崗位職責 1、檢查服務員的儀容儀表、行為規范及出勤情況； 2、合理安排工作任務，分配沒人負責整理和清掃的客房； 3、工作通知、報維修等； 4、協助客房經理工作。 崗位要求 1、高中畢業學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1.遵守所有公司政策和程序 2.協助行政管家管理管家部日常運作 3.分配和監督領班的工作并在需要時提供幫助。 4.當行政管家不在時負責管家部的運行 5.培訓并激勵員工，對他們的工作進行評估 6.確保所有工作遵循管家部程序并確保酒店程序被遵守?? 7.確保迅速報告維修數據 8.保持定期的清潔計劃 9.檢查預抵VIP的房間 10.處理客人投訴，并要向行政管家報告?? 11.負責嚴格控制鑰匙領用程序 12.與前臺合作有關于房間狀態的問題，以確保在任何時間里房間的狀態被準確的記錄 【崗位要求】 2年以上五星級酒店樓層主管經驗，熟悉萬豪品牌標準審計。 中等專以上學歷。 熟知客房管理專業知識。 性格開朗、工作踏實，有較強的服務意識和責任感。

職位概述 ·?監督和檢查分配給客房和公共區域服務生的工作，按酒店和公司的經營目標，確保符合產品的質量標準，為酒店客人提供卓越的服務。 工作職責 主要職責﹣(職務的主要工作) ·?履行客房服務員的職責，客房經理不在時，將承擔客房部經理的工作； ·?根據客房入住率，合理安排員工，并提前做好相應協助其他部門工作的準備； ·?監督客房部的員工工作，確保所有的客人可以享有及時而禮貌的服務； ·?協調所有客房部員工的培訓； ·?定期檢查公共區域，確保家具、設施及設備的清潔及妥善維修； ·?準備并監督任務表，確保清潔的最大有效性并保持所有公共區域的清潔衛生； ·?合理建議酒店維保部經理相關的家具、設施及設備的維修，確保它們的清潔及妥善修理； ·?保持與其他部門經理和上級領導的交流，確保信息暢通； ·?檢查和確保客房部員工儀容儀表符合酒店標準； ·?確保及監督洗滌公司清洗布草、客衣和員工制服的清潔度、完好度和安全性； ·?召開定期的部門例會； ·?確定并確保在現實成本情況下，實現清潔、維修、客房補給用品的最高可能性標準； ·?執行并控制為員工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招領服務、房卡控制、安全與緊急程序和環保程序； ·?落實并執行相關緊急操作程序的培訓，包括但不限于消防、斷電及炸彈威脅等； ·?監督與以下方面相關的客房部標準與程序的執行： 2?客房清潔 2?布草保養 2?公共區服務 2?對客服務 2?隨時對這些標準及培訓需要給予建議性的變動 ·?上下班的管理并確保有效的班次交接； ·?鑰匙的分發與收集； ·?所有來電及撥打電話的管理； ·?落實客房部的安置與檢查，確保部門內部的統一； ·?協調特殊項目（例如，現場房間、害蟲控制、窗戶與地毯的清潔、綠植養護，客房存量）； ·?管理酒店客人遺留物，建立遺留物管理檔案； ·?確保所有的團隊成員都完全了解客房類型、布局及設施； ·?管理庫存，保持合理的儲存量； ·?培訓部門團隊成員，在你缺席時完成你工作的基本任務； ·?必須通過歡朋100的考核； ·?定期與員工進行溝通。 技能要求? ·?擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能； ·?完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力； ·?基本的計算機使用技能，能夠讀寫。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、專科畢業學歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、全面負責所轄樓層的日常運營管理工作，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作符合酒店標準 2、督導樓層服務員日常工作，定期進行業務培訓和技能考核，提升團隊服務水平 3、檢查客房衛生質量及設施設備狀況，及時處理報修事項并跟進維修進度 4、負責樓層物資管理，包括清潔用品、客耗品的申領、發放及庫存控制 5、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務解決方案 6、配合前臺做好VIP接待、團隊入住等特殊情況的客房協調工作 7、執行安全管理制度，定期檢查消防設備及應急通道，確保樓層安全運營 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先 2、3年以上高星級酒店客房服務經驗，其中至少1年基層管理崗位經歷 3、熟練掌握客房服務流程及清潔標準，熟悉PMS系統操作 4、具備較強的現場管理能力，能有效調配人力并處理突發事件 5、良好的服務意識與溝通協調能力，能承受高強度工作壓力 6、身體健康，無不良嗜好，能適應倒班工作制 7、持有酒店職業資格證或相關培訓證書者優先考慮

