1. 工作范圍 作為值班經理，您將負責以最高標準執行以下任務： - 確保賓客滿意度為工作的首要任務。 - 監控大堂秩序并根據運營需求分配團隊成員。 - 通過分享創新的想法和改進建議為酒店和團隊做出貢獻，提供高質量的服務和客戶關懷。 - 負責新團隊成員的順利入職和培訓，確保他們按照標準接受培訓并能勝任工作，明確工作要求。 - 為客人創造溫暖的到達體驗，確保他們可以感受到LLSHR 的熱情歡迎。 - 確保客人被引導至他們的房間，解釋酒店設施和房間功能，并及時送達行李。 - 迅速有效地處理投訴，采取必要措施并在需要時尋求幫助。 - 跟進客人以確保對問題解決的滿意度。 - 作為VIP客人的第一個接觸點和聯絡人，確保他們得到個性化的待遇。 - 根據客人的預訂、偏好和備注分配房間，保持系統化和以銷售為導向的房間庫存管理方法。 - 確保客人資料和信息嚴格遵守公安局出入境和治安支隊的各項規定，詳細準確的登記客人的護照，身份證和其他通行證。 - 確保前臺與其他運營部門（特別是客房部、餐飲部和財務部）之間的溝通協調與合作。 - 維護酒店系統，確保信息和數據的準確性，操作簡便且有條理。 - 確保前臺設備和系統處于正常工作狀態，并保持該區域的整潔有序。 - 有效傳遞信息，確保所有必要的細節傳達給相關人員，完成待辦事項并確認客人滿意度。 - 進行每日簡報、交接班，參加會議并有效地向團隊成員傳達信息。 - 確保前廳經理了解并掌握運營問題的最新情況。 - 確保前臺的日常功能得以完成，包括但不限于前臺檢查表、跟蹤報告、信用限額檢查、在線備份、房間分配、丟失接口、城市賬目、費率差異和登記卡。 - 遵守健康與安全緊急管理災難手冊、消防程序和法規。 - 遵守酒店的安全和緊急政策和程序。 - 管理層保留單方面更改此職位描述的權利，且無需提前通知。 2. 領導能力 - 作為酒店管理層代表處理臨時事務，在前廳部經理不在崗時代為履行職責。 - 負責整體酒店NPS。 - 唯一有權作為服務補救并根據授權指導原則進行相應工作。 - 維護團隊成員的紀律，確保按照團隊成員手冊、中國勞動法和人力資源指南的一致性。 - 及時完成前廳經理分配的額外項目/任務。 - 管理前廳團隊，解決客人問題，并通過謹慎和判斷力實施解決方案。 - 通過以身作則和利用經驗豐富且一致的管理實踐領導和激勵團隊成員。 - 值班經理是酒店應急響應團隊的關鍵聯系人和負責人。 - 作為團隊成員的教練和導師，加強標準和期望，并激勵團隊成員努力達到既定目標。 3. 培訓 - 積極參與團隊培訓，促進正式培訓課程和在職培訓，以確保所有團隊成員達到相同標準。 - 參加并參與前廳部的每月經理會議。 - 參加每周OTA會議，確保達成目標分數并討論客人反饋。 4. 技術安全 - 記錄所有“安全與安心”報告。 - 確保客人的機密信息被私密存檔，并且不會與未經樂高樂園授權的第三方供應商共享。 5. 健康與安全 -在默林集團，我們堅信HSS(健康、安全和安保)是每一位員工的共同責任。因此，我們每位員工都始終承擔著保護自己、同事和游客安全的職責。 這意味著他們被期望: 在默林集團，我們堅決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實踐和控制措施，正確使用所提供的個人防護用品，并嚴格遵守所有相關的HSS(健康、安全和安保)規則和標準，這是我們實現安全目標和保障游客安全的關鍵。 立即報告任何 HSS 事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。 向他們的經理提出他們對 HSS 改進的任何想法。 支持Merlin提高HSS績效的措施。 參加 HSS 培訓、活動和倡議。 根據需要配合健康檢查和監測。 在默林集團，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工覺得他們的HSS問題未得到充分關注或在本地解決，他們有權直接向集團HSS團隊、集團HSS總監、人力資源部或通過舉報熱線表達自己的擔憂。這樣做不僅保護了員工的權益，也有助于我們持續改進和維護安全的工作環境。 任職要求： 1. 工作和教育背景 - 大專以上學歷，至少兩年同職位工作經驗。 - 良好的形象和氣質。 - 精通多種語言——能夠閱讀、書寫、說和理解英語，以便有效地與客人和同事溝通。 2. 技能和知識 - 精通計算機操作和基本的計算機軟件技能，如Microsoft Word、Excel、PPT、Outlook等。 - 能夠有效地處理內部和外部客人，其中一些需要高度的耐心、機智和管理手段來解決爭議，收集和分析準確的信息并解決沖突。 - 強大的人際交往能力，以提供整體客人滿意度。 - 優秀的數學理解能力，以理解和解釋適用于酒店運營的數字。 - 良好的組織和管理技能。 - 完成任務的技能。 - 能夠在壓力下工作，并在繁忙時處理緊張情況。 - 始終把健康和安全標準放在首位。

