Job Description職位簡介? Asthe manager, will be in charge of the management of Housekeeping Department,and ensure that all Ascott standards are adhered to. 負責客房部的管理，使之達到雅詩閣所要求的標準。 ? Major Responsibility主要工作職責 ·????????Participate in the formulation andimplementation of housekeeping policies and regulations. Update the workflow indaily work, improve the work efficiency of the department. 參與制定并執行客房部的相關政策及規定，在日常工作中保持工作流的持續更新，提高部門的工作效率。 ·????????Draw up the annual budget of the department andensure the department operating expenses are controlled within the budget. 制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 ·????????Organize and formulate department workprocedure and work evaluation. 組織編制部門工作程序及工作考評。 ·????????Supervise staff to comply with the rules andregulations, leads by example to work strictly in accordance with the specifiedoperating procedures and service standards. 督導客房部的員工遵守規章制度，同時以身作則，嚴格按規定的操作流程和服務標準工作。 ·????????Keep track of daily room situation, guide Supervisors’management, implement comprehensive work plan and be responsible for departmentwork outcomes. 掌握每日客房情況，指導客房領班層管理人員，落實全面的工作計劃并對部門工作結果負責。 ·????????Supervise the cleaning and maintenance of guestfacilities, public areas and back office (per the property’s actual situation)and be responsible for the work outcomes. 監督住客設施、公共區域及后勤區域(根據物業實際情況)的清潔和維護，并對工作結果負責。 ·????????Coordinate with the Sales Department, guaranteethe best occupancy rate, ensure that apartments and equipments are clean. Strictlycontrol the number of maintenance rooms and urge the timeliness of maintenance. 配合銷售部門，保證客房最大出租率和客房設備設施清潔方面的完好。嚴格控制維修房的數量和督促維修時效性。 ·????????Establish and control the washing requirementsand washing quality of laundry and linen and check regularly to ensure thestandard of laundry ironing service. 制定和控制客衣與布草的洗滌要求和洗滌質量，定期加以檢查、保證客衣熨洗服務的水準 ·????????Work closely with other department managers to contributeto the operation of the property. 及時與其他部門經理做好溝通協調工作，確保物業的正常運營。 ·????????Strengthen connection with other Ascottproperties, make sure the information sharing requested by guest service. 加強與雅詩閣旗下其他服務公寓之間的聯絡，確保客人服務要求的信息共享。 ·????????Assist to meet and provide a fond farewell toimportant/group guests, provide service for important activities/events. 協助重要客人和團體客人的迎送工作及重要活動場面的服務工作。 ·????????Understand and familiar with the related brand knowledgeand actively participate in various activities organized by the property. 了解和熟悉對應的品牌知識，積極參加物業組織的各類活動。 ·????????Check and confirm readiness of apartments forVIP/VVIP, visit guests on special occasions, e.g. ill guests, long-stay guests. 檢查并確認VIP/VVIP貴賓房準備情況，在特殊情況下探望客人，如患病的客人，長期入住的客人。 ·????????Ask guests their opinion of housekeeping work,deal with complaints properly, improve housekeeping service. 主動征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進服務工作。 ·????????Monitor and control items consumption and the usageof cleaning equipments, manage regular stock inventory, responsible for the inventoryresult. 監督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設備的使用，定期做好部門的盤點工作，對盤點結果負責。 ·????????Control Lost & Found, report management andfile storage, conduct expenditure estimates. Participate in the formulation andeffective implementation of the department's expenditure budget, activelyinnovate and take effective cost reduction measures. 監督客人遺留物品的處理；監督報表的管理和檔案資料的儲存；參與制定并有效執行本部門的開支預算，積極創新并采取有效的降本措施。 ·????????Formulate an effective training plan, monitorthe training effect, improve staff comprehensive capabilities, inspire initiative,encourage staff to attend training programs. 制定有效的培訓計劃、監督培訓效果，提高部門員工的綜合素質，鼓勵下屬發揮工作積極性，積極參加培訓。 ·????????Communicate with staff on a timely basis, findout and solve problems. 及時了解員工動態，發現并解決問題。 ·????????Promote and train high potentials. 選拔和培養有潛質的員工。 ·????????Work as property Manager On Duty (MOD) perplan. 按排班擔任物業值班經理。 ·????????In compliance with the Ascott Group'sEnvironmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention toenergy conservation and the safe operation in daily work, responsible for the risk management within thescope of his own position. 遵守雅詩閣集團的環境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節能和安全操作，對本崗位風險管理事件負責。 ·????????Other duties assigned by superiors. 完成上級交辦的其他任務。 ? Requirements資質需求 ·????????College degree or equivalent. 大專或同等以上學歷。 ·????????Minimum three years supervisory working experiencein hotel or serviced residence, pre-opening experience preferred. 有3年以上的服務公寓/星級酒店客房管理工作經驗，有酒店籌備工作經驗者優先考慮。 ·????????English listening/speaking/reading/writingskills preferred. 有一定的英文聽/說/讀/寫能力者優先考慮。 ·????????Familiar with relative professional knowledge, housekeepingmanagement, service procedure and quality standards. 熟悉并掌握客房部專業知識、客房管理、服務流程和質量標準。 ·????????Sense of initiative, ability to obey, teamspirit, enthusiasm of serviced residence/hotel. 具有主動性和服從精神，有良好的團隊精神，并熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業。 ·????????Strong ability to organize and coordinate, flexibility,ability to execute, good language expression capability, and informationmanagement skills. 具有組織協調能力、應變能力、執行能力，以及良好的文字表達能力和信息管理能力。 ·????????Strict compliance with procedure, goodcommunication skills, ability tosolve problems and deal with emergencies. 嚴格按照程序做事且具有良好的溝通能力，能解決問題，處理突發事件的能力。 ·????????Excellent computer skills including proficiencyin Microsoft Office software (e.g. Word、Excel、PowerPoint、Outlook, etc.), with the ability to analyze data and preparereports. 熟練使用電腦，熟悉Microsoft Office軟件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook等），能夠分析數據和準備報告。 ·????????Ability to work under pressure. 能承受工作壓力。 工作地點： 上海浦東新區富特東三路（山姆外高橋會員店旁邊）