崗位職責： 1.負責對樓層客房整體衛生和設施設備的檢查工作，及時糾正檢查中 所發現的各類問題。 2.負責對VIP房間衛生、設施、擺放物品及服務質量等方面的全面檢查。 3.負責樓層服務員服務質量、工作程序和勞動紀律等方面的督導、檢查、整改。 4.負責處理客人的初級投訴問題，收集并詳細記錄客人的各類意見。 5.負責對樓層財產的管理工作，做好對各類客用物品、清潔用品的控制、統計和盤存工作及時反饋給部門經理。 6.負責組織樓層服務員的日常培訓活動，并對培訓的內容進行定期考核，掌握所管轄區內人員的思想動向，做好員工的思想工作，并定期向部門經理做匯報。 7.根據客房出租率情況按計劃安排房間大清、地毯清洗和設施維護等各項工作，核實客房狀態差異，提供準確的客房狀態。 8.協助部門經理安排、布置和完成其他日常工作。 崗位要求： 1.中專及以上畢學歷。 2.具有2年以上同崗位工作經驗。 3.有良好的文字及語言表達能力，能解決賓客提出的問題。 4.身體健康，年齡50-55，已退休也可應聘。

1、編制每天及每周的工作計劃，并確保是根據當日的生意狀況和重要績效指標進行合理安排。 2、分配客房部賓客服務員的工作職責，檢查客房部賓客服務員已完成的工作，必要時進行房間清潔工作。 3、檢查所有公共區域，檢查承包商實施的工作。 4、計劃和確定定期工作的時間表，如地毯清洗、深度清潔，確保所規定的定期工作的實施。 5、監督客房部賓客服務員每天完成的指定及額外任務，并根據實際經營狀況需求控制工資成本。

【崗位職責】 1. 分配督導員工工作，制定工作計劃； 2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 3. 根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 4. 檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 【崗位要求】 1.?有1年以上同星級客房管理工作經驗； 2. 有良好的團隊領導精神及執行力，工作認真責，作風正派； 3. 熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦； 4. 熟練掌握客房部工作的各個環節和程序、服務流程和質量標準； 5. 具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力； 6. 處理問題周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

We are looking for a?Service Leader-Floor with following duties and requirements: 我們在尋找一位具備以下特質，并可獨立承擔相應崗位職責的樓層主管人選： As a Service Leader-Floor,?we?rely on you to: 作為酒店樓層主管，需承擔以下主要工作職責： 1.Assist floor manager in organizing and managing floor cleaning and maintenance, including but not limited to: 2.Manage assigned rooms and ensure daily cleaning and cleaning in accordance with company standards. 3.Check VIP rooms, floors, floor workshops and other daily activity areas. 4.Ensure regular maintenance and cleaning of guest rooms and corridors. 5.Check the cleanliness of guest linen and the inventory of guest items. 6.Ensure that items are used in accordance with standards and usage plans 1、協助樓層經理組織和管理樓層的清潔維護工作，包括但不限于: 2、管理分配的房間，確保日常清潔和打掃符合公司標準。 3、檢查抵VIP的客房、所在樓層、樓層工作間和其他的日常活動區域。 4、保證執行客房及樓道的定期檢修和大掃除。 5、檢查客用布草的清潔度及客用物品的存貨。 6、保證物品的使用符合標準和使用計劃 We are looking someone who: 我們尋找的人選需具備： 1.Engaged in floor supervisor work for more than 1 year. 2.Familiar with room management expertise. 3.Cheerful, practical, strong sense of service and responsibility. 4.Have basic English ability. 5.Experience in five-star hotel preparation is preferred. 1、從事樓層主管工作1年以上。 2、熟知客房管理專業知識。性格開朗、工作踏實，有較強的服務意識和責任感。 3、具有基本的英語能力。 4、有五星級酒店籌備工作經驗者優先。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您就是合適的人選，那還等什么？馬上點擊申請按鈕吧！

