【崗位職責】 1、協助經理負責前廳部的日常運營管理工作，確保部門高效運轉。 2、協助經理制定并執行前廳部的工作流程及服務標準，提升客戶滿意度。 3、負責帶領當班人員高質量完成前臺各項服務工作。 4、協助經理監督前臺接待、禮賓、總機等崗位的服務質量，及時處理客戶投訴與突發情況。 5、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，優化團隊工作效率。 6、協調與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協作，確保服務銜接順暢。 7、協助管理前廳部物資及設備，控制運營成本，定期提交相關報表。 8、落實酒店安全及衛生管理制度，確保符合行業規范及公司要求。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具備良好的粵語、基礎的英語交流能力。 2、具備較強的服務意識與管理能力，能有效帶領團隊完成工作任務。 3、熟悉酒店前廳部業務流程及操作規范，具備同等崗位工作經驗。 4、良好的溝通協調能力，能妥善處理客戶關系及內部協作問題。 5、具備一定的數據分析能力，能根據運營數據提出優化建議。 6、工作細致、責任心強，能適應彈性排班及工作需求輪班。 7、形象氣質佳，陽光開朗，談吐文雅，積極穩重。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作，發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與獨棟客房接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住獨棟客房之賓客辦理登記入住及離店手續。 9、研究市場行情，洞察競爭對手的個性化服務，創新推出具備競爭力的賓客服務體驗。 10、領導安排的其它工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好粵語和基礎英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 5、形象氣質佳，陽光開朗，談吐優雅，積極穩重。

-?進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求。 -?在當班期間監督前臺運營情況。 -?維護客戶和當地活動的信息。 -?統計入住情況，監督團組預訂情況。 -?向客人介紹會員體系，并招募客人成為會員，監督本班次員工招募情況。 -?與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 -?就現金處理、銀行業務程序、信用政策、設備、現金安全程序對員工進行指導。 -?處理非法支付情況，實施應收帳款控制，對收銀系統實施監管。 -?學習前廳部其他部門的工作內容，熟練掌握各部門任意班次的工作內容與流程。 -?接受班次統籌安排以及各部門崗位輪轉，做到一專多能。 能力、關鍵資質、技能： -?擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?具有英文溝通能力 -?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 -?外貌端莊。工作態度熱誠。身體健康。 教育背景、任職資質、工作經驗： -?具有酒店管理，商業管理或相關的大專及以上學歷或專業證書。 -?擁有2年前臺或賓客服務工作經驗，包括管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

工作職責：1.直接向前廳部負責人匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。2.及時解答賓客的詢問，在大廳里引領客人，處理服務中遇到的糾紛。3.按需要與酒店各區域進行合作、協調和溝通。4.對前廳部相關分部和預訂部工作人員進行監督和指導。5.維護前廳部區域秩序和客人安全，做好各個值班崗點的巡崗工作6.負責迎送貴賓，為其進行VIP布置、入住時接待并其離店時送行。7.日常監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。8.檢查本部門設施正常使用，節能降耗，控制成本，完成各項經濟指標。9.檢查結帳說明并監督客人信用情況。10.分析和批準打折相關事宜。11.分析房價差異報告以保證控制客房收入。12.確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化地進行銷售。13.處理酒店內與客人相關的突發事件。14.為日常客人提供客人可能感興趣的關于酒店所有服務、當地名勝、餐館、醫院、觀光等方面的信息。及時收集全市餐飲、娛樂、旅游等最新項目的最新信息。15.完成上級領導安排的其他任務。任職資格：1.大專及以上學歷。2.2年以上從業經驗，1年以上本崗位經驗。3.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范；熟悉各種應急預案的內容和，了解接待禮儀、禮節；熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識；會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰；能用一種外語與外賓流利交流。4.具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。5.熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際，具有較好的管理和協調能力，良好的團隊合作精神。

