【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保賓客服務(wù)流程順暢高效 2、制定并優(yōu)化賓客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與賓客滿意度 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并做好后續(xù)跟進(jìn)，維護(hù)酒店品牌形象 4、負(fù)責(zé)前廳部員工培訓(xùn)、排班及績效考核，打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì) 5、分析賓客反饋及服務(wù)數(shù)據(jù)，定期提交運(yùn)營報(bào)告并提出改進(jìn)建議 6、與其他部門保持密切溝通協(xié)作，確?？绮块T服務(wù)銜接順暢 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、5年以上高星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年管理崗位經(jīng)驗(yàn) 3、精通酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)（如Opera），熟悉客房預(yù)訂及收益管理流程 4、具備出色的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能妥善處理各類賓客關(guān)系問題 5、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力與跨部門協(xié)調(diào)能力，抗壓性強(qiáng) 6、普通話流利，英語口語溝通能力良好，年齡22-35周歲 7、形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)魅力

通過有效的商業(yè)運(yùn)營，達(dá)到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計(jì)劃并時(shí)時(shí)監(jiān)控前臺(tái)及餐廳已實(shí)施的促銷活動(dòng)。 維護(hù)并保持前廳部與住店客人之間良好的關(guān)系，同時(shí)提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 確保時(shí)時(shí)保持銷售的心態(tài)運(yùn)營和管理賓客服務(wù)部，并確保員工也具有此種銷售意識(shí)，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 確保實(shí)施必要的及時(shí)計(jì)劃已達(dá)到年度收入預(yù)算。 保持向高層管理人員通報(bào)任何風(fēng)險(xiǎn)或者是任何發(fā)展機(jī)會(huì)，這些風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)關(guān)系到酒店預(yù)先設(shè)定的業(yè)績數(shù)字。 確保每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即使是最小的但卻是必要的標(biāo)準(zhǔn)，都及時(shí)有效的得以實(shí)施。 確保賓客服務(wù)部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷售及收入目標(biāo)，并獲知業(yè)績。 根據(jù)公司的信用政策，確保達(dá)到預(yù)期的收益目標(biāo)。 發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關(guān)于尋找商業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)上高效的溝通。 確保維護(hù)賓客服務(wù)部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求。積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 為部門計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 對(duì)雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，并告知賓客關(guān)系經(jīng)理進(jìn)行跟蹤。回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 每日問候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 與銷售，預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 確保為希爾頓榮譽(yù)會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，建議顧客加入會(huì)員。? 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理，確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 協(xié)助廚房根據(jù)餐飲發(fā)展趨勢(shì)，適當(dāng)需求及銷售情況進(jìn)行餐廳菜單的修改及餐廳活動(dòng)的推廣。 在餐廳運(yùn)營表現(xiàn)及財(cái)務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)上,對(duì)餐廳的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，制定未來發(fā)展計(jì)劃。 隨時(shí)更新團(tuán)隊(duì)成員與酒店其他部門的交流，了解酒店其他部門的活動(dòng)，包括特殊活動(dòng)，餐廳促銷等等。 每天收集并清點(diǎn)所有現(xiàn)金投款袋里的現(xiàn)金 準(zhǔn)備每日銀行存款，將當(dāng)日現(xiàn)金收入存入銀行，存款單附在總出納報(bào)告后 給各收銀員換零錢 每星期在第三方見證人的見證下盤點(diǎn)備用金 每個(gè)月盤點(diǎn)一次各個(gè)收銀點(diǎn)位的備用金，登記盤點(diǎn)表 合理的指派工作以此來發(fā)展自己和團(tuán)隊(duì)。 確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺(tái)接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決各類問題，維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí); 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對(duì)接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺(tái)賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺(tái)運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

【崗位職責(zé)】 1、為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工的工作，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并跟進(jìn)反饋，提升賓客滿意度； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營順暢； 5、負(fù)責(zé)前廳部員工的培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)； 6、監(jiān)控前廳部各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價(jià)等），定期分析并提出改進(jìn)建議； 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先； 2、熟悉酒店前廳部運(yùn)營流程及標(biāo)準(zhǔn)； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理賓客關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理； 4、具備較強(qiáng)的抗壓能力及應(yīng)變能力，能高效解決突發(fā)問題； 5、良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，注重細(xì)節(jié)，追求卓越； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件； 7、具備一定的英語溝通能力者優(yōu)先； 8、能適應(yīng)輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)等； 2、提供專業(yè)的客戶服務(wù)，解答客人咨詢，協(xié)助解決客人在店期間的問題與需求； 3、準(zhǔn)確處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式，確保賬務(wù)清晰無誤； 4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 5、與其他部門保持高效溝通，協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門以滿足客人需求； 6、熟悉酒店產(chǎn)品及周邊信息，主動(dòng)為客人推薦酒店服務(wù)及本地旅游資訊； 7、遵守酒店安全及保密制度，妥善保管客人信息及酒店財(cái)物； 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對(duì)待每一位客人； 2、具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力，能熟練使用酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先（Opera）； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 4、能適應(yīng)倒班工作制（包括夜班及節(jié)假日）； 5、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn)； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范。