【崗位職責】 1、輔助前廳部經理進行前廳的日常運營管理，確保為賓客提供高效、優質的服務體驗； 2、督導前臺、餐廳等部門崗位員工按服務標準執行，及時處理賓客投訴與特殊需求； 3、優化房態控制流程，提高客房出租率與收益； 4、主持前廳交接班會議，傳達酒店政策，協調部門間工作銜接； 5、定期分析賓客滿意度數據，制定服務改進方案并推動落實； 6、負責前廳部員工排班、培訓及績效考核，提升團隊專業能力； 7、管理前廳運營物資，控制部門成本支出。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，形象氣質佳； 2、具備酒店管理或旅游管理相關專業知識，熟悉前臺操作系統（如Opera）； 2、優秀的客戶服務意識，能妥善處理各類突發事件及賓客投訴； 3、較強的團隊管理能力，有2年以上酒店前廳領班或主管經驗者優先； 4、能適應倒班工作制，抗壓能力強。

【崗位職責】 1、負責酒店夜間前臺的全面運營管理工作，確保夜班期間前臺服務高效有序； 2、處理夜間賓客入住、退房及各類服務需求，提供專業熱情的接待服務； 3、監督夜間客房狀態管理，協調房務部門及時處理突發情況； 4、妥善處理夜間賓客投訴及突發事件，及時上報重大情況并做好記錄； 5、核對夜間賬目及營業報表，確保財務數據準確無誤； 6、維護前臺區域整潔及設備正常運轉，做好交接班記錄； 7、執行夜間安全巡查，確保酒店財產及客人安全。 【崗位要求】 1、能適應夜班工作制； 2、具備基礎的酒店管理系統操作能力，有OPERA經驗者優先； 3、良好的溝通協調能力和應急處理能力； 4、工作細致認真，責任心強，能獨立處理夜間事務； 5、基本英語交流能力，能處理外賓簡單需求； 6、無不良嗜好，身體健康，能勝任夜間工作強度。

工作職責 ?與預定經理和收益總監保持密切溝通，確保在系統內沒有超額預定情況發生，包括：房型、房間等 監控全天所有扣減賬目以及向員工提供建議和勸告。 熟悉系統癱瘓的處理程序。 ?經常檢查大堂區域的清潔和整齊。 ?與信貸經理和預定經理一同密切跟進任何賬單問題、付款憑證、禮券等。確保沒有客人賬目轉移到待解決賬戶中。 ?進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 ?在當班期間監督前廳部運營情況，包括： 維護客戶信息 維護當地活動的信息 統計入住情況 監督公共廣播系統的使用 ?協助解決嚴重投訴問題 在當班期間監督收銀活動，包括： 現金處理和銀行業務程序 處理非法支付情況 ?就信用政策和設備對員工進行指導 就現金安全程序對員工進行指導 實施應收帳款控制 ?準備財務報告 對收銀系統實施監管 任職要求 必須技能--- 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 熟悉使用辦公軟件和前臺操作系統 ?具有良好的書寫和溝通能力。 ?具有良好的處理問題和組織能力。

崗位職責/職位描述 ·????????計劃與協調對客人的服務。 ·????????跟蹤并統計有關客人的資料。 ·????????在客人到來時，迎接客人。 ·????????引領客人到房間。 ·????????協助其他部門滿足客人提出的要求。 ·????????幫助其他同事了解語言及文化。 ·????????在需要時，參加文娛活動。 ·????????有計劃地組織、安排團隊會議。 ·????????協助客戶忠誠經理，完成其它職責。 ·????????給客戶忠誠經理提供客人的反饋 ·????????在酒店和部門內部作為典范以達到使客人喜出望外 ·????????特別要重視貴賓客人，優悅會會員和常住客人。? ? ? ·????????確保一個強有力的有動力的團隊。指導，建議和確保紀律嚴明。在日常工作中提供清晰的指導原則。 ·????????有效地聆聽和幫助員工的一些問題 ·????????展示積極和熱情的態度來完成部門的目標

