【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)洗衣房對客、員工制服日常管理，制定并執(zhí)行洗滌工作計劃，確保布草、制服等洗滌質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 2、監(jiān)督洗滌設(shè)備操作規(guī)范，定期檢查維護(hù)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時報修故障設(shè)備 3、嚴(yán)格控制洗滌劑、化學(xué)品等物料的使用與庫存管理，做好成本管控 4、培訓(xùn)并考核洗衣房員工操作技能，建立標(biāo)準(zhǔn)化工作流程 5、協(xié)調(diào)與前廳、客房等部門的布草收發(fā)工作，保障酒店運(yùn)營需求 6、落實(shí)衛(wèi)生安全管理制度，確保工作區(qū)域符合消防及衛(wèi)生防疫要求 【崗位要求】 1、中技及以上學(xué)歷，酒店管理、紡織或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、2年以上星級酒店洗衣房管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類織物特性及洗滌工藝 3、熟練掌握工業(yè)洗滌設(shè)備操作及維護(hù)知識，了解洗滌化學(xué)品使用規(guī)范 4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力 5、身體健康，能適應(yīng)倒班工作制 6、持相關(guān)職業(yè)資格證書者優(yōu)先考慮

崗位職責(zé) 1.參加部門例會，及時傳達(dá)上級指令，落實(shí)部門的工作安排和工作指令； 2.檢查客房的物品的合理放置及清潔衛(wèi)生狀況； 3.審核對客服務(wù)用品的項目和數(shù)量； 4.定期向部門填報酒水銷售、工程報修項目反饋信息、每日出房量信息等統(tǒng)計資料； 5.完成客房中心每月盤點(diǎn)工作； 6.根據(jù)部門的統(tǒng)一安排，與洗衣房做好床罩、窗簾、薄床墊、毛毯等用品的周期性更換或清潔的聯(lián)絡(luò)工作； 7.督導(dǎo)客房中心工作，不斷與樓面交換信息，確保客房中心房態(tài)信息的正確，控制、檢查萬能鑰匙的發(fā)放與保管，保證客用品與各類物品的充足、合理備量，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，保證客房工作的順利進(jìn)行； 8.根據(jù)酒店VIP入住情況在班前會知會各班組確保接待順利。 崗位要求 1.中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2.有2年以上客房同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)。 3.有良好的文字及語言表達(dá)能力，熟練使用電腦，能解決賓客提出的問題。

— 有相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的日常清潔與維護(hù)工作，包括大堂、走廊、電梯、洗手間等區(qū)域的衛(wèi)生管理 2、定期檢查并維護(hù)酒店各類設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行，及時報修故障設(shè)備 3、按照酒店標(biāo)準(zhǔn)操作流程進(jìn)行清潔工作，使用專業(yè)清潔工具和化學(xué)品，確保衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo) 4、負(fù)責(zé)酒店外圍環(huán)境的清潔與維護(hù)，包括停車場、綠化帶等區(qū)域的衛(wèi)生管理 5、配合其他部門完成臨時性清潔任務(wù)和特殊活動的場地準(zhǔn)備工作 6、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保工作過程中的人身安全和設(shè)備安全 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷，具備2年以上酒店或相關(guān)行業(yè)PA工作經(jīng)驗(yàn) 2、年齡35-55歲，身體健康，能適應(yīng)高強(qiáng)度體力勞動和倒班工作 3、熟練掌握各類清潔設(shè)備的使用方法和維護(hù)技巧，熟悉清潔化學(xué)品的特性及安全操作規(guī)范 4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作精神，工作細(xì)致認(rèn)真，能獨(dú)立完成工作任務(wù) 5、了解酒店行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)范，持有相關(guān)職業(yè)資格證書者優(yōu)先 6、具備基本的設(shè)備維修知識和故障判斷能力，能處理簡單的設(shè)備問題

【崗位職責(zé)】 當(dāng)班時負(fù)責(zé)所分配的樓層的清潔及服務(wù)。 監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 監(jiān)督客房部各項標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行。 負(fù)責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進(jìn)行。 對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 【崗位要求】 3年以上高星級酒店工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上五星級酒店樓層主管經(jīng)驗(yàn)。 中等專以上學(xué)歷，有一定的英語口語基礎(chǔ)。 熟知客房管理專業(yè)知識。 性格開朗、工作踏實(shí)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任感。 ?5. 具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

