【崗位職責】 1、負責客房部所有文件的收發、歸類和存檔工作。 2、管理部門的人事檔案、印章及各種工作資料。 3、為部門經理準備各種需要簽批的申請。 4、負責跟進部門物品采購和收貨工作。管理好客房倉庫。 5、負責做好上傳下達及與各部門的聯絡溝通，部門經理不在的情況下，幫助處理日常事務和來訪接待工作。 6、負責各類辦公用品的領取與發放。 7、負責部門員工每月考勤制作，臨時工每月考勤及工資的計算和付款申請。按時上交人事部。 8、負責管理登記部門遺留物。 9、完成上級交代的其他任務。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，善溝通表達。 2、懂得電腦操作，熟悉辦公室常用軟件（Word, Excel 及網頁版微信聊天等）。 3、有一定的寫作能力和應變處理問題的能力。 4、身體健康、精力充沛、五官端正。

【崗位職責】 負責客房部所有文件的收發、歸類和存檔工作； 管理部門的人事檔案、印章及各種工作資料； 為部門經理準備各種需要簽批的申請； 負責部門的文檔打字工作； 負責做好上傳下達及與各部門的聯絡溝通，部門經理不在的情況下，幫助處理日常事務和來訪接待工作； 負責各類辦公用品的領取與發放； 負責部門員工勞保福利用品及臨時工工資的發放； 匯總每月考勤、考核報表； 協助部門經理做好賓客意見的收集整理工作。 【崗位要求】 大專以上文化程度或具備文秘方面的專業知識； 懂得電腦操作，能較熟練地進行中英文打字； 有一定的寫作能力和應變處理問題的能力； 能用一門外語進行日常會話； 身體健康、精力充沛、五官端正。

【崗位職責】 1、負責客房部日常運營協調工作，確保客房清潔、布草更換、物品補充等服務工作有序進行 2、及時處理客房服務需求及突發事件，協調相關部門快速響應并解決問題 3、定期檢查客房衛生及設施狀況，確保符合酒店服務標準 4、負責客房用品庫存管理，做好領用登記及消耗統計 5、協助主管完成客房服務數據統計及報表制作 6、督導客房服務員工作流程執行情況，提出改進建議 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先 2、具備良好的服務意識和溝通協調能力 3、工作細致認真，能承受一定工作壓力 4、熟練使用辦公軟件（Word/Excel等） 5、有酒店客房工作經驗者優先，優秀應屆畢業生可考慮 6、能適應酒店行業工作節奏，服從排班安排

崗位職責 1、負責客房部所有文件的收發、歸類和存檔工作。 2、管理部門的外包公司人員的人事檔案及各種工作資料。 3、為部門領導準備各種需要簽批的申請。 4、負責部門的文印打字工作。 5、負責做好上傳下達及與各部門的聯絡溝通，部門經理不在的情況下，幫助處理日常事務和來訪接待工作。 6、負責各類辦公用品的領取與二級倉庫低值易耗品發放。 7、負責服務中心/總機的日常管理。 8、匯總每月考勤、考核報表，按時送至人事辦公室。 9、協助部門領導做好各項工作。 崗位要求 1、大專以上文化程度或具備文秘方面的專業知識，同崗位工作經驗一年以上。 2、熟悉客房樓層業務，懂得電腦操作，能較熟練地進行中英文打字。 3、有一定的寫作能力和應變處理問題的能力。 4、身體健康、精力充沛、五官端正。

崗位職責 1、負責客房部所有文件的收發、歸類和存檔工作。 2、管理部門的人事檔案、印章及各種工作資料。 3、為部門經理準備各種需要簽批的申請以及部門的考勤管理工作。 4、負責客服中心員工的培訓與工作督導。 5、負責做好上傳下達及與各部門的聯絡溝通，部門經理不在的情況下，幫助處理日常事務和來訪接待工作。 崗位要求 1、中專以上文化程度或具備文秘方面的專業知識。 2、懂得電腦操作，能較熟練地進行中英文打字。 3、有一定的寫作能力和應變處理問題的能力。 4、能用一門外語進行日常會話。 5、身體健康、精力充沛、五官端正。

