崗位職責： 一、前廳管理： 1.全面負責前廳部運營，包括接待、入住登記、退房、問詢等服務流程的監督與優化。 2.確保前臺員工提供高效、熱情的服務，維護賓館形象。 3.處理賓客投訴及突發事件，提升客戶滿意度。 協調與其他部門（如銷售、餐飲）的協作，保障對客服務無縫銜接。 二、客房管理： 1.監督客房清潔、布草更換、設施維護等工作，確保房間質量符合標準。 2.制定客房清潔計劃、物資管理制度，控制成本并優化庫存。 3.定期檢查客房衛生、設備狀態，及時整改問題。 4.培訓客房服務員，提高工作效率與服務意識。 三、運營支持 1.分析房務數據（如入住率、客訴率），提出改進建議。 2.協助制定部門預算，控制人力及物料成本。 3.落實賓館安全、衛生及消防規范，確保合規運營。 任職要求： 1.大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先。 2.3年以上星級酒店或賓館房務管理經驗，熟悉前廳、客房全流程操作。 3.具備團隊管理經驗，擅長人員培訓與跨部門協作。 4.精通酒店管理系統（如OPERA、西軟等）及辦公軟件。 5.出色的溝通能力、抗壓能力及客戶服務意識。 注重細節，能快速應對突發情況并妥善解決。 6.可接受彈性工作制（含周末、節假日輪班）。 7.有本地酒店資源或優秀英語能力者優先。

Responsible for the management and coordination of all departments within the Rooms Division. ?Plan, develop, implement and evaluate the services given to our internal and external guests. Lead the team to strive for the perfection in order to comply with the brand standard and exceed the guests’ expectations. Deliver unique experiences and coach the colleagues to create amazing experiences and everlasting memories for our guests. Drive for the financial result.? 負責房務部所有部門事務的管理與協調。策劃、開展、執行并評估所應為內部和外部客人提供的所有相關服務。帶領團隊遵循品牌標準，力求完美并超越賓客的期待。為賓客創造獨特的入住體驗，指導同事為賓客營造驚喜并為其留下永恒回憶。推動財務業績。 Guest satisfaction?賓客滿意度 1.?Audit colleague’s adherence to Resort policies and procedures; follow up with designated personnel where needed 審查團隊成員對度假酒店的規章制度的信守度，如若需要則與指定人員跟進 2.?Monitor the colleague’s interaction with guests, ensuring prompt and courteous service; resolve discrepancies with respective personnel 監督同事的對客服務，要求服務及時到位并彬彬有禮，如與要求不符則要跟相應人員交涉解決 3.?Encourage positive guest relations at all times 任何時候都要鼓勵積極正面的對客關系 4.?Observe guest reactions and share with colleagues to ensure guest satisfaction 觀察客人的舉止反應并及時與同事分享從而確保賓客的滿意度 5.?Anticipate guests’ needs, respond promptly and acknowledge all guests 預測賓客的需求，及時答復并回應所有客人 6.?Monitor and handle guest feedback and ensure guest satisfaction 監管并處理客人反饋，確保賓客滿意度 Financial?財務業績 1.?Prepare monthly, quarterly and yearly Rooms Division financial forecasts 準備房務部的月度、季度、年度財務預測 2.?Prepare annual CAPEX 準備年度固定資產支出計劃 3.?Monitor monthly status of all accrual categories 監督每月所有類別的自然增長情況 4.?Monitor the effectiveness of implementing corporate guides 監督總部下達指示的執行效力 5.?Assist in any Rooms Division inventories? 協助房務部的種種庫存盤點 6.?Manage the cost control and drive for the financial result? 成本管理并推動財務業績 Leadership?領導力 1.?Provide training, development, professional discipline and positive support for all management personnel to ensure qualitative standards and growth for both the individual and the operation 為部門所有的管理人員提供培訓、發展、職業紀律和正面支持從而保證服務質量的高標準及個人和集體的發展 2.?Administer quarterly performance evaluations for all managers 做好季度管理級別經理的工作表現評估 3.?Establish and maintain quality recognition programs within the division 確保部門內部實施品質獎勵計劃 4.?Mentor and train the top performers in the team to the next level 對團隊表現突出的人員給予指導為下一個級別的晉升做好準備 5.?Inspect the grooming and attire of colleagues; rectify any deficiencies 檢查同事的儀容儀表和著裝，不符合標準者及時改正 6.?Provide feedback to all colleagues on their performance. ?Handle disciplinary feedback and counsel colleagues and managers according to Resort standards 為同事們的工作表現給予反饋，根據度假酒店的標準對于違反規章制度者給予指正和忠告 Marketing?市場營銷 1.?Assist in the development of new marketing ideas within the division 協助開發部門內部的新行銷方案 2.?Coordinate with Director of Marketing for new promotions relevant to Rooms Division 配合市場通訊總監開展新的房務部相關促銷活動

Job Description -?To ensure the smooth and efficient running of all operational aspects of the Rooms Division and to ensure that the various departments are run according to the standards set for the brand in general and the hotel specifically. -?Develops and maintains a detailed Department Operations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes and standards of performance within the Division. Ensures annual review to accurately reflect any changes. -?Liaises closely with Sales and Marketing Department, ensuring the proper market mix and achieving maximum room revenue. -?Prepares and regularly updates Rooms Departmental Budget in close cooperation with the General Manager and Director of Finance, ensuring targets are met and costs are effectively controlled. -?Directs subordinates to ensure productivity meets standards given in accordance with Hyatt Design Standards & Criteria and the Hyatt Hotels Corporation Rooms Operations Manual. -?Delegates appropriately duties and responsibilities to equipped and resourceful associates, nurturing and developing them whilst ensuring standards of operation and safety are maintained. Qualification - High standards of personal presentation & grooming. -?Proficient in English listening, speaking, reading and writing. -?At least 2 years of experience in the same position in a luxury brand hotel.