職位描述/概述 ?基層領導與員工支援 ?前廳賓客體驗與前廳服務質量 ?班次協調與運營管理 工作經驗及學歷要求 ?前廳工作經驗不少于5年 ?持有酒店管理相關專業學位，且具備至少一年相關工作經驗 向韓國提供搬遷協助 ?單程國際機票到韓國?/?經濟艙 ?提供當地的國家保險 成長與發展支持 ?每年可免費入住全球凱悅酒店12晚 ?在濟州天城享有客房、餐飲及購物折扣 ?提供在國內外凱悅酒店內部調動的機會 鼓勵與表彰 ?每月對優秀員工及長期服務員工進行表彰與獎勵 ?每月為員工舉辦主題生日派對 健康的濟州生活 ?通過移動平臺容易申請休假 ?支持員工參與濟州各類活動與慶典，如馬拉松及體育賽事 ?提供工作期間的員工餐廳用餐

職位描述/概述 ?作為值班經理，與各部門保持有效溝通協調 ?處理客戶投訴及反饋 工作經驗及學歷要求 ?至少具備5年前廳工作經驗 ?須具備外語流利能力（英語、韓語等） ?優先考慮具有國際酒店或娛樂場酒店前廳工作經驗的人 向韓國提供搬遷協助 ?單程國際機票到韓國 / 經濟艙 ?提供當地的國家保險 成長與發展支持 ?每年可免費入住全球凱悅酒店12晚 ?在濟州天城享有客房、餐飲及購物折扣 ?提供在國內外凱悅酒店內部調動的機會 鼓勵與表彰 ?每月對優秀員工及長期服務員工進行表彰與獎勵 ?每月為員工舉辦主題生日派對 健康的濟州生活 ?通過移動平臺容易申請休假 ?支持員工參與濟州各類活動與慶典，如馬拉松及體育賽事 ?提供工作期間的員工餐廳用餐

主要工作職責 1、處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 2、協助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。 3、監督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。 4、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 5、確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 6、定期對前廳部員工進行必要的培訓。 7、遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 8、領導交辦的其他工作。 資質需求 1、大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業畢業； 2、具有 2 年以上服務公寓/星級酒店前廳工作經驗； 3、良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； 4、良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； 5、可接受輪班工作制。 6、良好的形象，具有一定的服務意識和耐心。 地址：廣州市天河區3號線林和西地鐵站附近 注：八小時工作制，做五休二。 福利待遇：五險一金，補充醫療商業保險，餐費補貼、?帶薪年假，年底雙薪+獎金、前臺提成、?節日福利，生日福利。

職責： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 4、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 6、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 7、負責各類對客雜項費用的收取及催繳，如水電煤雜費等； 8、負責客人的訪客接待以及留言事宜； 9、負責備用金的短款補齊（參照備用金規則） 10、負責制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息； 11、長租式酒店公寓，無銷售業績考核及各平臺好評率要求； 12、不提供住宿，接受上夜班。 任職資格: 1、大專以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

