1、依照酒店標準，按要求為客人提供熨燙和水洗服務； 2、對所有制服進行去漬和水洗； 3、保持水洗設(shè)備的良好狀況并確保進行定期維修； 4、保持工作區(qū)域和設(shè)備得到良好的清潔和修繕?； 5、及時向上級反映客戶的投訴情況； 6、遵守酒店的健康、安全和衛(wèi)生政策，并遵守個人儀容和衛(wèi)生標準； 7、完成分派的其它任務。

崗位職責： ·????????修改和修補員工制服。 ·????????保持縫紉設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)，如果有問題，要報告主管。 ·????????幫助收發(fā)制服。 ·????????縫補客人的衣服。 ·????????保持布草房和工服房的整潔和井井有條并整理布草架。 ·????????向主管申請可以報損的制服。 ·????????隨時提供有禮貌的和專業(yè)的服務。 ·????????與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關(guān)系。 ·????????保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 ·????????如有必要 ，酒店管理層有權(quán)更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求： ·? ? ? ? ?初中以上學歷。 ·????????一年以上同等崗位工作經(jīng)驗或相關(guān)領(lǐng)域同等經(jīng)驗。 ·????????較強的溝通技巧。 ·????????服裝面料知識。? ·????????對布料的分辨有良好的了解。 ·????????受過專業(yè)縫紉培訓。 ·????????具有創(chuàng)造性的和靈巧的縫紉手藝。 ·????????具有制服布草房裁縫工作經(jīng)驗。 ·????????身體狀況和視力良好。 ·????????較強的團隊合作意識。 ·????????有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 ·????????能夠承受工作壓力。

【崗位職責】 1、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面塵等 2、為房間補足飲品與日用消耗品 3、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 4、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 5、匯報房間內(nèi)是否有損壞物品 6、報告房間內(nèi)需要維修的問題 7、匯報房間遺失物品 8、上交給樓層主管拾到物品 9、完成樓層主管交給的額外任務 10、填寫房間狀態(tài)表 11、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，吃苦耐勞 2、有良好的服務意識

1. 每日安排客房員工的工作并進行合理調(diào)配。 2. 每日主持召開班前會，檢查員工儀容儀表，督導各崗位員工按照崗位標準開展工作。 3. 負責員工在崗培訓、新進員工的崗位操作培訓和帶教。 4. 每天檢查退客房、住客房，確保清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求；落實維保房計劃， 保證設(shè)施設(shè)備狀況良好。 5. 定時巡查酒店客房走道及公共區(qū)域，確保整潔、完好及暢通，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時排除。 6. 負責每日核對客房服務員的計件數(shù)量，并與客房服務員確認。 7. 負責樓層鑰匙和對講機收發(fā)與保管。 8. 負責客房棉織品、客用品及清潔用品的管理工作；指導客房員工安全正確地使用清潔劑。 9. 督導服務員做好客房及公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的外觀保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，及時聯(lián) 系工程維護員進行維修，并負責檢查維修質(zhì)量。 10. 每天及時與前臺核對特殊房態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報并追蹤落實。 11. 配合前臺妥善處理賓客投訴，努力滿足賓客的合理需求。 12. 完成上級安排的其它工作。 13.有中高端連鎖酒店和籌備酒店工作經(jīng)歷的優(yōu)先

崗位職責 1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負責對結(jié)帳房間的查房工作。 4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5、負責房間的清潔工作。 6、負責杯具的清潔與消毒工作。 7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、 擺放工作。 崗位要求 1、初中以上學歷。 2、有1年以上客房工作經(jīng)驗 3、身體健康，相貌端正。 4、接受過正規(guī)客房服務工作培訓。

【崗位職責】 1、負責樓層房間的清潔打掃工作。 2、負責對結(jié)帳房間的查房工作。 3、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 4、負責杯具的清潔與消毒工作。 5、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 【崗位要求】 1、有2年以上客房工作經(jīng)驗。 2、身體健康，相貌端正。 3、接受過正規(guī)客房服務工作培訓。