POSITION PURPOSE 職位目標 Director of Rooms is responsible for ensuring hotel provides the highest level of guest service and ensuring that standards are maintained for all positions within the entire Rooms Division. The Director of Rooms will be responsible to guide all sub-departments in achieving hotel strategic directions through continual focus and reference to these strategies and our vision. The Director of Rooms also serves as a resource to the overall operations of the hotel by providing assistance and direction as needed. 房務總監負責確保房務部部所有同事都按照服務標準與程序為客人提供最優質的服務。并通過持續地關注與指導，確保酒店的戰略方針及遠景規劃在房務部的工作范圍內得以實現。同時，房務總監也將根據需求為酒店整體的運營策略提供資源和協助。 ? KEY ROLES & RESPONSIBILITIES 關鍵角色和職責 Manage the Daily Rooms Operations 管理房務部日常運營 ·Communicate management (Front Office, Butler, Housekeeping, SPA & Recreation, and Engineering) strategy and targets to department heads and line talent and lead the team to achieve the goal(s). 與各部門經理（前廳部、管家部、客房部、水療和康樂部、工程部）及第一線人才傳達管理戰略及任務，并帶領整個房務部團隊達到目標。 ·Manages all operational tasks as well as their respective delegation and follow-up, to ensure the smooth of operation and the highest level of guest satisfaction. 管理房務部所有運營任務以及與之相關的委派與跟進，以確保運營順暢和客人滿意。 ·Coordinate with Revenue Management and Sales to maximize room occupancy, rates and profits. 與收益管理和銷售團隊協作，最大化酒店入住率、收入和利潤。 ·Goes through the Guest Arrival & In House list, share the guest comments and requirement with Rooms Division team and other departments such as F&B, S&M etc., arrange Front Office Manager/Head Butler/Executive Housekeeper to check and follow up the guest require to be completed; to check the VIP rooms daily as well. 每日梳理客人預抵及在店客人信息，與本部門及其他部門如餐飲部、市場銷售部等分享；安排前廳部經理、首席管家或行政管家檢查跟進客人的要求是否得到落實；并親自對重要客人的房間進行日常檢查。 ·Conduct daily walk through to ensure LQA standards and cleanliness together with all Rooms Division policies and procedures are adhered in front and heart of the house areas. Initiate action to correct a hazardous situation and notify ERT of potential dangers. 進行每日巡視以確保質量標準、衛生標準及所有房務部的政策與程序在前場和后場區域都被遵守和執行，并在發現安全隱患時采取行動并通知危機處置團隊。 ·Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner. 參與部門日常運營，以確保客人或同事的問題能夠在最短的時間內以專業的方式得以解決。 ·Monitors and controls inventories for operating equipment and items to ensure par stocks are maintained, to order the replacements within plan. 管理和控制運營設備及物資儲存數量的盤點，進行計劃性采購。 ·Participates in conducting weekly inspections and ensures physical facilities are kept in operational condition by full implementation of preventive maintenance programs and judicious planning and management of FF& E, as directed. 參與每周的視察確保各項設施的運行狀態與定期維護計劃相符合，并管理好固定資產。 ·Adhere to and promote the health & safety policies to ensure a safe work environment and knowledgeable safety & emergency procedures for all colleagues. 堅持并推行健康與安全政策，以確保安全的工作環境；同時確保所有同事都熟悉了解并掌握安全及緊急程序。 ·Verifies that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately. 確保由當地執法部門所要求的全部事項都被嚴格遵守并實行。 ·Maintains ‘Safe Food & Hygiene Standards’ and all information security standards compliance of Rooms Division at 100%. 確保《食品安全與衛生標準》和所有信息安全標準在房務部被百分之百的執行。 ? Provide Guests’ Experience that Exceed Guests’ Expectations 為客人帶來超越期待的入住體驗 ·Systematic guest recognition program to ensure guests and particularly those of known repeat guests and other VIPs receive special attention. Visit long staying & regular guests, to build and maintain a good relationship with them. 系統化賓客認知流程以確保對賓客尤其是對常客的認知度，同時保證貴賓得到特殊關注；經常性的拜訪長住客和常客，與客人建立良好的關系。 ·Seeks feedback on guest satisfaction from each of the channels, and resolves problems in accordance with our Mission Statement and philosophy of talent empowerment, and conduct case study within the team. 尋求各個渠道上關于客人滿意度的反饋，并根據我們的使命宣言和人才賦權的理念來解決問題，并在之后對客人提出的意見或表揚及時與團隊成員進行案例分享。 ·Systematizes internal communication channel, to ensure accuracy and efficiency in link of guest needs delivery. 系統化內部溝通渠道，以確保客人需求被準確并高效地滿足。 ·Full utilization of PMS/Royal Service Manager/InTouch/iConcierge by analysis Big Data to adjust operational procedures and embrace guest experience. 充分利用各類酒店管理系統和軟件進行大數據分析以改進提高賓客體驗。 ·Sets short term and long term measurable objectives to continually improve service levels. 為部門設置時效性不同的、可衡量的標準，以達到提升服務水準的目的。 ·To monitor Rooms Division personnel and training to ensure guests receive prompt and courteous services. 有效督導管理房務部人員及培訓以確保客人得到最快捷、滿意的服務。 ·Liaison between all sub-departments and rest of hotel effective for guest experience. 在房務部與酒店其他部門之間有效的溝通來提高賓客體驗。 ·Focuses on the stay experience for ALL members. 致力于提升雅高會員的入住體驗。 ? Management and leadership of the Front Office Team 管理及領導房務部團隊 ·Make sure Rooms Division complete Division/Department Target and support hotel target on GOP, LQA, EHC, EES and CR. 確保房務部門完成并協助酒店完成經營毛利潤、賓客體驗質量，衛生審計, 員工滿意度和企業社會責任目標值。 ·Creates an environment that allows colleagues to achieve job fulfillment and provides a path for career development with Brand.? Develops strong teams through active involvement in the operations and through the development and support of a continually evolving team. 為所有同事創造出一個可以完成工作任務并在品牌內得到提升與發展的工作環境。通過積極參與運營以及對同事的支持與發展來建立一個持續進步的團隊。 ·Provides guidance and motivation to the Rooms Division Team. Establishes and communicates on a daily basis with the Rooms Division Team. A strong commitment to Colleague Satisfaction. 指引并激勵房務團隊，與團隊建立實時的溝通，并且對人才滿意度負責。 ·Supports the Rooms Division team to be consistent in service, use a collaborative, enabling leadership style, have regular team meeting. 通過協作與授權相結合的領導方式，與定期召開部門會議的方法相結合，確保房務部保持始終如一的服務質量。 ·Controls the duty roster for sub departments guaranteeing quality as well as considering the highest personnel cost efficiency. 在保證服務質量的同時，通過對各分部門排班的管控以達到效率最大化的目的。 ·Drafts and evaluate work flows to improve and optimize organization. 對工作流程進行制定和評估以達到優化提升的目的。 ·Recruit, induct and train a Rooms team who are competent and confident to exceed guest expectations. 招聘、任命和培訓出一個可勝任且有信心超越客人期待的房務部團隊。 ·Creates career development plans for all talents who are either part of the Talent Pool or High Potentials. 為團隊中的高潛力人才創建職業發展規劃。 ·Use the performance review process to identify and develop talent for growth management performance issues, using a coaching styles. 以輔導的方式，通過績效評估系統來認知和發展人才。 ·Carry out disciplinary actions in line with hotel procedures. 按照酒店規章制度對不合適的行為采取相應措施。 ? Involvement as a Member of the Executive Committee 酒店行政委員會職能 ·Assist in the preparation, development and implementation of the Strategic Plan, Marketing Plan, Budget and Goals Program to ensure on an on-going basis optimum guest satisfaction, sales potential and profitability. 參與策略計劃、市場計劃，預算和目標計劃的準備、實施和推進，確保持續的最佳的客戶滿意度、銷售潛力和利潤。 ·Involvement in annual budgeting and manning guide process, monitor revenue and responsible for profit & loss. 參與收入預算和人員預算的制定，關注收入并對部門損益負責。 ·Assist in monitoring present and future trends, practices and systems in the hotel industry and determine and ensure execution of competitive programs as directed. 關注酒店行業目前和將來的發展趨勢、應用實踐和系統使用，確保既定的競爭計劃的實施。 ·Maximizes rooms revenue through participating in yield management group meetings and implementing and supporting agreed upon Revenue Management strategies and practices. 通過參與收益管理相關會議，以及支持并執行收益管理戰略規劃及策略，以達到客房收入最大化的目的。 ·Attend monthly financial related meetings and ensure all accounting procedures are adhered to throughout the division, including monitoring guest balance and city ledger accounts. 參與月度財務相關會議，關注賬目信息，以確保所有財務制度在部門內被嚴格執行。 ·Oversee all labor cost controls within budget limits and occupancy variances to maximize productivity. 通過監督管控人工成本與入住率之間的差異來最大化勞動生產率。 ·Ensure cleanliness and appearance of all guest related areas. 確保所有對客區域的清潔和外觀符合品牌標準。 ·Arranges Rooms Division monthly hygiene inspection with Hygiene Manager, collects defects report & submits action plan, to ensure Safe Food & Hygiene Standards be implemented without any compromises. 與衛生經理協調安排房務部月度衛生檢查，收集缺陷報告并提交行動計劃，以確保食品衛生安全標準被嚴格地執行和落實。 ·Ensures clear communications with all other department heads. 確保與酒店各部門經理/總監之間的溝通順暢。 ·Participate in hotel’s Executive on Duty program (if needed). 參與酒店的行政值班（如需）。 ? PERSONAL ATTRIBUTES 個人品質 ·Strong organizational & leadership skills 優秀的組織能力和領導能力 ·Analytical skills a must combined with creativity and initiative 結合了創造性和主動性的分析能力 ·Excellent interpersonal & communication skills 優秀的人際關系和溝通能力 ·Highly organized, quality and results oriented person 極具計劃性，并以質量和結果為導向 ·A passion for perfection 追求完美 ·Service oriented with an eye for details 以服務為導向的敏銳洞察力 ·Confidently able to resolve problems and make decisions 自信的解決問題與決策的能力 ·Good presentation and influencing skills 優秀的表達和影響力 ·Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively 適應性強，靈活并能有效地接受和應對變化 ·Effective management style, hands-on and approachable 有效的管理風格，親力親為，平易近人 ·Proven effective development of others, great motivator 善于發展他人及卓越的激勵能力 ? QUALIFICATIONS 任職資格 ·Bachelor or similar degree from an accredited college or university with major work in Tourism/Hotel Management as well as sound training and education in the international luxury hotel business management. 酒店管理或相關專業的本科或專科學歷，并在國際奢華酒店管理方面進行過良好的培訓和教育 ·Minimum five (5) years relevant experience in a managerial position of Front Office/Housekeeping or minimum three (3) years relevant experience in a similar position of Rooms Division in a renown international hotel brand 在知名國際酒店內從事至少五年前廳/客房管理崗位或至少三年房務部類似崗位的經驗 ·Bilingual in Mandarin and English 優秀的中英文聽說讀寫能力 ·PMS?& Office software knowledge 熟悉并掌握Opera酒店管理系統及各類辦公軟件 ·Budgeting?and P&L experiences 熟悉預算制定和管控損益 ·Understanding?of Revenue Management processes 了解收益管理 ·How to manage guest experience, understands and can use reporting RPS, etc. 了解如何管理賓客體驗系統，并可熟練使用報表工具對其進行分析