SUMMARY 概述： ? ? ? ?負責客房部日常工作管理，計劃、組織部門各項工作以便達到和維護公寓內客房、公共區域、員工區域的高標準的安全清潔環境。負責公寓各類布草的存儲及出入庫管理。行使人力職能包括對員工的挑選、崗位培訓、工作指導、勸誡以及贊譽以達到績效最大化，同時堅持客戶服務標準以達到客戶滿意最優化。 DUTIES & RESPONSIBILITIES ?職責： 1.? 監督和控制清潔用品、客用品以及化學清潔劑的合理正確使用，避免浪費，節約成本；指導操作設備的合理正確使用。 2.? 協調并監管客房部的日常工作，完成開業籌備與客房有關的工作。 3.? 制定并維護清潔工作標準、程序，制定新程序提高對人力物力的使用效率。 4.? 有責任配合人力資源及行政部對員工進行招聘及替換工作，對入職新員工和在職員工進行入職業務帶教、在崗培訓等。 5.? 每周或每月召開部門全體員工會議以便部門內的信息交流與溝通，每隔一段時間與部門的每一位員工談心，使他們樹立信心，鼓勵員工敬業愛崗并有服務與奉獻精神。 6.? 注重客人的需求以及服務。 7.? 定期檢查公寓房間、走廊、布草間、制服室、公共區域、行政辦公區、員工區（如：更衣室、員工洗手間），確保所有區域干凈、整潔，符合公寓要求。 8.? 確保房間內各類布草（如：床上用品、布制品，毛巾等）潔凈，做好維護和保管工作。 9.? 確保員工制服、鞋襪（如有）等被有效的保管，存儲并隨時可以分發員工使用。 10. 負責制服、布草、清潔用品、操作設備的日常存貨清點。 11. 對員工的表現給予客觀的評價，對優秀員工給予及時表揚；對員工的缺點及時提出并督促指導改正。 12. 必要時與員工進行商議。 13. 每日按工作計劃，檢查各類客房及空置房的清潔情況、設施設備完好情況、客用品準備情況等，發現問題及時督促整改或報修，確保房間安全、清潔，滿足客戶要求。 14. 出席每日或每周例會以及公寓舉辦的各類會議、培訓等。 15. 控制當年的部門支出并制定來年的部門支出預算。 16. 確保熟知公寓緊急程序，并確保客房部全體員工熟知該程序。 17. 在房態方面與客服部緊密合作，在需要搶房的狀況下與前廳部經理合作避免給客人造成不便。 18. 與工程部緊密合作，對客房、公共區域以及辦公室做必要的清潔維護和保養。 19. 確保無障礙物堵塞安全出口，警惕一切火警誘發因素；培訓員工火災預防方法，并使員工具有實操能力。 20. 安排公寓內客房、公共區域（包括員工更衣室、員工餐廳、垃圾房）的除蟲工作，確保公寓遠離害蟲。 21. 嚴格監管對部門萬能鑰匙的控制工作，以確保客人安全。 22. 密切監管失物招領處的工作，以確保客人遺失的物品能得到妥善的處理和保存。 23. 確保遵守公寓的規章制度及工作標準/流程，并遵守員工守則中的各項規定。 24. 隨時聽從及完成上級管理層提出的其他指示或工作任務。? QUALIFICATION 任職資格: 1.? 大學專科及以上學歷，酒店管理或相關專業優先。 2.? 擁有8年及以上酒店客房部工作經驗，熟悉運作部門的服務標準；至少3年管理職位相關經驗，有部門運作經驗者優先。 3.? 樂于助人，誠實守信，有親和力，具有較強的組織協調與溝通能力。 4.? 熟練運用Word，Excel，Powerpoint等辦公軟件。 5.? 具有良好的服務意識和團隊協作精神。

主要工作職責? ????????參與制定并執行客房部的相關政策及規定。? ????????督導客房部的員工遵守規章制度，嚴格按規定的操作流程和服務標準工作。.? ????????掌握每日客房情況，指導客房領班層管理人員，落實全面的工作計劃。 ????????監督住客設施、公共區域及后勤（包括倉庫、行李室及辦公室）的干凈及維護保養良好。 ????????配合銷售部門，保證客房最大出租率和客房設備設施清潔方面的完好。 ????????及時與其他部門經理做好溝通協調工作，確保物業的正常運營。? ????????加強與雅詩閣旗下其他服務公寓之間的聯絡，確保客人服務要求的信息共享。 ????????協助重要客人和團體客人的迎送工作及重要活動場面的服務工作。 ????????檢查貴賓房、探望患病的客人， 尤其是長住客。 ????????主動征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進服務工作。 ????????監督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設備的使用；定期做好部門的盤點工作。 ????????監督客人遺留物品的處理；監督報表的管理和檔案資料的儲存；做好本部門的開支預算。 ????????提高部門員工的素質，鼓勵下屬發揮工作積極性，積極參加培訓。 ????????及時了解員工動態，發現并解決問題。 ????????選拔和培養有潛質的員工。 ????????定期擔任物業值班經理工作。 ????????遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 ????????完成上級交辦的其他任務。 . 資質需求? ????????大專或同等以上學歷； ??????? 有 3 年以上的服務公寓/星級酒店客房管理工作經驗，有酒店籌備工作經驗者優先考慮； ??????? 有一定的英文聽/說/讀/寫能力者優先考慮； ??????? 熟悉并掌握客房部專業知識、客房管理、服務流程和質量標準； ??????? 具有主動性和服從精神，有良好的團隊精神，并熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業； ??????? 具有組織協調能力、應變能力、執行能力，以及良好的文字表達能力和信息管理能力； ??????? 嚴格按照程序做事且具有良好的溝通能力，能解決賓客提出的問題，處理突發事件的能力； ??????? 熟練使用電腦，熟悉MicrosoftOffice 軟件（例如：Word、Excel、PPT、Outlook 等）； ??????? 能承受工作壓力。

