崗位職責： 1.指導客房服務員，保質保量完成各項工作任務； 2. 協助負責客房部各項運營成本的控制和確保酒店客房的指標達到公司運營標準； 3.協助查房、做房及協助相應部門做好資產盤點、管理工作； 4.指導客房服務員合理控制對客用品和清潔用品的用量； 5.負責客房部人員的管理、監督和指導培訓，擬定并完成工作計劃； 6.完成領導交代的其他事情。 崗位要求： 1.兩年以上酒店客房管理經驗； 2.熟悉各種房間用品、清潔化學物品，維護設備、客房區域清潔程序、計劃調度及預算管理； 3.能夠操作電腦辦公室軟件； 4.具有較強的服務意識和協調、溝通能力，具備管理能力及良好的團隊合作精神，愛崗敬業，責任心強，吃苦耐勞，工作積極主動，有責任心。

·????????負責當班公共區域員工的工作安排。 ·????????按順序巡視整個公共區域。 ·????????確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理。 ·????????要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 ·????????及時匯報并跟進急修事宜。 ·????????檢查確保機器狀態完好、整潔干凈，正常工作及妥善存放。 ·????????檢查所有洗手間始終處于高衛生標準。 ·????????在VIP接待時，按照保證相應區域的清潔衛生，并安排充足的人手。 ·????????檢查樓梯確保衛生及清潔。 ·????????培訓監督員工正確使用化學藥劑。 ·????????負責酒店公共區域的鮮花和植物的狀態良好，如需更換，請按照流程 ·????????確保PA倉庫干凈整潔， 清潔用品和工具充足。 ·????????檢查公共區域員工的儀表,個人衛生和形象。 ·????????協助準備員工排班表。 ·????????協助進行員工的培訓和發展。 ·????????指導員工表現。 ·????????記錄所有公共區域員工出勤的情況。 ·????????同其他部門協調工作。 ·????????提供高品質的對客服務。 ·????????有效控制成本。 ·????????堅持酒店的清潔和養護程序。 ·????????保持維護所在工作區域的高度整潔。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。 ·????????如有必要 ,酒店管理層有權更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

【崗位職責】 一、輔助房務經理做好客房籌開各項工作 二、對接管理保潔團隊，做崗前標準培訓，當日工作評價及制定監督大清計劃； 三、客房品質保障：對房態負責，查房保證房態和效率，監督客房死角的清潔及工程問題的及時處理； 四、負責客房物資管理，配合財務完成月度盤點并做數據分析，合理申購，控制成本；根據淡旺季及客群性質調整客用品配置，節能降耗。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有3年以上星級客房管理工作經驗（有外包監管經歷者優先） 2、形象穩重，熟悉客房業務流程，具備現場管理形象；細節控；有抗壓能力。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1.每天檢查各區域日常工作并向部門經理匯報。 2.檢查各區域主管制訂的工作計劃。 3.如需要可向部門經理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請。 4.掌握住客情況和房態，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5.檢查所有公共區域的衛生，并保證干凈和工作正常。 6.負責所有可租房隨時保持最佳狀態。 7.接受部門經理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛生檢查，做好檢查記錄。 8.監督樓面和客房中心的盤點工作；協調洗衣房做好布草的盤點工作。 【崗位要求】 1.大專畢業學歷或同等以上文化程度。 2.有5年以上客房管理工作經驗或3年以上同星級酒店客房管理工作經驗。 3.熟悉本部門專業知識，熟練使用電腦。 4.身體健康，相貌端正。 5.受過專業培訓；并且能力出眾者。

崗位職責 1.對員工考勤、考績，根據他們工作表現的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 4.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發現問題及時進行指導。 6.留意賓客動態，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 崗位要求 1.高中畢業學歷或同等文化程度。 2.一定的組織能力及協調能力。 3.從事樓層主管工作1年以上。 4.熟悉客房管理專業知識、熟練運用電腦。

