1.???????代表總經理和酒店建立良好的賓客關系，維護酒店的聲譽； 2.???????回答客人的詢問，并提供必要的幫助和服務； 3.???????妥善處理一切有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議； 4.???????協調有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故； 5.???????維護大堂及公共區域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財產安全，保持環境的安靜、整潔； 6.???????協助或代表總經理做好VIP和行政樓層客人的接待工作； 7.???????檢查、督導在大堂及公共區域工作的各部門的工作情況和遵章守紀情況； 8.???????征求賓客意見，及時向總經理匯報并向有關部門反映； 9.???????詳細記錄在值班期間所發生和處理的所有事件。將一些特殊的、重要的內容整理成文，交前廳部經理審閱后呈總經理批示。

1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取好的經濟效益； 4.熟練前臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.有opera系統操作經驗者優先； 9.提成另算； 應屆生條件符合可享有1589的補貼，具體詳詢人力資源部

崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業、有序進行; 2.制定并優化前臺接待流程與服務標準，監督執行情況并持續改進服務質量; 3.處理客人投訴及突發事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業務能力與服務意識; 5.協調與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協作順暢; 6.監督前臺賬務管理，確保收銀、發票開具等流程規范準確; 7.定期分析前臺運營數據，提出改進建議并落實執行; 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經驗； 2.具備優秀的服務意識與職業素養，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協調能力，能妥善處理客戶關系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統及辦公軟件； 5.具備較強的突發事件處理能力與應變技巧; 6.普通話流利，英語基礎溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業儀表與行為規范。 8.具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班工作制。

Job Responsibilities 崗位職責 Duty Manager provides supervision, direction and leadership to all Front Office personnel under the guidance of the Front Office Manager in accordance with the objectives, performance and quality standards established by Shangri-La Hotels and Resorts and Shangri-La, Baotou. 值班經理在前廳部經理的領導下提供監督、指導和領導前廳部并使其與香格里拉酒店集團和包頭香格里拉所制定的目標，服務和質量標準相一致。 Overseas and direct all aspect of day to day public area operations. Proactive and quick to assess area which needs attention and decisive action. Should always be firm but fair treatment among peer and subordinates. Ensures effective communication among all Front Office personnel and other department. Ultimately, the Duty Manager must be an active liaison between management and the guest. 總攬并督導公共區域的日常運作，必須積極主動并及時地判斷出需要特別注意及需采取行動的區域。要公平對待同級和下級，確保和前廳部內部及與其他部門保持有效的溝通。同時，值班經理需協調管理層與客人之間的關系。 ?Job Requirements 崗位要求 To have complete knowledge of the operational systems at Front Office, Service Centre and any other related systems.全面掌握前廳部，服務中心操作系統專業知識和其他相關系統知識。Maintains department organization, manning and productivity, ensuring a smooth operation based on forecasted occupancy. 在預測客房出租率的基礎上維持部門組織架構，人員配備的合理性并且確保工作的順利運行。 Creates a positive and highly motivated working environment that promotes and develops teamwork. 創造積極和諧的工作環境以促進和發展團隊精神。Actively obtains feedback from guests and inform the relevant departments the actions taken to rectify the feedback and to ensure guests’ satisfaction. 積極地獲得客人的反饋意見并且通知相關部門改善客人的反饋意見， 確保客人的滿意度。

【崗位職責】 1. 經營規劃：制定并執行餐飲部年度經營計劃，明確營收和利潤目標，策劃各類餐飲活動，定期分析經營數據并提出改進方案，推動業務持續增長。 2. 服務與品質把控：監督餐飲服務質量，優化流程，處理客戶投訴；與行政總廚協作，籌劃設計菜單，把控菜品質量，確保符合標準 。 3. 團隊管理：負責團隊組建，開展招聘、培訓工作，制定績效考核方案，激勵員工，打造高效專業團隊。 4. 成本管控：制定并監控餐飲成本預算，嚴格把控食材采購、庫存管理、人力成本等費用，合理控制成本，提高經營效益。 【任職要求】 1. 學歷經驗：大專及以上學歷，酒店管理、餐飲管理等相關專業優先；5年以上高星級酒店或大型餐飲企業餐飲管理經驗。 2. 專業技能：熟悉餐飲全流程，掌握成本核算、預算管理方法，具備數據分析能力，能運用相關工具進行成本和經營分析。 3. 管理能力：有出色的領導、組織協調和決策能力，善于激勵團隊，能應對復雜局面和突發事件。 4. 綜合素養：具備良好的溝通與人際交往能力，有敏銳的市場洞察力、創新能力、客戶服務意識，以及強烈的責任心和敬業精神。

1.??回顧和安排需要跟進的事情。? 2.??保證前廳部所員工掌握最新的房費，套餐和推廣。 3.??關注每日的客情，預計和提前防止任何不好的情況發生。? 4.??回顧前日的入住率和房費收入。 5.??觀察入住和退房程序，保證達到酒店標準，如需要，隨時提供協助。? 6.??監控客用保險箱使用程序，保證信息準確，簽名完整，鑰匙正確。根據酒店程序處理客人報道的保險箱遺失情況。 7.??關注客人的郵件，保證根據標準執行。 8.?監控并保證為客人提供的快速退房服務符合酒店的標準。 9.??無論多忙，何時，都要預見客人的需要，認知所有客人，及時的和客人互動。? 10.?監控和處理客人的投訴，運用合理的程序解決，保證客人滿意。 11.優先女士。 12.身高168CM以上。 13.形象氣質佳。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

1.??遵守公司和部門的安全和保安政策和程序，確保環境清潔、安全和可靠。 2.?遵守酒店的規章制度和服務標準。 3.?積極傾聽并積極回應客人的問題、顧慮和要求，使用品牌或財產的具體流程(例如了解、高興、客人的反應、飛躍、神秘性)來解決問題并建立信任。 4.?預知客人的服務需求，包括向客人提問以更好地了解客人的需求，觀察并傾聽客人的喜好并在可能的情況下采取行動給與幫助。 5.??根據酒店政策和流程，在電腦系統中確認客人的預定 (如Fidelio, PMS, FOSSE, OPERA)，確認客人身份，詢問付款方式，分配房間，發放房間鑰匙。 6.處理所有的退房手續，包括快速退房，解決任何的延遲退房和有爭議的收費，結賬，收回房間鑰匙，并詢問客人對住宿的反饋。 7. 優先女士。 8. 身高168CM以上。 9. 形象氣質佳。