DUTIESAND RESPONSIBILITIES 工作職責 Ensures forwarding and receiving of all information pertaining to thedepartment in order to maintain set standards and achieve guest satisfaction 確保接收與跟進有關本部門的一切信息，以便維持設立的標準和獲得客人的滿意。 Receives, records, and distributes various reports 接收、記錄及分發報告。 Receives, records, and transmits guest requests accurately 準確地接收、記錄及傳達客人的要求。 Responsible for entering accurate room status into computer daily andinvestigate discrepancies 負責將正確的房態輸入電腦并分析房態差異。 Maintains and update administrative data 保存和更新行政資料。 Maintains key control 鑰匙的保存和管理。 Monitors lost property 監管遺失財務。 Maintains working area and equipment in a proper state of cleanlinessand repair 對工作區域進行維護，并保證設備處于清潔及維護的良好狀況。 Report guest complaints to Executive Housekeeper or delegateimmediately 如有投訴，須立即上報行政管家或其授權代表。 Complies with hotel’s health, safety and hygiene policies and adheresto conduct personnel grooming andhygiene standards 按照酒店健康、安全、和衛生政策執行職責，并堅持監督員工個人形象及衛生符合標準。 Attends meetings and training sessions as required 根據要求參加會議和培訓課程。 Is multi-skilled as a Room Attendant as well as other areas ofHousekeeping ?客房服務員和客房的其它區域的職員都應具備較強的工作技能。 Adheres to Housekeeping standards and procedures and enforces same 盡量與客房部的標準和程序保持一致。 Maintains good relations with Housekeeping staff and other interfacingdepartments, in particular Front Office and Engineering 與客房部及其它相關部門的員工保持良好的關系，特別是前廳部和工程部。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS 任職要求 Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, HotelManagement or equivalent. 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的學士學位或大專水平。 1 year related experience, or an equivalent combination of education and experience.? 1年相關的工作經驗或相關的教育背景。

【崗位職責】 此崗位為客房部文員 1、負責客房部日常行政事務的處理，包括文件收發、資料整理、檔案管理等； 2、管理客房部倉庫； 3、完成部門各類報表的統計（排班表、考勤表、超房表等）、匯總及數據錄入工作； 4、負責會議安排及記錄，整理會議紀要并跟進相關事項； 5、處理部門內外部溝通協調工作，確保信息傳遞及時準確； 6、協助完成部門其他臨時性事務及上級交辦的工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，文秘、行政管理、酒店管理等相關專業優先； 2、1年以上文員或行政相關工作經驗，熟悉辦公軟件操作（Word、Excel、PPT等）； 3、具備良好的溝通協調能力及團隊合作意識，工作細致認真； 4、年齡20-35歲，形象端正，具備一定的抗壓能力； 5、有酒店行業工作經驗者優先考慮。

Maintain Housekeeping supplies at par ? ? ?levels. 根據客房部儲備要求保持充足的備品。 Produce daily productivity list to meet ? ? ?budgeted goals. 制定每日物品消耗清單以達到預期目標。??? Log all incoming calls and manage ? ? ?distributing of tasks to relevant colleagues/ departments. 記錄所有來電，并且將相應的任務分配給相關同事或者部門。 Assist the Executive Housekeeper with ? ? ?Housekeeping stock-take. 協助行政管家完成客房部倉庫的工作。 Organise linen stock-takes and collate ? ? ?information. 組織布草倉儲管理和校對信息。 Assist Room Attendants with all enquires ? ? ?regarding guest requests, problems and room availability. 幫助客房服務員解答有關賓客需求，問題及房間情況的詢問。 Attend morning and afternoon briefing ? ? ?for the room attendants and turndown attendants ensuring that all relevant ? ? ?information is passed on to them and floor supervisor. 出席早上和下午兩次客房服務員例會，確保相關信息上傳下達至樓層主管和其他同事。 Ensure safety of keys at all times? during working hours.? Sign out at ? ? ?start of shift and sign in at completion of shift. 保證工作期間的鑰匙的安全使用，并且做到工作開始前鑰匙簽出以及工作結束后鑰匙簽入及核對。 Turns in all lost and found items ? ? ?following the standard procedure. Maintain the lost & found record as ? ? ?per the set standard. 根據規范制度記錄失物招領信息，并且根據設定的標準保持記錄完整有序。 Assist with the preparation of work ? ? ?schedules and annual leave schedules within budget, business expectations ? ? ?and guidelines of the appropriate industrial legislation. 在商業預期，相關勞動準則范圍內，協助對于工作和年休假安排的準備。 Ensure compliance with legislated health ? ? ?and safety requirements within the workplace. 在工作區域內遵守相關健康和安全的工作須知。 Comply and update with all corporate and ? ? ?hotel standard and procedures. 遵守并更新所有集團和酒店標準和程序。 Assist Executive Housekeeper for any monthly ? ? ?tracking record required. 協助行政管家按要求完成月度報表記錄。 Perform any duties assigned by the Management deemed necessary. 執行任何管理層委托的工作。