【崗位職責】 1、負責夜班期間酒店前廳部的全面運營管理，確保夜間服務質量與標準 2、處理夜間賓客投訴及突發事件，及時采取有效措施并做好記錄 3、監督夜班員工工作表現 4、核對當日賬目及報表，確保財務數據的準確性和完整性 5、負責夜間安全巡查，保障酒店財產及賓客安全 6、協調各部門夜間工作銜接，確保跨部門協作順暢 7、完成上級交辦的其他臨時性工作任務 【崗位要求】 1、能適應夜班工作制 2、具備較強的突發事件處理能力及危機應對意識 3、良好的服務意識和溝通協調能力，能獨立解決客訴問題 4、基礎財務知識，熟練操作萬豪酒店管理系統者優先 5、身體健康，能承受夜間工作強度，責任心強

一、崗位名稱 酒店前臺（Full-time/Part-time 可選） 二、崗位職責 1.?負責客戶入住/退房辦理，精準核對身份信息，快速完成登記、押金收取、房卡發放及發票開具等流程，確保操作零差錯。 2.?解答客戶咨詢，包括酒店服務（如早餐時間、設施位置）、周邊交通、景點信息等，主動提供貼心指引，提升客戶第一印象。 3.?維護前臺區域秩序與環境，及時整理單據、補充宣傳資料，確保前臺整潔有序；熟練操作酒店PMS系統（如西軟、住哲、Opera），準確錄入客戶信息與訂單數據。 4.?協助處理簡單客訴（如房間需求調整、設施使用問題），無法解決時及時上報值班經理，做好客訴記錄與跟進反饋。 5.?負責夜間值班期間的臨時事務（如接收快遞、叫醒服務安排），配合安保部門做好訪客登記，保障酒店前臺運營安全。 三、任職要求 1.?學歷與經驗：大專及以上學歷，25-35周歲；3年以上工作經驗的酒店前臺、客服相關經驗者優先，無經驗者可接受帶薪培訓。 2.?能力要求：具備基礎電腦操作能力，打字速度快（每分鐘30字以上）；溝通表達清晰，服務意識強，能耐心應對客戶需求；普通話標準，會簡單英語對話者優先。 3.?素質要求：形象氣質佳，著裝整潔得體；具備較強的應變能力（如處理客戶臨時變更需求），能適應輪班制（含早班、晚班、夜班）及節假日工作。 4.?其他要求：無不良從業記錄，持有有效身份證；認真負責，注重細節，能妥善保管前臺現金、房卡等重要物品。 四、福利待遇 1.?薪資待遇： - 全職：月薪4000-6000元（含底薪+提成+全勤獎），提成含入住率獎、會員推薦獎； - 兼職：時薪20-25元，多勞多得，法定節假日兼職享雙倍時薪。 2.?基礎保障：全職員工入職繳納五險，免費提供工裝及清洗服務；兼職員工提供工作餐補貼。 3.?生活福利：提供員工住宿補貼；每日供應工作餐（早/中/晚三餐）；享受帶薪年假（全職滿1年5天）、節日禮品（春節、中秋等）。 4.?發展支持：提供免費崗前培訓（系統操作、服務禮儀），優秀員工可晉升為前臺主管、大堂經理；定期組織員工團建（如聚餐、觀影）。 五、工作地點 [云南省麗江市古城區，束河古鎮仁里路中段18號，麗江納曦雅園園林酒店] 六、應聘方式 1.?簡歷投遞：將個人簡歷（附近期照片）發送至郵箱：81994740@qq.com郵件主題注明“酒店前臺應聘-姓名-應聘類型（全職/兼職）”。 2.?面試安排：簡歷篩選后，HR將在3個工作日內電話通知面試，面試形式為現場面談（15-20分鐘），需攜帶身份證原件。 3.?聯系咨詢：邢女士 19008881113（工作日9:00-18:00可溝通）。 七、其他說明 1.?面試通過后即可安排入職，無需等待過長周期； 2.?應聘者信息嚴格保密，僅用于招聘流程，不對外泄露。