崗位職責: 1、客房運營管理：確保客房清潔、維護、布草管理、物資供應等高效運行； 【房務清潔與維護】 制定客房清潔標準（SOP），檢查房間清潔質量（抽查房態報告）； 管理布草洗滌、庫存及報廢流程、控制損耗率； 協調工程部處理客房設施故障； 【物資管理】 監督客用品（洗漱品、紙巾、迷你吧等）的采購、配送與補充； 優化庫存成本，避免浪費或短缺； 【房態控制】 確保前臺與客房部實時同步房態（待清潔/維修/可售）； 處理超售、升級、延遲退房等特殊需求； 2、前廳服務管理：監督前臺、禮賓、總機、商務中心等服務流程與質量； 【前臺運營】 監督入住/退房效率，優化排隊管理； 確保賬單準確性（押金、雜費、分賬等），減少跑賬風險； 【禮賓與商務服務】 管理行李寄存、接送機、旅游預訂等流程； 維護商務中心設備（打印、傳真、會議室）； 【總機與信息管理】 確保電話轉接、叫醒服務、信息傳遞的準確性與及時性； 3、收益與成本控制：參與定價策略、管理房務預算、控制人力、物耗成本； 【收益管理協作】 提供房態數據支持動態定價（與收益管理部協作）； 分析入住率、平均房價（ADR）、單房收益（RevPAR）變動原因 【預算與成本】 編制房務部年度預算（人力、清潔耗材、客用品等） 4、團隊管理與培訓：組建高效團隊、制定培訓計劃、提升員工技能與服務意識； 【人員配置】 根據入住率彈性排班（如旺季增派客房清潔員）； 控制人工成本（工時占比≤18%-22%） 【培訓與考核】 開展新員工崗前培訓（服務禮儀、系統操作、安全規范） 實施績效考核，激勵優秀員工（如服務之星評選） 【跨文化管理】 處理多國籍員工協作問題（常見于國際品牌酒店） 5、客戶體驗管理：處理重大投訴、優化服務流程，提升賓客滿意度； 【投訴與危機處理】 親自處理VIP投訴或升級事件（如房間未清潔、賬單糾紛） 制定服務補救方案（補償升級、道歉信、禮品等） 【服務創新】 設計個性化服務（如親子房布置、商務客快速通道） 分析客評（OTA、問卷），改進服務短板 6、跨部門協作：與銷售、餐飲、工程安保等部門協同保障酒店整體運營； 7、安全與合規：確保客房區域符合安全標準（消防、隱私等），執行應急流程 任職要求： 運營執行力：精通房務SOP、能快速解決現場問題（如超售、系統故障）； 數據分析力：熟練使用PMS（如Opera）、報表工具分析運營數據； 領導力：擅長激勵多元化團隊、處理員工沖突、建立服務文化； 客戶敏感度：預判客戶潛在需求，將投訴轉化為忠誠度； 成本意識：平衡服務品質與成本控制（如布草洗滌頻次優化）； 多任務處理：同時管理前臺、客房、預訂等多線程工作； 學歷與經驗 1)大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業優先。 2)3年以上客房管理工作經驗，星級酒店背景者優先。 核心素質 1) 責任心強，注重細節，能承受高強度工作壓力。 2) 優秀的溝通能力，擅長團隊管理與跨部門協作。 其他要求 1) 熟練使用酒店管理系統。 2) 能適應倒班及節假日值班。

崗位待遇：底薪7000+績效1500（友好員工計劃）+提成 崗位職責： 1.全面統籌管理客房部、餐廳、工程部； 2. 制定客房清潔標準（如“10步鋪床法”），定期抽查房間衛生（抽查率≥10%）。 ? 3. 管理布草洗滌供應商，控制損耗率（如每月床單破損率≤3%）。 ? 4. 統籌餐廳運營（如早餐擺臺標準、員工餐菜單審核），確保食品安全合規。 ? 5. 優化能耗管理（如空調/照明定時控制），推動綠色酒店認證（如LEED）。 崗位要求： 1.?3年以上客房經理崗位經驗；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件；需深度參與房務、早餐夜宵自助餐SOP流程制作； 2.熟悉酒店6S管理體系，擅長通過目視化工具（如看板）提升效率。

1、擬訂每日工作安排及大項計劃衛生。 2、培訓員工熟練掌握各項清潔用具（貴重機器）的正確使用。 3、督促員工堅持遵守操作安全條例情況。 4、保證所管轄區域內各項設施設備正常運作。 5、檢查、督促工作落實情況，確保PA服務、衛生質量保持在較高的水平。 6、控制客用品、清潔用品、員工用品的費用。 7、和員工進行思想交流和溝通，努力提高員工工作積極性和創造性。 8、執行酒店的消防制度。 9、處理員工的違紀行為，維護部門利益。 10、確保客人的每一項合理要求得到滿足，為賓客提供整潔、優美的環境。 11、完成經理交辦的各項任務，推廣工作新方法。

1. Check the attendance and performance of employees, praise or criticize them according to their work performance. 2. Master the condition of the guest room. 3. Check the facilities and management of the Housekeeping department, spot check the work quality and efficiency of the department. 4. Responsible for planning and supervising the work of the department and the financial budget of the department. 5. Familiar with the operation of the department, deal with daily affairs, find problems and give timely guidance. 6. Keep an eye on guest dynamics, deal with general guest complaints, and report any major incidents to the department assistant housekeeper or housekeeper. 1.核對員工考勤、考績，根據工作表現的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 4.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發現問題及時進行指導。 6.留意賓客動態，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門助理管家或管家報告。