【崗位職責】 1.???? 遺留物品的收集、登記、入庫、整理。 2.???? 迷你吧的控制，簽領、簽出、更換、采購、補充等事宜。 3.???? 萬能卡鑰匙的管理，簽領、簽還、盤點保存。 4.???? 工程報修、記錄、發起工單、跟進存檔。 5.???? 倉庫的管理、易耗品、化學品、客借物品的下單、收貨、入庫、發放、盤點等事宜。 6.???? 部門的考勤及財務需要跟進的相關送批資料等。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度或具備文秘方面的專業知識。 2、懂得電腦操作，熟練的掌握微軟等各種辦公軟件。 3、有一定的寫作能力和應變處理問題的能力。

Responsible for communication within housekeeping and other departments regarding guest requests and hotel talent. Renders secretarial and clerical services for housekeeping. 負責本部門內的溝通，將客人的要求反映給其他相關部門，做好本部門的翻譯及文秘工作。 Contact suppliers and outside contract service. Prepares requisitions for all office supplies. 就有關售后服務的問題，與供貨商聯系。 Bring any complaints (talent/guest) calls to Exec. Housekeeper’s attention. 收集客人和人才的抱怨，并反映給行政管家。 Handles telephone incoming/outgoing calls. 負責接打電話。 Handles human relation duties for talents. 處理人才人事關系。 Sees that talent’s complaints and needs are passed on to the Supervisor. 了解人才抱怨和需求，并反映給主管。 Arranges appointments for Executive Housekeeper; reminds superior of appointments and meeting. 安排行政管家的會見，提醒個部門主管的會見及會議。 Drafts routine or simple correspondence for the Executive Housekeeper as assigned. 為行政管家起草日常簡單的信件。 To assist directly with the Executive Housekeeper's responsibilities. 直接協助行政管家的工作。 Takes down and transcribes minutes of meetings and dictation from the Executive Housekeeper. 寫下會議的筆錄和行政管家的口授。 Type’s correspondence, memorandums, circulars, reports. 打出各種信件、備忘錄和報告。 Opens / dispatches mail relative to the division. 處理本部門的相關信件 Receives and records reports from housekeeping sections regarding missing, defective or damaged equipment, prepares maintenance work orders and sends same to engineering department. 接收和登記客房部內設備的丟失、缺少或破壞情況，準備好請修任務并送到工程部。 Types or inputs to computer for all reports, memoranda and correspondence for Exec. Housekeeper and maintains file of same. 將所有的工作報告、備忘錄和信件輸入電腦，并保存所有的文件。 Types or feeds into computer inventory reports of all Housekeeping supplies and equipment. 將客房部的供貨和設備的盤點情況輸入電腦。 Takes and transcribe dictation and minutes of meetings, drafts routine or simple correspondence for approval of superior. 寫下會議上的記錄及口授。在領導的批準下做出簡明的、符合情況的記錄。 Responsible for all filing, including the personal files of individual talent of the department, labels all the files properly and systematically. 對于部門內每位人才的個人檔案作詳細的記錄，將所有的檔案正確系統地做好標注。 Keep files in good order and updated. 將文件按順序保存好并將其更新。 Maintains a logbook for lost and found items and recommends for disposal at appropriate time. 保存記錄好遺留物品清單并建議和提醒處理時間。 Keep personal records of talents, attendance sheets, change forms, annual leave, sick leave accident report etc. 對人才的出勤、崗位變動、年假、病假的情況做出記錄。 Prepare purchase requisition for housekeeping and follow-up progress of purchase orders. 準備部門采購需求并跟蹤采購情況。

