1.戰略與運營管理?：貫徹執行酒店總經理下達的各項工作任務，制定房務部年度預算、營業指標及經營管理計劃?。監督客房系統正常運轉，確保高出租率、高平均房價，完成酒店下達的營業目標?。 ?2.部門協調與團隊建設?：組織房務部日常會議，協調前廳部、客房部等工作，保障跨部門協作（如團隊接待、特殊活動）?。組建并培養管理團隊，實施員工培訓、考核及人才選拔，提升團隊能力?。 3.服務質量與客戶體驗?：檢查客房及公共區域服務質量，處理客訴并維護酒店形象，參與貴賓接待及特殊關懷（如探望患病客人）?。定期巡視房態，監督安全及衛生標準，消除隱患?。 4.財務與資產管理?：與財務部、工程部協作，負責固定資產清點、保養及維護?。控制運營成本，優化資源使用效率?等。 任職要求?： 1?.學歷與經驗?：專科及以上學歷，5年以上房務管理經驗，熟悉酒店運營流程?。 ?能力要求?： 2.出色的英語溝通能力（需與外賓對接）?。 3.具備戰略規劃、團隊管理及突發事件處理能力?。

【崗位職責】 負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 組織編制部門工作程序及工作考評。 解決及上報客人的相關客訴 分發和收集鑰匙及通訊工具 管理所有的呼入和呼出電話。 確保具有客房類型，設計和設施的全面知識。 負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行。 對客房部所有系統有完整的知識 【崗位要求】 擁有與他人良好的溝通技能 具有說，讀和寫英語的能力。 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 大專或相當學歷 擁有2年客房或行政助理工作經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景

1.部門全面管理?：全面負責客房部的日常運營管理，制定部門工作制度、程序及年度預算，確保經營費用控制在預算范圍內?。督導員工工作分配，優化排班計劃，明確崗位責任并動態調整工作部署?。 2?.質量控制與成本控制?：嚴格執行酒店運營標準，定期檢查客房、公共區域設施及物資儲備，確保衛生質量與設備運行狀態達標?。控制客房耗材成本，編制物資采購計劃，降低消耗以提升經濟效益?。 3?.團隊建設與績效管理?：制定員工培訓方案，提升服務技能；定期開展績效考核，激勵團隊積極性?。 4.處理突發事件（如客訴、設備故障），制定危機預案以維護部門聲譽?。 5?.跨部門協作?：與前廳、銷售等部門保持溝通，參與管理層會議，確保信息暢通與資源支持?。 任職要求： 1.3年以上中高端酒店客房管理經驗，熟悉客房運營全流程及成本控制方法?。 2?.核心能力?：具備團隊管理、跨部門協調能力，能獨立處理突發事件?。 3.數據敏感度高，擅長編制預算及分析運營數據?。 4?.職業素養?：結果導向，注重服務細節，能推動標準化流程落地?。

Responsible for assigned floors and ?guest rooms during shift 當班期間對分配的樓層和客房負責 Work closely with the Reception to ?ensure correct room status at all times. 保持與前臺的密切工作，確保房態準確無誤 ?Ensure highest standard of cleaning in assigned areas 確保區域衛生的高標準 Supervise turndown service 檢查夜床服務 ?Responsible for strict key control 對鑰匙的嚴格管理負責 Inspect regularly guestroom ?corridors and public areas 定時檢查樓層公區衛生 Keep floor linen rooms neat and tidy 保持樓層布草干凈，整齊

【崗位職責】 1、負責酒店客房樓層的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效完成； 2、監督和指導客房服務員的工作，定期進行培訓和考核，提升團隊服務質量和效率； 3、檢查客房衛生、設施設備及物品擺放情況，確保符合酒店標準，及時處理異常問題； 4、協調前臺、工程部等其他部門，快速響應客人需求，提升客戶滿意度； 5、負責樓層物資的管理與盤點，控制成本，避免浪費； 6、處理客人投訴及突發事件，確保問題得到妥善解決； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和責任心，能夠承受一定的工作壓力； 2、較強的溝通協調能力和團隊管理能力，能有效調動員工積極性； 3、注重細節，執行力強，能夠高標準完成客房清潔與服務工作； 4、身體健康，能適應倒班工作制； 5、有酒店客房服務或相關工作經驗者優先，無經驗者可培訓上崗； 6、具備基本的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件。