職位簡介 ·??????? 負責客房部的管理，使之達到雅詩閣所要求的水準。 主要工作職責 ·??????? 參與制定并執行駐店經理對客房部經營管理的有關方針決策，負責客房部的計劃、組織、指揮及所有工作，承擔客房部經營管理中的責任。 ·??????? 督導客房部的員工遵守規章制度，嚴格按規定的操作流程和服務標準工作，保證取得最佳的工作效果，保持客房部管理服務及衛生等工作的最佳狀態。 ·??????? 培訓督導客房部的樓層領班、布件房領班、PA（公共區域）領班等管理人員執行崗位責任制和落實有關的方針決策和計劃，定期向駐店經理提出任免本部門領班的建議，決定員工的獎懲。 ·??????? 迎送貴賓，檢查貴賓房，探望患病的客人和長住客。接受客人的投訴，努力彌補可能會產生的不良影響。 ·??????? 及時與有關部門經理做好接待客人的溝通協調工作。協調每天客房部內部的工作。加強服務公寓之間的聯系。 ·??????? 配合銷售部保證客房最大出租率和客房設備設施清潔方面的完好。 ·??????? 監督、控制客房各種物品、用品的消耗以及清潔設備的使用。監督客人遺留物品的處理。監督報表的管理和檔案資料的儲存。做好本部門的開支預算。 ·??????? 關心職工的思想和生活，注意提高部門員工的素質，鼓勵下屬員工發揮工作積極性，積極參加培訓，注意和選拔有潛質的員工。 ·??????? 代表本部門參加駐店經理主持的例會和所有會議，主持本部門例會。查閱督導工作日記和每日電話登記簿，寫好本門部的工作總結。 ·??????? 定期擔任物業值班經理。 ·??????? 完成上級交辦的其他任務。 資質需求 ·??????? 3年以上的服務公寓/星級酒店客房管理工作經驗。 ·??????? 具有主動性和服從精神。 ·??????? 具有團隊精神并熱忠于服務事業。 ·??????? 嚴格按照程序做事且具有良好的溝通能力。 ·??????? 能承受工作壓力 。 工作地點：淮海中路282號

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、本科畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、本科畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

任職要求： 1、25-45歲，身體健康，儀表端正； 2、大專或以上文化程度，酒店管理或相關專業； 3、3年以上同崗位工作經驗； 4、具有總攬客房各分部的行政管理水平，豐富的賓客服務閱歷，良好的服務意識； 5、熟悉客房管理、服務流程和質量標準； 6、熟悉高端服務公寓籌開流程，對客房配置、市場定位、優質服務、團隊建設等各項工作均有豐富的管理經驗； 7、具有較強的組織能力、溝通能力、管理能力、培訓能力； 8、具有高端服務公寓或星級酒店籌開經驗者優先。

崗位職責 為部門各分部提供充足的后勤保障，保證物品的合理配備量；控制和計算各分部成本。 負責部門所有物品的申領、保管、發放和盤點工作。 依照要求定期對部門使用的固定資產、客用物品、工具設備進行檢查和統計。 經常查看物資的有效日期，防止蟲害、霉變，發現問題及時解決。 每月盤點易耗品，勞動用品及貴重物品的數量。 嚴格按規定存放物品，做好安全工作。 保持庫房的清潔和整潔。 崗位要求 大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業畢業優先考慮。 有庫房工作經驗，有公寓相關工作經驗者優先。 可接受輪班工作制。

崗位職責： 1. 與前臺密切合作，確保任何時間內房態正確。 2. 負責客房的日常運作，按照系統調配保潔員的工作，制定當天的工作計劃。 3. 靈活使用智能手機，會使用拍照上傳功能，熟悉客房小程序和APP。 4. 每天仔細檢查所有的房間，包括退房，住客房，確保清潔質量及物品補充，擺放達到要求，設施設備狀況良好。 5. 根據項目的運營標準，隨時對客房的設施設備及公共區域的各項物品進行檢查。 6. 督導部門整體工作質量及工作效率。 7. 確保項目內所有區域高標準的清潔。 8. 庫房的管理，收貨，入庫，登記。 9. 每月進行各項物品盤點。 10. 確保部門成本及各項費用能得到良好的控制。 要求： 1. 3年及以上相關工作經驗。 2. 熟悉客房的專業知識，熟練使用電腦。 3. 熟悉客房的庫房管理，服務流程和質量標準。 4. 具有組織協調能力，應變能力。 5. 年齡40歲以下。 6. 國際聯號工作經驗優先。 7. 語言要求：普通話-熟練。

