1. 每日安排客房員工的工作并進行合理調配。 2. 每日主持召開班前會，檢查員工儀容儀表，督導各崗位員工按照崗位標準開展工作。 3. 負責員工在崗培訓、新進員工的崗位操作培訓和帶教。 4. 每天檢查退客房、住客房，確保清潔質量及物品補充、擺放達到要求；落實維保房計劃， 保證設施設備狀況良好。 5. 定時巡查酒店客房走道及公共區域，確保整潔、完好及暢通，發現安全隱患及時排除。 6. 負責每日核對客房服務員的計件數量，并與客房服務員確認。 7. 負責樓層鑰匙和對講機收發與保管。 8. 負責客房棉織品、客用品及清潔用品的管理工作；指導客房員工安全正確地使用清潔劑。 9. 督導服務員做好客房及公共區域設施設備的外觀保養工作，發現設施設備故障，及時聯 系工程維護員進行維修，并負責檢查維修質量。 10. 每天及時與前臺核對特殊房態，發現異常情況及時匯報并追蹤落實。 11. 配合前臺妥善處理賓客投訴，努力滿足賓客的合理需求。 12. 完成上級安排的其它工作。 13.有中高端連鎖酒店和籌備酒店工作經歷的優先

崗位職責 1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負責對結帳房間的查房工作。 4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5、負責房間的清潔工作。 6、負責杯具的清潔與消毒工作。 7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、 擺放工作。 崗位要求 1、初中以上學歷。 2、有1年以上客房工作經驗 3、身體健康，相貌端正。 4、接受過正規客房服務工作培訓。

【崗位職責】 1、負責樓層房間的清潔打掃工作。 2、負責對結帳房間的查房工作。 3、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 4、負責杯具的清潔與消毒工作。 5、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 【崗位要求】 1、有2年以上客房工作經驗。 2、身體健康，相貌端正。 3、接受過正規客房服務工作培訓。

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.初中以上學歷。 2.有1年以上客房工作經驗。 3.持有酒店英語初級證書，可合理的為解決客人問題。 4.身體健康，相貌端正。 5.接受過正規客房服務工作培訓。

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 4.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 5.負責杯具的清潔與消毒工作。 6.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 7.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.初中以上學歷。 2.有1年以上客房工作經驗。 3.持有酒店英語初級證書，可合理的為解決客人問題。 4.身體健康，相貌端正。 5.接受過正規客房服務工作培訓。

Position Summary職位概述 This position is concerned with directing and supervising group of team members to perform product????? work on all operations in the department and to report necessary machine repair, supplies used and ????????? needed, variations in water temperature, maintaining schedules, training new team members and ???????????? maintaining ?description. 參與指揮和管理部門員工的執行工作情況，記錄必要的機器維修，物品的供給和需要情況，水溫的變化情況，維修時間和培訓新員工。 1.?? Responsible for the operation of the Laundry Department during the shift. 在洗衣房經理不在的時候負責洗衣房的運轉。 2.?? To make inspection trips through entire area checking on productive methods and procedures.負責檢查洗滌的方法和過程。 3.?? To check washing formulas and make corrections and improvement whenever necessary. 負責檢查洗衣流程，如果必要進行修正和改善。 4.?? To handle guest rush laundry services. 處理客人加急洗衣服務。 5.?? Ensure that all guest items are treated carefully, to minimize any damages. 確保所有客人衣物被仔細對待，把損壞率降到最低。 6.?? Has a thorough and up-to-date knowledge of how to operate all equipment in the Laundry. 掌握對洗衣房設備全面的和最新的了解。 7.?? Apply for Laundry goods and ensure chemicals etc are used properly, and in correct quantities, to avoid accidents and keep low cost and high quality. 申領洗衣房各類物品并確保化學劑等被恰當地使用，使用正確的數量以降低成本、提高質量，避免事故。 8.?? Maintain quality control for in-house linen and uniforms. 維持客房布草和制服的質量。 9.?? Report promptly faulty equipment to the Laundry Manager and/ or Engineering Department. 向洗衣房經理或工程部匯報有關設備故障的問題。 10.? Ensure guest laundry charges are posted correctly and promptly. 確保準確及時地寄出客人洗衣的帳單。 11.? To supervise and direct the functions of the valet department. 管理和領導客衣取送部門的工作。 12.? To confer with assistant and supervisors on production and personnel problems. 和下屬員工交流工作情況和工作表現等。 13.? To train team member according to established procedures; Conducts training meeting to discuss problems and future plans, give information and assignments. 按照工作程序，培訓員工。和員工開會，討論工作問題、工作計劃、溝通信息，并安排工作 14.? To establish production standard’s records and training techniques. 建立產品標準記錄和培訓技能記錄。 15. Adhere to hotel cleaning and maintenance programs. 堅持酒店的清潔和養護程序。 16. Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area. 保持維護所在工作區域的高度整潔。 17. Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, Hilton Code of Business Conduct and the hotel’s team member Handbook. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。 18．Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 19. The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 20. Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