崗位職責 1.根據酒店運營標準，負責酒店房務板塊，包括前廳板塊、客房板塊的統籌運營管理，指導員工按標準完成各項工作任務。 2.統籌房務部運營成本預算管控工作，控制成本和支出，職責范圍內全力保障酒店利益。 3.統籌酒店的收益管理工作，配合實施酒店銷售方案，確保酒店收益。 4.關注和掌握酒店房態及流量，督導制定分析報表，適時建議或調整價格策略，明確前廳不同時段的銷售工作重點。 5.督導酒店增值服務及康樂板塊服務工作，包括但不限于洗衣房服務、健身房服務、娛樂中心服務等。 6.對酒店房務部管轄范圍內的安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例，因地制宜地實施各種防范工作。 7.進行員工培訓，提高員工工作質量和工作效率。 8.每周召開部門會議，對運營中發生的問題分析復盤，制作改進方案優化流程，提升客人滿意度。 任職條件 1.能夠根據客源市場信息和歷史資料預測用房情況、決定客房價格，熟練撰寫客源市場分析、酒店經營分析報告等業務文件； 2.善于在各種場合與各階層人士打交道，并能夠積極與外界建立業務聯系； 3.遇事冷靜、感情成熟，有自我控制能力； 4.善于聽取他人意見，能正確地評估他人的能力，能妥善處理客人的投訴，有較強的口頭表達能力； 5.具有較強的組織管理能力。? 6.大專及以上 7.8年以上酒店運營管理經驗，特別優秀者可適當放寬 工作地點（項目）： 深圳市大鵬新區 山海灣酒店項目