崗位職責： 1. 與前臺密切合作，確保任何時間內房態正確。 2. 負責客房的日常運作，按照系統調配保潔員的工作，制定當天的工作計劃。 3. 靈活使用智能手機，會使用拍照上傳功能，熟悉客房小程序和APP。 4. 每天仔細檢查所有的房間，包括退房，住客房，確保清潔質量及物品補充，擺放達到要求，設施設備狀況良好。 5. 根據項目的運營標準，隨時對客房的設施設備及公共區域的各項物品進行檢查。 6. 督導部門整體工作質量及工作效率。 7. 確保項目內所有區域高標準的清潔。 8. 庫房的管理，收貨，入庫，登記。 9. 每月進行各項物品盤點。 10. 確保部門成本及各項費用能得到良好的控制。 要求： 1. 3年及以上相關工作經驗。 2. 熟悉客房的專業知識，熟練使用電腦。 3. 熟悉客房的庫房管理，服務流程和質量標準。 4. 具有組織協調能力，應變能力。 5. 年齡40歲以下。 6. 國際聯號工作經驗優先。 7. 語言要求：普通話-熟練。

·??????Participate in the formulation andimplementation of housekeeping policies and regulations. Update the workflow indaily work, improve the work efficiency of the department. 參與制定并執行客房部的相關政策及規定，在日常工作中保持工作流的持續更新，提高部門的工作效率。 ·??????Draw up the annual budget of the department andensure the department operating expenses are controlled within the budget. 制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 ·??????Organize and formulate department workprocedure and work evaluation. 組織編制部門工作程序及工作考評。 ·??????Supervise staff to comply with the rules andregulations, leads by example to work strictly in accordance with the specifiedoperating procedures and service standards. 督導客房部的員工遵守規章制度，同時以身作則，嚴格按規定的操作流程和服務標準工作。 ·??????Keep track of daily room situation, guide Supervisors’management, implement comprehensive work plan and be responsible for departmentwork outcomes. 掌握每日客房情況，指導客房領班層管理人員，落實全面的工作計劃并對部門工作結果負責。 ·??????Supervise the cleaning and maintenance of guestfacilities, public areas and back office (per the property’s actual situation)and be responsible for the work outcomes. 監督住客設施、公共區域及后勤區域(根據物業實際情況)的清潔和維護，并對工作結果負責。 ·??????Coordinate with the Sales Department, guaranteethe best occupancy rate, ensure that apartments and equipments are clean. Strictlycontrol the number of maintenance rooms and urge the timeliness of maintenance. 配合銷售部門，保證客房出租率和客房設備設施清潔方面的完好。嚴格控制維修房的數量和督促維修時效性。 ·??????Establish and control the washing requirementsand washing quality of laundry and linen and check regularly to ensure thestandard of laundry ironing service. 制定和控制客衣與布草的洗滌要求和洗滌質量，定期加以檢查、保證客衣熨洗服務的水準 ·??????Work closely with other department managers to contributeto the operation of the property. 及時與其他部門經理做好溝通協調工作，確保物業的正常運營。 ·??????Strengthen connection with other Ascottproperties, make sure the information sharing requested by guest service. 加強與雅詩閣旗下其他服務公寓之間的聯絡，確保客人服務要求的信息共享。 ·??????Assist to meet and provide a fond farewell toimportant/group guests, provide service for important activities/events. 協助重要客人和團體客人的迎送工作及重要活動場面的服務工作。 ·??????Understand and familiar with the related brand knowledgeand actively participate in various activities organized by the property. 了解和熟悉對應的品牌知識，積極參加物業組織的各類活動。 ·??????Check and confirm readiness of apartments forVIP/VVIP, visit guests on special occasions, e.g. ill guests, long-stay guests. 檢查并確認VIP/VVIP貴賓房準備情況，在特殊情況下探望客人，如患病的客人，長期入住的客人。 ·??????Ask guests their opinion of housekeeping work,deal with complaints properly, improve housekeeping service. 主動征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進服務工作。 ·??????Monitor and control items consumption and the usageof cleaning equipments, manage regular stock inventory, responsible for the inventoryresult. 監督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設備的使用，定期做好部門的盤點工作，對盤點結果負責。 ·??????Control Lost & Found, report management andfile storage, conduct expenditure estimates. Participate in the formulation andeffective implementation of the department's expenditure budget, activelyinnovate and take effective cost reduction measures. 監督客人遺留物品的處理；監督報表的管理和檔案資料的儲存；參與制定并有效執行本部門的開支預算，積極創新并采取有效的降本措施。 ·??????Formulate an effective training plan, monitorthe training effect, improve staff comprehensive capabilities, inspire initiative,encourage staff to attend training programs. 制定有效的培訓計劃、監督培訓效果，提高部門員工的綜合素質，鼓勵下屬發揮工作積極性，積極參加培訓。 ·??????Communicate with staff on a timely basis, findout and solve problems. 及時了解員工動態，發現并解決問題。 ·??????Promote and train high potentials. 選拔和培養有潛質的員工。 ·?????? Work asproperty Manager On Duty (MOD) per plan. 按排班擔任物業值班經理。 ·?????? Incompliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS)guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safeoperation in daily work, responsiblefor the risk management within the scope of his own position. 遵守雅詩閣集團的環境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節能和安全操作，對本崗位風險管理事件負責。 ·?????? Other dutiesassigned by superiors. 完成上級交辦的其他任務。

職位簡介 負責客房部的管理，使之達到雅詩閣所要求的標準。 主要工作職責 參與制定并執行客房部的相關政策及規定。 督導客房部的員工遵守規章制度，嚴格按規定的操作流程和服務標準工作。. 掌握每日客房情況，指導客房領班層管理人員，落實全面的工作計劃。 監督住客設施、公共區域及后勤（包括倉庫、行李室及辦公室）的干凈及維護保養良好。 配合銷售部門，保證客房最大出租率和客房設備設施清潔方面的完好。 及時與其他部門經理做好溝通協調工作，確保物業的正常運營。 加強與雅詩閣旗下其他服務公寓之間的聯絡，確保客人服務要求的信息共享。 協助重要客人和團體客人的迎送工作及重要活動場面的服務工作。 檢查貴賓房、探望患病的客人， 尤其是長住客。 主動征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進服務工作。 監督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設備的使用；定期做好部門的盤點工作。 監督客人遺留物品的處理；監督報表的管理和檔案資料的儲存；做好本部門的開支預算。 提高部門員工的素質，鼓勵下屬發揮工作積極性，積極參加培訓。 及時了解員工動態，發現并解決問題。 選拔和培養有潛質的員工。 定期擔任物業值班經理工作。 遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 完成上級交辦的其他任務。 資質需求 大專或同等以上學歷； 有3年以上的服務公寓/星級酒店客房管理工作經驗，有酒店籌備工作經驗者優先考慮；