職位簡介 1，熟悉并掌握內部系統，處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 2，確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 3，妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 4，領導交辦的其他工作。 職位需求 1，大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者英語類專業更佳，歡迎廣大有意在高端酒店行業發展的人士； 2，良好的溝通能力，具備良好的英語口語能力； 3，可接受輪班工作制，可接受夜班（通宵班）。 4，良好的形象，具有一定的服務意識和耐心。 地址：廣州市天河區天河北路239號廣州環貿中心雅詩閣服務公寓。 注：不包食宿，八小時工作制，做五休二。 福利待遇：五險一金，補充醫療商業保險，餐費補貼 ????????????????七天帶薪年假，年底雙薪+獎金，前臺提成 ????????????????節日福利，生日福利。

職位簡介 1，熟悉并掌握內部系統，處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 2，確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 3，妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 4，上級交辦的其他工作。 職位需求 1，大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者英語類專業更佳； 2，良好的溝通能力，具備良好的英語口語能力； 3，可接受輪班工作制。 4，良好的形象，具有一定的服務意識和耐心。 地址：廣州市天河區天河東路73號廣州雅詩閣服務公寓 注：不包食宿，八小時工作制，做五休二。 福利待遇：五險一金，補充醫療商業保險，餐費補貼， ????????????????七天帶薪年假，年底雙薪+獎金，前臺提成， ????????????????節日福利，生日福利。

職位描述： 根據公司的項目安排、相應的規范和技術要求，負責各軟件系統的安裝、設置和培訓工作，幫助客戶正確地使用系統及產品。   工作職責： 1. 在項目實施期間結合客戶的需求，對軟件進行部署并完成用戶使用相關的培訓； 2. 項目期間對任何涉及到的技術以及系統相關問題做出快速的響應和適宜的處理。保證項目實施質量； 3. 提供現場支持，保證系統正常運行； 4. 在非項目實施期間協助進行技術支持工作； 5. 按照規范及時完成各種項目文件，及時反饋項目情況； 6. 根據公司要求不定期的完成對新產品的學習和內部培訓； 7. 掌握相關的業務知識，及時更新相關知識和技能； 8. 積極有效的協助客戶解決問題，建立并保持良好的對客服務關系； 9. 根據公司安排，協助項目部參與各種項目實施相關的會議，負責可能的產品問題答疑； 10. 其它公司交予的任務和工作。   技能要求： 1. 具有本科及以上文化程度，酒店管理、旅游管理或相關專業； 2. 具有國際連鎖管理酒店，一線對客服務崗位2年以上工作經驗。熟悉酒店對客服務部門的工作及業務流程； 3. 英語四級以上，具備基本的口頭交流能力以及較好的書面溝通能力。   任職要求： 1. 身體健康，能適應經常性的全國范圍內出差； 2. 能夠保持良好的工作積極性，具備較強的學習和自我提升的能力； 3. 偶爾需要休息日，節假日以及夜間加班； 4. 普通話標準，具備良好的語言表達能力； 5. 較強的溝通應變和適應能力，既能夠獨立工作也擅長團隊協作。 工作城市：北京、上海、廣州、成都、大連均可。  

職位簡介 1，熟悉并掌握內部系統，處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 2，確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 3，妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 4，領導交辦的其他工作。 職位需求 1，大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者英語類專業更佳，歡迎廣大有意在高端酒店行業發展的人士； 2，良好的溝通能力，具備良好的英語口語能力； 3，可接受輪班工作制，可接受夜班（通宵班）。 4，良好的形象，具有一定的服務意識和耐心。 地址：廣州市天河區天河區珠江西路5號附樓雅詩閣服務公寓。 注：不包食宿，八小時工作制，做五休二。 福利待遇：五險一金，補充醫療商業保險，餐費補貼                 七天帶薪年假，年底雙薪+獎金，前臺提成                 節日福利，生日福利。

? Daily check in, check-out, reservation and reception work.處理日常的入住、退房、預定及接待工作。? Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。? Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property.在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調。? Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。? Assist Guest Service team to plan, execute and carry out effective guest activities or support other activities according to the brand attributes, including but not limited to Brand 360, Ascott Care and other event themes.協助前廳團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌 360、雅詩閣關懷等活動主題。? Assist to conduct sales activities, including but not limited to Up Selling, Walk-in, ASR and property accessories.協助進行銷售活動，包括但不僅限于 Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業周邊產品。? Be familiar with and strictly abide by the local government's personnel information registration system for public security administration and Exit and Entry Administration, so as to timely and accurately report information as required.熟悉并嚴格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時、準確按要求上報信息。? Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott.確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。? Actively cooperate with the team to complete daily work and maintain a good working atmosphere.積極與團隊配合完成日常工作，保持良好的工作氛圍。? In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work, responsible for the risk management within the scope of his own position.遵守雅詩閣集團的環境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節能和安全操作，對本崗位風險管理事件負責。? Complete training on time.按時完成工作中的培訓。? Fulfill any other tasks assigned by supervisor.完成上級交辦的其他工作。