作為房務部的戰略業務領導。負責集團旗下酒店前廳，客房及其他相關的經營部門質量的規劃、開發、實施和評估。該職位與直接下屬一起制定和實施部門戰略，確保品牌服務戰略和品牌計劃的實施。確保部門運營符合品牌標準，滿足客戶需求，確保員工滿意度，專注于增加收入并最大化部門的財務績效。制定和實施酒店整體戰略，提供產品和服務，以滿足或超越品牌目標客戶和員工的需求和期望，并為業主和公司提供投資回報。遵守公司的政策和程序。 As the strategic business leader of the Housekeeping Department. Responsible for the planning, development, implementation and evaluation of the quality of the Group's hotel front office, rooms and other related business departments. This position works with direct reports to develop and implement departmental strategies and ensure the implementation of brand service strategies and brand initiatives. Ensure department operations meet brand standards, meet customer needs, ensure employee satisfaction, focus on increasing revenue and maximize the department's financial performance. Develop and implement the overall hotel strategy to provide products and services that meet or exceed the needs and expectations of the brand's target customers and employees, and provide a return on investment for the owner and the company. Comply with company policies and procedures. 職責義務： Duties & Responsibilities: 1.作為房務部運營的戰略業務領導者。 職責范圍包括前廳、商務中心、水療健身和客房服務。 As a strategic business leader for room operations. Responsibilities include front office, business center, spa fitness and room service. 2.與直接下屬（部門經理）合作，制定和實施部門戰略，確保品牌服務戰略和品牌計劃的實施。 該職位確保客房運營符合品牌標準，以客戶需求為目標，確保員工滿意度，專注于增加收入，并最大限度地提高部門的財務績效。 Work with direct reports (department managers) to develop and implement department strategies and ensure the implementation of brand service strategies and brand plans. This position ensures that room operations meet brand standards, target customer needs, ensure employee satisfaction, focus on increasing revenue, and maximize the department's financial performance. 3.制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 ?Develop and implement the operation plan and budget plan of the room department. 4.優化房務部的管理體系，下達房務部的運行管理目標。 Optimized the management system of the room department and issued the operation management objectives of the Room department. 5.全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節約開支。 Comprehensively control the department's administrative expenses, fixed expenses and variable expenses to save expenses. 6.定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發現問題，糾正偏差，作出處理。 Regularly consult the work diaries and weekly summary reports of all departments, supervise the work progress of all departments, timely find problems, correct deviations, and deal with them. 7.對本部門的安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 Responsible for the safety, fire and health work of the department, and timely grasp the new norms and regulations. Implement various preventive work according to local conditions. 8.熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業、酒店等經營有關的法律法規知識。 Familiar with the business management and administrative management knowledge within the business scope of the department, and understand the laws and regulations related to business, hotel and other operations. 專業知識技能： Job Knowledge / Skill: 1.大專（含）以上學歷，酒店管理、企業管理等相關專業。 College degree or above, major in hotel management, business management, etc. 2.10年以上前廳部、客房部或市場銷售管理運營或相關專業領域的工作經驗。 10 years or more working experience in front office, housekeeping or sales management or related field. 3.具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。 Have good communication skills and ability to communicate with customers, as well as advanced innovation consciousness, marketing ideas and rich experience in room management. 4.適應性強，靈活并能有效地接受和應對變化。 Adaptable, flexible and able to accept and cope with changes effectively. 5.優秀的中英文聽說讀寫能力。 Excellent listening, speaking, reading and writing skills in Chinese and English. 6.熟悉并掌握Opera酒店管理系統及各類辦公軟件。 Familiar with Opera hotel management system and various office software.

【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發現問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業、酒店等經營有關的法律法規知識。 【崗位要求】 1、八年以上工作經驗，五星級酒店所屬區域管理經驗，一年以上所屬職務經驗。 2、形象氣質良好。 3、至少部門經理以上職務參與過一家五星以上酒店的全程籌備經驗，具備籌備開業經驗。 4、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。

【崗位職責】 1、根據酒店制定的房務營收及利潤預算目標，與市場營銷部密切配合，帶領房務部各分部制定實施計劃并組織落實。 2、與市場營銷部（收益管理、預訂部）密切合作，嚴格監控并執行既定的房價體系規定，合理分配房間，爭取提升每房收益。 3、審核房務部各分部的服務標準，規范運營流程，設定例行檢查、考核機制，在日常運營中檢查、監督、實施 ，并不斷加以完善、提升。 4、確保作為酒店門面的前廳部員工的儀容儀表、微笑服務時刻達到標準，做好對每一位客人的噓寒問暖、迎來送往；給重要客人提供管家式服務，為客人營造賓至如歸的氛圍。 5、指導、控制、協調房務各分部的工作及與其它相關部門的聯系，加強與客人的溝通，及時處理對客服務及管理問題，積極采取必要的補救措施，爭取客人的理解，提升滿意度。 6、加強酒店公共區域檢查，確保酒店日常經營的運轉正常，起到對客服務溝通樞紐的作用， 圓滿完成各項接待任務。 7、維護好與政府各主管部門、接待單位、大客戶、金卡會員、常客的關系，為每一位客人提供優質服務， 樹立酒店良好的市場口碑。 8、發揮團隊的力量，加強與客人的溝通，了解客人喜好，特別是重要客人的特殊要求，建立客史檔案與分享機制，在標準化服務的基礎上提供客人滿意的個性化體驗。 9、與房務部各部門經理一道，分析經營數據，采取有效行動，管理好各項運營成本，實現利潤目標。 10、督促房務部各分部根據運營需要，制定、完成各項培訓任務，提升員工的整體服務水平 及工作效率。 11、領導安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷；八年以上星級酒店管理經驗，五年以上同崗位工作經驗。 2、形象氣質良好，有較強的親和力。 3、了解熟悉市場客人的消費心理關注客戶需求。 4、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 5、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。