主要工作職責：? -參與制定并執行客房部的相關政策及規定，在日常工作中保持工作流的持續更新，提高部門的工作效率。 -制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 -組織編制部門工作程序及工作考評。 -督導客房部的員工遵守規章制度，同時以身作則，嚴格按規定的操作流程和服務標準工作。 -握每日客房情況，指導客房領班層管理人員，落實全面的工作計劃并對部門工作結果負責。 -監督住客設施、公共區域及后勤區域(根據物業實際情況)的清潔和維護，并對工作結果負責。 -配合銷售部門，保證客房最大出租率和客房設備設施清潔方面的完好。嚴格控制維修房的數量和督促維修時效性。 -制定和控制客衣與布草的洗滌要求和洗滌質量，定期加以檢查、保證客衣熨洗服務的水準 -及時與其他部門經理做好溝通協調工作，確保物業的正常運營。 -加強與集團旗下其他服務公寓之間的聯絡，確保客人服務要求的信息共享。 -協助重要客人和團體客人的迎送工作及重要活動場面的服務工作。 -了解和熟悉對應的品牌知識，積極參加物業組織的各類活動。 ·檢查并確認VIP/VVIP貴賓房準備情況，在特殊情況下探望客人，如患病的客人，長期入住的客人。 -主動征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進服務工作。 -監督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設備的使用，定期做好部門的盤點工作，對盤點結果負責。 -監督客人遺留物品的處理；監督報表的管理和檔案資料的儲存；參與制定并有效執行本部門的開支預算，積極創新并采取有效的降本措施。 -制定有效的培訓計劃、監督培訓效果，提高部門員工的綜合素質，鼓勵下屬發揮工作積極性，積極參加培訓。 -及時了解員工動態，發現并解決問題。 -選拔和培養有潛質的員工。 -按排班擔任物業值班經理。 -遵守集團的環境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節能和安全操作，對本崗位風險管理事件負責。 -完成上級交辦的其他任務。 資質需求 -大專或同等以上學歷。 -有2年以上的服務公寓/星級酒店客房管理工作經驗，有酒店籌備工作經驗者優先考慮。 -有一定的英文聽/說/讀/寫能力者優先考慮。 -熟悉并掌握客房部專業知識、客房管理、服務流程和質量標準。 -具有主動性和服從精神，有良好的團隊精神，并熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業。 -具有組織協調能力、應變能力、執行能力，以及良好的文字表達能力和信息管理能力。 -嚴格按照程序做事且具有良好的溝通能力，能解決問題，處理突發事件的能力。 -較為熟練使用電腦，熟悉Microsoft Office軟件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook等），能夠分析數據和準備報告。 -能承受工作壓力。 工作地點：上海市徐匯區羅秀路897號

崗位職責： 1. 與前臺密切合作，確保任何時間內房態正確。 2. 負責客房的日常運作，按照系統調配保潔員的工作，制定當天的工作計劃。 3. 靈活使用智能手機，會使用拍照上傳功能，熟悉客房小程序和APP。 4. 每天仔細檢查所有的房間，包括退房，住客房，確保清潔質量及物品補充，擺放達到要求，設施設備狀況良好。 5. 根據項目的運營標準，隨時對客房的設施設備及公共區域的各項物品進行檢查。 6. 督導部門整體工作質量及工作效率。 7. 確保項目內所有區域高標準的清潔。 8. 庫房的管理，收貨，入庫，登記。 9. 每月進行各項物品盤點。 10. 確保部門成本及各項費用能得到良好的控制。 要求： 1. 3年及以上相關工作經驗。 2. 熟悉客房的專業知識，熟練使用電腦。 3. 熟悉客房的庫房管理，服務流程和質量標準。 4. 具有組織協調能力，應變能力。 5. 年齡40歲以下。 6. 國際聯號工作經驗優先。 7. 語言要求：普通話-熟練。

主要工作職責 - 參與制定并執行客房部的相關政策及規定。 - 督導客房部的員工遵守規章制度，嚴格按規定的操作流程和服務標準工作。. - 掌握每日客房情況，指導客房領班層管理人員，落實全面的工作計劃。 - 監督住客設施、公共區域及后勤（包括倉庫、行李室及辦公室）的干凈及維護保養良好。 - 配合銷售部門，保證客房最大出租率和客房設備設施清潔方面的完好。 - 及時與其他部門經理做好溝通協調工作，確保物業的正常運營。 - 協助重要客人和團體客人的迎送工作及重要活動場面的服務工作。 - 檢查貴賓房、探望患病的客人， 尤其是長住客。 - 主動征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進服務工作。 - 監督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設備的使用；定期做好部門的盤點工作。 - 監督客人遺留物品的處理；監督報表的管理和檔案資料的儲存；做好本部門的開支預算。 - 定期擔任物業值班經理工作。 - 遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 資質需求 - 大專或同等以上學歷； - 有3年以上的服務公寓/星級酒店客房管理工作經驗，有酒店籌備工作經驗者優先考慮； - 有一定的英文聽/說/讀/寫能力者優先考慮； - 熟悉并掌握客房部專業知識、客房管理、服務流程和質量標準； - 具有主動性和服從精神，有良好的團隊精神，并熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業； - 具有組織協調能力、應變能力、執行能力，以及良好的文字表達能力和信息管理能力； - 嚴格按照程序做事且具有良好的溝通能力，能解決賓客提出的問題，處理突發事件的能力； - 熟練使用電腦，熟悉MicrosoftOffice軟件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook等）； - 能承受工作壓力。