As a Room Control & Order Taker, we rely on you to： Answers all calls according to establish telephone etiquette standards. Records all telephone communications in the telephone log book as per established format. Redirects guest request to the appropriate staff. Complete work related to housekeeping office administration. Performs any other duties or tasks as assigned by the Service Leaders/Service Managers. We are looking for someone who: Has strong interpersonal, communication skills and teamwork Good spoken English Computer Literate Have good ability to work under pressure Preferably has 1 year working experience in a 5* hotel background 作為賓客服務員 – 客房中心文員，我們希望您承擔以下職責： 依照電話禮儀標準來接聽所有電話 按照規定的格式，在電話登記表上記錄下電話接聽的往來信息 將客人的需求轉告與相關的人員 完成與客房辦公室行政相關的工作 執行由經理和主管安排的其他工作職責和任務 候選人應具備以下能力： 具有較強的人際交往和溝通能力，團隊協作能力 有良好的英語口語基礎 有一定電腦操作基礎 具備良好的工作抗壓能力 有1年五星級酒店相關工作經驗者優先

To get information on room status, departures and V.I.P. 接收到客房狀態，退房和VIP客戶信息。 To receive and record all telephone calls 接聽并記錄所有來電。 To maintain records of extra items such as iron and ironing boards, extra beds and baby cots. 做好特殊要求記錄例如熨燙衣服，熨衣板，加床和嬰兒床。 Handles lost & found items according to the policy and procedure. 根據制度和程序做好遺留物品的處理。 Records, reports and follows up the DND and discrepancy rooms 記錄、報告并跟進設置“請勿打擾”和有房態差異的房間。 Checks the Queue room in Opera every 5 minutes to assists floor manager ensuring the queue rooms be released as soon as possible. 每五分鐘在系統中查看一次趕房報表，協助樓層經理確保趕房的房間盡快放房。 Controls the Keyboard / Issues keys 控制鑰匙分發。 Follows up on maintenance requests, to ensure completion. 跟進維修問題并確保完成。 Records and forwards to relevant department all guest requests for immediate action. 對所有客人的要求做好記錄并通知相關部門立即付諸行動。 Performs other duties assigned by the Executive Housekeeper and/or Housekeeper 執行行政管家或者行政管家分配的其他工作。 Knows where all facilities of the hotel are and be fully aware of any relevant changes and events within the hotel and local area. 了解酒店的所有設施,關注酒店和當地區域內發生的任何相關改變和事件。 Keeps Housekeeping office clean, tidy and well-arranged at all times 始終保持客房部辦公室干凈，整潔整齊。 Be aware of the hotel policy and emergency procedure in the working area 了解酒店工作區域政策和應急程序。 Does not leave her desk without calling for a relieving as there should be one person on the desk. 在沒有叫人頂替的時候不能離開辦公桌因為文員辦公桌不能離人。 Assists or takes the responsibility of Housekeeping Office Coordinator when need 在需要時協助客房部協調員或履行客房部協調員職責。 Assists or takes the responsibility of Store Clerk when need 在需要時協助倉管員或履行倉管員職責。 To attend training sessions or communication meetings as advised by the Assistant Housekeeping Manager/Executive Housekeeper. 按行政管家或者副管家的要求參加培訓或者交流溝通會議。 To be perfectly aware of all procedures concerning safety and security in the hotel 完全了解酒店關于安全和治安的章程。 To be fully conversant with and act legally according to all measures regarding fire safety, security, hygiene, safety and employment 完全熟悉并且依法執行所有關于消防安全，安保，衛生安全以及雇工等方面的措施。 To act at all times according to hotel’s rules and regulations 任何時候都要遵循酒店的規章制度

1、負責客房部所有文件的收發、歸類和存檔工作。 2、管理部門的檔案、及各種工作資料。 3、為部門經理準備各種需要簽批的申請。 4、負責部門的文印打字工作。 5、負責做好上傳下達及與各部門的聯絡溝通，部門經理不在的情況下，幫助處理日常事務和來訪接待工作。 6、負責各類辦公用品的領取與發放。 7、匯總每月考勤、考核報表，按時送至人事行政辦公室。 8、協助部門經理做好賓客意見的收集整理工作。