訂房、VIP賓客等事宜； 3、重視前廳服務標準保證每位員工知曉，組織實施部門員工培訓，定期對員工進行考核，提高員工素質及服務質量； 4、負責接待、問訊處員工日常工作，督導員工為客人提供優質高效的接待、問訊服務； 5、檢查大堂區域及前廳各項設施設備的完好情況，督導、檢查在大堂工作人員的工作情況； 6、負責前臺員工的排班及培訓工作，協助并指導其按標準完成各項工作； 7、負責按照酒店各項應急方案，及時處理應急事件； 8、受理賓客投訴，維護酒店利益； 9、與其他部門協調溝通，密切合作。 任職資格 1、女士身高1.65米以上，男士身高1.75米以上，形象好，35歲以下，英語流利優先； 2、大專以上學歷，有2年以上前廳工作經驗； 3、熱愛酒店服務，具有良好的職業道德和強烈的服務意識； 4、思維敏捷，口齒伶俐，具有良好的組織協調能力和社交技巧，有一定投訴處理經驗； 5、能熟練使用OFFICE軟件； 6、具備培訓經驗。

處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調。 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 積極與團隊配合完成日常工作。 遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 領導交辦的其他工作。 大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業畢業； 有相關工作經驗者優先； 良好的溝通能力; 接待人員中有大量外賓，具備良好的日語口語能力； 良好的儀容儀表

  崗位職責： 一、根據各崗位要求歡迎、幫助、歡送客，幫助提供景點信息，做內部推薦，為客人帶路。 二、了解旅游和商務的相關信息，熟悉公司產品和服務，掌握賓客接待禮儀。 三、熟悉景點內的接待流程、各項功能以及公司特別活動并給與宣傳。 四、提供客人滿意的服務并保證服務質量。 五、以友好高效的方式處理客人的投訴，若有需要為相關人員提供指引，以保證客人滿意。 六、參加公司及內部組織的培訓課程。   崗位要求： 一、形象氣質佳，女身高165CM以上，男身高178CM以上，品格端正； 二、良好的溝通技巧及表述能力，良好的服務、團隊意識及協助； 三、具備一定基礎的英語溝通能力或其它語種溝通能力； 四、有品牌酒店前廳工作或者物業前臺工作經驗者優先考慮。

主要工作職責： 處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調。 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 協助前廳團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌360、雅詩閣關懷等活動主題。 協助進行銷售活動，包括但不僅限于Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業周邊產品。 熟悉并嚴格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時、準確按要求上報信息。 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 積極與團隊配合完成日常工作，保持良好的工作氛圍。 遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 按時完成工作中的培訓。 完成上級交辦的其他工作。 資質要求： 大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業畢業。 有相關工作經驗者優先。 良好的溝通能力，具備良好的英語或日語或韓語口語和書面能力。 形象良好，儀容儀表得體。 可接受輪班工作制。

【崗位職責】 1、負責接待客人、分診、掛號及建檔工作，電話預約及回訪工作； 2、熟練掌握客戶管理系統使用及收銀工作； 3、負責前臺常用物品管理； 4、負責門診各類數據的整理和票據管理、數據備份； 5、負責工作區域5S管理。 【任職要求】 1、全日制本科及以上學歷；26歲以下，身高160cm以上，形象氣質佳； 2、工作經驗不限（接受應屆生），具備同崗位及酒店行業經驗者優先； 3、具有較強的親和力、溝通協調表達能力、統籌安排能力以及服務意識； 4、具有較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。 【培訓機制】 新入職：7天帶薪脫崗培訓+14天門店帶教，全面掌握企業文化、崗位技能、工作標準流程及專業知識等 【晉升通道】 前臺 — 客服主管 — 門店主管 — 門店經理 — 運營總監 — 副總 【薪酬福利】 1、我們為卓越價值買單，提供基于能力與貢獻的豐厚薪資 ? 月薪范圍：5.4K-6.4K ? 提供全面薪酬：固定工資+績效+師帶徒激勵 2、從入職到未來，我們提供全面保障 ? 崗位工作時間：9:00-18:00，排班制（法定節假日正常輪休），周休2天（非固定休周末），加班調休 ? 五險一金，生日福利，節日福利，5至15天帶薪年假，帶薪病假等 ? 提供環境良好的員工宿舍（入職滿一個月可申請） 3、致力于你的長期發展與幸福感 ? 持續提供專業，系統化的培訓，海外進修機會 ? 完善的績效考核與公平的晉升機制 ? 公司服務員工內部優惠 ? 豐富的團建活動，子女關愛福利，關注員工幸福指數 工作地點：約克郡/棕櫚mall/北城天街