崗位職責 1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負責對結(jié)帳房間的查房工作。 4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負責杯具的清潔與消毒工作。 7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1、初中以上學歷。 2、有1年以上客房工作經(jīng)驗。 3、身體健康，相貌端正。 4、接受過正規(guī)客房服務工作培訓。

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 4.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 5.負責杯具的清潔與消毒工作。 6.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 7.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.初中以上學歷。 2.有1年以上客房工作經(jīng)驗。 3.持有酒店英語初級證書，可合理的為解決客人問題。 4.身體健康，相貌端正。 5.接受過正規(guī)客房服務工作培訓。

【崗位職責】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛?cè)胱r為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據(jù)客人類型準備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、普通話標準 5、愛干凈，勤勞踏實

1.身體健康，吃苦耐勞，服從部門領(lǐng)導的工作安排。 2.每天上崗前自查儀表儀容。 3.每天參加班前會，按規(guī)定領(lǐng)取并保管好鑰匙。 4.按操作流程打掃房間。 5.注重禮貌禮節(jié)，積極主動為客人服務。 6.檢查客房設(shè)備設(shè)施的完好性，發(fā)現(xiàn)問題隨時上報。 7.完成當天的計劃衛(wèi)生。 8.檢查所轄樓層的公共衛(wèi)生和安全問題。 9.負責保管好所轄樓層的布草。 10.房間打掃完畢，按規(guī)定整理工作車和工作間。 11.積極參加各項培訓工作。 12.完成領(lǐng)導交辦的其他事項。

Position Summary職位概述 This position is concerned with directing and supervising group of team members to perform product????? work on all operations in the department and to report necessary machine repair, supplies used and ????????? needed, variations in water temperature, maintaining schedules, training new team members and ???????????? maintaining ?description. 參與指揮和管理部門員工的執(zhí)行工作情況，記錄必要的機器維修，物品的供給和需要情況，水溫的變化情況，維修時間和培訓新員工。 1.?? Responsible for the operation of the Laundry Department during the shift. 在洗衣房經(jīng)理不在的時候負責洗衣房的運轉(zhuǎn)。 2.?? To make inspection trips through entire area checking on productive methods and procedures.負責檢查洗滌的方法和過程。 3.?? To check washing formulas and make corrections and improvement whenever necessary. 負責檢查洗衣流程，如果必要進行修正和改善。 4.?? To handle guest rush laundry services. 處理客人加急洗衣服務。 5.?? Ensure that all guest items are treated carefully, to minimize any damages. 確保所有客人衣物被仔細對待，把損壞率降到最低。 6.?? Has a thorough and up-to-date knowledge of how to operate all equipment in the Laundry. 掌握對洗衣房設(shè)備全面的和最新的了解。 7.?? Apply for Laundry goods and ensure chemicals etc are used properly, and in correct quantities, to avoid accidents and keep low cost and high quality. 申領(lǐng)洗衣房各類物品并確保化學劑等被恰當?shù)厥褂茫褂谜_的數(shù)量以降低成本、提高質(zhì)量，避免事故。 8.?? Maintain quality control for in-house linen and uniforms. 維持客房布草和制服的質(zhì)量。 9.?? Report promptly faulty equipment to the Laundry Manager and/ or Engineering Department. 向洗衣房經(jīng)理或工程部匯報有關(guān)設(shè)備故障的問題。 10.? Ensure guest laundry charges are posted correctly and promptly. 確保準確及時地寄出客人洗衣的帳單。 11.? To supervise and direct the functions of the valet department. 管理和領(lǐng)導客衣取送部門的工作。 12.? To confer with assistant and supervisors on production and personnel problems. 和下屬員工交流工作情況和工作表現(xiàn)等。 13.? To train team member according to established procedures; Conducts training meeting to discuss problems and future plans, give information and assignments. 按照工作程序，培訓員工。和員工開會，討論工作問題、工作計劃、溝通信息，并安排工作 14.? To establish production standard’s records and training techniques. 建立產(chǎn)品標準記錄和培訓技能記錄。 15. Adhere to hotel cleaning and maintenance programs. 堅持酒店的清潔和養(yǎng)護程序。 16. Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area. 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 17. Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, Hilton Code of Business Conduct and the hotel’s team member Handbook. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 18．Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 19. The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 20. Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