Job Description職位簡介? Asthe manager, will be in charge of the management of Housekeeping Department,and ensure that all Ascott standards are adhered to. 負責客房部的管理，使之達到雅詩閣所要求的標準。 ? Major Responsibility主要工作職責 ·????????Participate in the formulation andimplementation of housekeeping policies and regulations. Update the workflow indaily work, improve the work efficiency of the department. 參與制定并執行客房部的相關政策及規定，在日常工作中保持工作流的持續更新，提高部門的工作效率。 ·????????Draw up the annual budget of the department andensure the department operating expenses are controlled within the budget. 制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 ·????????Organize and formulate department workprocedure and work evaluation. 組織編制部門工作程序及工作考評。 ·????????Supervise staff to comply with the rules andregulations, leads by example to work strictly in accordance with the specifiedoperating procedures and service standards. 督導客房部的員工遵守規章制度，同時以身作則，嚴格按規定的操作流程和服務標準工作。 ·????????Keep track of daily room situation, guide Supervisors’management, implement comprehensive work plan and be responsible for departmentwork outcomes. 掌握每日客房情況，指導客房領班層管理人員，落實全面的工作計劃并對部門工作結果負責。 ·????????Supervise the cleaning and maintenance of guestfacilities, public areas and back office (per the property’s actual situation)and be responsible for the work outcomes. 監督住客設施、公共區域及后勤區域(根據物業實際情況)的清潔和維護，并對工作結果負責。 ·????????Coordinate with the Sales Department, guaranteethe best occupancy rate, ensure that apartments and equipments are clean. Strictlycontrol the number of maintenance rooms and urge the timeliness of maintenance. 配合銷售部門，保證客房出租率和客房設備設施清潔方面的完好。嚴格控制維修房的數量和督促維修時效性。 ·????????Establish and control the washing requirementsand washing quality of laundry and linen and check regularly to ensure thestandard of laundry ironing service. 制定和控制客衣與布草的洗滌要求和洗滌質量，定期加以檢查、保證客衣熨洗服務的水準 ·????????Work closely with other department managers to contributeto the operation of the property. 及時與其他部門經理做好溝通協調工作，確保物業的正常運營。 ·????????Strengthen connection with other Ascottproperties, make sure the information sharing requested by guest service. 加強與雅詩閣旗下其他服務公寓之間的聯絡，確保客人服務要求的信息共享。 ·????????Assist to meet and provide a fond farewell toimportant/group guests, provide service for important activities/events. 協助重要客人和團體客人的迎送工作及重要活動場面的服務工作。 ·????????Understand and familiar with the related brand knowledgeand actively participate in various activities organized by the property. 了解和熟悉對應的品牌知識，積極參加物業組織的各類活動。 ·????????Check and confirm readiness of apartments forVIP/VVIP, visit guests on special occasions, e.g. ill guests, long-stay guests. 檢查并確認VIP/VVIP貴賓房準備情況，在特殊情況下探望客人，如患病的客人，長期入住的客人。 ·????????Ask guests their opinion of housekeeping work,deal with complaints properly, improve housekeeping service. 主動征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進服務工作。 ·????????Monitor and control items consumption and the usageof cleaning equipments, manage regular stock inventory, responsible for the inventoryresult. 監督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設備的使用，定期做好部門的盤點工作，對盤點結果負責。 ·????????Control Lost & Found, report management andfile storage, conduct expenditure estimates. Participate in the formulation andeffective implementation of the department's expenditure budget, activelyinnovate and take effective cost reduction measures. 監督客人遺留物品的處理；監督報表的管理和檔案資料的儲存；參與制定并有效執行本部門的開支預算，積極創新并采取有效的降本措施。 ·????????Formulate an effective training plan, monitorthe training effect, improve staff comprehensive capabilities, inspire initiative,encourage staff to attend training programs. 制定有效的培訓計劃、監督培訓效果，提高部門員工的綜合素質，鼓勵下屬發揮工作積極性，積極參加培訓。 ·????????Communicate with staff on a timely basis, findout and solve problems. 及時了解員工動態，發現并解決問題。 ·????????Promote and train high potentials. 選拔和培養有潛質的員工。 ·????????Work as property Manager On Duty (MOD) perplan. 按排班擔任物業值班經理。 ·????????In compliance with the Ascott Group'sEnvironmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention toenergy conservation and the safe operation in daily work, responsible for the risk management within thescope of his own position. 遵守雅詩閣集團的環境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節能和安全操作，對本崗位風險管理事件負責。 ·????????Other duties assigned by superiors. 完成上級交辦的其他任務。 ? Requirements資質需求 ·????????College degree or equivalent. 大專或同等以上學歷。 ·????????Minimum three years supervisory working experiencein hotel or serviced residence, pre-opening experience preferred. 有3年以上的服務公寓/星級酒店客房管理工作經驗，有酒店籌備工作經驗者優先考慮。 ·????????English listening/speaking/reading/writingskills preferred. 有一定的英文聽/說/讀/寫能力者優先考慮。 ·????????Familiar with relative professional knowledge, housekeepingmanagement, service procedure and quality standards. 熟悉并掌握客房部專業知識、客房管理、服務流程和質量標準。 ·????????Sense of initiative, ability to obey, teamspirit, enthusiasm of serviced residence/hotel. 具有主動性和服從精神，有良好的團隊精神，并熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業。 ·????????Strong ability to organize and coordinate, flexibility,ability to execute, good language expression capability, and informationmanagement skills. 具有組織協調能力、應變能力、執行能力，以及良好的文字表達能力和信息管理能力。 ·????????Strict compliance with procedure, goodcommunication skills, ability tosolve problems and deal with emergencies. 嚴格按照程序做事且具有良好的溝通能力，能解決問題，處理突發事件的能力。 ·????????Excellent computer skills including proficiencyin Microsoft Office software (e.g. Word、Excel、PowerPoint、Outlook, etc.), with the ability to analyze data and preparereports. 熟練使用電腦，熟悉Microsoft Office軟件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook等），能夠分析數據和準備報告。 ·????????Ability to work under pressure. 能承受工作壓力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、本科畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

