1、遵照山之葉服務公寓品牌運營管理標準的要求，在客房經理的帶領下，協助負責客房部的運營管理，確保所轄區域的衛生環境、設施設備、物資管理和員工服務處于良好狀態， 使部門收益最大化； 2、每班檢查所有 VIP?房，并抽查一定數量的客房，發現異常及時處理并向上級匯報； 3、負責員工的操作訓練和紀律教育，確保員工安全正確操作，言行舉止符合規范； 4、處理客房突發事件及客人投訴，并做好值班記錄； 5、負責員工的培訓、指導及紀律規范，確保員工安全正確操作，言行舉止符合規范； 6、負責客房區內的物料管理，編制財產三級賬，教育和督導下屬員工愛護財物， 做到日清月盈，賬務相符，杜絕浪費； 7、傳達上級指示方針，協助部門經理工作，督促及實施部門工作計劃、規章制度等。

1. Supervise and inspect the work of assigned room and Room Attendant to ensure product quality standards are met and that optimum service is provided to guests according to residence and company business objectives. 監督和檢查分配給客房和樓層服務員的工作，按公寓和公司業務目標確保符合產品的質量標準，為客人提供卓越的服務。 2. Ensure the maintenance of cleanliness and functionality of Apartments, surroundings/public areas and back of house, achieving zero referrals from Residents. 保證房間、公區、周邊環境、工作區域的清潔、完好，努力實現零投訴。 3. Supervise the upholding of company policy and procedures to ensure the safety, security and welfare of Residents and staff, counselling staff that deviate. 監督公司規定、程序的執行，保證住客和員工的安全。勸誡處罰違紀員工。 4. Works with Superior Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 協助上級領導和財務總監編制和管理部門預算。 5. Ensure efficiency and the maintenance of operational readiness of equipment and supplies. 保證設備、物品的有效使用。 6. Supervise the service of P.A, Pest control, garbage disposal. 分包商的服務品質檢查（公區清潔、消殺、垃圾清運）。 7. Ensure the room status.?更新房態。 8. Perform other duties as assigned. 履行分配的其他職責。

【崗位職責】 1、負責與其它部門的信息收發傳遞。 2、對客服務跟進。 3、妥善保管客房中心的客用品，協助賓客借還客用品。 4、按程序登記賓客的遺留物品。 5、向工程部提出維修的請求，及時維修客房故障。 6、做好各項工作交接及明確記錄。 【崗位要求】 1、有1年以上客房工作經驗。 2、熟悉酒店客房專業知識，可合理的為賓客解決問題。 3、女性為宜，身體健康，吃苦耐勞 。 4、客房中班服務員。

ESSENTIAL FUNCTIONS主要職責： ?Clean rooms, change sheets, replace towels and clean tubs and bathrooms, vacuum floors, replenish guest supplies? 打掃房間，更換床單，替換毛巾和清潔浴盆和衛生間，地板吸塵等清潔工作，補充客用品 ? Properly use all kinds of facilities and equipment, and do basic maintenance work?? 正確使用各類設施設備，并做好基本保養工作 ? Report and repair problems in time to ensure the normal operation of all facilities and equipment?? 發現問題及時上報及時維修，確保一切設施設備的正常運行 ? At the end of the day, organize your work cart and replenish your daily needs for the next day's work?? 在當日工作結束后，整理工作車，補充每日所需物品，為次日的工作做好準備 ? Truthfully fill in the work report and provide real data and records?? 如實填寫工作報告，提供真實數據和記錄 ? Complete other tasks assigned by housekeeping department?? 完成客房部領班所交辦的其它工作 KNOWLEDGE AND SKILLS任職要求： Education 教育水平： -High school education or equivalent experience. 高中或以上學歷。 Experience 工作經驗： -Minimum one year in current role 至少在當前職位有一年經驗; Skills and Abilities 技能及能力： -Good Communications skills 良好的交流溝通能力 -Being calm and patient and be of service passion. Team player. Being fair and responsible. Be passion and love working. 冷靜耐心，具備服務熱情。有強烈的事業心與責任心，具備團隊精神，秉公辦事。

崗位要求 1.身體健康，相貌端正，有良好的服務意識。 2.接受過正規客房服務工作培訓。

【崗位職責】 1、協助客房部的經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 【崗位要求】 1、高中畢業學歷或同等以上。 2、有1年以上客房主管工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力能力。

崗位職責： 1.保證房間、公區、周邊環境、工作區域的清潔、完好，努力實現零投訴。 2.檢查需維修、改進項目，并跟進處理結果。 3.監督公司規定、程序的執行，保證住客和員工的安全。勸誡處罰違紀員工。 4.管理工具和貨品并保證設備、物品的有效使用。 5.組織在職培訓（例如：清潔劑、設備的使用），幫助工作不達標的員工。 6.預見住客的需要，并完美實現。通過電話或拜訪了解住客需求，與市場部人員及時溝通住客信息。 7.分包商的服務品質檢查（公區清潔、消殺、垃圾清運）。 8.更新房態及執行基本管理工作、制定工作計劃表、工作安排表、每月做工作總結匯報。 9.參加工作改進計劃或住客滿意率提高計劃。 10.掌握有關公司、組織、周邊環境及其他相關的信息，向住客介紹公共設施及相關信息。 任職資格： 1.具有同崗位2年以上工作經驗。 2.熟悉客房管理專業知識。 3.具有良好的組織能力及協調能力。

KEY RESULTS AREAS 職位概要 1.???????? Maintain the cleanliness and functionality of Apartments and Surroundings (e.g. Corridors, lift lobbies, carpets) reporting defects, achieving zero referrals from Residents. 保持房間及外圍環境的清潔、完好狀態。及時報告需維修項目，實現零缺陷服務。 2.???????? Maintain operational readiness of equipment and distributions of supplies. 保證設施設備的良好使用狀態，及時補充消耗品。 3.???????? Assist with the removal and replacement of curtain, furniture, fixtures and soft furnishings and maintenance of furniture store. 幫助住客搬移窗簾、家具、及其它家用設備。 4. Assist with the cleaning of Apartments, e.g. cleaning of, windows, upholstery, rugs, carpets, walls, lighting, air-con vents and ceiling 幫助清潔房間設施（例如：窗戶、地墊、地毯、墻面、燈、空調口、天花等）。 5. Uphold company policy and procedures to ensure the safety, security and welfare of the Residents. 嚴格遵照公司的規章和程序，保證住客的安全、舒適。 6.???????? Anticipate Residences’ needs and exceeded their expectation. 預期住客的需要，并完美地實現。 7.???????? Clean Apartments when necessary. 在需要時清潔房間。 8.???????? standards and procedures 按照既定標準和工作程序，對客房、走廊、布草房和餐具柜進行清潔。 9.???????? Attends meetings and training sessions as required, improve work efficiency and service quality. 積極參與部門員工的培訓和會議，提高工作效率，提升服務質量。 10.???????? Complies with hotel’s health, safety and hygiene policies and adheres to conduct personnel grooming and hygiene standards 遵守酒店的健康、安全和衛生政策，并遵守個人儀容和衛生標準 11.?Meets with superior and takes on daily assigned tasks 與上級會面并承擔每日分配的任務。