【崗位職責】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物 7、清理已退的房間 8、匯報房間遺失物品 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說普通話和粵語的優(yōu)先

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結(jié)帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.初中及以上學歷。 2.有1年以上客房工作經(jīng)驗。 3.身體健康，相貌端正。 ?4.接受過正規(guī)客房服務工作培訓。

1.按照既定標準和工作程序，對客房、走廊、布草房和餐具柜進行清潔。 2.補充客用品 。 3.及時、禮貌的完成上級指定的對客服務并滿足客人的要求。 4.向上級匯報酒店客房內(nèi)的損壞或故障情況。 5.保證設(shè)備的清潔和修繕。 6.完成區(qū)域客房報告， 完成每日客房檢查工作單。 7.及時向上級匯報客人的投訴， 向上級匯報樓層里的反常行為和活動。 8.遵守酒店的健康、安全和衛(wèi)生政策。 按要求參加會議和培訓活動。   ??

【崗位職責】 1、負責分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 【崗位要求】 1、中專、初中畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有三年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1. 掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.?管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.?負責對結(jié)帳房間的查房工作。 4.?負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.?負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.?負責杯具的清潔與消毒工作。 7.?負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.?完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.?有酒店客房工作經(jīng)驗。 2.?身體健康，相貌端正。 3.?接受過正規(guī)客房服務工作培訓。

1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務； 2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收； 3、負責對結(jié)帳房間的查房工作。 4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作； 5、負責樓層公共區(qū)域、房間內(nèi)部、樓層工作間的清潔、消毒工作； 6、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、存放工作； 7、完成易耗品的每期盤點工作。 1、50周歲以下，條件優(yōu)秀者可適當放寬，外形端莊，初中及以上學歷； 2、良好的親和力、語言表達能力，會使用智能手機； 3、身體健康，能吃苦，愿意從事三班倒； 4、條件優(yōu)秀者可適當放寬。

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結(jié)帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.有1年以上酒店客房工作經(jīng)驗。 2.身體健康，相貌端正。 3.接受過正規(guī)客房服務工作培訓。 4.有責任心和必要的溝通能力。

職位;客房服務員                        直屬上級：客房主管 直屬下級：無 崗位職責： 按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境，滿足客人正當合理的 服務需求，負責本區(qū)域安全工作。 工作內(nèi)容： 1) 規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕； 2) 遇見客人微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務； 3) 按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準，完成每天所規(guī)定的工作； 4) 真實使用易客房，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給客房經(jīng)理/客房主管，并在報表備注上注明； 5) 按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施； 6) 按規(guī)范處理客人的遺留物品，及時報告上級和前臺； 7) 做好每天大清潔項目和單項清潔項目； 8) 做好清潔用具和設(shè)備的維護保養(yǎng)工作； 9) 清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即上報客房經(jīng)理/主管及前臺，同時報修； 10) 做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作； 11) 中班按要求提供客房清掃及其他對客服務，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作； 12) 及時執(zhí)行前臺的服務指令，滿足客人要求，并及時反饋結(jié)果； 13) 做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品； 14) 熟悉酒店各項應急預案的處理流程，根據(jù)要求作出相應處理并及時報告主管； 15) 及時滿足客人提出的合理需求，超出職權(quán)范圍及時報告客房主管； 16) 樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告客房主管； 17) 在出色完成本職崗位工作前提下,積極主動申請、參與上一級崗位內(nèi)容的培訓； 18) 完成上級指派的其它任務  