工作職責： 1.檢查，標注和存儲行李或由應接服務員和門童送到行李儲存間的客人物品。2.確保所有收到的行李與行李牌相符。3.及時將遺失物品通知禮賓主管或值班經理和保安部。4.定期檢查和清理酒店入口和周圍區域的垃圾和廢棄物。5.執行其它分配給的工作。 任職資格： 1. 高中及以上學歷。2.有相關工作經驗者優先。3.能進行英語日常會話，開展對客服務。4.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。

-?財務回報： -?與主管上司協作，準備并管理部門預算及帳目。 -?協助制定本部門年度預算。 -?控制并監督部門成本確保達成預算標準。 -?積極尋求更高的機會點以最大程度的滿足客人的需求以此促進他們的再次蒞臨。 -?提升銷售業績并向前廳部所有員工宣導此政策以實現部門潛在收益以及利潤的最大化。 -?確保向客人有效推薦酒店相關設施設備，服務的促銷和折扣訊息達成部門潛在收益和利潤最大化。 -?確認詳盡了解市場部項目的內部變更以及集團的相干項目訊息達成顧客滿意度并積極促進回頭客再次蒞臨酒店。 -?確保輸入酒店系統的訊息的精準性以保證從中摘取準確的市場信息為酒店未來的戰略決策提供有力的支持。 -?員工團隊： -?與人力資源部經理合作，確保部門有足夠的人員并能積極有效的完成日常營運工作。 -?協助制定未來員工需要計劃。 -?確認前廳部員工的培訓需求分析，并對員工進行有效培訓，設計相關培訓課程，且確保培訓內容的有效實施并達成標準。 -?定期與員工進行溝通，建立良好的員工關系。 -?賓客體驗： -?及時響應賓客訴求，處理賓客投訴，力求達到賓客滿意。 -?定期與客人溝通并了解他們的期望和需求。 -?確認顧客喜好并有效監督和優先使用以此保證我們推崇的服務水準和產品品質得到較高層次的改善和提升。 -?確保通過品質控制，培訓和監督顧客反饋等詳盡細節，滿足客人的人性化需求并給予他們杰出優質的服務。 -?通過持續有效新服務方式的建立以改善和提升服務品質并滿足客人的需求。 -?通過持續有效的酒店標準以及流程的檢驗保證所有標準得到有效的檢查和執行。 -?企業職責： -?在日常運營中，密切關注各崗位的工作和人員動態，如遇突發情況，立即響應并及時處理。 -?依照酒店相關政策和指導方針，招募新員工。計劃并制定詳盡的新員工招募流程。 -?依照酒店相關政策方針，組織員工實習，并對員工實習做出公正詳實的評估。 -?輔導校準并訓練員工的工作，并能對之提供有效的建設性回饋以提升員工工作績效。 -?按照集團的預期保持自己行為、外表和態度的高標準。 -?力爭保持酒店的高標準，特別注意會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 能力、關鍵資質、技能： -?擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?具有英文聽說讀寫能力 -?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 -?具有解決問題和組織能力 -?外貌端莊。工作態度熱誠。身體健康。 教育背景、任職資質、工作經驗： -?具有酒店管理，商業管理或相關的大專及以上學歷或專業證書。 -?擁有3年前廳或賓客服務工作經驗，包括管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