1. 接受客房部經理指派的工作內容，高效完成客房部的日常工作。 2. 認真督導下屬員工貫徹執行部門規章制度、工作流程、操作程序和標準，以保持有較高的工作水準。 3. 根據客房出租情況，合理安排人員。 4. 檢查樓層領班和員工的工作表現。包括儀容儀表、服務態度、操作技能等。 5. 巡查飯店的客房、服務區域等的衛生清潔情況。 每天對每個樓層進行任意4個房間的抽查,確保清潔工作保持在較高的水平。 6. 組織員工培訓，傳授房間整理、鑰匙管理、消防安全、應急程序、接待外語等知識，不斷提高員工職業素質和工作技能。  7.仔細閱讀客房部領班交接本,確保客人的每一個要求都得到了及時地落實。并且指導領班忠于職守、對待未有結果的工作需要有始有終地去完成。  8.做好VIP客人房間的檢查，保證接待質量。 9.參加部門晨會并向部門匯報有關信息。主持樓層班組會議，及時傳達酒店和部門的精神。  10.協助經理做好對客房部員工的績效考核工作,提出公正的評估意見。 11.同員工進行思想交流和溝通，努力提高員工工作的主動性、創造性。 12.完成經理交辦的其它工作任務.

【崗位職責】 1、全面負責客房部的日常運營管理工作，確保客房清潔、服務、設施維護等工作符合酒店標準； 2、制定并執行客房部的工作計劃、服務流程及管理制度，優化部門運作效率； 3、監督客房清潔、布草管理、物品配備及設備維護，確保客房質量達標； 4、負責客房部員工的培訓、排班、考核及團隊建設，提升員工服務意識和專業技能； 5、處理客戶投訴及突發事件，及時解決問題，提升客戶滿意度； 6、控制部門成本，合理管理物資消耗，確保預算目標的達成； 7、與其他部門（如前廳部、工程部等）協調合作，保障酒店整體運營順暢。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，熟悉客房部運營流程及標準； 2、較強的團隊管理能力，能夠有效調動員工積極性，提升團隊凝聚力； 3、注重細節，具備優秀的服務意識和問題解決能力； 4、良好的溝通協調能力，能夠高效處理客戶及跨部門事務； 5、具備一定的成本控制意識，能夠合理規劃資源使用； 6、能適應彈性工作時間，應對突發工作需求。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

外派項目，地點在成都 【崗位職責】 1、全面負責酒店房務部門的運營管理工作，包括前廳部、客房部、洗衣房等，確保服務質量和運營效率達到公司標準； 2、制定并執行房務部門的年度預算、工作計劃及績效考核方案，合理控制成本，提升部門盈利能力； 3、監督房務部門的日常運營，確保客房清潔、布草管理、設備維護等工作符合衛生、安全及品牌標準； 4、優化房務工作流程，提升客戶滿意度，處理客戶投訴及突發事件，確保問題得到及時有效解決； 5、負責房務部門員工的招聘、培訓、考核及團隊建設，提升員工專業素養和服務意識； 6、與其他部門密切協作，確保酒店整體運營順暢； 7、定期分析房務運營數據，提出改進建議并落實執行，持續提升部門業績。 【崗位要求】 1、全日制本科優先，38歲以內，形象氣質好，具備豐富的酒店房務管理經驗，熟悉前廳、客房等部門的運營流程及服務標準。 2、履歷穩健（至少3~5年一段，不超過3段），有事業心。 3、準奢華級及以上星級酒店房務總及以上職位3年從業經驗

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專或以上學歷。 2、有5年以上同星級客房管理工作經驗。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1、5年以上酒店從業經驗、3年以上相關管理經驗。 2、參加過專業房務管理培訓班。 3、具有良好的客房管理知識分析能力；通曉各種織物用品、清潔用品、客房與公共區域清潔程序、維修設備、計劃預算的管理；具有決策、組織、應變、溝通、控制成本的能力；具有清潔保養、洗衣房衛生、預防性維修等方面的知識和經驗；具有良好的敬業精神

【崗位職責】 1、全面負責客房部的日常運營管理工作，制定部門工作計劃并監督執行，確保各項工作高效有序開展。 2、合理分配員工工作任務，督導員工工作表現，定期進行培訓和考核，提升團隊整體服務水平。 3、嚴格控制部門運營成本及各項費用支出，確保部門經營指標符合預算要求。 4、定期檢查客房及公共區域的設施設備、衛生狀況和服務質量，確保符合酒店運營標準。 5、制定并優化部門工作流程及管理制度，完善服務質量標準，提升客戶滿意度。 6、負責部門年度預算的編制與執行，確保各項費用控制在預算范圍內。 7、處理客房部日常運營中的突發問題，協調與其他部門的溝通協作，確保運營順暢。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理或相關專業優先。 2、5年以上同星級酒店客房管理工作經驗，具備扎實的客房管理專業知識。 3、熟悉客房服務流程、質量標準及設施設備維護要求，持有客房部經理上崗證或相關資格證書者優先。 4、熟練使用辦公軟件，具備良好的數據分析及報告撰寫能力。 5、具備優秀的組織協調能力、團隊管理能力及突發事件處理能力。 6、責任心強，工作細致，具備較強的服務意識和客戶導向思維。 7、年齡30-40歲，身體健康，能適應高強度工作壓力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1.依照酒店對清潔和外觀的標準為公共區域提供保潔服務。 2.熟悉酒店所有公共區域。 3.確保及時完成日常保潔工作。 4.有效地處理應急事件。 5.管理關于化學清潔用品使用的事宜，處理發現的問題并做出相應的整改。 6.安全正確地使用保潔設備。 7.合理保持保潔用品的存貨量。 8.按照業務要求開展工作 崗位要求 1.擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能； 2.具有簡單英語溝通的能力； 3.3年以上相關工作經驗。