崗位職責： 熟悉前廳部工作服務標準及操作程序。 熟練掌握酒店客房位置、客房類型、房價、折扣、酒店設施、營業時間以及特殊促銷政策等。 積極發展溫德姆會員。 與所有部門保持良好的協作關系，特別是客房部與預訂部，確保做好房間控制工作。 熟悉滿房及前臺手工操做程序 仔細檢查抵店客人信息，包括VIP貴賓、長住客、常住客、團體客人等抵店相關信息。 有效的禮貌的接聽所有電話。 以微笑和友好的目光接觸，問候迎接抵店客人。 根據預訂及客人要求合理分配房間。 根據標準與程序為客人迅速辦理入住手續。負責獲取客人準確的付款細節以及其它登記信息。 把客人詳細資料輸入Opera系統，并注明客人的特殊需求及個人喜好。 根據操作程序為客人辦理離店手續，確保客人準確付款，熟練掌握現金付款、信用卡、支票、外幣支付和轉賬等有關程序。 為客人迅速辦理有關客人提前離店、提前抵店、延住、延時退房、換房以及其它特殊要求并通知相關部門。 記錄預定人姓名、抵離日期、付款方式、預訂房間類型以及聯系電話等。 適當解決客人投訴，必要時向主管或者賓客服務經理尋求幫助。 向上級匯報客人的投訴以及評價。 使用增銷和啟發性的銷售技巧銷售酒店的相關產品與服務。 保持前臺區域和后臺辦公室干凈與整潔 堅持酒店安全緊急和處理程序。 按要求參加必要的培訓與會議。 在上級指導下執行其它任務。 任職要求： 了解酒店行業以及前廳部基本知識。 良好的溝通能力和服務意識。 英語良好者優先考慮。

工作職責： 1.熟悉文化差異以便滿足不同客人的需求。 2.在結束班次之前填寫所有的當值表。 3.主動需求客人反饋，處理他們的要求和投訴。 4.提供備選方案以滿足客人對產品和福利的需求。 5.體供合理的信息和服務。 崗位要求： 1.有酒店客戶服務至少2-3年經驗。 2.大學學歷/酒店管理學院畢業證書。公共關系專業優先。 3.外表整潔,身體健康。 4.較強的溝通技巧。 5.誠實，有幽默感，正確的態度，身體健康。 6.普通話和英語讀寫流利。

禮賓部及賓客關系經理 我們正在尋找一位禮賓部及賓客關系經理 作為禮賓部及賓客關系經理，我們希望您: 1. 全面負責禮賓部及賓客關系部日常運營并處理突發事件。 2. 熟知當地及周邊景區景點，餐館，娛樂場所及商務中心，為客人提供個性化服務。 3. 培訓部門員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。 4. 致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 5. 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 6. 有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 7. 確保大堂的整潔衛生，及常用客用資料和物品等的補充更新。 8. 確保根據不同需求為賓客提供票務信息確認，預定等服務。 9. 對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。 10. 負責VIP客人的接待，提升客人滿意度。 我們希望尋找這樣的您： 1. 熱愛酒店行業。 2. 氣質形象好。 3. 能流利地用英文與外國客人溝通。 4. 具有國際品牌禮賓部經理或值班經理或賓客關系經理至少一年的相關工作經驗。 5. 能適應倒班工作。