Ensure smooth daily routine operation of the Rooms Division departmentincluding Front Office, Housekeeping, Recruitment and Laundry. Ensure maximumcomfort and safety for all guests in the hotel. Be responsible for planning,controlling and co-coordinating the activities of all Rooms Division personnel. 負責房務部日常運作。確保房務部下設前廳部、客房部、娛樂部及洗衣房日常工作的順利進行，并為酒店客人提供最大的舒適與安全。 CORE WORK ACTIVITIES崗位主要工作職責 Administration 行政 ·??????????Establish theorganization chart of the Rooms Division and delegate authority. 建立和組織房務部機構并行使領導權力。 ·??????????Participate andsupport hotel’s strategic plan, develop departments target and lead the team toachieve the goal. 參與并支持酒店戰略計劃，制定部門發展方針，帶領團隊達到各個目標。 ·??????????Be good knowledgeablewith brand standard and implement it. 熟知并執行品牌標準。 ·???????????Establish and revise the department’s SOP,P&P, rules and regulations, to ensure that standards are in accordance withthe operations manual. 建立并完善部門工作運行手冊、規章制度、政策與程序，確保所有工作符合酒店標準。 ·??????????Maintains a steadyflow of communication to General Manager and delegate and to other departmentheads. 與總經理及其它部門負責人保持經常穩定的溝通。 ·??????????Make recommendationsto management on equipment, work methods, supplies and decorations. 向上級匯報有關設備、工作方法、供應品及裝飾品的管理方法。 ·??????????Maintain wellrelationship with the government police, implement the police standard process. 與當地公安部門建立并保持良好的關系，執行賓客信息錄入標準。 ·??????????To compile and postwork schedules, lead the team to ensure complete task correct with high efficiency. 安排和分配部門工作，督導部門各項工作計劃，確保團隊的工作效率，保質保量完成各項任務。 ·??????????Conducts appraisingfunctions such as hiring, performance, counselling, suspending and dismissingstaff if necessary, to ensure appropriate staffing and productivity. Consultwith section heads, Personnel Manager or delegate as appropriate in performingthese duties. ·??????????指導員工評估機制；比如雇傭、獎勵、忠告、暫緩及必要時解除職務，以確保適當的人員分配和高效率的工作。與部門主管、人事經理或與委派的適當人員協商以執行以上責任。 ·??????????Monitor staffattendance and assist in planning work schedules, to schedule staffs annualleave and overtime. 根據工作需要主管員工出勤，安排員工年假和加班。 ·??????????Conducts Roomsregular (departmental) meetings. Conduct regular operational meetings toreview, monitor, adjust and upgrade the performance of the Department as awhole, explaining new directions and policies and procedures at the same time. 主持房務部例會，在部門例會上就部門工作做出回顧、整理以提高工作成果，同時在例會上解釋新的政策和方向。 ·??????????Prepare and check variousdaily and monthly records and reports, and other reports as required. 按需求準備及檢查各種日報表、月報表及其它工作報告。 ·??????????Informs otherdepartments of Rooms Division matters, ensure sell the room to be have maximumvalue, keep well communication and relationship with Reservation, Sales &Marketing and Finance departments. 向各部門傳達涉及房務部的事務，尤其是保證前臺最大價值賣房，以及與預訂部、銷售部及財務部保持密切聯系。 ·??????????Organize or supporthotel or department programs and activities. 組織安排部門活動，支持酒店各類項目及活動。 ·??????????Obey the MOD dutyroster, apply to get approve in advance if will have any changes. 服從周末及節假日行政值班表，如需調整，需要提前申請并得到同意 Financial and RevenueResponsibilities 財務及收入職責 ·??????????Aware of financialtargets, works with superior to prepare department’s budget and capex. 了解財務目標，協助上司準備部門各項預算。 ·??????????Prepare P&Lanalysis. Controls department cost to match budget base on improvingperformance. 在發展的基礎上分析和控制部門的現行成本以確保成本符合預算。 ·??????????Monitors and controlsinventories for operating equipment and items to ensure par stocks aremaintained, to order the replacements within plan. 管理和控制經營設備及運作物資儲存數量的盤點，進行計劃性采購。 ·??????????Ensure sell the roomto be have maximum value. 保證前臺最大價值賣房。 ·??????????Increase theUpselling revenue to achieve and exceeding the targets. 提高客房升銷收入，完成并超越預算。 ·??????????Increase theTransportation, laundry room and Recreation revenue to achieve thetargets. 提高車隊、康樂以及洗衣房收入，完成預算。 ·??????????Participate toincrease the hotel revenue to complete the targets. 參與提高酒店其它各項收入，完成預算。 ·??????????To strict controlover the process of free upgrade, complimentary welcome amenities or breakfastand complimentary transportation, to avoid loss the revenue. 嚴格控制客房免費升級、免費水果/飲品及免費早餐及免費接送贈送流程，避免酒店收入的損失。 ·??????????To strict controlover the process of high balance, rebate, accounts transfer or adjustment, memberpoints, monitor the pretty cash in the Front Office department, all aboveprocess in according with finance policy. 嚴格控制押金不足、費用減免、轉賬調賬、會員積分流程，監管部門備用金，符合財務制度。 ·??????????To strict controlover the master key and room key making and distribution process, to avoid anydamage. 嚴格控制萬能鑰匙及房卡制作及發放流程，避免鑰匙管理混亂帶來的損失。 ·????????Cooperate with Sales& Marketing Department or Food & Beverage Department in hotelpromotions to launch related packages. 與市場銷售部或餐飲部合作，制定相關推廣活動 ·??????????Recycles where-everpossible and enforces cost saving measures to staff 在任何可能的情況下進行資源循環利用，增強員工的成本控制意識。 ·????????Authorise expenses tokeep balance of capital and operating budgets. 權衡主要的運作成本及支出，保證收支平衡。 ·????????Control the cost of goodspurchased, services supplied and necessary labour to the sales and productionof our products and service. 控制采購成本，服務期間支出及必要勞動力成本。 Training and HumanResources 培訓和人力資源 ·??????????Planning and revisedepartment manning within hotel’s policy and guide, to interview and hireassociates. 配合酒店政策制定及調整部門人員編制，招聘下屬員工。 ·??????????Planning for futurestaffing needs and develop 定制未來所需的員工計劃。 ·??????????Prepares detailedinduction programs for new staff. 為新員工做詳細的工作計劃。 ·??????????Ensures trainingneeds analysis of all staff is carried out and training programs are designedand implemented to meet needs. 確保部門員工培訓需求的分析被執行，培訓計劃有計劃地實施并要滿足其需求。 ·??????????Regularlycommunicates with staff and maintains good relations. Establishes and maintainseffective employee relations. 定期與員工交流，建立和保持良好的員工關系。 ·??????????Ensure whereverpossible that staffs are provided with a work place free of discrimination,harassment and victimization 確保提供給員工們一個沒有歧視、騷擾和危險的工作環境。 ·??????????Treat complaints ofharassment and discrimination promptly and confidentially. 處理騷擾、歧視的投訴并且保密。 ·??????????Treat customers andcolleagues from all cultural groups with respect and sensitivity. 使用符合文化的行為并且尊重及靈活地對待每一位客人和同事。 ·??????????Identify and dealwith issues which may cause cross cultural conflict or misunderstanding. 識別和處理可能導致跨文化沖突或誤解的問題。 Guest ServiceResponsibilities 對客服務的責任 ·??????????Is responsible andaccountable for maintaining the highest service standard in all sections ofRooms Division as well as engendering team spirit and motivation in all staff. DORmust be fair and just in any staff disciplinary action as required. 對所管轄區域所有客服務負責，達到品牌標準；教育員工對客服務要有團隊工作精神。對任何員工必須公平、公正。 ·??????????Maintains appropriatestandards of dress, hygiene uniforms, appearance, posture and conduct ofdepartment employees. 保持本部門員工服裝適當規范、制服整潔、儀容儀表的規范。 ·??????????To monitor RoomsDivision personnel and training to ensure guests receive prompt and courteousservices. 有效管理房務部人事及培訓以確保客人得到最快捷、滿意的服務。 ·??????????Supervises the abovementioned positions to ensure maximum guest satisfaction. 管理和督導各部門的工作以確保客人得到最滿意的服務。 ·??????????Need to go throughthe Guest Arrival & In House list, share the guest comments and requirementwith FO team and other departments such as HSKP, F&B, ENG etc., arrange FOMto check and follow up the guest require to be completed; FOM to check the VIProoms daily as well. 每日梳理客人預到店及在住客人信息，與本部門及其它部門如客房部、餐飲部、工程部等分享; 并安排前廳部檢查跟進客人的要求是否得到落實; 本人對重要客人的房間進行到店前的檢查。 ·??????????Participate to reviseand implement the VIP treatment process, to ensure FO team well know theprocess and implement it completely. 參與修正并認真執行貴賓接待流程，確保前廳部人員充分了解并完全執行該流程。 ·??????????Communicate withguests to get the feedback, highly attention on the guest’s comments from eachof the channel, to investigate and submit report on guest comments, and conductcase study within team. 與客人溝通獲得客人的反饋意見及建議，關注來自各個渠道的客人反饋，對客人提出的批評做出調查整改報告并呈交上級，對客人提出的批評及表揚均及時與團隊成員進行案例分享。 ·??????????To handle the guest complainactively, to deal with the guest with win-win result. 主動參與處理客人投訴，妥善處理，即讓客人滿意也要維護好酒店。 ·??????????Monitor Front Officedepartment personnel to ensure rooms and particularly those of known repeatguests and other VIPs receive special attention. Visit long staying ?ular guests, to build and maintain a good relationship with them. 管理并確保客房出租率尤其是知名人士的回頭率，同時保證重要客人得到特殊關注；拜訪長/常住客，與客人建立良好的關系。 ·??????????Monitor and completeguest’s profile, ensure associates know the guest’s habits and remember thelong staying and regular guest’s name and appearance, to provide the customized serviceto the guest to make they have an excellent stay experience. 督導建立完善客戶檔案，確保員工知曉客人習慣及喜好，熟記常/長住客姓名及模樣，為客人提供用心的服務，讓客人留下難忘的美好記憶。 ProfessionalTechnical Responsibilities 專業技術責任 ·??????????Effectivecommunication skills in both Chinese & English. 有效的中英文溝通能力。 ·??????????Strong guestinteraction and interpersonal skill. 優秀的對客服務和溝通技巧。 ·??????????Possess leadershipquality and supervisory skills, independent, committed and well-organized. 具備領導才能，獨立性強、忠誠可靠并具良好的組織計劃能力。 ·??????????Be good at trainingand develop the team members. 具備良好的培訓及培養下屬的能力。 ·??????????Be expert of Opera. 熟練操作Opera系統。 ·??????????Be expert of OfficeSoftware. 熟練操作辦公軟件。 Miscellaneous 其他 ·??????????All staffs arerequired to comply with every reasonable request from their hierarchicalsupervisor(s) within an amount of time that it takes to comply under normalcircumstances. 所有員工在工作中都被要求遵守直接主管所發出的一切合理要求，并且遵循、完成工作。 ·??????????All staffs may beassigned to other duties in the hotel as and when required by business levels. 當涉及到商業層面時員工須簽署酒店內相關其他責任。 GENERAL DUTIES: 一般職責： ·??????????Abide by Hotel’s andDepartment’s policy & procedure. 遵守酒店及部門的各種規章制度。 ·??????????Perform other relatedduties & special projects as assigned by the supervisor 隨時執行上級分配的其他相關任務或特殊項目。 Health and Safety 健康與安全 ·??????????Ensure that allpotential and real Hazards are reported immediately and rectified 確保所有潛在的和實際的危險是被立即報告和糾正的。 ·??????????Be fully conversantwith all departmental Fire and Emergency procedures 熟悉各個部門的消防和緊急處理程序。 ·??????????Ensure that allemergency procedures are rehearsed, implemented and enforced to provide for thesecurity and safety of guests and Staffs 為了客人們和員工們的安全和消防安全，必須確保所有的緊急程序都被預演、落實和實施。 ·??????????Ensure the safety ofthe persons and the property of all within the premises by fairly applyingHotel Regulations by strict adherence to existing laws, statutes etc. 在公平的酒店規則和嚴格遵守的法律法規下，確保在酒店內所有人的人生和財產安全。 ·??????????Ensure all Staffwithin the department work in a manner which is safe and unlikely to give riskof harm or injury to selves or others 確保所有員工都在部門內以安全的方式操作，避免不安全的或者不適合的冒險的行為造成自己或者其他工作人員的損傷或不便。 Confidentiality 保密制度 ·??????????Ensureconfidentiality and secure storage of all intellectual property and data bases,both hard copy and electronic. 確保保密和安全的存儲所有知識產權和數據，包括所有印刷品和電子軟件。 ·??????????Ensure Hotel,Customer and Staff Information or transactions are kept confidential during orafter employment with the company.? 保證酒店、客戶和員工的信息，交易期間或在公司就業后信息保密。 To be fullyconversant with: 需要遵守的 ·??????????Hotel fire procedures 酒店消防規則 ·??????????Hotel securityprocedures 酒店保安規則 ·??????????Hotel Health andSafety policy and procedures 酒店健康與安全政策和規則 ·??????????Hotel Facilities andattractions 酒店設備設施和功能介紹 ·??????????Hotel standards ofoperation and departmental procedures 酒店運營部門程序標準 ·??????????Methods of acceptedpayment of the company 公司的財務政策 ·??????????Short and long termcompany marketing promotions 短期和長期的公司市場推廣項目 NOTE 備注： This document reflects the job content at timeof writing and will be subject to periodic change in the light of changingoperational and environmental requirements.?Such changes will be discussed with the job holder and the job descriptionamended accordingly. 本文件反映的相關崗位職責以盡數列出，其內容會根據業務和環境的要求階段性變化。相應變化將與該崗位員工溝通，并且崗位職責描述也將根據實際情況進行修改。