崗位職責 1.協助客房部經理負責整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3.根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4.制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評。 7、檢查員工做房是否達標。 8、上級領導安排臨時事宜。

【崗位職責】 1、根據酒店的運營標準，隨時對房間各項物品進行檢查。 2、分配及指導員工工作，制定工作計劃。 3、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 4、組織和培訓部門工作流程及工作考評。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，有3年以上客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 3、具有組織協調能力、應變能力以及文字表達能力和信息管理能力。

監督客房部工作人員，確保客人得到及時和禮貌的服務。 監督客房部工作人員，確保客房，特別是會員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視。 除與工程部和洗衣房進行溝通外，還要向其它業務部門，特別是確保前廳部了解準確的客房狀況。 定期對所有客房區域進行視察，以確保家具、設施和設備按要求得到良好的清潔、修繕、保養和更換和整修。 對所有直屬下級的儀容儀表、守紀情況和工作效率進行評估。如有必要，可直接采取糾正措施。 跟進日常所提及的其他需要跟進的客房部的日常事務。 與行政副管家一起管理例行清掃活動，包括春季大清掃等。 監督客房部各項標準和工作程序的執行： o臥室服務 o衛生間服務 o洗衣服務 o清潔服務 o布草維護 就這些標準和培訓需求提供持續性的改進建議。 對客房部所有系統有最新和完整的知識。 負責每天將客房情況準確的輸入電腦并調查各種異常情況。 維護和更新管理數據。 負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行。 確保工作區域和設備得到良好的清潔和修繕。 及時向行政管家或其代理人匯報客人的投訴情況。 每天與總機和對房間丟失與破損的記錄情況 分發和收集鑰匙。 管理所有的呼入和呼出電話。 解決員工受到的不公正待遇問題。 分配客房 檢查客房 排列抵店客人客房的優先順序。 配合前臺滿足酒店和客人的要求。 確保及時為客人提供洗衣服務并送還。 協調特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應量) 處理客人所有的特殊要求 確保部門內工作的一致性 管理酒店的遺失財物 確保具有客房類型，設計和設施的全面知識 進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求 與上級領導一起進行人力規劃和管理需求

作為酒店樓層主管，您將應以最高標準完成以下任務:? ? 當班時負責所有分配樓層和客房區域的高標準清潔工作。? ? 與前臺接待密切合作確保任何時間內房態的正確。? ? 確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被維護。? ? 監督夜床服務。? ? 負責鑰匙的嚴格控制。? ? 對客房的走廊和公共區域進行常規檢查。? ? 迅速向工程部匯報工程維修。? ? 確保失物招領按照程序操作。? ? 維持樓層布草間的干凈和整潔。? ? 監督管轄區域客房服務員的工作效率。? ? 檢查客房部員工的儀表，個人衛生和形象。? ? 協助進行員工的培訓和發展。? ? 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。? ? 必要時對員工進行個別面對面指導。? ? 通過匯總客人的意見，不斷尋找機會提升對客服務。? ? 采取合適的行動解決客人的抱怨。? ? 保證所有報告都按時完成。? ? 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。? ? 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。? ? 執行酒店管理層分配的其它工作。? ? 如有必要，酒店管理層有權更改或補充該職位描述。 希爾頓樓層主管始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態度、行為、技能和價值觀應符合下列標準:? ? 良好寫作和口頭表達能力。? ? 良好的英語水平。? ? 具有良好的管家部辦公室日常運作方面的知識。? ? 能熟練操作各種辦公軟件。? ? 會使用Opera?&?OnQ系統。? ? 至少三年的客房樓層工作經驗。? ? 積極聆聽、多方位思考。