-???積極主動的處理攜程客人及管家的投訴和問題，以及按時遞交和檢查相關報表，確保攜程客人有應有的福利和提高對酒店的認知度。 -??? 巡視大堂和前臺，主動為客人提供協助，在前臺入住退房高峰期時，維持前臺隊伍秩序，安撫客人情緒。 -???對部門員工的出勤、排班、考勤、工作完成情況進行管理。 -???制定部門的月度培訓計劃并執行。 -???給員工進行不定時的崗上培訓。 -???抽查員工工作結果與質量，及時提供針對性培訓與整改。 -???協助禮賓團隊迎接及送客人，為客人提供開車門及關車門的服務。 -???檢查員工對貴賓抵店前的歡迎飲料、冰毛巾、車輛清潔狀況等準備工作。協助接待酒店所有的貴賓。 -???核實每日用車情況并與車隊協調安排客用以及酒店內部使用車輛。 -???了解酒店的入住率、到店與離店數量以及酒店的會議或活動信息。 -???參加每天例會、主持部門的每日交接班會與月度會議。 -???熟悉海南地區的旅游景點信息并給員工進行培訓。 -???檢查行李房的衛生、檢查物品交接清單，確保每個班次都完整交接。 -???按酒店規定處理長存行李。 -???協助部門經理面試新員工。 -???對屬下員工表現進行定期評估。 -???監督部門按照成本控制計劃嚴格執行。 -???結合實際運作定期更新部門的SOP。 -???積極銷售酒店的車輛、客房及餐飲等其他產品。 -???與旅游局保持良好聯系，確保獲取店內使用的免費地圖供應。 -???保持最新的有關酒店車輛服務的信息。 -???為每輛車建立維護保養計劃，并確保按計劃實施。 -???確保所有車輛的執照、許可和證書完全符合交通管理部門的要求。 -???與交通管理部門保持良好的關系。 -???必須確保酒店所有司機隨時隨地安全駕駛并堅決執行交通規則。 確保司機違章的每月定期檢查及處理。 -???協助車隊主管制作“月度車輛油耗報表”，精確分攤到各個部門以及客用部分。 -???嚴格根據部門的客用車使用程序以及內部車輛使用程序進行管理，合理控制油耗。 -???出具反應事實的報表并遞交財務部。對部門的收入及成本預算給予合理可行的建議，并提供數據分析的支持。 -???關注客人店內與網上評論，建議針對客人提出的意見完善各服務環節。 -???與各部門協調工作，確保部門運作的順暢性。 -???熟知健康安全管理、部門危機管理、火災及各種應急事件的處理方法。 -???帶領整個團隊提供金鑰匙全方位的服務，通過自身的資源為客人提供延伸的增值服務。 -???對各個主要國家、各個國內城市的名勝古跡、文化特點有了解，并給部門員工進行培訓。 -???引導部門員工，積極維護酒店的聲譽。 遵守三亞麗禾溫德姆酒店員工手冊條例及其他相關政策制度規定，服從管理。

1.????Assist arrival and departure guests with theirluggage with extra care and attention and properly orienting the guest with thefacilities of the hotel and in his room.?Always provide service with a smile. 為所有入住或退房的客人提供快速的行李服務。保持微笑地與客人打招呼。 2.????Concierge must attend daily briefingsconducted by the Bell Supervisor or Chief Concierge at the beginning of eachshift. 禮賓員每日上崗前要參加由禮賓部經理或者主管主持的簡報會。 3.????Greet all arriving and departing guests with asmile and eye-contact following the 15/5 rule.?Also ensure guests when leaving the hotel area saying “Thank You” andthat the guest is recognized upon departure. 使用15/5原則，用微笑和目光接觸問候所有抵店和離店的客人。確保在客人離店時向其道謝。 4.????Ensure the doors of arriving vehicles areopened at all entrances and that bag service attended to. 確保為抵達所有入口處的車輛開門，并提供行李服務。 5.????Deliver and collect baggage for arriving anddeparting guests and groups. 為抵店和離店的客人/團體收送行李。 6.????Facilities in the guest room, i.e. air-conditioningcontrol, light switches, Safety box, TV, telephone, wardrobe, etc. when roomingthe guest. 為所有住店客人介紹客房設施，例如：空調控制，電燈開關，保險箱、電視，電話，衣櫥等。 7.????Identify VIPs, Platinum member, regular andlong staying guests and build rapport to offer personalized service 了解酒店的VIP，白金會員，常客和長住客，為他們提供個性化的服務。

【崗位職責】 1、掌握當日客情。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住時幫助賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂日常運營管理，確保前廳服務高效有序進行； 2、接待VIP客人并處理特殊需求，提供個性化服務體驗； 3、監督前臺、禮賓等崗位服務質量，定期進行服務培訓； 4、處理賓客投訴及突發事件，及時采取補救措施并做好記錄； 5、協調客房、餐飲等部門工作銜接，保障對客服務流暢性； 6、檢查大堂區域設施設備運行狀態，維護酒店形象標準； 7、參與制定前廳部服務流程及標準操作規范。 【崗位要求】 1、具備優秀的客戶服務意識和應變能力，能妥善處理各類突發情況； 2、普通話標準，掌握基礎英語會話能力（酒店服務場景）； 3、形象氣質良好； 4、能適應倒班工作制（含夜班），具備較強抗壓能力； 5、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件； 6、有酒店前廳部工作經驗者優先。