1、認真填寫每日物品表和做房時間表； 2、按規定要求清潔房間衛生和對客服務； 3、及時向客房主管報告需要維修的設備和項目； 4、及時上交客人的遺留物品； 5、按規定程序進行房間清潔； 6、注意觀察所負責區域的情況，發現可疑問題，及時上報客房主管； 7、合理使用各類物料用品，準確查點所用品種及數量； 8、完成上級指派的其他任務。 任職資格： 1、初中以上學歷，年齡在35歲以下； 2、五官端正，身體健康； 3、具有良好的服務意識和團隊精神；

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.初中及以上學歷。 2.有1年以上客房工作經驗。 3.身體健康，相貌端正。 ?4.接受過正規客房服務工作培訓。

【崗位職責】 1、負責分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 【崗位要求】 1、中專、初中畢業學歷或同等以上。 2、有三年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力以及文字表達能力和信息管理能力。

職位內容： 1.?按照本崗位的工作程序和操作標準，為客人提供優質高效的房間清理及客房服務。 2.?清掃與整理客房，補充房內各種日用消耗品及住客房的酒水，并認真填寫工作記錄。 3.?檢查及匯報房況、客房設備及客人遺留遺失物品的情況。 4.?負責樓層公共區域衛生的清潔工作。 5.?整理、清潔、保養服務車、清潔工具、設備等。 6.?為客人提供夜床服務。 7.?布置VIP房。 8.?配合相關部門進行服務。 9.?按酒店規定滿足客人的服務需求。 10.?每日按程序領用萬能鑰匙，并妥善保管自己所持的萬能鑰。 11.?將所有當天的“無行李”及“外宿”房間及時通知給房務中心和樓層領班。 12.?及時、準確收取客人的洗衣, 并掌握賓客的所有特殊要求。 13.?注意留意觀察所有在樓層閑逛的陌生人及非飯店雇員，及時上報樓層領班。 14.?做好工作記錄,對客房內所有設備、設施中存在的問題要及時匯報處理。記錄并匯報客房差異。 15.?負責將工作之后的垃圾清理好, 送往垃圾房。 16.?配合做好每月客房物耗盤點及資產盤點工作。 17.?做好區域內設備的維護保養工作。 18.完成上級指派的其他任務。 19.女性優先。

崗位職責： 1、全面負責酒店公共區域大理石保養和維護； 2、全面負責酒店公共區域地毯維護； 3、協助負責酒店其他衛生清潔工作。 崗位要求： 1、熟練掌握酒店各個清潔機器、清潔藥水的規范使用； 2、有相關工作經驗。

  Job Description Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standards and procedures Replenishes guest supplies Reports and submits lost and found articles to superior immediately Records room status in allocated section accurately Attends meetings and training sessions as required 工作職責 按照既定標準和工作程序，對客房、走廊、布草房和餐具柜進行清潔。 補充客用品。 及時向上級匯報和上交與客人遺失物品。  準確記錄在劃定的區域內的房間情況。 按要求參加會議和培訓活動。   Qualification Primary Education or equivalent Some housekeeping experience. 任職資格 小學或相當程度 擁有一些客房工作經驗

崗位職責 1、按照酒店規程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗。2、發現房間設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄，及時通知客房中心。 3、嚴格執行安全制度，確保客房安全。 4、及時反饋賓客信息和意見。 5、在早班不在時協助樓層完成對客服務工作和相關后勤保障工作。 6、完成領導交辦的其它工作任務。 崗位要求 1、初中以上學歷，有2年以上客房工作經驗或相關經驗。 2、身體健康，能吃苦耐勞。 3、接受過正規客房服務培訓者優先。

崗位職責 1. ?? 接到工作任務和鑰匙并開始到工作區域。 2. ?? 按以下順序打掃房間：清早客人要求，住房有打掃房間標志的，在客人到達之前檢查房間，住房，退房。 3. ?? 及時通知客房中心服務員關于客人遺留或遺失物品，并盡快上交辦公室。 4. ?? 保持樓層布草柜子的干凈，并一直上鎖。 5. ?? 重新疊放布草和整理柜子。 6.? 完成特殊日常工作任務。 7. ? 在早9：00和下午2：00檢查房態并填寫房態報告表。 8. ? 每打掃完一間房后填寫做房報告表。 9. ?? 完成主管安排的特殊清潔任務。 10.? 收集送餐服務的盤子和車子。并將其放到服務區域。 11.? 為下一班整理和補充服務布草車。 12. 每做完一間房后應完成任務分配單。 13.? 對于客人的需要和需要我們客房部提供的服務要有及時有覺悟。 14.? 對客人的其他需求要及時履行。 15.? 執行所分配的、合理的任務。 崗位要求 1.? 至少有一至兩年在星級酒店的工作經驗。 2. 身體健康，能夠適應長時間的工作。 3.?良好的溝通及人際交往能力