Major Responsibility主要工作職責 ? Daily check in, check-out, reservation and reception work. 處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 ? Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 ? Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調。 ? Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ? Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 ? Liaise with the department team to achieve daily tasks. 積極與團隊配合完成日常工作。 ? Any other tasks assigned by supervisor. 領導交辦的其他工作。 Requirements資質需求 ? College degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業畢業； ? Relevant work experience is preferred; 有相關工作經驗者優先； ? Good communication skills have good English or (Japanese / Korean) speaking ability; 良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； ? Good grooming; 良好的儀容儀表； ? Can accept shift work. 可接受輪班工作制。

Job Description職位簡介 ? Responsible for all daily Guest Services, Reception activities. 負責日常的前廳接待事務。 Major Responsibility主要工作職責 ? Daily check in, check-out, reservation and reception work. 處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 ? Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 ? Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調。 ? Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ? Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 ? Liaise with the department team to achieve daily tasks. 積極與團隊配合完成日常工作。 ? In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 ? Any other tasks assigned by supervisor. 領導交辦的其他工作。 Requirements資質需求 ? College degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業畢業； ? Relevant work experience is preferred; 有相關工作經驗者優先； ? Good communication skills have good English or (Japanese / Korean) speaking ability; 良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； ? Good grooming; 良好的儀容儀表； ? Can accept shift work. 可接受輪班工作制。

崗位職責： 1. 維護公司與VIC會員之間的良好關系，為VIC會員提供優質的服務； 2. 定期對VIC會員了解服務滿意度，對服務質量進行觀察分析，并向上級提交整改方案； 3. 配合支持公司或上級實施VIC會員推廣、方案運作等關聯工作； 4. 實施同行業間競爭對手的服務質量、服務特點、服務動態調查，定期向上級提供調查報告； 5. 受理VIC會員較大投訴及突發事件，做好相應解答工作，持續跟進并處理； 6. 收集、整理客訴意見，提出可行性建議，保證客訴客戶的繼續消費及對公司的忠誠度。 任職要求: 1. 大專以上學歷，25至35歲，身高1.62m以上，形象氣質良好，普通話標準； 2. 3年大型高端商業項目、五星級酒店同崗位工作經驗優先，能熟練操作電腦及辦公軟件； 3. 責任感強，反應靈敏，具備親和力、良好的服務意識和溝通表達、應變能力，能主動積極為客人解決問題； 4. 需要配合工作，進行輪班工時制。

Major Responsibility主要工作職責 ? Have a deep understanding of room locations, room types, room rates, discounts, amenities and their operating hours, as well as special promotions. 深入了解客房位置、房型、房價、折扣、設施及其營業時間，以及特殊促銷活動等信息。 ? Efficiently and politely answer phones and emails, addressing customer reservation requests. 以高效、禮貌的態度接聽電話和回復郵件，處理客戶的預訂請求。 ? Handle room reservations, collect customer information, and ensure all reservation details are properly addressed. 處理客房預訂，收集客戶信息，并確保所有預訂細節得到妥善處理。 ? Offer customers relevant details about property services, activities, and local attractions. 向客戶提供物業內服務、活動和當地觀光景點的相關信息。 ? Manage reservation cancellations, modifications, and other requests. 處理預訂的取消、修改等需求 ? Thoroughly check the accuracy of all reservations before guest arrival. 客人抵達前，全面檢查所有預訂的準確性。 ? Maximize occupancy and revenue, ensuring optimal room availability. 入住率和收入收益最大化，并確保房態處于最優狀態。 ? Promptly update and archive various reservation reports. 及時更新并存檔各類預訂報表。 ? Efficiently handle customer requests, inquiries and complaints, reporting to superiors if necessary. 高效處理客戶要求、詢問和投訴, 必要時向上級匯報。 ? Adhere to Ascott's policies, procedures and standards. 確保遵守雅詩閣及相關的政策、程序和標準。 ? Fulfill any additional tasks assigned by superior. 完成上級分配的其他任務。