-? 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) -? 尊重客人需求，認(rèn)真對待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時刻提供專業(yè)和高水平的服務(wù)質(zhì)量 -? 工作自覺主動、負(fù)責(zé)任 -? 愿意接受輪班工作 ? -? At least 1 year similar working experience -? Respects guest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistently delivers professional services with high quality work standards. -? Acts on own initiative and takes responsibility for own work -? Accepts to take shift work

崗位職責(zé)： 1、嚴(yán)格遵守酒店安全緊急制度和操作程序堅持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)，確保對所指定的客房和走廊的最高標(biāo)準(zhǔn)的清潔及服務(wù)； 2、確保在“請勿打擾”狀態(tài)下維護(hù)客人的隱私，盡可能地為客人提供幫助，反饋客人要求； 3、向客房領(lǐng)班匯報任何布草,家具,固定設(shè)備或裝置的丟失或損害情況； 4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)要求的其它工作。 崗位要求： 1、至少1年酒店工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識； 3、積極的工作態(tài)度和良好的服務(wù)意識。

You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations. ? The Team Leader - Housekeeping is responsible to assist to manage all functions related to the cleanliness of the hotel’s guest rooms and floors ? ?Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience hotel operations. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

職位概述 提供符合酒店形象標(biāo)準(zhǔn)的電話服務(wù)及客房部后勤管理工作。 任職要求 技能要求 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有說，讀和寫英語的能力。 學(xué)歷 高中或相當(dāng)學(xué)歷 經(jīng)驗(yàn) 擁有1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景

1、依照酒店對清潔和外觀的標(biāo)準(zhǔn)為公共區(qū)域提供保潔服務(wù)； 2、熟悉酒店所有公共區(qū)域； 3、確保及時完成日常保潔工作； 4、管理關(guān)于化學(xué)清潔用品使用事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問題并做出相應(yīng)整改； 5、安全正確的使用保潔設(shè)備； 6、合理保持保潔用品的存貨量； 7、部門員工考勤管理及培訓(xùn)安排； 8、按照業(yè)務(wù)要求開展工作。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)各部門臟布草（床單、毛巾等）及員工制服的接收，核對數(shù)量、檢查破損污漬并登記 2、按材質(zhì)、顏色分類，協(xié)助按標(biāo)準(zhǔn)流程洗滌消毒，確保清潔達(dá)標(biāo) 3、對洗凈的布草、制服進(jìn)行折疊、熨燙，按品類分類存放于指定區(qū)域，保持庫房干燥整潔，防止霉變污漬 4、定期盤點(diǎn)庫存，核對賬實(shí)，及時上報損耗短缺，對破損物品分類處理（修補(bǔ)或報廢） 5、日常檢查洗滌、熨燙設(shè)備狀態(tài)，保持工作區(qū)整潔 6、配合客房、餐飲等部門的收發(fā)需求，溝通緊急情況，保障各部門布草及制服供應(yīng) 7、使用機(jī)器設(shè)備洗滌布草和制服 崗位要求 1、具備酒店行業(yè)或同崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn) 2、具備較好的口頭表達(dá)能力與溝通協(xié)調(diào)能力，待人親切友善且有耐心

1、負(fù)責(zé)酒店客房打掃，按照客房清掃流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好日常清潔及計劃清潔工作，為賓客提供整潔、舒適、方便、安全的居住環(huán)境; 2、檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況，及時報告和報修; 3、負(fù)責(zé)清點(diǎn)更換各種的布草，補(bǔ)齊各類客用供應(yīng)品，并做好記錄; 4、保持工作車內(nèi)、工作間的供應(yīng)品物品的擺放符合酒店要求: 5、負(fù)責(zé)本崗位衛(wèi)生清潔工作，保證工作區(qū)域的整潔、有序: 6、負(fù)責(zé)客人來訪、問訊、留言、借用物品等委托代辦服務(wù); 7、接受經(jīng)理、主管對工作程序及衛(wèi)生質(zhì)量的檢查，并按要求進(jìn)行返工; 8、在工作過程中，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即向上級報告: 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,