1、全面負責酒店的房務管理工作，監管和指導客房部、洗衣房的日常工作，確保酒店環境的安全、清潔、舒適、便利和安寧;? 2、保證員工為客人提供熱情、周到的服務;盡可能滿足客人的住宿要求，最大限度地提高客房的出租率、客房收入和平均房價;? 3、完成營業收入預算，控制勞動成本和支出，在職責范圍內獲取最大的利潤;? 4、協調房務部各部門之間相關信息的交流工作，并指導房務部與其它部門，特別是工程部和保安部之間的信息交流。 ................................................................................................................ 任職資格： 1、國際聯號酒店相關工作經驗出身，同崗位工作經驗5年以上； 2、熟悉房務工作及品質提升； 3、學歷不限。

Administering & managing the Hotel’s Operation, maintain cost & quality standards and drive profit for the organization. Lead by example in terms of Associate Care , training, community involvement & safety & security .Fully responsible for the Operation in the GM’s absence in accordance with Marriott’s Policies & Procedures .Participate in all aspects of the Hotel’s Management as a member of the Executive Committee.

主要職能： 根據酒店當局指令，統籌、制定房務部的營運管理策略，通過有效的管理，確保房務部屬下各部門按酒店規程高效運作，為客人提供優質的服務。同時，使客房開房率和營收最大化，達到酒店的各項經營目標。 ?? 工作任務： 1、傳達和執行酒店管理當局下達的各項工作任務； 2、設定并實現部門每年工作計劃，包括營收目標、提升服務的舉措、集團設定的目標等； 3、通過實施有效的管理策略和人員調配，確保屬下部門按酒店規程高效運作，為客人提供優質的服務； 4、妥善處理突發事件、客人及員工關系，與其他部門保持良好、密切的協作關系； 5、及時給予屬下工作技巧和操作技術上的指導、培訓； 6、監督屬下部門嚴格執行酒店安全生產等各項規章制度。

工作內容： (一) 在公司領導的指導下，建立本部門清潔衛生、服務質量、服務效率及用品保養等標準，達到“規范化、標準化、細節化、效率化”并強力執行。 (二) 策劃并落實部門更新改造項目和增加經營服務項目的計劃。 (三) 對房價、開房率等經營問題向營銷部提出建議，以實現房務部的經營目標。對部門物耗率、能源費用等成本費用的控制負責。 (四) 保持與銷售部、預訂部的溝通與銜接，有效控制房態，提高客房利用率。 (五) 密切同工程部配合，計劃安排一些必要的維修、保養項目。 (六) 根據人力資源政策，進行人員招聘、培訓、調配、任免，團隊建設，員工表現評估等,提高員工工作素質，增強員工對酒店的向心力。 任職要求： (一) 第一學歷大專及以上，工作經驗11年及以上；5年以上五星級酒店相關管理崗位工作經驗；英文良好；國際品牌五星級酒店經驗者優先。 (二) 精通并能實施“金鑰匙服務”、“白金管家服務”，精通前廳服務流程、客房服務流程、洗衣房服務流程、清潔衛生維護保養業務。 (三) 熟悉客房營銷工作，具有實施收益管理和銷售管理的能力。 (四) 具有優秀的培訓及團隊管理能力，有極強的成本控制能力。

崗位職責： 1、負責制定房務部門運營指標，嚴控房務部運營成本，完成每月業績指標。 2、督促指導房務部管理人員責任制，落實各項工作政策，方針，計劃。 3、負責協調部門內外部的工作，做好溝通及安排。 4、對部門提出合理的管理制度和服務流程，保證服務質量；維護酒店良好的聲譽及樹立酒店形象，?提高賓客體驗滿意度。 5、負責重要賓客的接待工作；并處理各類投訴，消除不利影響。 6、?每日批閱所屬各分部工作日志及工作匯報；及時發現問題，并做出處理。 7、每周組織一次房務部例會，總結日常工作；并對典型案例進行分析及培訓。 8、確保客房房間狀態保持真實性及準確性，并根據酒店實時情況準確地提供各項報告、報表及數據。 9、不斷尋求新的操作規程、工作方法和有關規定以提高部門的競爭力、營業收入及服務水準。? 10、制定各分部操作程序，明確各分部的工作目標與要求、并檢查、指導各分部的日常工作。 11、參與制定計劃，并協助落實接待由酒店組織的宴會或其他活動。 12、組織和督導客房、公共區域及物業區域的清潔、維修保養計劃的執行。 崗位要求： 1、大專及以上學歷，有聯號工作經驗優先；? 2、星級酒店同等崗位5年以上工作經驗； 3、熟悉房務部的工作流程及相關的專業知識； 4、具有很強的組織能力，管理能力，協調能力，領導能力及銷售能力。

確保房務部保持正常高效率的運營面貌,并且保持下屬各部門能夠按照酒店品牌標準和酒店的服務特性. To ensure the smooth and efficient running of all operational aspects of the Rooms Division and to ensure that the various departments are run according to the standards set for the brand in general and the hotel specifically. 定期召開整個部門的溝通會議并確保部門的例會和會議的有效性和必要性 Conducts regular divisional communications meetings and ensure that departmental briefings and meetings are effective and conducted as necessary. 禮貌且高效地處理所有內部及外部客人的投訴及要求，并跟進確保問題圓滿解決 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 確保每個收入部門（例如：客房、電話、客衣服務）的運作能通過升級銷售，定價策略和合理的收益管理，做到收入和利潤的最大化，同時確保實現酒店品牌的承諾 Ensures that each revenues generating department (e.g. Rooms, Telephone, and Guest Laundry) is operated in line with maximizing revenues and profit through up-selling, pricing activities and proper yield management, while delivering onthe brand promise. 協助準備，使用并且更新年度市場營銷計劃，必要時按部門明細分析 Assists in prepare, utilizes and updates an Annual Marketing Plan, broken down as necessary by division and/or department. 協助問候常住客及貴賓，確保恰當地處理他們的預定，房間分配及登記入住 Assists in greeting regular and VIP guests as appropriate, ensures the proper handling of all of their reservations, room assignments and check-inexperience.

【崗位職責】 1、全面負責酒店房務部門的運營管理工作，以及部門的日常運營及服務質量把控； 2、制定并執行房務部門的年度預算、工作計劃及運營標準，確保部門高效運轉； 3、監督并優化房務工作流程，提升服務效率與客戶滿意度，處理客戶投訴及突發事件； 4、負責房務部門的人員招聘、培訓、考核及團隊建設，提升員工專業素養與服務意識； 5、定期分析房務運營數據（如入住率、清潔效率、客戶反饋等），提出改進方案并落實； 6、與其他部門（如銷售、工程、安保等）協調合作，確保酒店整體運營順暢； 7、確保房務區域設施設備完好，提出維護或更新建議，并監督執行。 【崗位要求】 1、具備三年及以上同崗位酒店房務管理經驗，大專及以上學歷，有籌開經驗優先； 2、出色的團隊管理能力，能夠有效激勵員工并提升團隊績效； 3、具備較強的數據分析能力，能通過運營數據發現問題并提出解決方案； 4、優秀的溝通協調能力，能夠高效處理客戶投訴及跨部門協作事務； 5、對服務細節高度敏感，具備高標準的質量把控意識； 6、抗壓能力強，能適應高強度工作及突發情況處理。