Daily check in, check-out, reservation and reception work. 處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調。 ?Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 Liaise with the department team to achieve daily tasks. 積極與團隊配合完成日常工作。 In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 Any other tasks assigned by supervisor. 領導交辦的其他工作。 工作地址：杭州市蕭山區金雞路2477號 杭州盛捷國際辦公中心服務公寓

【崗位職責】 1、負責前臺日常管理工作，負責接待員工作流程培訓、監督，確保為賓客提供優質服務。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1. 全面負責前臺日常運營管理，包括接待、登記、退房、問詢等服務流程的監督與執行，確保服務高效、規范。 2. 管理前臺團隊，包括排班、培訓、績效考核及日常溝通，提升團隊服務意識和專業能力。 3.處理賓客投訴及特殊需求，協調各部門資源解決問題，維護客戶滿意度。 4. 負責前臺賬務管理，核對每日營收、票據及報表，確保賬實相符，配合財務部門完成對賬工作。 5.監督客房預訂系統的運作，合理分配房態，優化客房使用率，處理預訂變更及特殊預訂需求。 關鍵工作內容 ? 制定前臺服務標準和操作規范，并監督執行，定期檢查服務質量。 ? 協調與客房部、餐飲部、安保部等其他部門的工作銜接，保障賓客入住體驗。 ? 負責前臺設備（如電腦、打印機、POS機等）的日常維護與故障報修。 ? 收集賓客反饋信息，分析服務中存在的問題并提出改進方案。 ? 完成上級領導交辦的其他工作任務。 任職要求 ? 具備一定的酒店管理或前臺工作經驗，熟悉酒店前臺運作流程。 ? 擁有良好的溝通表達能力、客戶服務意識及問題解決能力。 ? 具備團隊管理能力，能有效帶領團隊完成工作目標。 ? 熟練操作酒店預訂系統、辦公軟件及前臺相關設備。 ? 工作認真負責，能適應輪班制及節假日工作

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客的喜好，協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機、商務中心等各崗位的協調與監督； 2、制定并優化前廳部工作流程及服務標準，確保服務質量符合酒店品牌要求； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并提升客戶滿意度； 4、負責前廳部員工的排班、培訓、績效考核及團隊建設，提升員工業務能力與服務意識； 5、監督客房預訂管理，確保房態信息準確，協調與其他部門的溝通協作； 6、控制前廳部運營成本，合理使用物資及人力資源； 7、定期分析前廳部運營數據，提出改進建議并落實執行。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、2年以上高星級酒店前廳管理工作經驗，熟悉前廳部各崗位工作流程； 3、具備優秀的溝通協調能力、應變能力及客戶服務意識； 4、熟練使用酒店管理系統（如Opera、Fidelio等）及辦公軟件； 5、年齡20-35歲，形象氣質佳，普通話流利，英語口語能力良好者優先； 6、能適應倒班工作制，具備較強的抗壓能力及團隊管理能力。

