崗位職責 1、負責客房部所有文件的收發(fā)、歸類和存檔工作。 2、管理部門的外包公司人員的人事檔案及各種工作資料。 3、為部門領導準備各種需要簽批的申請。 4、負責部門的文印打字工作。 5、負責做好上傳下達及與各部門的聯(lián)絡溝通，部門經理不在的情況下，幫助處理日常事務和來訪接待工作。 6、負責各類辦公用品的領取與二級倉庫低值易耗品發(fā)放。 7、負責服務中心/總機的日常管理。 8、匯總每月考勤、考核報表，按時送至人事辦公室。 9、協(xié)助部門領導做好各項工作。 崗位要求 1、大專以上文化程度或具備文秘方面的專業(yè)知識，同崗位工作經驗一年以上。 2、熟悉客房樓層業(yè)務，懂得電腦操作，能較熟練地進行中英文打字。 3、有一定的寫作能力和應變處理問題的能力。 4、身體健康、精力充沛、五官端正。

【崗位職責】 1.每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經理匯報。 2.檢查各區(qū)域主管制訂的工作計劃。 3.如需要可向部門經理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請。 4.掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5.檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6.負責所有可租房隨時保持最佳狀態(tài)。 7.接受部門經理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8.監(jiān)督樓面和客房中心的盤點工作；協(xié)調洗衣房做好布草的盤點工作。 【崗位要求】 1.大專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2.有5年以上客房管理工作經驗或3年以上同星級酒店客房管理工作經驗。 3.熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4.身體健康，相貌端正。 5.受過專業(yè)培訓；并且能力出眾者。

崗位職責: 1、客房運營管理：確保客房清潔、維護、布草管理、物資供應等高效運行； 【房務清潔與維護】 制定客房清潔標準（SOP），檢查房間清潔質量（抽查房態(tài)報告）； 管理布草洗滌、庫存及報廢流程、控制損耗率； 協(xié)調工程部處理客房設施故障； 【物資管理】 監(jiān)督客用品（洗漱品、紙巾、迷你吧等）的采購、配送與補充； 優(yōu)化庫存成本，避免浪費或短缺； 【房態(tài)控制】 確保前臺與客房部實時同步房態(tài)（待清潔/維修/可售）； 處理超售、升級、延遲退房等特殊需求； 2、前廳服務管理：監(jiān)督前臺、禮賓、總機、商務中心等服務流程與質量； 【前臺運營】 監(jiān)督入住/退房效率，優(yōu)化排隊管理； 確保賬單準確性（押金、雜費、分賬等），減少跑賬風險； 【禮賓與商務服務】 管理行李寄存、接送機、旅游預訂等流程； 維護商務中心設備（打印、傳真、會議室）； 【總機與信息管理】 確保電話轉接、叫醒服務、信息傳遞的準確性與及時性； 3、收益與成本控制：參與定價策略、管理房務預算、控制人力、物耗成本； 【收益管理協(xié)作】 提供房態(tài)數據支持動態(tài)定價（與收益管理部協(xié)作）； 分析入住率、平均房價（ADR）、單房收益（RevPAR）變動原因 【預算與成本】 編制房務部年度預算（人力、清潔耗材、客用品等） 4、團隊管理與培訓：組建高效團隊、制定培訓計劃、提升員工技能與服務意識； 【人員配置】 根據入住率彈性排班（如旺季增派客房清潔員）； 控制人工成本（工時占比≤18%-22%） 【培訓與考核】 開展新員工崗前培訓（服務禮儀、系統(tǒng)操作、安全規(guī)范） 實施績效考核，激勵優(yōu)秀員工（如服務之星評選） 【跨文化管理】 處理多國籍員工協(xié)作問題（常見于國際品牌酒店） 5、客戶體驗管理：處理重大投訴、優(yōu)化服務流程，提升賓客滿意度； 【投訴與危機處理】 親自處理VIP投訴或升級事件（如房間未清潔、賬單糾紛） 制定服務補救方案（補償升級、道歉信、禮品等） 【服務創(chuàng)新】 設計個性化服務（如親子房布置、商務客快速通道） 分析客評（OTA、問卷），改進服務短板 6、跨部門協(xié)作：與銷售、餐飲、工程安保等部門協(xié)同保障酒店整體運營； 7、安全與合規(guī)：確保客房區(qū)域符合安全標準（消防、隱私等），執(zhí)行應急流程 任職要求： 運營執(zhí)行力：精通房務SOP、能快速解決現(xiàn)場問題（如超售、系統(tǒng)故障）； 數據分析力：熟練使用PMS（如Opera）、報表工具分析運營數據； 領導力：擅長激勵多元化團隊、處理員工沖突、建立服務文化； 客戶敏感度：預判客戶潛在需求，將投訴轉化為忠誠度； 成本意識：平衡服務品質與成本控制（如布草洗滌頻次優(yōu)化）； 多任務處理：同時管理前臺、客房、預訂等多線程工作； 學歷與經驗 1)大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業(yè)優(yōu)先。 2)3年以上客房管理工作經驗，星級酒店背景者優(yōu)先。 核心素質 1) 責任心強，注重細節(jié)，能承受高強度工作壓力。 2) 優(yōu)秀的溝通能力，擅長團隊管理與跨部門協(xié)作。 其他要求 1) 熟練使用酒店管理系統(tǒng)。 2) 能適應倒班及節(jié)假日值班。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經驗，熟悉洛陽市場更佳。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1、5年以上酒店從業(yè)經驗、3年以上相關管理經驗。 2、參加過專業(yè)房務管理培訓班。 3、具有良好的客房管理知識分析能力；通曉各種織物用品、清潔用品、客房與公共區(qū)域清潔程序、維修設備、計劃預算的管理；具有決策、組織、應變、溝通、控制成本的能力；具有清潔保養(yǎng)、洗衣房衛(wèi)生、預防性維修等方面的知識和經驗；具有良好的敬業(yè)精神

