依靠堂店經理 崗位職責 1.?運營管理：全面負責依靠堂門店的日常運營，制定并執行運營計劃，確保門店各項業務有序開展，達成門店的經營目標，包括營業額、利潤、客流量等關鍵指標。嚴格把控服務質量，建立并完善服務標準和流程，定期監督檢查，及時處理服務過程中的問題，不斷提升顧客滿意度。 2.?團隊管理：負責門店團隊的組建、培訓、考核與激勵，根據業務需求合理配置人員，制定員工培訓計劃，提升團隊整體業務水平和服務意識。定期對員工工作表現進行評估，建立公平公正的績效考核體系，激勵員工積極工作，對優秀員工給予獎勵，對不達標的員工進行輔導或調整。營造良好的團隊氛圍，加強團隊凝聚力，促進團隊成員之間的溝通與協作。 3.?客戶關系管理：建立并維護良好的客戶關系，定期收集客戶反饋，了解客戶需求和意見，及時調整服務策略，提升客戶體驗。處理客戶投訴和突發事件，確保客戶問題得到妥善解決，維護依靠堂的品牌形象和聲譽。開展客戶忠誠度計劃，通過會員制度、優惠活動等方式，提高客戶粘性和復購率。 4.?市場營銷與推廣：結合市場動態和依靠堂的定位，制定并執行市場營銷策略，提升門店知名度和美譽度。策劃并組織各類線上線下營銷活動，如節日促銷、主題活動等，吸引新客戶，留住老客戶。利用社交媒體、線上平臺等渠道進行品牌推廣，擴大依靠堂的影響力。 5.?財務管理：制定門店預算，嚴格控制各項成本和費用，包括人力成本、物料成本、營銷費用等，確保門店運營的經濟效益。負責門店的財務管理工作，定期進行財務分析，監控財務狀況，及時發現并解決財務問題，保障門店財務健康。 6.?供應鏈與庫存管理：管理門店的供應鏈，與供應商建立良好合作關系，確保物資的穩定供應和質量保障。優化庫存管理，合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨情況的發生，提高庫存周轉率。 7.?合規與安全管理：確保門店運營符合相關法律法規和行業標準，定期進行自查自糾，防范經營風險。加強門店的安全管理，包括消防安全、設施設備安全等，制定安全管理制度和應急預案，定期組織安全培訓和演練。 任職要求 1.?學歷與經驗：本科及以上學歷，[專業名稱]等相關專業優先；具有3 - 5年以上門店管理經驗，有健康養生、醫療服務等相關行業經驗者優先考慮。 2.?管理能力：具備優秀的團隊管理能力，能夠有效地領導和激勵團隊，提高團隊工作效率和執行力。熟悉運營管理流程，具備較強的組織協調能力和問題解決能力，能夠應對各種突發情況。 3.?客戶服務意識：有強烈的客戶服務意識，能夠關注客戶需求，提供優質的服務體驗，具備良好的客戶投訴處理能力。 4.?市場營銷能力：了解市場營銷策略和方法，能夠制定并執行有效的營銷推廣計劃，提升品牌知名度和市場份額。 5.?財務知識：具備一定的財務管理知識，能夠看懂財務報表，進行成本控制和預算管理。 6.?溝通能力：具備出色的溝通能力和人際交往能力，能夠與不同層次的人員進行有效的溝通和合作，包括員工、客戶、供應商等。 7.?學習能力：具備較強的學習能力和創新意識，能夠不斷學習新知識、新技能，適應行業發展和市場變化。 8.?責任心：工作認真負責，有高度的責任心和敬業精神，對依靠堂的發展有強烈的使命感和歸屬感。