1.按要求清潔和整理房間、客房衛生間，保證質量。 2.按標準補充各種客用品、布草和各種飲料及酒類。 3.為預抵客人和住店客人提供開夜床服務。 4.為客人擦鞋，收集客人濕洗、干洗和熨燙的衣服。提供客人房內用餐后的清潔和服務等工作。 5.檢查房間內各種設備情況，及時向領班提出客房的維修要求，協助工程人員進行維修。 6.認真填寫好服務員工作單、并做好遺留物品交送登記工作。 7.做好樓層安全消防工作，確保工作區域內人員及財產安全。 8.滿足客人各種合理的要求，協助客人處理緊急情況。 9.保養各種操作工具和機械，使之處于良好狀態。 10.保管好萬能鑰匙及通訊設備，做好每日的交接工作。 11.做好樓層過道、消防通道等清潔衛生工作。 12.完成上司分派的其他任務。 1.職校學歷。 2.具有一年以上高星級酒店客房管理的工作經歷。 3.了解客房清潔和保養方面的專業知識。 4.能獨立處理日常工作。 5.飯店外語C級。

【崗位職責】 1檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據客人類型準備鮮花等級 25、發現并去除地毯上的污漬 26、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 7、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、檢查房態并記錄。 2、將“請勿打擾”房間匯報給客房主管。 3、清理打掃房間。主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等。 4、為房間補足酒水與日用消耗品。 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品。 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品。 7、匯報房間內是否有損壞、遺失物品、需要維修的問題。 8、完成客房主管交給的其他工作。 【崗位要求】 1、身體健康，適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

工作職責： 1、負責查房； 2、做好客房衛生、對客服務、人員排班等管理。 任職要求： 1.有同等級星級酒店同等崗位工作經驗； 2.良好的溝通、問題處理能力、服務意識。

崗位職責： 1.在領班的領導下負責客衣，工服及其它客房，餐飲，棉織品的洗滌工作。 2.每日做好班前準備工作，按工作程序，開啟，操作，關閉設備。 3.按工作程序及標準做好客衣，工服和棉織品的洗滌和烘干工作。 4.嚴格按洗滌標準定時，質量，加放洗滌原料，確保洗滌物品的質量。 5.掌握水洗機，烘干機的性能，使用和保養方法，定期做好設備的維護和每日清潔工作。 6.工作期間應隨時查看機器的運轉情況，發出故障時報修，機器運轉中，不得離崗。 7.對于出現的洗滌質量問題，應及時向領班，主管匯報，并分析原因，采取適當補救措施。 任職要求： 1.初中以上學歷,有洗衣房工作經驗優先。 2.身體健康，能吃苦耐勞。 3.熟悉洗衣房水洗、烘干設備的操作及方法，熟悉洗衣房洗滌劑的專業知識。

【崗位職責】 1、按照酒店規程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗。 2、發現房間設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄，及時通知客房中心。 3、嚴格執行安全制度，確保客房安全。 4、及時反饋賓客信息和意見。 5、完成領導交辦的其它工作任務。 【崗位要求】 1、初中以上學歷。 2、有1年以上客房工作經驗或相關經驗。 4、身體健康，吃苦耐勞，相貌端正。 5、接受過正規客房服務培訓。

崗位職責 1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務，完成客房的衛生清潔工作。 2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負責對結帳房間的查房工作。 4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負責杯具的清潔與消毒工作。 7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤點工作 崗位要求 1、女性，初中及以上學歷。 2、有一定酒店客房工作經驗。 3、性格開朗，能及時準確的為客人提供合理的需求。 4、身體健康，相貌端正。 5、接受過正規客房服務工作培訓為佳。

1.在主管的帶領下,搞好客房的接待服務工作； 2.負責檢查樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況，保證客房的正常運轉并達到規定的標準； 3.協助上級負責樓層員工每日工作安排，部署；所屬設施設備的保養工作； 4.協助上級控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量，負責消耗物資的請領、報銷、報廢等事項,***限度的節省開支； 5.巡視下屬員工的工作進度，抽查服務質量，發現問題及時糾正； 6.協助上級制定員工的培訓計劃，定期進行專題培訓、技能比賽等； 7.協助上級領導檢查并安排樓層公共區域的清潔衛生工作； 8.收取客人的賓客意見做好統計，投訴處理分析登記，做好個性化服務。 任職資格： 1.有兩年以上本崗位工作經驗，熟悉客房服務的操作流程； 2.身體健康，服從工作安排； 3.持健康證上崗，有星級酒店工作經驗者優先考慮。

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.有1年以上客房工作經驗 2.身體健康，良好對客意識，有責任感。 超房18元/間，無出現錯誤則額外獎勵500元