崗位職責: 1. 以熱情、友好、專業的態度迎接和問候每一位到店的賓客，提供高效快捷的入住登記和退房結算服務。 2. 準確無誤地為賓客辦理入住手續，包括收集賓客個人信息、核對身份證件、安排房間、確定房價和付款方式等。 3. 為賓客提供關于酒店設施、服務項目、周邊景點、交通等方面的信息咨詢和建議，滿足賓客的需求。 4. 及時回復賓客的預訂咨詢和變更請求，協調客房安排，確保賓客的預訂需求得到滿足。 5. 維護和更新預訂系統，跟進預訂狀態，確保預訂數據的準確性和完整性。 任職要求： 1. 具備流利的普通話和一定的英語會話能力，能夠與國內外賓客進行有效溝通，優先考慮 2. 熟練使用辦公軟件及酒店前臺管理系統。 3. 具備良好的溝通能力、協調能力和應變能力，能夠快速有效地處理各種突發情況。 4. 具備較強的服務意識和團隊合作精神，能夠主動為賓客提供優質服務。 5. 工作認真負責、細心周到，有較強的責任心和敬業精神。

【崗位職責】 此崗位為ovu國際服務公寓招聘 1、負責制定并組織實施前廳部的各項經營計劃、經營指標以及規章制度，確保各項工作目標的完成； 2、負責前廳的接待、收銀管理及對客服務等日常管理工作，確保前廳接待服務工作的正常運轉，提升客戶滿意度及客戶評分； 3、制訂并修正本部門管理制度和相關業務操作程序，負責本部門員工的培訓及評估、考核工作,制定培訓措施和實施規劃； 4、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題； 5、負責協調前廳部與其他部門的業務關系，維護與合作企業等的良好業務關系，確保工作的正常開展； 6、負責OTA的運營管理，做好房態、價格控制，確保提高平臺曝光及流量轉化，保證OCC和ADR穩步提升； 7、完成店長交辦的其他工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

職責描述： 1. 在客戶入住，居住以及退房期間始終快速響應客戶的需求，并提供高效，禮貌的提供優質的服務； 2. 在信用卡及現金交易，賬戶管理，制作單元鑰匙/門卡及客戶信息保密等方面嚴格執行相關的安全程序； 3. 正確的操作電話交換機，根據標準快速，專業的接聽所有來電，并迅速高效的轉接至相應的單元/部門； 4. 正確并充分使用客戶關系操作系統。如系統登陸及操作有任何問題，需及時告知主管。積極提供任何關于提高目前系統及操作流程的建議； 5. 參加各類培訓或拓展課程以提高自身業務水平，出席部門例會以掌握部門工作標； 6. 遵守關于儀容儀表，績效考評標準，職業衛生及安全，緊急預案，以及出現在員工手冊/部門操作守則/公司政策守則上的其他相關政策及流程； 7. 完成由主管或物業管理處指派的能力范圍所及的合理的工作； 任職要求： 1. 良好的英語溝通能力； 2. 良好的溝通及電話技巧； 3. 成熟穩重的個性，具有親和力，樂于幫助客人； 4. 酒店或服務式公寓前廳接待工作經驗者優先。

福利待遇： - 每天9小時（含1小時休息），需要三班倒，每周雙休； - 提供免費員工宿舍，每月餐補； - 入職即繳納五險一金，保障員工權益； - 帶薪年假，帶薪病假，享受工作與生活的平衡； - 節假日福利+生日禮金，感受公司關懷； - 完善的培訓體系及職業晉升通道。 崗位職責： - 負責為客人辦理入住、退房、換房等手續，確保高效、準確、禮貌。 - 解答客人咨詢，處理客人的需求及投訴，提供個性化服務。 - 熟悉酒店客房類型、設施、服務項目及周邊信息，主動推薦酒店增值服務（如餐飲、SPA等）。 - 與客房部、禮賓部等部門協作，確保客人需求無縫銜接。 - 管理房態系統，實時更新房間狀態，協調客房清潔與維修事宜。 - 使用英文與外籍客人進行工作溝通（包括電話及面對面交流）。 - 完成每日交接班對賬及報表整理。 - 遵循輝盛國際品牌服務流程與標準，維護品牌形象。 崗位要求： - 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先。 - 有2年以上國際品牌酒店/公寓前廳工作經驗優先。 - 英文良好，能獨立完成外賓接待溝通，掌握酒店行業專業術語。 - 熟悉Opera、Fidelio等酒店管理系統者。 - 掌握第二外語（如日語、韓語等）者優先。 - 形象端正，具備優秀的服務意識與應變能力。 - 善于團隊協作，能適應倒班制（含夜班）。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保賓客接待、入住登記、退房結賬等流程高效順暢 2、監督并提升前臺服務質量，處理賓客投訴及突發事件，維護酒店品牌形象 3、制定并執行前廳部服務標準與操作流程，定期對員工進行業務培訓與考核 4、協調客房、餐飲等部門工作，確保跨部門協作順暢，提升整體賓客滿意度 5、分析賓客反饋數據，提出服務改進方案并推動實施 6、負責前廳部排班、物資管理及成本控制工作 7、定期匯總運營報表，向上級管理層匯報前廳部運營情況 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先 2、3年以上高星級酒店前廳管理工作經驗，1年以上同崗位管理經驗 3、精通Opera等酒店管理系統操作，熟悉前臺各項業務流程 4、具備優秀的服務意識和突發事件處理能力，能承受工作壓力 5、出色的溝通協調能力及團隊管理能力，英語口語流利者優先 6、形象氣質佳，年齡22-35歲，普通話標準 7、持有酒店職業經理人等相關資格證書者優先考慮