Assign responsibilities to Housekeeping Hosts, implementing multi-Tasking principle and check their performance on a regular basis. 對客房主理分配任務(wù)，實(shí)施“一職多能”原則，并定期檢查其績效。 Enter the guest rooms according to the Standards and Procedure. 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與程序進(jìn)入客房。 ·???????Inspect rooms, and complete reports with verified status; inform cleanrooms to Front Desk, or update room states via property management system. 檢查房間并完成實(shí)際房態(tài)報表；把干凈的房間通知到前臺知道，或者通過房間管理系統(tǒng)更新。 Ensure that all Housekeeping Department requests are checked and ensure follow-up actions are conducted. 確保檢查所有客房部的需求，并確保付之于行動。 Ensure that all daily special guest rooms, special request rooms, long stay guest room for arrivals are checked and in line with the standard set-up by the hotel. 檢查當(dāng)日將抵達(dá)的特殊客人房間、或有特殊需求的房間以及長住客的房間，確保房間內(nèi)的擺放標(biāo)準(zhǔn)符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)。 Ensure that the workplace is kept clean and organized, both at the front as well as the Back of House, Public Areas and all the guestrooms. 確保所有工作區(qū)域干凈整潔，包括酒店的前場和后臺、公共區(qū)域和所有客房。 Constantly train the Housekeeping Hosts on the Standards and Procedure. 根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)與程序?qū)头恐骼磉M(jìn)行針對性培訓(xùn)。 ·???????Monitor the implementation of the“Perfect Room” Program. 監(jiān)督“完美房間”計劃的實(shí)施。 Communicate and coordinate with Engineering/ property operations the repair and maintenance program as related to guest rooms and public areas. 與工程部或酒店運(yùn)營部一起，溝通和協(xié)調(diào)相關(guān)的客房和公區(qū)的維修和維護(hù)計劃。 Assist in conducting monthly inventory checks on all operating equipment and supplies. 協(xié)助對所有運(yùn)營設(shè)備和用品進(jìn)行每月盤查。 Control the requisitioning, storage and careful use of all operating equipment and supplies. 合理控制所有運(yùn)營設(shè)備和物資的采購，儲存和使用。 Have a thorough understanding and knowledge of all Housekeeping related service and products. 對所有客房部的服務(wù)和產(chǎn)品有全面理解和認(rèn)知。 ·???????Conduct daily pre-shift briefings on room occupancy, arrivals &departures, function / events of the day and special attention that is needed. 每天向當(dāng)班同事介紹房間入住情況、到達(dá)和離店信息、當(dāng)天的會議/宴會信息、及需要注意的事項。 ·???????Conduct inspections of guest rooms and provide feedback to HousekeepingHosts. 對客房進(jìn)行檢查，并向客房主理提出反饋。 ·???????Identifies training needs and ensures departmental training plans aresuccessfully implemented. ?確 認(rèn) 培 訓(xùn) 是 必 需 的 ，并 保 證? 部 門 的 培 訓(xùn) 計 劃 是? 順 利 完 成 的。 ·???????Provides support to front line personnel, so they can deliver thehighest level of outstanding guest service possible. 對 一 線 服務(wù)人員給予支持 ，促使 他 們能夠 提供最好的服務(wù)給 顧 客。 ·???????To ensure good interdepartmental communication, network, and teamwork. 確保跨部 門之間有良 好的 溝 通 、 交 流 和 團(tuán) 隊 合 作 精 神。 ·???????Ensures that housekeeping personnel are familiar with in-housefacilities for the purpose of assisting guests. 保 證 客 房 部 人 員 熟 悉 房 間 內(nèi) 的 設(shè) 施 ，以 便 給 客 人 提 供 更 好的幫助。 ·???????Maintains open channels of communication with the Assistant Housekeeperon all matters affecting the Housekeeping, Guest Service, Engineering andLaundry Department. ?對 所 有 關(guān) 于 客 房 部 、 賓客服務(wù)部、 工 程 部 、 洗 衣 房 的 事 情，與? 客 房 部 副 經(jīng) 理 保 持 聯(lián) 系。 ·???????Conducts regular meetings within assigned area. 在 工 作 區(qū) 域 內(nèi) 主 持 日 常 會 議。

職責(zé)描述 ? 帶領(lǐng)團(tuán)隊完整且準(zhǔn)確的填寫客房清潔情況記錄 檢查并補(bǔ)充迷你吧的物品，根據(jù)實(shí)際消耗情況入賬 清潔并整理客房 檢查并清潔使用的設(shè)備 提供開床服務(wù) 崗位要求 技術(shù)學(xué)校相關(guān)專業(yè)畢業(yè) 良好的人際關(guān)系 2年以上國際品牌酒店客房服務(wù)員工作經(jīng)驗(yàn) Job Description Records and completes the Attendant's Verification Report accurately Checks and replenishes Executive Bar. Raises bills for consumed Executive Bar items Cleans and make-up guest rooms Checks and cleans operating equipment Provides night turndown service Employee Specification Qualification from college or technical school Good interpersonal skills Minimum 2 years work experience as Housekeeping Attendant - Rooms in a hotel with good standards