職位概述 ·?監督和檢查分配給客房和公共區域服務生的工作，按酒店和公司的經營目標，確保符合產品的質量標準，為酒店客人提供卓越的服務。 工作職責 主要職責﹣(職務的主要工作) ·?履行客房服務員的職責，客房經理不在時，將承擔客房部經理的工作； ·?根據客房入住率，合理安排員工，并提前做好相應協助其他部門工作的準備； ·?監督客房部的員工工作，確保所有的客人可以享有及時而禮貌的服務； ·?協調所有客房部員工的培訓； ·?定期檢查公共區域，確保家具、設施及設備的清潔及妥善維修； ·?準備并監督任務表，確保清潔的最大有效性并保持所有公共區域的清潔衛生； ·?合理建議酒店維保部經理相關的家具、設施及設備的維修，確保它們的清潔及妥善修理； ·?保持與其他部門經理和上級領導的交流，確保信息暢通； ·?檢查和確保客房部員工儀容儀表符合酒店標準； ·?確保及監督洗滌公司清洗布草、客衣和員工制服的清潔度、完好度和安全性； ·?召開定期的部門例會； ·?確定并確保在現實成本情況下，實現清潔、維修、客房補給用品的最高可能性標準； ·?執行并控制為員工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招領服務、房卡控制、安全與緊急程序和環保程序； ·?落實并執行相關緊急操作程序的培訓，包括但不限于消防、斷電及炸彈威脅等； ·?監督與以下方面相關的客房部標準與程序的執行： 2?客房清潔 2?布草保養 2?公共區服務 2?對客服務 2?隨時對這些標準及培訓需要給予建議性的變動 ·?上下班的管理并確保有效的班次交接； ·?鑰匙的分發與收集； ·?所有來電及撥打電話的管理； ·?落實客房部的安置與檢查，確保部門內部的統一； ·?協調特殊項目（例如，現場房間、害蟲控制、窗戶與地毯的清潔、綠植養護，客房存量）； ·?管理酒店客人遺留物，建立遺留物管理檔案； ·?確保所有的團隊成員都完全了解客房類型、布局及設施； ·?管理庫存，保持合理的儲存量； ·?培訓部門團隊成員，在你缺席時完成你工作的基本任務； ·?必須通過歡朋100的考核； ·?定期與員工進行溝通。 除本職位所要求的主要工作職責外，因希爾頓歡朋酒店的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。 資格 技能要求? ·?擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能； ·?完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力； ·?基本的計算機使用技能，能夠讀寫。 經驗 ·?兩年及以上客房部工作經驗。

在行政管理或樓層經理的指導下，?建立酒店和客房部的政策和流程，管理樓層服務員的態度和舉止行為，確保服務員在清?潔房間和周圍公共區域時態度是否認真，提供意見和發展培訓計劃來提高效率及服務員的工作效率和表現； 確保員工在管轄內對他們的工作負責； 貫徹和落實日常工作的分配； 立即報告有房態差異，?任何工程問題及時匯報； 有高能力的客房、公共衛生、和設備的清潔； 有能力安排作房間及開夜床的流程； 有能力管理對于設施設備的正確使用； 對于客用品和清潔用品的盤點；

崗位職責： 1.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 2.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算 3.留意賓客動態，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 4.對員工考勤、考績，根據他們工作表現的好壞，進行表揚或批評。 5.掌握所轄客房的房態狀況。 崗位要求： 1.高中畢業學歷或同等文化程度 2.有較強的組織能力及協調能力。 3.從事樓層主管參與隔離經驗工作1年以上。 4.熟悉客房管理專業知識、熟練運用Opera系統。

【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有5年以上客房管理工作經驗。 2、精通酒店客房運營全流程，熟悉房務系統及清潔標準。 3、具備優秀的團隊管理能力，出色的成本控制意識與數據分析能力，熟練使用Excel等辦公軟件。 4、抗壓能力強，能適應彈性工作時間及緊急情況處理。