QUALIFICATION 任職資格： *?Ability to use machines and equipment of rooms 使用客房部機器及設備的能力 *?Mandarin-speaking 普通話流利 *?Basic spoken and written English skills 基本的英語口語及書寫能力 *?Basic computer skills 基本電腦操作技巧 *?Room floor daily operations with good knowledge 具有良好的客房部樓層日常操作知識? *?Five - star room with floor attendants or 1 year 3 years above working experience 具有五星級客房部3年樓層服務員或1年以上主管工作經驗 *?To use available knowledge and experience of work on staff training 能夠運用所掌握的工作知識及經驗對員工進行培訓 JOB DESCRIPTION 職位說明： *?To have a complete understanding of and adhere to the hotel's policy relating to fire, hygiene, health and safety. 對酒店的規章制度、衛生、健康安全有明確的了解。 *?To supervise Room Attendant and inspect guest rooms and surround service areas.? 管理客房服務員并檢查客房及服務區域的衛生，注意從酒店的全局出發并根據要求建立國際化的衛生標準。 *?Paying attention to details by keeping the international standard of room?cleanliness and product maintenance adhering to standard required by our hotel. 管理客房服務員并檢查客房及服務區域的衛生，注意從酒店的全局出發并根據要求建立國際化的衛生標準。 *?To check all the guest rooms, VIP in-house, VIP arrival and long staying guests. 檢查所有客房，重要客人的房間以及重要客人的到達，以及常住客人的房間衛生。 *?To document all daily activities and events such as guest complaints and habits in the logbook. 記錄日常所有的活動，例如客人的投訴和喜好等。 *?To attend to guest requests and complaints. Takes corrective action. 采用正確的方式處理客人的要求和投訴。 *?To check on the standard of "Turn down services". 中班主管檢查夜床服務是否符合標準。 *?To ensure the cleanliness of guestrooms, and ensure maximum guest satisfaction, adhering to the standard required by our hotel. 確保所有客房按酒店標準清潔，同時保證客人的滿意。 *?Close cooperation with the front office to ensure that any time the right room ; 與前廳部密切合作確保任何時間內正確的房態 *?Ensure that the height of a assigned regional clean 確保所分配的區域的高度清潔 ? *?Ensure that the staff in accordance with the system implementation 確保員工能夠按照制度執行工作 *?Maintain the floors of pantry clean and tidy 維持樓層工作間的干凈和整潔 ? ? *?By summary guest comments summary accurately collect Guest history, look for ongoing development to customer service 通過匯總客人的意見匯總，準確搜集客史，尋找機會不斷發展對客服務? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? *?Constraint employee discipline 約束員工遵守紀律 *?Check the instrument room staff, personal health and image 檢查客房部員工的儀表,個人衛生和形象? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? *?Adhere to the hotel's high standards of cleanliness and maintenance 堅持酒店的高標準清潔和養護 *?Ensure that the area of fixed assets and operations articles good run 確保所轄區域的固定資產及營運物品良好運行

【崗位職責】 1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、檢查樓層服務員的日常清潔工作。 4、對部門物資進行嚴格管理和成本把控。 【崗位要求】 1、初中以上學歷，有2年以上客房管理工作經驗。 2、身體健康，相貌端正。 3、接受過正規客房服務工作培訓。

1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。

崗位職責 1檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據客人類型準備鮮花等級 25、發現并去除地毯上的污漬 26、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 崗位要求 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

崗位職責 1. 掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.?管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.?負責對結帳房間的查房工作。 4.?負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.?負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.?負責杯具的清潔與消毒工作。 7.?負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.?完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.?有酒店客房工作經驗。 2.?身體健康，相貌端正。 3.?接受過正規客房服務工作培訓。

之前從事過客房工作 對客服務，及時、禮貌 按照部門的安排查退房，臟房 恢復房間衛生

1.負責所分配的客房和服務區域的整潔； 2.當客房處于”請勿打擾”狀態時,尊重客人的隱私； 3.盡可能地為客人提供幫助,響應客人的要求； 4.按保持高水平的產品和服務的知識,以便為客人解釋服務和便利設施并將這些服務和便利設施銷售出去； 5.完成上級交待的其它任務。