1、直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房的出租率； 2、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)客房部的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù); 3、定期核算各種物品的消耗量，嚴(yán)格控制日常用品的損耗，減少浪費(fèi)； 4、巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進(jìn)行公正的評估，獎優(yōu)罰劣，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好； 5、聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題； 6、接受外派。

職位描述： 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作;分配客房部主管的工作計劃與安排。 2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房各項費(fèi)用的成本管控。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、做好酒店各區(qū)域的蟲害控制。 6、對客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查，確保所有的公共區(qū)域干凈整潔。 7、檢查員工的禮貌禮節(jié)、儀容儀表、和工作效率。 8、協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，處理內(nèi)部投訴，重大問題及時向上級匯報。 崗位要求： 1、1年及以上客房部副經(jīng)理的崗位經(jīng)驗(yàn)。 2、有五星級酒店的5年及以上的工作管理經(jīng)驗(yàn)。 3、可以適應(yīng)較高強(qiáng)度的工作壓力。 4、有較強(qiáng)的溝通能力及團(tuán)隊協(xié)作能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專學(xué)歷或以上。 2、有1年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【規(guī)范服務(wù)】 熱情迎賓，耐心細(xì)致地解答賓客的詢問，盡已所能的幫助賓客，在無法達(dá)成的情況下，第一時間向上級主管反饋賓客的意見、建議和需求。 熟練掌握部門服務(wù)程序、操作標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)服務(wù)工具的使用方法，并不斷學(xué)習(xí)和更新各項應(yīng)知應(yīng)會。 負(fù)責(zé)酒店院落、公共區(qū)域、洗手間、辦公區(qū)域、員工宿舍、停車場、走廊、運(yùn)營公區(qū)、電梯、收貨等區(qū)域的清潔衛(wèi)生，按垃圾公類要求進(jìn)行垃圾清理。 負(fù)責(zé)酒店地毯、石材、玻璃窗、木飾面、皮革、藝術(shù)品等的清潔保養(yǎng)。 嚴(yán)格按照酒店SPPS的要求進(jìn)行公區(qū)清潔和服務(wù)工作，確保在工作時能夠提供整潔規(guī)范的儀表和禮貌專業(yè)的服務(wù)。 關(guān)注賓客動態(tài)和服務(wù)需求，第一時間反饋和上報賓客異常狀況或特殊需求。 更換我們可以觸及的電燈泡。 檢查管家部區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施和保養(yǎng)情況，及時對損壞或不能達(dá)成接待標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行報修。 按要求收納清潔布草車、清潔車及所使用的其他工具和設(shè)備設(shè)施，及時上報和領(lǐng)用清潔物料，合理控制和降低損耗。 根據(jù)酒店要求進(jìn)行物品調(diào)整、家具擺放、物品送達(dá)、布草搬運(yùn)、物料申報領(lǐng)用和補(bǔ)充等 如實(shí)匯報和上交賓客遺失物品。 【其他】 根據(jù)部門要求參加例會、班前會等工作會議、 積極參加酒店的培訓(xùn)，并達(dá)到培訓(xùn)考核要求。 按要求完成工作匯報及其他表格的填寫。 接受部門的指導(dǎo)與管理，接受運(yùn)營班次，能夠適應(yīng)夜班工作。 ?部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的應(yīng)盡公區(qū)保潔之工作要求。 【任職條件】 熟練使用各種清潔保養(yǎng)設(shè)備、清潔用品配比的薪資優(yōu)厚且優(yōu)先錄用。 無慢性疾病，如糖尿病、高血壓、心腦血管疾病、恐高、過敏等。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房樓層的日常運(yùn)營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補(bǔ)充等工作符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 2、督導(dǎo)客房服務(wù)員的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能指導(dǎo) 3、檢查客房清潔質(zhì)量及設(shè)施設(shè)備狀況，及時處理客人的特殊需求及投訴 4、負(fù)責(zé)樓層物資管理，控制消耗品使用，定期盤點(diǎn)并提交申購計劃 5、協(xié)助房務(wù)經(jīng)理制定工作計劃，執(zhí)行客房服務(wù)流程優(yōu)化方案 6、處理突發(fā)事件并及時上報，確保樓層安全及服務(wù)秩序 【崗位要求】 1、中技及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、2年以上高星級酒店客房服務(wù)或樓層管理經(jīng)驗(yàn) 3、熟悉客房清潔流程、布草管理及客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力和現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力 5、工作細(xì)致認(rèn)真，能承受工作壓力，適應(yīng)倒班制度 6、持有酒店職業(yè)資格證或相關(guān)培訓(xùn)證書者優(yōu)先考慮