1.?服從公司前臺工作的安排，按規定的程序與標準向賓客提供熱情有禮的服務。 2. 維護公司形象，提高服務意識。 3.?做好班前準備工作，負責電腦、打印機、工位、飲水機、照明、空調等設備的檢查和保養工作。 4.嚴格按照規章制度和相關規定為客人辦理引領、提供茶水及問詢服務。 5.?負責人事入離職工作。 6. 負責物業繳款單的填寫，水電抄表等，需保證相關票據與賬單的一致。 7.??負責相關人事及行政報表、報告的制作和呈報。 8. 負責檢查辦公室的衛生保潔工作及設備設施的維護。 9. 負責快遞收發工作，確保前臺的整齊。 10. 完成上級領導交辦的其它工作。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，提供高效、專業的服務； 2、準確處理客人的預訂信息，確保系統數據及時更新，并協調客房分配； 3、解答客人關于酒店設施、服務及周邊信息的咨詢，提供個性化建議； 4、處理客人的投訴及特殊需求，及時反饋并跟進解決，確保客人滿意度； 5、負責前臺現金、票據的核對與管理，確保賬目清晰、準確； 6、協助維護前臺區域的環境整潔與秩序，確保服務品質符合酒店標準； 7、與酒店其他部門（如客房等）保持良好溝通，確保服務流程順暢； 8、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、年齡25-35歲，形象氣質佳，具備良好的服務意識和職業素養； 3、普通話標準，具備較強的語言表達與溝通能力，英語口語流利者優先； 4、具備較強的應變能力與抗壓能力，能妥善處理突發事件； 5、工作細致認真，責任心強，具備團隊協作精神； 6、能適應倒班工作制（含夜班）。

1.根據市場情況制定酒店的客房價格架構，并在酒店管理系統以及不同定房平臺做設置； 2.關注競爭對手房間價格，了解本地動態市場及需求，并提出適當的銷售戰略以及價格體系； 3.與酒店預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念； 4.做好市場調研、預測、分析等工作，制定市場分析報告，定期匯報上級領導； 5.負責跟蹤和分析預定流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊的適度減量，最大程度提高收益； 6.配合周邊商戶以及合作伙伴推出的各種促銷活動； 7.根據酒店收益情況做出分析，出給出對應策略； 8.完成上級交代的其他工作任務。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，5年以上前臺工作經驗包括2年以上前廳經理或副經理經驗(星級酒店大堂副理或值班經理3年以上優秀者亦可）。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，熟練應用酒店系統及Office辦公軟件，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 7.有國際品牌酒店工作經驗優先。 8.積極主動熱情，有正能量，親和力強。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，流利的英語口語，可以與外籍客人無障礙溝通； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

職位描述/概述 ?作為前臺代表，與酒店各部門保持溝通協調 ?管理前臺員工（前廳部及娛樂場運營團隊） ?處理客戶投訴及反饋 工作經驗及學歷要求 ?至少具備3年管理崗位工作經驗 ?須具備外語流利能力（英語、韓語等） ?優先考慮具有國際酒店或娛樂場酒店前廳工作經驗的人 向韓國提供搬遷協助 ?單程國際機票到韓國 / 經濟艙 ?提供當地的國家保險 成長與發展支持 ?每年可免費入住全球凱悅酒店12晚 ?在濟州天城享有客房、餐飲及購物折扣 ?提供在國內外凱悅酒店內部調動的機會 鼓勵與表彰 ?每月對優秀員工及長期服務員工進行表彰與獎勵 ?每月為員工舉辦主題生日派對 健康的濟州生活 ?通過移動平臺容易申請休假 ?支持員工參與濟州各類活動與慶典，如馬拉松及體育賽事 ?提供工作期間的員工餐廳用餐