1.?Reports daily to the Housekeeping office in complete uniform, picks up clean rags, section slips and signs at the key control log book for the floor keys. 每天到客房部辦公室報到，領取制服、抹布，并在鑰匙控制本上簽領鑰匙。 2.?Makes sure that room Attendant’s cart is properly supplied and brings it to the designated area, ensuring that it is always maintained clean and orderly. 確保工作車已準備妥當，并將其推至規定區域，確保工作車的干凈整齊。 3.?Cleans floor corridors, service areas, backstairs, linen closets, and Room Attendant’s comfort room. 清潔樓層走廊，服務區域，后臺區，布草房和工作室。 4.?Services all occupied VIP rooms. 為所有的貴賓房提供服務。 5.?Cleans all guest rooms assigned to him according to standard procedures. 根據標準打掃所有被安排的客房. 6.?Cleans all checkout rooms in order of priority. 優先打掃退房。 7.?Does some pick-up cleaning in vacant rooms. 在空房內作些一般打掃。 8.?Reports immediately emergencies such as overflowing toilets, burnt-out lights, etc. to Housekeeping Office/Supervisor. 立即向客房部辦公室/主管匯報緊急情況，如：廁所的溢漏，燈泡燒壞等。 9.?Reports to immediate Supervisor fixtures and other items that need repair and maintenance. 向主管匯報需要維修的固定裝置和其他項目。 10.?Reports any illness, accidents befalling guests, irregularities to Supervisor or to the Housekeeping Office. 向主管或客房部辦公室匯報任何客人的生病和事故情況。 11.?Brings immediately to Housekeeping Office any left behind items from checkout rooms, making sure that the Lost and Found logbook is properly accomplished. 立即上繳任何在退房內發現的客人遺留物品，確保已在客人遺留物品記錄本上記錄。 12.?Reports to Supervisor unfinished assigned rooms for endorsement to the next shift. 向主管匯報未完成的房間，以便交接到下一個班次。 13. makes sure that the linen closet and Room Attendant’s comfort room are kept locked when not in use. 確保布草房和工作間在無人使用時是關上的。 14. Turns in all soiled rags, newspaper, floor keys at the Housekeeping Office before signing out. 在下班前交還所有的臟抹布、報紙、樓層鑰匙。 15. Performs other related jobs that may be assigned. 履行其他可能被安排的相關工作。 16. Always implement the core values of the hotel.?To provide the best quality service for the guest 始終貫徹酒店的核心價值觀，為客人提供最優質的服務。

1、按照工作流程和服務標準，每天清掃、整理客房，檢查走廊，補充客用物品，認真填寫“工作情況單”。 2、若在清掃客房時發現客房設備設施的故障或損壞情況，應立即電話通知客房領班。 3、保持樓面的安靜和周圍環境的安全，發現可疑的人、事應立即報告領班。 4、協助餐飲部客房用餐服務員做好餐具和餐車等的收取工作。 5、每天檢查、清潔冰箱，做好“飲料帳單”及飲料的收取與添補工作。 6、及時將投訴報告領班。 7、遵守飯店和部門的各項規章制度，積極參加培訓，搞好員工之間的團結與合作。

崗位職責 1. 掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.?管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.?負責對結帳房間的查房工作。 4.?負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.?負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.?負責杯具的清潔與消毒工作。 7.?負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.?完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.?有酒店客房工作經驗。 2.?身體健康，相貌端正。 3.?接受過正規客房服務工作培訓。

* 該工作是專職夜班的客房服務員，班次固定。 *掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 * 管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 * 負責部分房間的清潔工作。 * 負責杯具的清潔與消毒工作。 * 完成易耗品的每期盤點工作

崗位職責 1.?清掃和整理客房及衛生間，確保房間和責任區的清潔、整齊，以符合酒店標準 2. 檢查客房的維修保養事宜，做好客房的大清潔。 3. 檢查各類物品的儲存及消耗量。 4. 留意賓客動態，處理賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 5. 掌握所轄客房的狀況。 崗位要求 1. 女，初中以上學歷，身體健康，相貌端正。 2.?有2年以上的客房服務工作經歷，有較強的責任心。

崗位職責： 1.檢查房態并及時記錄，將DND房和NL房及時匯報給樓層主管； 2.清潔房間內的衛生、吸塵、抹灰、擦拭家具、清理垃圾、鋪床、清潔面盆浴缸馬桶毛巾鏡子等； 3.為房間補充酒水及日用消耗品等； 4.清理已退的房間，清潔并整理客房洗手間里的客用物品； 5.匯報房間內需要維修的問題、客人的遺留物及時上交部門主管； 6.填寫客房每日報表； 7.清理樓層走道房務區域和樓梯； 8.為客人收洗衣并送至洗衣房； 9.為客人提供夜床服務，依據客人的要求送物品至房間內； 10.整理工作車，完成主管交給的其他任務等 任職要求： 1.身體健康、吃苦耐勞，相貌端正； 2.有1年以上客房工作經驗或相關經驗； 福利待遇： 雙休、并享有國家法定假（或三倍薪資）、五險一金、免費食宿、生日福利、員工培訓等

1.負責所分配的客房和服務區域的整潔； 2.當客房處于”請勿打擾”狀態時,尊重客人的隱私； 3.盡可能地為客人提供幫助,響應客人的要求； 4.按保持高水平的產品和服務的知識,以便為客人解釋服務和便利設施并將這些服務和便利設施銷售出去； 5.完成上級交待的其它任務。