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專或以上學歷。 2、有5年以上同星級客房管理工作經驗。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、全面負責客房部的日常運營管理工作，制定部門工作計劃并監(jiān)督執(zhí)行，確保各項工作高效有序開展。 2、合理分配員工工作任務，督導員工工作表現(xiàn)，定期進行培訓和考核，提升團隊整體服務水平。 3、嚴格控制部門運營成本及各項費用支出，確保部門經營指標符合預算要求。 4、定期檢查客房及公共區(qū)域的設施設備、衛(wèi)生狀況和服務質量，確保符合酒店運營標準。 5、制定并優(yōu)化部門工作流程及管理制度，完善服務質量標準，提升客戶滿意度。 6、負責部門年度預算的編制與執(zhí)行，確保各項費用控制在預算范圍內。 7、處理客房部日常運營中的突發(fā)問題，協(xié)調與其他部門的溝通協(xié)作，確保運營順暢。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理或相關專業(yè)優(yōu)先。 2、5年以上同星級酒店客房管理工作經驗，具備扎實的客房管理專業(yè)知識。 3、熟悉客房服務流程、質量標準及設施設備維護要求，持有客房部經理上崗證或相關資格證書者優(yōu)先。 4、熟練使用辦公軟件，具備良好的數據分析及報告撰寫能力。 5、具備優(yōu)秀的組織協(xié)調能力、團隊管理能力及突發(fā)事件處理能力。 6、責任心強，工作細致，具備較強的服務意識和客戶導向思維。 7、年齡30-40歲，身體健康，能適應高強度工作壓力。

1)??依照酒店對清潔和外觀的標準為公共區(qū)域提供保潔服務。 2)??為PA分配任務。 3)??熟悉酒店所有公共區(qū)域，按順序巡視整個公共區(qū)域 4)??跟蹤急修事宜，確保維修已經完成 5)??確保及時完成日常保潔工作。 6)??有效地處理應急事件。 7)??管理關于化學清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問題并做出相應的整改。 8)??安全正確地使用保潔設備 9)??合理保持保潔用品的存貨量。 按照業(yè)務要求安排工作及領導臨時安排的其他工作任務。

崗位職責 1.依照酒店對清潔和外觀的標準為公共區(qū)域提供保潔服務。 2.熟悉酒店所有公共區(qū)域。 3.確保及時完成日常保潔工作。 4.有效地處理應急事件。 5.管理關于化學清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問題并做出相應的整改。 6.安全正確地使用保潔設備。 7.合理保持保潔用品的存貨量。 8.按照業(yè)務要求開展工作 崗位要求 1.擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能； 2.具有簡單英語溝通的能力； 3.3年以上相關工作經驗。

在行政管理或樓層經理的指導下，?建立酒店和客房部的政策和流程，管理樓層服務員的態(tài)度和舉止行為，確保服務員在清?潔房間和周圍公共區(qū)域時態(tài)度是否認真，提供意見和發(fā)展培訓計劃來提高效率及服務員的工作效率和表現(xiàn)； 確保員工在管轄內對他們的工作負責； 貫徹和落實日常工作的分配； 立即報告有房態(tài)差異，?任何工程問題及時匯報； 有高能力的客房、公共衛(wèi)生、和設備的清潔； 有能力安排作房間及開夜床的流程； 有能力管理對于設施設備的正確使用； 對于客用品和清潔用品的盤點；

【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執(zhí)行客房服務標準及流程，監(jiān)督員工操作規(guī)范，提升服務質量； 3、檢查客房衛(wèi)生及設施狀況，確保符合酒店衛(wèi)生標準及客戶需求，及時處理異常情況； 4、負責客房物資的申領、盤點及成本控制，合理調配資源，避免浪費； 5、培訓、指導客房服務員，提升團隊專業(yè)技能與服務意識； 6、處理客戶投訴及特殊需求，協(xié)調相關部門解決問題，提升客戶滿意度； 7、協(xié)助上級完成排班、考勤、績效考核等管理工作，確保團隊高效運轉。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，有客房管理經驗者優(yōu)先； 2、熟悉客房服務流程及標準，了解酒店行業(yè)衛(wèi)生與安全規(guī)范； 3、具備較強的組織協(xié)調能力，能高效安排團隊工作并解決突發(fā)問題； 4、責任心強，注重細節(jié)，能夠確保客房服務的高標準執(zhí)行； 5、良好的溝通能力與團隊合作精神，能夠有效培訓及管理員工； 6、能適應彈性工作時間，包括周末及節(jié)假日輪班。