公司簡介 Stey是一個全新概念的共享居住品牌，旗下設有享趣（北京）物業管理有限公司、北京久力酒店管理有限公司等實體公司，專注于共享公寓和設計酒店。現代科技賦予Stey社群 充分的高效性、靈活性與新鮮感。借助社會科學及智能算法，Stey實現了家、共享居住及 酒店之間的創新平衡，重新定義人與人之間的“聯結”。 我們在北京有三個全面運營的項 目，以及在中國和主要海外市場快速擴張的渠道。在Stey工作，成為我們擴展版圖的一員，時光正好。 簡而言之，這個職位集酒店運營、銷售與營銷、社區建設、團隊建設于一身。 本質上，你為自己代言。工作時需要你自己在一些關鍵事情上做出決策，例如目標客戶群 是哪些，怎樣吸引客戶并讓客戶喜歡你的產品，你想打造什么樣的團隊，還有最重要的是怎么讓你的項目良性運行并盈利。以上這些基本就是Stey社區經理需要負責的內容。你 不僅只負責項目運營，還負責與項目有關的方方面面。以下是崗位主要職責： 確保社區員工為所有客人提供順暢、滿意和個性化的接待服務； 了解項目的每一個細節，進行排班、采購、維護、安保等社區日常運營的相關工作； 對長租和短租客人比例、價格、優惠套餐等做出決策，實現利益最大化； 建立并維護和鄰居、政府機構、業主等其它相關方的良好公共關系，及時處理突發事件； 積極對外向個人和公司宣傳來拓展客源; 為 Stey 發布的社交媒體內容提供素材，如微信、微博和 Instagram 等; 策劃舉辦各種社區活動，豐富長租客人與員工的社交體驗和互動； 與長租客人建立密切的關系，了解他們的喜好，從而讓長租客戶感受到被理解和被尊重； 組建和培訓團隊成員，讓他們能像你一樣精通本職工作，甚至在某些方面比你更好； 在日常運營過程中能夠積極的思考，為更好的運營我們的社區歡迎提出想法和建議。 崗位要求： 英語交流能力強，我們更看重英文的口語交流能力，而不是糾結語法使用； 出色的社交技能、鮮明的個性和親和的性格； 享受與客人及他人相處，并愿意去深入了解別人，有團隊精神； 對不熟悉的事情有好奇心，持續關注自己在職業和個人方面的成長。

In short, this role is Hotel Operation+ Sales & Marketing +Community Building rolled into one. 簡而言之，這個職位集酒店運營、銷售與營銷、社區建設于一身。 Stey’s assistant community manager is the #2 of the property incharge, he/she works closely with Community Manager to ensure the smooth operation of the property. This role will not only have the responsibility to make sure things are in order on a day to day basis (operation) , but equally important, Assistant Community Manager is committed at fostering the vibrancy of the community (community building) , as well as promoting the project to potential customers （sales&marketing）. Stey 的助理社區經理是酒店的 2 號負責人，他/她與社區經理密切合作，確保酒店的順利運營。助理社區經理的職責不僅是確保日常工作（運營）的井然有序，同樣重要的是，他/她還要致力于促進社區的活力（社區建設），并向潛在客戶推廣項目（銷售和營銷）。 Here are the major responsibilities: 以下是崗位主要職責 ? Oversee smooth and personalized hospitality is provided to Steyers by community associates 監督社區員工為所有住戶提供順暢和個性化的接待服務 ? Understand every detail of the project and assist the community manager in overseeing, maintaining, and handling procurement and other related tasks in the daily operations of the community. 了解項目的每一個細節，協助社區經理對日常社區的運營做監管、維護、采購等相關的工作 ? Train junior team members,so that they can one day be as proficient at their job as you are. 培訓團隊成員，讓他們有朝一日能像你一樣精通本職工作。 ? Build a close relationship with Steyers, this is achieved by knowing what they like and don’t like, their pet peeves, so that they feel understood and pampered. 與住戶們建立密切的關系，通過了解他們喜歡什么、不喜歡什么、最討厭什么等方面，從而讓他們感到被理解和寵愛。 ? Work with community manager to host different events, for the goal of enriching Steyer’s social experience with us and their attachment to the community. 與社區經理合作舉辦各種社區活動，目的是豐富長租客戶與我們的社交體驗，增強他們對社區的歸屬感。 ? Actively promoting the community to external parties whether it is an individual or a company, in order to attract new Steyers as either long term tenants or hotel guests. 積極對外宣傳社區，無論是個人還是公司，以吸引新的長期租戶或酒店客人為目的。 ? Contribute to the social media contents posted by Stey, such as providing materials for Wechat, Weibo and Instagram. 為 Stey 發布的社交媒體內容提供素材，如為微信、微博和Instagram 提供素材。 Actively observe and think during work, to help Stey improve. 在日常運營過程中能夠積極的思考，為更好的運營我們的社區提出想法和建議。 What are the requirements to get a job like this? 這個崗位有什么要求？ ? You have worked in hospitality industry with a customer-facing job for at least 3 years+. 您在酒店業從事前臺值班經理工作至少 3 年以上。 Extraordinary interpersonal skill and great personality, 非凡的人際交往能力和出色的個性。 ? Ability to communicate in English with a lot of confidence, we value verbal communication skill much more than how proficient your grammar is. 能夠自信地用英語交流，我們更看重英文口頭交流能力，而不是讀寫的熟練程度。 ? Enjoy being around with people, and have a genuine interest in learning more about them. 享受與客戶相處的樂趣，并真正有興趣了解客戶 ? Possess curiosity to all things unfamiliar, always keen to grow yourself both professionally and personally. 對所有不熟悉的事情都有好奇心，總是熱衷于在職業和個人方面的成長。