崗位職責： 1、全面負責酒店公共區(qū)域大理石保養(yǎng)和維護； 2、全面負責酒店公共區(qū)域地毯維護； 3、協(xié)助負責酒店其他衛(wèi)生清潔工作。 崗位要求： 1、熟練掌握酒店各個清潔機器、清潔藥水的規(guī)范使用； 2、有相關(guān)工作經(jīng)驗。

崗位職責 1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負責對結(jié)帳房間的查房工作。 4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負責杯具的清潔與消毒工作。 7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1、有1年以上客房工作經(jīng)驗。 2、持有酒店英語初級證書，可合理的為解決客人問題。 3、身體健康，相貌端正。 4、接受過正規(guī)客房服務工作培訓。

  Job Description Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standards and procedures Replenishes guest supplies Reports and submits lost and found articles to superior immediately Records room status in allocated section accurately Attends meetings and training sessions as required 工作職責 按照既定標準和工作程序，對客房、走廊、布草房和餐具柜進行清潔。 補充客用品。 及時向上級匯報和上交與客人遺失物品。  準確記錄在劃定的區(qū)域內(nèi)的房間情況。 按要求參加會議和培訓活動。   Qualification Primary Education or equivalent Some housekeeping experience. 任職資格 小學或相當程度 擁有一些客房工作經(jīng)驗

一、招聘要求 基本條件年齡18-45歲，身體健康，無不良嗜好； 初中及以上學歷，能適應倒班工作制； 有酒店客房服務經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓上崗。 能力素質(zhì)吃苦耐勞，責任心強，注重細節(jié)； 具備基礎(chǔ)清潔技能，能高效完成房間打掃； 服務意識強，禮貌友善，能應對客人需求。 其他要求需提供健康證（入職后可辦理）； 能接受節(jié)假日或旺季加班安排。 二、崗位職責 客房清潔與維護按標準流程清潔客房（更換布草、補充用品、消毒等）； 檢查設(shè)施設(shè)備（如電視、燈具、衛(wèi)浴）并報修故障； 維護工作車、清潔工具的整潔與存放。 對客服務響應客人需求（如添加物品、收取洗衣等）； 禮貌問候客人，保護客人隱私及財物安全； 及時反饋客人特殊要求至領(lǐng)班。 協(xié)作與安全協(xié)助布草清點與交接； 遵守安全規(guī)范（如化學品使用、防火措施）； 完成上級安排的其他臨時任務。

崗位職責 1. ?? 接到工作任務和鑰匙并開始到工作區(qū)域。 2. ?? 按以下順序打掃房間：清早客人要求，住房有打掃房間標志的，在客人到達之前檢查房間，住房，退房。 3. ?? 及時通知客房中心服務員關(guān)于客人遺留或遺失物品，并盡快上交辦公室。 4. ?? 保持樓層布草柜子的干凈，并一直上鎖。 5. ?? 重新疊放布草和整理柜子。 6.? 完成特殊日常工作任務。 7. ? 在早9：00和下午2：00檢查房態(tài)并填寫房態(tài)報告表。 8. ? 每打掃完一間房后填寫做房報告表。 9. ?? 完成主管安排的特殊清潔任務。 10.? 收集送餐服務的盤子和車子。并將其放到服務區(qū)域。 11.? 為下一班整理和補充服務布草車。 12. 每做完一間房后應完成任務分配單。 13.? 對于客人的需要和需要我們客房部提供的服務要有及時有覺悟。 14.? 對客人的其他需求要及時履行。 15.? 執(zhí)行所分配的、合理的任務。 崗位要求 1.? 至少有一至兩年在星級酒店的工作經(jīng)驗。 2. 身體健康，能夠適應長時間的工作。 3.?良好的溝通及人際交往能力