我的具體職責是什么?  作為賓客服務主管，您將應以最高標準完成以下任務： · 督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。 · 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。 · 在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 · 管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。 · 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。 · 通過培訓及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 · 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知服務經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 · 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 · 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 · 維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 · 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 · 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 · 確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 · 確保日常設設施備用品的維護保養和必需庫存，所有物品記錄有序。 · 按照衛生健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。在賓客服務經理不在場的情況下，參與救助行動。 · 掌握酒店產品知識，并且為員工提供相關的培訓。 · 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業時間。 · 在必要的時候協助餐廳及廚房的同事，并完成經理交代的任務。 · 檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 · 針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務質量。 · 協助準備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內部活動，客人入住率，特殊活動及產品促銷等） · 協助前臺與團隊的進行溝通聯絡，關心客人。 · 詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關人員。并且做好顧客意見記錄。 · 與客房部及工程部門通力合作，保證部門設備的完好與清潔。 · 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 · 如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓賓客服務主管職位始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: · 中專科及以上學歷，較好的中英文讀寫能力。 · 一至兩年相關前臺及餐廳工作經驗者優先。 · 能快速有效的運用電腦操作系統， 包括希爾頓自有的管理系統。 · 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 · 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 · 能在強壓下勝任工作。 · 親和力較強，有較強的協調溝通能力。 · 有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 · 強烈的責任感及自我激勵能力。 · 較強的團隊合作意識。

我的具體職責是什么? 作為賓客服務員，您將應以最高標準完成以下任務：   · 在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務意識。 · 持積極的工作態度，做好本職工作，并且主動解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進行交流。 · 能夠提出對酒店的運作及環境有益的意見或建議。 · 能夠積極的向客人及供應商推薦酒店的服務及設施。 · 在工作過程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。 · 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 · 如有必要，幫助客人訂房，詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 · 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 · 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 · 將準確完整的信息錄入酒店管理系統，以便大家分享。 · 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 · 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。 · 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 · 與各部門進行有效的溝通合作。 · 確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 · 節約成本，確保存貨不浪費。 · 收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。 · 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 · 快速高效的轉接所有來電，誠摯友好的問候客人。快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 · 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 · 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 · 有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 · 管理便利店，根據價格要求向客人提供相應的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 · 按照相應制度及時進行貨品補貨、更新和盤點，保持貨架商品完備。 · 熟悉火災等突發情況的預警措施并嚴格按照酒店的相關規章制度予以執行。 · 滿足客人的各項要求，如不能立即回答客人的問題請與主管或經理聯系。 · 將服務客人放在首位。 · 在工作過程中始終體現職業素質。 · 避免使用冒犯或不禮貌的語言。 · 向上一級主管或經理匯報發生的任何事故。 · 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 · 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓賓客服務員職位始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態度、行為、技能和價值觀應符合下列標準:   · 大專及以上學歷 能運用計算器材準確無誤的進行各種數據運算。 · 1-2年酒店餐飲或前臺工作經驗。 · 具備一定的英語功底，能用英語有效的傾聽和進行溝通。 · 熟練操作酒店電腦系統。 · 擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 · 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 · 學習能力強，能在強壓下勝任工作。

前臺接待【崗位職責】： 1、具有良好的溝通能力，英文好者優先考慮；有親和力，有責任心。 2、能接受倒班； 3、具有服務意識，熱愛酒店行業； 【任職資格】： 28歲以下，面貌端正，酒店管理相關專業，條件優秀可放寬； 【薪資待遇】： 1、月薪4-5千，周休兩天&八小時工作制，可提供住宿 2、法定節假日三倍薪資，五險 3、豐富的員工活動與獎勵機制 4、內部調轉機會和職業晉升 5、完善的培訓學習計劃及職業發展支持

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，處理預訂及變更需求； 2、解答客人咨詢，提供酒店服務、設施及周邊信息的介紹，協助解決客人在住期間的問題； 3、準確收取房費及其他費用，開具發票，并做好賬目記錄與交接； 4、維護前臺區域整潔，確保工作設備（如電腦、電話、打印機等）正常運行； 5、協助處理突發事件或客人投訴，及時向上級反饋并跟進解決； 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務意識與溝通表達能力； 2、能適應倒班工作制（含夜班），具備較強的抗壓能力； 3、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及酒店管理系統者優先； 4、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先，無經驗可培訓； 5、工作細致認真，具備團隊協作精神及應急處理能力。