You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations.??GSO - Regency Club is responsible to assist to ensure the smooth and efficient running of the Regency Club within the Rooms Division Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 1 years work experience hotel operations. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保賓客服務流程順暢高效； 2、制定并優化賓客服務標準及操作流程，監督執行情況，持續提升服務質量與賓客滿意度； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時協調解決各類問題，維護酒店品牌形象； 4、負責前廳部員工的排班、培訓、考核及團隊建設，提升員工專業技能與服務意識； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部等）保持密切溝通，確保跨部門協作高效有序； 6、分析賓客反饋及運營數據，提出改進建議并推動落實，提升整體運營效率； 7、協助完成前廳部預算編制及成本控制，合理使用資源，確保部門運營成本在可控范圍內。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、3年以上高星級酒店前廳部工作經驗，其中至少1年以上管理崗位經驗； 3、熟悉酒店前廳部運營流程及系統操作（如PMS系統），具備較強的服務意識與問題解決能力； 4、優秀的溝通協調能力與團隊管理能力，能有效激勵員工并處理突發狀況； 5、英語口語流利，能熟練與外籍賓客溝通，具備基本的商務寫作能力； 6、工作細致耐心，抗壓能力強，適應倒班工作制； 7、形象氣質佳，符合酒店行業職業要求。

【崗位職責】 1、全面負責禮賓部的日常運營管理工作，確保禮賓服務符合酒店標準； 2、督導禮賓員為客人提供高效、專業的迎送、行李寄存、交通安排等服務； 3、處理客人投訴及特殊需求，及時協調相關部門解決問題，提升客戶滿意度； 4、制定并執行禮賓部培訓計劃，提升團隊服務技能與職業素養； 5、管理禮賓部物資設備，確保設施完好并合理使用； 6、與前臺、客房等部門保持密切溝通，確保服務流程順暢； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、2年以上高星級酒店禮賓工作經驗，1年以上管理崗位經驗； 3、精通禮賓服務流程，熟悉本地交通、旅游及商務資源； 4、具備優秀的溝通協調能力及突發事件處理能力； 5、英語口語流利，能熟練與外籍客人交流； 6、形象端正，身高男性175cm以上； 7、工作細致耐心，具備較強的服務意識與團隊管理能力。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。無經驗者不考慮。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 工作時間：做二休二，適應夜班

【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務流程高效順暢 2、督導前臺員工服務標準執行，處理賓客投訴及突發事件 3、審核每日房態報表、收入賬目及交接班記錄，確保數據準確 4、組織前臺員工培訓，提升團隊業務技能與服務意識 5、協調客房、銷售等部門工作，優化跨部門協作流程 6、管理前臺物資儲備及設備維護，控制運營成本 7、執行VIP接待標準，監督重要賓客接待全流程 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業優先 2、2年以上高星級酒店前臺工作經驗，含1年以上管理崗位經歷 3、精通Opera/PMS系統操作，熟悉公安登記系統使用規范 4、具備優秀的英語溝通能力（CET-4或同等水平） 5、出色的突發事件處理能力及客戶投訴化解技巧 6、能適應倒班工作制，抗壓能力強 7、形象氣質佳，具有服務意識與領導力

·????????需要了解當地旅游文化，以及城市概況，為客人提供貼心服務。 ·???????編制與行李有關的工作程序，并確保禮賓部員工在工作中遵守工作程序。 ·???????所有前廳員工了解更新消息的途徑暢通。 ·???????確保前廳副經理和賓客服務經理了解遇到的問題，以便獲得幫助。 ·???????根據酒店標準培訓所有禮賓部員工、評估表現、推薦晉升、辦理員工調動及紀律懲戒。 ·???????確保貴賓及希爾頓榮譽客會會員得到完善招待，其它客人得到機場接送服務。 ·???????確保所有禮賓員工達到管理層提出的儀容儀表標準。 ·???????根據酒店/部門目標、政策和實際情況與團隊成員共同設立團隊目標。 ·???????根據酒店及希爾頓集團標準保持個人形象。 ·???????保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 ·???????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 ·???????如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