COMPANYPROFILE Value Retail is thecreator and operator of The Bicester Village Shopping Collection – with 11luxury shopping destinations in Europe and China, home to more than 1,200boutiques of the world's leading luxury fashion and lifestyle brands, offeringexceptional savings all year round. What sets us apart: ADistinctive Fashion Experience.? If youhave what it takes to create something extraordinary every day, then look nofurther – this is where you need to be!?At Value Retail China, we all share the same ambition: to createextraordinary experiences for our guests, brand partners and colleagues.? We are entrepreneurs at heart, passionateabout what we do, and we never take no for an answer. ? POSITIONSUMMARY The Senior Ambassador isresponsible for establishing a warm, welcoming and professional atmosphere forall our guests, members, executives and staff at all times. Located at GuestWelcome Centre, and all public areas, Ambassador provides exceptional serviceand works as a true representative of village hospitality. ? KEYRESPONSIBILITIES The Guest WelcomeCentre Senior Ambassador mustdemonstrate an inherent understanding of guest needs and deliver excellentstandards in service and hospitality, which surpass guest aspirations, makingit special right from the start. The Guest ExperienceTeam is predominantly focused on providinga “World Class VIP” welcome to Shanghai Village to encourage our guests to “discover us, shop with us, recommend us and return to us”. The?team has a specific emphasis on: ·??????The UltimateHospitality Experience ·??????Promoting a range ofinnovative and efficient “concierge style services” including valetparking and Handsfree Shopping. ·??????Problem solving forguest and demonstrate guest oriented service at high standard. ·?????? Engage withHigh-Net-Worth guests to understand their needs and establish personalrelations for individual personalized service. ·?????? Being luxury ambassadors for hospitality,guest services & Value Retail SKILLS AND QUALIFICATIONS REQUIRED ·????????Proventrack record of exemplary success in a Host, Customer/Guest Services or Tourismrole within a premium or luxury environment (which might include Hotel,Tourism, Retail, Events sectors). ·????????Intuitiveand able to prioritise and adapt effectively. ·????????Goodinterpersonal skills, be able to deal with international guests, with impact& influence. ·????????Akeen interest in the leisure and retail industry. ·????????Computerliterate and fully conversant in the full suite of Microsoft OfficeApplications including Outlook. ·????????Internationallanguages are highly desirable, in particular English and/or other languages ordialect. ? 職位摘要 資深迎賓大使負責在任何時候為我們的所有客人、成員和工作人員營造一種熱情、歡迎和專業的氛圍。 主要職責 客戶體驗團隊主要致力于為上海村提供“世界級VIP”歡迎，鼓勵我們的客人“發現我們，與我們一起購物，推薦我們，并給我們反饋”。該團隊特別強調： · 極致的酒店體驗 · 推廣一系列創新高效的“禮賓式服務”，包括代客泊車和免提購物。 · 為客人解決問題，并以高標準展示以客人為中心的服務。 · 與高凈值客人接觸，了解他們的需求，建立個人關系，提供個性化服務。 · 成為賓客服務和零售的奢侈品大使 所需技能和資格 · 在高級或豪華環境中（包括但不限于酒店、旅游、零售行業），在接待、客戶/客人服務或旅游方面取得了卓越成功的記錄。 · 直觀，能夠有效地進行優先級排序和調整。 · 良好的人際交往能力，能與國際客人打交道，有影響力。 · 對休閑和零售業的濃厚興趣。 · 精通計算機，熟悉包括Outlook在內的全套Microsoft Office應用程序。 · 國際語言是非常可取的，特別是英語或其他語言或方言。