【崗位職責】 1、負責酒店客房樓層的日常運營管理，確保服務質量和衛生標準符合酒店要求 2、督導樓層服務員的工作分配、培訓和績效考核 3、檢查客房清潔狀況及設施設備運行情況，及時處理異常問題 4、協調前臺、工程等部門，保障客房高效周轉和及時維修 5、管理樓層物資消耗，控制運營成本 6、處理客人投訴及特殊需求，提升客戶滿意度 7、執行酒店安全管理制度，確保樓層區域安全 【崗位要求】 1、具備酒店服務行業相關工作經驗者優先 2、良好的服務意識和團隊管理能力 3、能適應倒班工作制，吃苦耐勞 4、具備基礎的電腦操作能力 5、溝通協調能力強，能妥善處理突發事件 6、工作細致認真，責任心強

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有1年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

工作職責： 1、確保每天每個部門的工作能被有效的完成。 2、確定房間和指派工作給樓層服務員 3、確保員工在領班的管轄內對他們的工作負責 4、如果有要求可以給于額外的協助 5、準備工作安排和安排計劃清潔及公平的分配給每位樓層服務員的工作量 6、保持所有的布草備品柜干凈清潔整齊，備量充足

崗位要求：有樓層服務員經驗半年及以上。

【崗位職責】 1、負責客房部日常運營管理，監督和指導客房服務員的工作，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作符合酒店標準 2、檢查客房清潔質量及設施狀況，及時處理客房服務中的問題，確保客人滿意度 3、協助制定客房部工作計劃，合理分配工作任務，提高團隊工作效率 4、負責客房用品的管理和盤點，控制成本并確保物資充足 5、對新員工進行崗位培訓，提升團隊服務技能與專業素養 6、處理客人投訴及特殊需求，及時向上級匯報重大問題 7、執行酒店安全及衛生標準，確保工作環境符合相關規定 【崗位要求】 1、具備酒店客房服務相關工作經驗，有團隊管理經驗者優先 2、熟悉客房部工作流程及標準，了解酒店行業基本服務規范 3、具備較強的溝通協調能力，能有效處理客訴及團隊協作問題 4、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力 5、具備基礎英語溝通能力者優先 6、能適應倒班工作制，包括周末及節假日排班

【崗位職責】 1.直接協助管家執行酒店的相關政策，標準及建立的行為指南并向在行政管理方面提供支持。 Directly assist the Houseker in the implementation of the hotel's policies, standards and established behavioral guidelines and provide support in the area of administration. 2.負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 Responsible for the overall operation and functioning of the guest room department; assigns and supervises staff and develops work plans. 3.確保客房內所有的缺陷如設備設施的損壞都被關注，并向工程部和房務部總監強調主要的缺陷。 Ensure that all defects in guest rooms such as damage to equipment and fixtures are attended to and highlight major defects to the Director of Engineering and Housekeeping. 4.關注和客人的溝通并致力于提高客人的入住體驗及與客人的全情投入。 Focuses on communication with guests and works to enhance the guest experience and full engagement with guests. 【崗位要求】 1.有3年以上客房同星級同崗位管理工作經驗。 More than 3 years of management experience in the same position at the same star level in guest rooms. 2.熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 Familiar with the specialized knowledge of the guest room department and proficient in the use of computers. 3.具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力，及熟練的英文溝通書寫能力。 Organizational and coordination skills, adaptability, business skills, as well as written expression and information management skills, and proficient communication and writing skills in English. 擁有凱悅品牌背景工作經驗優先考慮

1.檢查所有貴賓房和空房 2.指導客房服務員清潔客房 3.為客房準備所需要的布草和清潔設備 4.檢查樓層走廊、服務區域，包括布草房、儲存室 5. 檢查客房服務員的裝扮、穿著、佩帶各自的名牌；檢查每天工作需要的推車 6. 向行政管家匯報任何在顧客部分的異常情況 7. 樹立高昂的斗志，并和員工相處融洽 8. 對客房服務員的表現做出評估 9. 履行其他可能被安排的相關任務 10. 確保一切工作以客人滿意度為前提，協助各部門提高對客服務質量。 11. 遵守青島證大喜瑪拉雅酒店員工手則。

1. 檢查所有貴賓房和空房. 2.指導客房服務員清潔客房. 3.為客房準備所需要的布草和清潔設備. ???4.檢查樓層走廊、服務區域，包括布草房、儲存室. ?? 5.檢查客房服務員的裝扮、穿著、佩帶各自的名牌； ?? 6.向行政管家匯報任何在顧客部分的異常情況. ???7.樹立高昂的斗志，并和員工相處融洽. ???? 8.對客房服務員的表現作出評估. 9.履行其他可能被安排的相關任務.