【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優化房務部的管理體系，下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節約開支。 4、在酒店經理的指導和授權下，負責建立本部門的工作程序和規章制度，負責管理前廳部運作，并同時督導客房部的日常營運。不斷在工作中去實踐和推廣酒店的核心文化。 5、對本部門的安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業、酒店等經營有關的法律法規知識。 【崗位要求】 1、7年以上星級酒店所屬區域管理經驗，同崗位工作經驗優先。 2、形象氣質良好。 3、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 4、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。

【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發現問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業、酒店等經營有關的法律法規知識。 【崗位要求】 1、有3年以上全國知名五星級全服務型高端品牌酒店房務總監工作經驗。 2、形象氣質良好，有一定的英文功底。 3、至少部門負責人以上職務參與過一家五星以上酒店的全程籌備經驗，具備籌備開業經驗。 4、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。 7、服從管理、接受全國統一派駐，穩定性好。

任職資格： 1. 全日制統招本科及以上學歷。國際聯號酒店/高端度假酒店運營經理背景;8年工作經驗 2. 具有較強的策劃、組織和執行能力； 3. 熟練應用常用辦公軟件，處理工作干凈利落、果斷高效； 4. 要求有較強的溝通協調能力、語言表達能力； 5. 為人正直，品行端正，工作認真細致，具有良好的團隊精神和敬業精神，形象氣質佳。 備注：此崗位為儲備干部，培養期間在安吉，儲備干部結束后擔任副總及以上職務，培養的儲備干部除原薪資外，儲備干部期間享受3000-8000元/月的儲備干部津貼 職位要求：男性、江蘇浙江區域工作房務總監、運營總監工作背景

崗位內容： 1. 協助項目總監管霧靈山項目的商業運營（含3家自營商業、11家合作商業），確保服務質量、客戶滿意度和財務目標的達成。 2. 完成商業板塊后續的籌開接洽，跟進落實籌開計劃。 3. 協助項目總進行霧靈山項目園區統籌管理（物業、民宿、酒店、餐飲、商業）的交辦工作。 我們希望您： 1. 具有酒店運營/房務管理/聯營商業運營3年以上相關管理經驗，30-40周歲。 2. 熟悉文旅/酒店行業的員工管理和團隊協作技巧。 3. 具備專業的溝通能力、自我驅動力、適應快節奏工作，具備足夠的戰略遠見意識和持續成長性。 4.?工作地點Base河北承德霧靈山項目駐地，提供免費食宿。

崗位職責： 1、指導監督客房部每天的運營，保證客房和公共區域都達到清潔標準以及所有員工的對客服務水準。 2、每天參加和樓層主管的會議，傳達當天預抵的VIP的相關信息，以及客人的意見投訴和其它一些當天任務安排等。 3、經常檢查空房和在住房，確保房間達到高清潔標準。 4、巡視酒店各個樓層、安全通道、樓梯、頂層、辦公室、所有公共區域，確保其清潔度。 5、監督布草房每天的正常運作以確保對客洗衣服務和內部布草及員工制服的充足性。 6、參加酒店會議，溝通關于酒店發展的建設性想法，保證管理層信息的確認性和時效性。 7、建立一系列工作標準并且使員工達到標準要求。 8、為員工制訂設計培訓計劃、方法及步驟。 9、平衡協調淡旺季的員工工作安排，維持控制工資成本。 10、制定每年的各項費用預算，在管理部門和其它相關部門的協調下經營制定設備裝置預算。 任職要求： 1、具有大專以上學歷，同崗位工作經驗。 2、具有策略性、創造性及靈活性。 3、精通客房部各項業務。

【崗位職責】 注：品牌酒店客房工作經驗豐富的候選人優先考慮。 1.督導前廳部、客房部、廚房和Great Room的整體工作。 2.督導上述各部門的工作人員，確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務。 3.確保員工，特別是直接為客人提供服務的工作人員，熟悉優悅會會員，能夠識別出常客及其它貴賓，并對這些特殊客人格外關照。 ?????? 4.協調酒店運營部內各部門之間的相關信息的溝通，并指導與其它部門，特別是財務部、銷售部、酒店維護與保安部之間的信息交流。 5.保持與部門負責人及總經理的工作商談，以改進業務。 6.負責管理規范標準的整體責任，確保各項設施和設備的外部清潔，正常運轉，并得到妥善維護。 7.計劃并實施對所管區域的定期檢查。 8.保持酒店營運部員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、儀容儀表的標準。 9.每月召開營運工作會議，內容包括對營運中發生的問題進行詳細分析，并通過優化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度。 10.協助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統工具，及相關工作制度，推進收入最大化。評估并批準/拒絕所有折扣和退款要求。 11.完成營業收入預算，控制勞動成本和支出，在職責范圍內獲取最大的利潤。參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標。 12.編制和提交必要的統計，業務和預測分析和報告。 13.與相關部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關信息，包括其它特殊的客人需求。 14.確保進行總機的相關培訓并按程序執行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當地消防，公安和急救中心的保持密切聯系。 15.促進姐妹酒店間的銷售并積極推銷集團內的其他姐妹酒店。 16.督導和管理運營物資及設備，與供應商保持密切聯系確保庫存供應。 17.向總經理或其代表和其它部門的負責人溝通他們可能感興趣的所有信息。 18.從收益支出、利潤、業績表現和預算的差異等方面對房務部的運營進行監測和管理。 19.與所有的部門一起落實人力規劃及與MST項目有關的團隊成員的證書事宜。 20.和財務部門一起編制和管理部門預算。 21.主持每月心語報告的會議，將最新的報告分享給酒店的全體員工。 22.督導優悅會會員的發展情況，并且將最新的推廣活動介紹給全體員工。 【崗位要求】 1.5年及以上品牌酒店所屬區域管理經驗，3年以上所屬職務經驗。 2.形象氣質良好，熟練英語書寫與交流。 3.至少部門經理以上職務參與過一家品牌酒店的全程籌備經驗，具備籌備開業經驗。 4.了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5.全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 6.具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的運營管理經驗。

【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發現問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業、酒店等經營有關的法律法規知識。 【崗位要求】 1、3年以上，4星級酒店所屬區域管理經驗，2年以上所屬職務經驗。 2、形象氣質良好。 3、至少部門經理以上職務參與過一家4星以上酒店的全程籌備經驗，具備籌備開業經驗。 4、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率 【崗位要求】 1、有5年以上同崗位客房管理工作經驗 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用辦公軟件 3、良好的英語及中文書寫及口語能力 4、具有卓越的組織協調能力、應變能力、團隊管理能力 5、結果導向型人才