COMPANYPROFILE Value Retail is thecreator and operator of The Bicester Village Shopping Collection – with 12 luxury shopping destinations in Europe, U.S. and China, home to more than 1,200boutiques of the world's leading luxury fashion and lifestyle brands, offeringexceptional savings all year round. What sets us apart: ADistinctive Fashion Experience.? If youhave what it takes to create something extraordinary every day, then look nofurther – this is where you need to be!?At Value Retail China, we all share the same ambition: to createextraordinary experiences for our guests, brand partners and colleagues.? We are entrepreneurs at heart, passionateabout what we do, and we never take no for an answer. ? POSITIONSUMMARY The (Senior)Ambassador is responsible for establishing a warm, welcoming and professional atmosphere forall our guests, members, executives and staff at all times. Located at Guest Welcome Centre, and all public areas, Ambassador provides exceptional serviceand works as a true representative of village hospitality. ? KEYRESPONSIBILITIES The Guest Welcome Centre (Senior)Ambassador mustdemonstrate an inherent understanding of guest needs and deliver excellentstandards in service and hospitality, which surpass guest aspirations, makingit special right from the start. The Guest Experience Team is predominantly focused on providinga “World Class VIP” welcome to Suzhou Village to encourage our guests to “discover us, shop with us, recommend us and return to us”. The?team has a specific emphasis on: ·??????The Ultimate Hospitality Experience ·??????Promoting a range ofinnovative and efficient “concierge style services” including valetparking and Handsfree Shopping. ·??????Problem solving forguest and demonstrate guest oriented service at high standard. ·?????? Engage withHigh-Net-Worth guests to understand their needs and establish personalrelations for individual personalized service. ·?????? Being luxury ambassadors for hospitality,guest services & Value Retail SKILLS AND QUALIFICATIONS REQUIRED ·????????Proventrack record of exemplary success in a Host, Customer/Guest Services or Tourismrole within a premium or luxury environment (which might include Hotel,Tourism, Retail, Events sectors). ·????????Intuitiveand able to prioritise and adapt effectively. ·????????Goodinterpersonal skills, be able to deal with international guests, with impact& influence. ·????????Akeen interest in the leisure and retail industry. ·????????Computerliterate and fully conversant in the full suite of Microsoft OfficeApplications including Outlook. ·????????Internationallanguages are highly desirable, in particular English and/or other languages ordialect. ? 職位摘要 (資深)迎賓大使負責在任何時候為我們的所有客人、成員和工作人員營造一種熱情、歡迎和專業的氛圍。 主要職責 客戶體驗團隊主要致力于為蘇州村提供“世界級VIP”歡迎，鼓勵我們的客人“發現我們，與我們一起購物，推薦我們，并給我們反饋”。該團隊特別強調： · 極致的酒店體驗 · 推廣一系列創新高效的“禮賓式服務”，包括代客泊車和免提購物。 · 為客人解決問題，并以高標準展示以客人為中心的服務。 · 與高凈值客人接觸，了解他們的需求，建立個人關系，提供個性化服務。 · 成為賓客服務和零售的奢侈品大使 所需技能和資格 · 在高級或豪華環境中（包括但不限于酒店、旅游、零售行業），在接待、客戶/客人服務或旅游方面取得了卓越成功的記錄。 · 直觀，能夠有效地進行優先級排序和調整。 · 良好的人際交往能力，能與國際客人打交道，有影響力。 · 對休閑和零售業的濃厚興趣。 · 精通計算機，熟悉包括Outlook在內的全套Microsoft Office應用程序。 · 英語或其他語言或方言。