-?財務回報： -?與主管上司協作，準備并管理部門預算及帳目。 -?協助制定本部門年度預算。 -?控制并監督部門成本確保達成預算標準。 -?積極尋求更高的機會點以最大程度的滿足客人的需求以此促進他們的再次蒞臨。 -?提升銷售業績并向前廳部所有員工宣導此政策以實現部門潛在收益以及利潤的最大化。 -?確保向客人有效推薦酒店相關設施設備，服務的促銷和折扣訊息達成部門潛在收益和利潤最大化。 -?確認詳盡了解市場部項目的內部變更以及集團的相干項目訊息達成顧客滿意度并積極促進回頭客再次蒞臨酒店。 -?員工團隊： -?與人力資源部經理合作，確保部門有足夠的人員并能積極有效的完成日常營運工作。 -?協助制定完整的，符合實際情況，以客人為焦點的部門標準，并監督員工執行。 -?更新會員培訓計劃，確保員工的執行符合要求。輔導培訓以及監督員工的工作，并給予建設性的回饋以提升他們在會員招募和會員識別執行的績效。 -?定期與員工進行溝通，建立良好的員工關系。 -?學習前廳部其他部門的工作內容，熟練掌握各部門任意班次的工作內容與流程。 -?對其他部門崗位輪轉員工做好本部門工作培訓和指導，激發員工工作潛能。 -?賓客體驗： -?通過對員工業績的認可，提升員工工作熱情，監督賓客關系部員工的工作，在重要客人以及回頭客抵店至離開酒店期間，為他們提供個性化服務，竭盡全力讓所有重要客人滿意。 -?監督賓客關系部員工工作，確保會員，回頭客及重要客人能獲得最大利益，并能受到特別的關注優質的服務。 -?每天查看預期到達客人清單，提前選出預期到達的會員，并最大程度的確保所有預期。 -?在重要貴賓到達前，提前檢查會員及重要客人房間。 -?迎接重要客人，會員及回頭客。 -?與其他部門保持合作，與必要外界部門保持聯系，確保為客人提供優質服務。 -?維護回頭客檔案系統，安排所有重要賓客，回頭客以及會員的歡迎信，審核并接受加入會員的申請。 -?辨別，滿足并跟進客人的所有特殊需求。 -?處理客人訴求，在必要時為客人提供解決方案。 -?企業職責： -?熟悉財產安全，急救，火災、緊急事件發生時的補救措施，設備的安全操作。 -?確認了解職業健康及安全責任政策及程序，確保安全操作所有的程序和流程，并確保直接下屬亦是如此。 -?依照酒店相關政策方針，組織員工實習，并對員工實習做出公正詳實的評估。 -?輔導校準并訓練員工的工作，并能對之提供有效的建設性回饋以提升員工工作績效。 -?鼓勵在酒店標準和管理許可下達成最高服務標準。 -?力爭保持酒店的高標準，特別注意會員及其它貴賓的重要性，應管理層的需求提供其他的日常工作和職責協助。 能力、關鍵資質、技能： -?擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?具有英文聽說讀寫能力 -?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 -?具有解決問題和組織能力 -?外貌端莊。工作態度熱誠。身體健康。 教育背景、任職資質、工作經驗： -?具有酒店管理，商業管理或相關的大專及以上學歷或專業證書。 -?擁有3年賓客關系或行政樓層經驗，包括管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

-?協助客人各種與酒店相關或無關的問詢 -?進行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動和運營要求 -?詳細了解當日活動情況并留意各種潛在問題 -?詳細了解所在城市和地區的情況，包括去往主要地點的路線、以及關于餐館、劇場、商場、電影院、體育場館、娛樂設施、銀行、領事館、交通系統和特殊活動的信息 -?保證供應足夠的對客用品和手冊，并確保其質量達到酒店標準 -?查閱交班人員的工作日志，尋找相關信息和要求 -?夜崗人員按照電腦系統和預抵房記錄對預抵客人的郵件和留言進行查收 -?在考慮入住情況預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日 -?與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 -?學習前廳部其他部門的工作內容，熟練掌握各部門任意班次的工作內容與流程。 -?接受班次統籌安排以及各部門崗位輪轉，做到一專多能。 能力、關鍵資質、技能： -?擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?具有英文交流能力 -?熟練使用微軟辦公軟件 -?外貌端莊。工作態度熱誠。身體健康。 教育背景、任職資質、工作經驗： -?具有酒店管理，商業管理或相關的大專及以上學歷或專業證書。 -?擁有2年禮賓部工作經驗，包括管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。