崗位職責 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1、大學以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1. 監督并協調前廳所有員工，確保每日運營事務得到有效、規范、及時的處理； 2. 負責前廳的日常運行工作、員工配置及設備的維護、保養； 3. 制定人員編制、固定資產及相關預算； 4. 依據對市場的分析制定部門工作計劃并確保實施； 5. 監督前廳的工作，根據標準作業流程，確保員工快速、準確、禮貌的提供對客服務； 6. 在維持高標準服務水平前提下盡量提高客房出租率、客房收益及平均房價； 7. 重視員工發展，具備培訓員工的能力與技巧； 8. 客史資料的建立、留存與更新，并關注賓客喜好； 9. 保持良好的賓客關系，獨立、有效的處理客訴及突發事件。 崗位要求： 1. 大專及以上學歷，良好的英語表達及書寫能力，熟悉辦公軟件的操作使用； 2. 同崗位工作經驗； 3. 熟練掌握酒店財務基礎知識，能妥善處理所涉及到的財務方面問題； 4. 熟知酒店前廳的經營管理工作，較強的工作責任心與敬業精神，善于溝通協調，具有良好的職業品質，承壓能力強； 5. 接受外派。

崗位職責 1、統籌前廳、客房、健身中心&溫泉等房務板塊日常運營，確保服務流程順暢高效。 2、制定房務部服務標準與操作規范，監督執行并持續優化。 3、管理房務團隊排班、培訓及績效，提升員工專業能力與服務意識。 4、監控客房清潔質量、設施完好度，協調工程部門及時處理維修需求。 5、處理賓客對房務服務的投訴與特殊需求，保障賓客滿意度。 6、控制房務部運營成本，包括物料消耗、人力配置等，確保符合預算。 7、與銷售、餐飲等部門協作，配合酒店大型活動及接待安排。 8、定期復盤房務運營數據，提出改進方案，提升部門整體效能。 崗位要求 1、?至少5年酒店前廳部工作經驗，其中不少于2年管理崗位經驗。 2、?熟悉前廳、客房及康樂設施運營流程，熟練操作酒店系統（如Opera）。 3、具備出色的領導與團隊管理能力，能有效激勵員工并提升服務質量。 4、擁有優秀的溝通能力與問題解決能力，可妥善處理復雜賓客問題及突發事件。 5、良好的中英文表達能力，能與外籍賓客流暢溝通。

【崗位職責】 協助前廳經理負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保賓客服務流程順暢高效； 監督并指導前臺、禮賓、總機等崗位員工的服務標準執行，提升整體服務質量； 處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并跟進反饋，維護酒店品牌形象； 分析賓客滿意度數據，提出改進方案并推動落實，持續優化服務體驗； 協調與其他部門（如客房、餐飲等）的協作，確保跨部門服務銜接無縫； 負責前廳部員工排班、培訓及績效考核，提升團隊專業能力與服務意識； 管理前廳部物資及設備，控制運營成本，確保資源合理使用。 【崗位要求】 具備酒店管理、旅游管理或相關領域知識，有同崗位工作經驗者優先； 優秀的溝通協調能力，能高效處理賓客需求及團隊協作問題； 較強的抗壓能力與應變能力，能妥善應對突發狀況； 熟練使用酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件； 注重細節，對服務品質有高標準要求； 具備基礎英語溝通能力，能應對國際賓客需求； 工作積極主動，具備領導力和團隊管理潛力。

工作職責：1. 負責前臺部的日常運營管理工作，確保前臺接待、客房預訂、入住退房等流程順暢高效。2. 監督前臺員工的服務質量，定期進行培訓和指導，提升客戶滿意度。3. 處理賓客的投訴和建議，及時解決問題，維護酒店良好形象。4. 協調與其他部門的工作，如客房部、餐飲部等，確保賓客需求得到及時響應。5. 分析前臺運營數據，提出改進建議，優化工作流程，提高工作效率。任職資格：1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先。2. 具有3年以上酒店前臺或賓客服務相關工作經驗，熟悉酒店前臺操作流程。3. 具備良好的溝通能力和客戶服務意識，能夠有效處理賓客問題和投訴。4. 熟練掌握辦公軟件，如Word、Excel等，具備一定的數據分析能力。5. 工作細心認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力。