【崗位職責(zé)】 1、為清掃員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 8、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公關(guān)經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務(wù) 12、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務(wù)員 13、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 14、每日與客房部經(jīng)理會面交流 15、及時向保衛(wèi)部報告可疑人物 16、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1、中專學(xué)歷 2、需接受彈性工作時模式。 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。 4、視力良好。 5、口語及書面英語良好。 6、身體健康，能夠適應(yīng)長時間工作。

招客房文員實(shí)習(xí)生 1.確保 接聽和轉(zhuǎn)達(dá)所有與部門相關(guān)的信息，以保持既定標(biāo)準(zhǔn)并取得客戶的滿意。接收 、記錄并分發(fā)各種報告，準(zhǔn)確接聽 、記錄并傳達(dá)客人的請求。 ?2.負(fù)責(zé)每天將客房情況準(zhǔn)確的輸入電腦并調(diào)查各種異常情況，保持和更新管理數(shù)據(jù)。 ?3.確保工作區(qū)域和設(shè)備得到良好的清潔和修繕。 4.及時向行政管家或其代理人匯報客人的投訴情況。 5.遵守酒店的健康、安全和衛(wèi)生政策，并遵守個人儀容和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，按要求參加會議和培訓(xùn)活動。 6.遵守并執(zhí)行客房部的各項標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。

崗位職責(zé)： 掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。 管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。 負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 負(fù)責(zé)樓層分房間的清潔工作。 負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營管理工作，制定并執(zhí)行部門工作計劃及預(yù)算方案 2、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)備維護(hù)等工作質(zhì)量，確保符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3、統(tǒng)籌管理客房物資采購、庫存控制及成本核算，優(yōu)化部門運(yùn)營成本 4、負(fù)責(zé)客房服務(wù)流程的制定與優(yōu)化，處理賓客投訴及突發(fā)事件 5、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，協(xié)調(diào)工程部完成維修保養(yǎng)工作 6、負(fù)責(zé)部門員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊專業(yè)服務(wù)水平 7、配合酒店其他部門工作，完成上級交辦的臨時性任務(wù) 【崗位要求】 1、中技及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、2年以上同崗位客房管理工作經(jīng)驗(yàn) 3、熟悉客房部運(yùn)營流程及行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握客房清潔消毒規(guī)范 4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力，能有效組織20人以上團(tuán)隊開展工作 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力 6、年齡25-45周歲，身體健康，能適應(yīng)彈性工作制 7、責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處理能力

作為酒店客房文員，您將應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): ·????????記錄所有來電，并且將相應(yīng)的任務(wù)分配給相關(guān)同事或者部門。 ·????????協(xié)助客房經(jīng)理完成客房部倉庫的工作。 ·????????根據(jù)部門需求，合理申購相應(yīng)物資，儲備保持充足的備品。 ·????????幫助客房服務(wù)員和樓層主管處理有關(guān)賓客需求、問題及房間狀態(tài)的詢問。 ·????????出席客房服務(wù)員例會，確保相關(guān)信息上傳下達(dá)至樓層主管和其他同事。 ·????????保證營運(yùn)中鑰匙和工作手機(jī)的安全使用，并且做到工作開始前簽出以及工作結(jié)束后簽入及核對。 ·????????根據(jù)規(guī)范制度記錄失物招領(lǐng)，并且根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)保持記錄完整、儲存得當(dāng)以及有序分發(fā)等。 ·????????如有需要，協(xié)助部門處理部門的每月考勤，包括考勤記錄、年假、病假、無薪假等。 ·????????協(xié)助客房經(jīng)理按要求完成月度報表記錄。 ·????????恰當(dāng)?shù)恼砜头坎康奈募R總。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·????????執(zhí)行任何管理層分配的其它工作。 ·????????如有必要，酒店管理層有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。