崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、本科畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1、協助客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。

工作職責： 1-部門經營管理 （1）根據《房務管理手冊》要求，督導房務部操作體系貫徹執行，確保房務部運營符合品牌酒店標準； （2）編制部門年度經營指標和費用預算，報酒店總經理審核； （3）建立部門人力資源、培訓、考核等各項管理體系，組織優化酒店各業務流程及規章制度； （4）制定常規及重點工作計劃，完成周期工作報告，帶領部門員工積極完成各項經營指標和工作任務； （5）配合財務部、市場銷售部，組織本部門貫徹執行營銷和財務政策； （6）全面負責客房增銷工作，確保房間住房率和平均房價； （7）負責本部門信息上傳下達，確保信息傳遞及落實及時、全面、準確； （8）根據酒店政策，確定部門各級員工的房間升級、延遲退房、房價折扣等工作權限，檢查和審批權限的使用； （9）每月組織分部會議，檢討分部操作程序、服務質量及需要特別處理的事件，明確督導重點； 2-部門團隊建設 （1）根據酒店住房率、大型活動日程、早晚到達或離開客人等情況，為前臺員工合理排班； （2）主持部門每日例會和部門專題會議，討論部門質量水平，確定整改項目，并實施整改； （3）與人事行政部合作，組織實施部門各級員工的招聘、考評及獎懲，保證員工梯隊建設； （4）組織各級員工上崗及定期培訓，全面把控員工培訓質量； （5）定期組織員工活動，與員工保持定期交流并建立良好關系，為員工提供建設性的信息回饋、激勵及訓導，運用科學的、人性化的管理方式，建設一支和諧、高效、激情、進取的團隊； （6）審核員工的考勤、假期、積假，批準員工的辭職； （7）與酒店各部門員工保持高效合作； 3-對客管理 （1）全面負責客人滿意度體系在酒店的落地和執行； （2）關注客人需求變化，了解客人對酒店設施、狀況、服務水準的感受，并及時調整產品和服務方式； （3）全面負責各類酒店客人的個性化服務管理； （4）主動建立并維護與客人的關系并督導完善住客檔案體系，組織貫徹落實客人認知計劃； （5）督導下屬定期收集客人意見、建議和投訴，指導并處理投訴； 4-設施物資管理 （1）組織建立部門所屬設施設備、物資的臺賬管理及物資出入庫手續，并貫徹執行；保證部門資產完整性； （2）與相關部門合作，負責門鎖系統、本部門各區域IT系統及設施設備的使用、控制及維護； （3）全面負責客房的使用、設施物品維修及保養、例行清潔工作，合理安排資源以避免人力、物力和能源浪費； 5-資金管理 （1）全面負責部門各區域的現金管理； 6-安全管理 （1）作為部門安全生產責任人，熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產安全、急救、火災、緊急事件發生時的補救措施，保證住客及酒店、員工人身財產安全； 7-完成上級交辦的其它任務。 任職資格： 1自然條件：男女不限，28歲以上，身高男172CM以上，女165CM以上，身體健康，精力充沛，形象良好； 2文化程度：大專以上，旅游、酒店專業優先； 3工作經驗：5年以上四星級或以上酒店工作經驗，同星級酒店1年以上本崗位管理經驗； 4語言能力：能熟練使用普通話、酒店英語進行口頭和書面溝通。 5業務素質： （1）熟悉高星級酒店房務部的運作及管理規范，分析能力強,思路清晰，思想方法科學，文字表述能力強； （2）熟悉前臺電腦管理系統（PMS）、電話交換機系統（PABX）和門鎖系統的操作與管理； （3）能熟練使用OFFICE軟件； （4）有良好的培訓能力 （5）有良好的團隊管理經驗 （6）具有良好的組織協調能力和社交技巧； 6思想素質：熱愛酒店服務，具有良好的職業道德和強烈的服務意識，能吃苦耐勞，事業心強，有親和力，有大局觀，公正，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細認真，耐心周到，向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動”優質服務，共同承擔臨時性的工作安排。

崗位職責： 1.制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃; 2.優化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標; 3.全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節約開支; 4.定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發現問題，糾正偏差，作出處理; 5.對本部門的安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作; 6.熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業、酒店等經營有關的法律法規知識; 7.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.3年以上同崗位工作經驗； 2.至少以部門經理職務參與過一家中高端酒店的全程籌備，具備籌備開業經驗； 3.熟悉客人的消費心理及客戶需求； 4.全面負責房務部的運營、管理，保證收益最大化； 5.形象氣質良好，具有良好的溝通技巧、對客溝通能力、超前的創新意識和營銷思路； 6.可接受工作地點調配。

崗位職責： 1.負責客房部的整體經營和運作； 2.分配督導員工工作，制定工作計劃； 3.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 4.根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 5.制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內； 6.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率； 7.組織編制工作程序及工作考評； 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.3年及以上同崗位工作經驗； 2.熟練掌握客房管理、客房服務流程和質量標準； 3.具有較強的組織協調能力、應變能力、經營能力、文字表達能力和信息管理能力； 4.可接受工作地點調配。