主要工作職責? ???參與制定并執行客房部的相關政策及規定。? ???督導客房部的員工遵守規章制度，嚴格按規定的操作流程和服務標準工作。.? ???掌握每日客房情況，指導客房領班層管理人員，落實全面的工作計劃。 ????監督住客設施、公共區域及后勤（包括倉庫、行李室及辦公室）的干凈及維護保養良好。 ???配合銷售部門，保證客房最大出租率和客房設備設施清潔方面的完好。 ???及時與其他部門經理做好溝通協調工作，確保物業的正常運營。? ???加強與雅詩閣旗下其他服務公寓之間的聯絡，確保客人服務要求的信息共享。 ???協助重要客人和團體客人的迎送工作及重要活動場面的服務工作。 ???檢查貴賓房、探望患病的客人，?尤其是長住客。 ???主動征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進服務工作。 ???監督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設備的使用；定期做好部門的盤點工作。 ???監督客人遺留物品的處理；監督報表的管理和檔案資料的儲存；做好本部門的開支預算。 ???提高部門員工的素質，鼓勵下屬發揮工作積極性，積極參加培訓。 ???及時了解員工動態，發現并解決問題。 ???選拔和培養有潛質的員工。 ???定期擔任物業值班經理工作。 ???遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 ???完成上級交辦的其他任務。

JOB PURPOSE職權范圍: Providesupervision for the execution and co-ordination of all housekeeping services toachieve a level of comfort and satisfaction that exceeds Residents’ expectationand which is cost effective and operationally viable. 監督、檢查客房服務的實施，保障優質、高效的服務并降低成本 KEY RESULTS AREAS 職位概要 1.Ensure the maintenance of cleanliness and functionality of Apartments, surroundings/public areas and back of house, achieving zero referrals from Residents. 保證房間、公區、周邊環境、工作區域的清潔、完好，努力實現零投訴 2.Check on reports of defects, deficiencies and pests and to ensure that they have been carried out. 檢查需維修、改進項目，并跟進處理結果 3.Supervise the upholding of company policy and procedures to ensure the safety, security and welfare of Residents and staff, counselling staff that deviate. 監督公司規定、程序的執行，保證住客和員工的安全。勸誡處罰違紀員工。 4.Ensure efficiency and the maintenance of operational readiness of equipment and supplies. 保證設備、物品的有效使用。 5.Conduct training e.g. OJT, chemical and equipment usage etc. and to counsel staff when performance does not reach the required standards 組織在職培訓（例如：清潔劑、設備的使用），幫助工作不達標的員工 6.Anticipate Residences’ needs and exceeded their expectation, through courtesy calls and Resident contact time, liasing with CRE, Sales and marketing and to communicate these needs. 預見住客的需要，并完美實現。通過電話或拜訪了解住客需求，與市場部人員及時溝通住客信息7.Supervise the service of P.A, Pest control, garbage disposal. 分包商的服務品質檢查（公區清潔、消殺、垃圾清運） 8.Ensure the room status 更新房態

工作任務?: 1.?監督客房服務員工作，按照高標準檢查客房及所轄區域的衛生質量。 2.?每日主持部門晨會，審核工作報告并明確當日需改進事項；統籌制定客房服務員排班表及每月考勤表。 3.?定期組織員工培訓，督導工作流程，確保員工儀容儀表及行為規范符合標準。 4.?核查預抵長住房及預退房準備情況，及時處理并解決相關遺留問題。 5.?保障樓層走廊、大堂、客用區域及公共區域全天候保持最佳狀態。 6.?主動跟進已上報的維修整改進度，確保問題閉環管理。 7.?實時更新系統房態信息，確保數據準確性。 8.?及時向運營經理報備物資遺失、家具/設備/工具損壞等情況。 9.?監控客用品及清潔用品消耗量，建立臺賬并實施動態管控。 10.?快速響應客訴及需求，第一時間抵達現場提供解決方案。 11.?及時上報租客健康異常或行為異常情況至運營經理。 12.?規范管理失物招領流程，做好財物登記及存檔記錄。 13.?督導日常清潔工作（含客房及公區），處理客人合理需求并將記錄同步至前臺。 14.?實時跟進樓層突發事件，確保問題及時妥善解決。 15.?監督清潔設備操作規范，杜絕違規使用現象及確保安全。 16.?按需制定申請單：每日布草申領單、每周客用/清潔用品申領單。 17.?關注員工行為規范，及時糾偏并根據制度實施獎懲。 18.?嚴控消防安全隱患，確保疏散通道暢通，嚴格管理倉儲可燃物存量。 19.?嚴格執行鑰匙交接制度，杜絕房卡遺失風險。 20.?確保團隊遵守公寓規章制度及員工守則要求。 21.?完成上級交辦的臨時性任務及其他相關工作職責。