主要職責： 1.檢查所有客房，重要客人的房間以及重要客人的到達以及長住客人的房間衛生。 2.采用正確的方式處理客人的要求和投訴。 3.觀察樓層布草的存儲的安全情況以避免短缺和丟失。 4.報告并上交任何客人的丟失物品。 5.執行行政管家所分配的其他任務。 6.與前臺聯系以保證房態的準確。 7.與本部門及其他部門的同事保持良好的工作關系。 8.時刻提供禮貌和專業的服務。 任職要求: 1.有1年以上客房管理工作經驗，熟悉客房服務流程、標準，會使用電腦系統。 2.有一定的服務技巧和應變能力。 3.工作主動、熱情、認真、有責任心。 4.身體健康，儀表端莊。 此職位工作地點為上海長興宋品酒店（崇明區長興鎮興鵲路66號），投遞時請仔細查看！

崗位職責： 1. 對客房經理負責，協助客房經理做好部門日常事務，保證本部門工作的正常進行。 2. 協助客房經理嚴格按質量標準檢查房間的清潔衛生工作及對客服務質量，帶領并督導本部門員工向賓客提供“讓客人滿意，使客人感動”優質服務。 3. 檢查員工儀容儀表、精神狀態、舉止行為、操作程序規范及個性化服務的實施。 4. 負責客房員工的排班、考勤、和班次調換工作。 5. 做好VIP 和熟客房的衛生及服務的檢查工作。 6. 安排并落實客房各項計劃衛生工作及其它大型清潔工作。 7. 定期召集各級員工會議，對衛生、服務和設施設備方面存在的問題進行匯總、分析、并提出整改意見。 8. 協助客房經理做好部門的成本控制工作，提出改善工作的方法及措施。 9. 與前廳部保持良好溝通，協調相關事務，及時為賓客提供個性化的服務， 為提高客房出租率做好后備工作。 10. 抽查客衣的洗滌質量，并做好相關指導工作。 11. 協助客房經理做好部門培訓的計劃、組織、實施和考核工作。 12. 協助客房經理保證客房設施、設備的完好；與工程部保持良好關系，以確保維修工作得 以順利進行。每三天列出一份未及時維修的項目清單交予客房部經理。 13. 每月協同倉管員及領班對樓層客用品、布草及樓層物品配備情況進行抽查和稽核。 14. 每日拜訪住客，做好記錄及服務的跟進工作（酒店可根據實際情況規定每日拜訪客人的數量）。 15. 協助客房經理做好樓層評比工作，處理員工獎罰。 16. 及時穩妥地解決客人的投訴，對不能解決的投訴應立即上報樓層經理。各項投訴必須記錄存檔，作為培訓案例。 17. 嚴格接受上級的培訓，努力學習，確保完成培訓任務，努力提高業務技能。 18. 完成領導交辦的其它任務。

當班時負責所有分配樓層和客房區域的高標準清潔工作。 與前臺接待密切合作確保任何時間內房態的正確。 ?對客房的走廊和公共區域進行常規檢查，發現問題及時報修或者報PA清潔。 迅速向工程部匯報工程維修并在維修后檢查維修狀態，確保房間恢復正常后轉變房態。 檢查客房部員工的儀表，個人衛生和形象。 下班前確認所管轄區域的房間狀態并與下一班次進行好交接工作。 協助進行員工的培訓和發展。 確保失物招領按照正確流程操作。 維持樓層布草間的干凈和整潔，隨時督導員工進行清潔和整理。