崗位職責(zé)： 1、配合部門經(jīng)理根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)方針和各項(xiàng)工作目標(biāo)，制定酒店的質(zhì)量管理體系，成立質(zhì)量管理小組，并組織質(zhì)檢工作開展。 2、負(fù)責(zé)對(duì)酒店各區(qū)域內(nèi)的環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題按照規(guī)范及各部門操作流程、服務(wù)流程進(jìn)行檢查，及時(shí)做好檢查記錄，并按酒店質(zhì)檢獎(jiǎng)罰條例跟進(jìn)處理。 3、負(fù)責(zé)質(zhì)檢及活動(dòng)開展照片的收集，收集酒店質(zhì)量管理案例，完成《案例分析》，開展投訴事件、案例分析。 4、制定酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃，按照計(jì)劃實(shí)施全員培訓(xùn)，監(jiān)督部門開展專業(yè)技能培訓(xùn)，提高酒店整體服務(wù)水平及員工專業(yè)技能。 5、負(fù)責(zé)與各部門培訓(xùn)員進(jìn)行溝通，了解培訓(xùn)員和部門員工的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)信息和建議，以結(jié)合實(shí)際情況開發(fā)新的培訓(xùn)課程，滿足員工的需要。 6、了解市場(chǎng)培訓(xùn)動(dòng)向，提供外訓(xùn)方案（包括各類管理能力、專業(yè)能力提升培訓(xùn)，拓展培訓(xùn)等），有針對(duì)性的組織人員外訓(xùn)。 7、負(fù)責(zé)員工餐的日常管理工作。 8、負(fù)責(zé)策劃酒店員工活動(dòng)，并做好準(zhǔn)備工作，協(xié)調(diào)活動(dòng)中各項(xiàng)事宜。 二、任職條件 1、學(xué)歷及專業(yè)：專科或同等以上學(xué)歷。 2、行業(yè)：成都及周邊地市不低于四星級(jí)檔次酒店的同崗位2年以上工作經(jīng)歷，熟悉酒店各部門的工作內(nèi)容與工作流程。 3、能力：熟悉酒店服務(wù)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，培新制定及實(shí)施能力。良好的組織能力，較強(qiáng)的溝通能力、執(zhí)行力。 4、素質(zhì)：執(zhí)行力、責(zé)任心，保密意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、集體意識(shí)，溝通、協(xié)調(diào)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，領(lǐng)導(dǎo)能力，學(xué)習(xí)、解決問(wèn)題、落實(shí)，有較強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力。