主要工作職責 · 直接向客房部經理負責，承擔客房樓層、公共區域管理責任。 · 每天掌握客情房態，負責當天人力安排和調配。 · 督導客房服務員日常工作，安排所轄區域的大清潔計劃和周期衛生計劃，確保出租客房狀態的完好。 · 每天巡視各區域服務工作，檢查清潔衛生，設施設備維修保養，安全設施，并做好記錄，確保達到規定的標準。 · 客人到店前，負責檢查處理客房的清潔準備工作。客人結賬離店前，把好客房設備設施的檢查工作關，發現遺忘物品，督促交回失主或上交。 · 善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給相關區域的服務員，確保服務質量。 · 處理客人提出的一般性要求和投訴，調查投訴時間，并采取措施加以改進，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。 · 熟練掌握操作程序與服務技能，負責客房服務員、特別是新員工的培訓，。 · 協同部門負責樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理。 · 向部門提出合理建議和具體意見，促進部門的管理。 · 負責督促和檢查安全防火工作，確保部門每個員工對應急措施熟悉了解，會同安保部確保所有消防道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證客房和客人的安全。 · 協調客房部工作，參與其它部門的有關協調。 · 檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌。 · 完成上級交辦的其他任務。 福利： 雙休，固定13薪，每年績效獎金1-3個月，六險一金，餐貼，每年固定調薪，高溫費，年假，每旅游等 工作地點：蘇州工業園區東延路46號蘇州馨樂庭東延路服務公寓

負責打掃轄區內的房間，包括更換床單、替換毛巾、清潔浴盆、衛生間、地板吸塵等客房內的清潔工作，并及時補充客用品，例如：飲料、香皂和洗漱用品等。 負責打掃樓層的公共區域。 負責客房大清潔工作。 及時回應客人的需求，例如：清理垃圾桶，額外更換布巾，清潔浴室等。 正確使用各類設施設備，并做好基本保養工作；發現問題及時上報、及時維修，確保一切設施設備的正常運作。 對轄區內的安全問題有足夠的警覺，做好防火、防盜、防事故工作；發現異常立即報告。 對轄區內的物品要保管清點，做到節能降耗；發現問題及時報告。 發現客人遺忘物品，及時交回或上交。 如實全面地填寫工作報告中的每一項，提供真實數據和記錄。 熟練掌握禮儀禮節常識并靈活運用到日常服務工作中。 嚴格按照員工手冊上的標準、部門規章制度、工作操作流程執行日常工作。 服從領班及以上管理者的工作安排，聽從工作指令，并注重團隊合作。

主要工作職責 l? 負責打掃轄區內的房間，包括更換床單、替換毛巾、清潔浴盆、衛生間、地板吸塵等客房內的清潔工作，并及時補充客用品，例如：飲料、香皂和洗漱用品等。 l? 負責打掃樓層的公共區域。 l? 負責客房大清潔工作。 l? 及時回應客人的需求，例如：清理垃圾桶，額外更換布巾，清潔浴室等。 l? 正確使用各類設施設備，并做好基本保養工作；發現問題及時上報、及時維修，確保一切設施設備的正常運作。 l? 對轄區內的安全問題有足夠的警覺，做好防火、防盜、防事故工作；發現異常立即報告。 l? 對轄區內的物品要保管清點，做到節能降耗；發現問題及時報告。 l? 發現客人遺忘物品，及時交回或上交。 l? 如實全面地填寫工作報告中的每一項，提供真實數據和記錄。 l? 熟練掌握禮儀禮節常識并靈活運用到日常服務工作中。 l? 嚴格按照員工手冊上的標準、部門規章制度、工作操作流程執行日常工作。 l? 服從領班及以上管理者的工作安排，聽從工作指令，并注重團隊合作。 l? 遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 l? 完成上級領導所交辦的其它任務。 ? 資質需求 l? 具有1年以上服務式公寓/酒店行業客房部工作經驗； l? 熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業； l? 有責任心，做事認真細致，誠實可靠； l? 具有良好的主動性，并具有服從精神和團隊精神； l? 具有良好的理解能力、表達溝通能力； l? 能承受工作壓力。 工作地點：上海市徐匯區衡山路99號上海雅詩閣衡山服務公寓 工作時間：排班制做五休二，有早中班。早班：8:30~17:30，中班13:00~22:00，中班輪流排 工資組成：底薪+超房費，底薪4000+，超房費月均3000+，視個人能力及效率 福利待遇：年假、病假、花紅、雙薪、年度旅游、節假日福利等 痛點：房型大，平均100~300平方，有廚房有餐具，需豐富經驗及較佳身體素質

1.負責打掃轄區內的房間，包括更換床單、替換毛巾、清潔浴盆、衛生間、地板吸塵等客房內的清潔工作，并及時補充客用品，例如：飲料、香皂和洗漱用品等。 2.負責打掃樓層的公共區域。 3.負責客房大清潔工作。 4.及時回應客人的需求，例如：清理垃圾桶，額外更換布巾，清潔浴室等。 5.正確使用各類設施設備，并做好基本保養工作；發現問題及時上報、及時維修，確保一切設施設備的正常運作。 6.對轄區內的安全問題有足夠的警覺，做好防火、防盜、防事故工作；發現異常立即報告。 7.對轄區內的物品要保管清點，做到節能降耗；發現問題及時報告。 8.發現客人遺忘物品，及時交回或上交。 9.如實全面地填寫工作報告中的每一項，提供真實數據和記錄。 10.熟練掌握禮儀禮節常識并靈活運用到日常服務工作中。 11.嚴格按照員工手冊上的標準、部門規章制度、工作操作流程執行日常工作。 12.服從領班及以上管理者的工作安排，聽從工作指令，并注重團隊合作。 13.遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 14.完成上級領導所交辦的其它任務。