【崗位職責】 1、全面負責客房部的日常運營管理工作，制定并執行部門工作計劃，確保客房服務質量達到酒店標準； 2、監督客房清潔、布草管理、設備維護等工作流程，定期檢查客房衛生及設施狀況，及時處理問題； 3、負責客房部員工排班、培訓及績效考核，提升團隊專業水平與服務意識； 4、控制部門成本，合理管理客房用品及清潔耗材，確保物資使用高效、節約； 5、處理賓客投訴及突發事件，協調與其他部門的溝通協作，保障客人滿意度； 6、定期分析客房運營數據，提出改進建議并落實優化措施。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、3年以上酒店客房管理工作經驗，熟悉客房部運營流程及行業標準； 3、具備較強的團隊管理能力，能有效調動員工積極性并解決實際問題； 4、注重細節，責任心強，具備優秀的溝通協調能力及抗壓能力； 5、熟練使用辦公軟件，對酒店管理系統（如PMS）有一定了解； 6、能適應彈性工作時間，必要時參與倒班或緊急事務處理。

主要工作職責 ·???????? 參與制定并執行客房部的相關政策及規定。 ·???????? 督導客房部的員工遵守規章制度，嚴格按規定的操作流程和服務標準工作。 ·???????? 掌握每日客房情況，指導客房領班層管理人員，落實全面的工作計劃。 ·???????? 監督住客設施、公共區域及后勤（包括倉庫、行李室及辦公室）的干凈及維護保養良好。 ·???????? 配合銷售部門，保證客房最大出租率和客房設備設施清潔方面的完好。 ·???????? 及時與其他部門經理做好溝通協調工作，確保物業的正常運營。 ·???????? 加強與雅詩閣旗下其他服務公寓之間的聯絡，確保客人服務要求的信息共享。 ·???????? 協助重要客人和團體客人的迎送工作及重要活動場面的服務工作。 ·???????? 檢查貴賓房、探望患病的客人，尤其是長住客。 ·???????? 主動征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進服務工作。 ·???????? 監督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設備的使用；定期做好部門的盤點工作。 ·???????? 監督客人遺留物品的處理；監督報表的管理和檔案資料的儲存；做好本部門的開支預算。 ·???????? 提高部門員工的素質，鼓勵下屬發揮工作積極性，積極參加培訓。 ·???????? 及時了解員工動態，發現并解決問題。 ·???????? 選拔和培養有潛質的員工。 ·???????? 定期擔任物業值班經理工作。 ·???????? 遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 ·???????? 完成上級交辦的其他任務。 資質需求 ·???????? 大專或同等以上學歷； ·???????? 有3年以上的服務公寓/星級酒店客房管理工作經驗，有酒店籌備工作經驗者優先考慮； ·???????? 有一定的英文聽/說/讀/寫能力者優先考慮； ·???????? 熟悉并掌握客房部專業知識、客房管理、服務流程和質量標準； ·???????? 具有主動性和服從精神，有良好的團隊精神，并熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業； ·???????? 具有組織協調能力、應變能力、執行能力，以及良好的文字表達能力和信息管理能力； ·???????? 嚴格按照程序做事且具有良好的溝通能力，能解決賓客提出的問題，處理突發事件的能力；

【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發現問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業、酒店等經營有關的法律法規知識。 【崗位要求】 1、有3年以上全國知名五星級全服務型高端品牌酒店房務總監工作經驗。 2、形象氣質良好，有一定的英文功底。 3、至少部門負責人以上職務參與過一家五星以上酒店的全程籌備經驗，具備籌備開業經驗。 4、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。 7、服從管理、接受全國統一派駐，穩定性好。

崗位職責： 1.據管理公司的戰略發展規劃和年度經營計劃，制訂酒店房務營運標準及操作流程，增強公司營運管理水平，提高公司總體經濟效益； 2.負責制定房務部門運營計劃，并嚴格控制房務運營成本； 3.定時查閱部門工作日記和每周總結匯報，督查部門的工作進度及時發現問題，糾正偏差，做出處理； 4.對安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作； 5.熟悉經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業、酒店等經營有關的法律法規知識。 6.激勵、培訓本部門的員工。 崗位要求： 1.大專及以上學歷，五年以上星級酒店工作經驗； 2.熟悉酒店房務的整體運營及管理，具備較強的市場敏感度，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗； 3.具備極強的親和力和服務意識，抗壓能力強，了解熟悉客人的消費心理，關注客戶需求； 4.能保持和發展酒店與各界良好的公共關系，樹立和提高酒店形象； 5.熟悉星級酒店籌開及運營標準和流程。

崗位職責 1.制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2.優化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標. 3.全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節約開支。 4.定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發現問題，糾正偏差，作出處理。 5.對本部門的安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6. 熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業、酒店等經營有關的法律法規知識。 任職資格 1.五星級酒店所屬區域管理經驗。2.形象氣質良好。 3.至少部門經理以上職務參與過一家五星以上酒店的全程籌備經驗，具備籌備開業經驗。 4.了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5.全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 6.具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。