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專及以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

Daily check in, check-out, reservation and reception work. 處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調。 ?Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 Liaise with the department team to achieve daily tasks. 積極與團隊配合完成日常工作。 In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 Any other tasks assigned by supervisor. 領導交辦的其他工作。 工作地址：無錫市經開區立誠道18號 無錫盛捷太湖新城CBD服務公寓

? Daily check in, check-out, reservation and reception work.處理日常的入住、退房、預定及接待工作。? Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。? Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property.在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調。? Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。? Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott.確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。? Liaise with the department team to achieve daily tasks.積極與團隊配合完成日常工作。? In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work.遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。? Any other tasks assigned by supervisor.領導交辦的其他工作。

主要職責： 1.?監督并管理前廳部的日常運作，包括但不限于接待、禮賓、行李服務及客房預定等工作。 2.?有效的處理客人的投訴和特殊需求，及時提供解決方案，提升服務滿意度。 3.?有效的進行交接班說明會，確保所有員工了解重要客人，特殊活動及信息，周邊信息等內容。 4.?監督部門工作標準和程序手冊中列出的各項規范的貫徹執行。 5.?制定并實施員工培訓計劃，提升團隊整體服務水平。 6.?鼓勵員工積極參與工作，營造良好的團隊氛圍，提升工作效率。 7.?確保前廳部的財務報告準確無誤，并按時提交。 8.?積極的實行節約成本的方法。 9.?盡可能再利用能源。 10.?有效的進行前廳部庫房管理。 11.?審查前廳部的操作流程，提出并實施改進措施，提升工作效率和服務質量。 12.?與其他部門密切合作，確保前廳部運營的順暢和協調。 13.?維護與重要客人和其他業務合作伙伴的良好關系。 14.?定期與客人溝通，收集反饋，優化服務流程和標準。 15.?歸納整理反饋意見并進行數據分析，定期參加服務提升會議。 16.?確保前廳部的工作符合園區書院的安全條例和當地法律規定。 17.?監督并執行園區書院的危機管理計劃，確保客人及員工的安全。 18.?與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 19.?與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。 20.?完成因運營需要而臨時分配的其他工作任務或職責。 21.?接受因運營需要而臨時調整的工作時間及班次安排，包括但不限于中班或夜班等。 職位要求： 1.?大專或以上學歷，酒店管理及相關專業優先。 2.?5年以上酒店前廳部工作經驗，其中至少2年管理崗位經驗。 3.?熟悉酒店前廳部的運作流程，具備豐富的對客服務經驗。 4.?優秀的團隊管理和溝通協調能力。 5.?具備較強的分析和解決問題的能力。 6.?熟練使用酒店管理系統和辦公軟件。 7.?具備較好的英語聽說讀寫能力。 8.?責任心強，工作積極主動。 9.?能承受高壓力的工作環境，具備出色的應變能力。