監督和檢查分配給客房和公共區域服務生的工作，按酒店和公司業務目標確保符合產品的質量標準，為酒店客人提供卓越的服務。

Job Summary Report to Director of Rooms, responsible for the operations of all Housekeeping, Public Area and Laundry operations including management of any outside contracts. Other responsibilities include the choosing and handling of uniforms in coordination with the Laundry Manager and the Rooms Division/F&B Managers.

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務 2.按照酒店規程清掃客房，及時補充客房用品，做好廢品回收 3.發現房間設備損壞，地毯，墻紙污跡應做好記錄，及時通知上級 4.嚴格執行安全制度，確保客房安全 5.及時反饋賓客信息和意見 6.完成領導交辦的其它工作任務 崗位要求 1.初中以上學歷 2.有1年以上客房工作經驗或相關經驗 3.能進行簡單英文對話 4.接受過正規客房服務培訓者優先

SCOPE工作范圍 To assist the executive housekeeper in overall housekeeping tasks, to maintain hotel premises in immaculate condition, to lead by example, to promote a positive atmosphere all over the hotel, to assist other department when and as required, to train, counsel and evaluate housekeeping staff. 協助行政管家的運作任務，保持酒店的完美無瑕的工作環境，以身作則，推動積極的工 作氛圍，協助并配合其他部門需要，根據需要培訓和督導客房部員工。 OVERALLOBJECTIVES 整體目標 Responsible for maintaining 90% scoring for KEA inspections. 負責部門在 KEA 檢查中獲得 90%分以上的成績 Ensure the GRI result achieves 96.5% and GSS result achieves 5.55. 負責 GRI的結果達到 96.5%且 GSS 的結果達到 5.55 KEES (Kempinski Employee Engagement Survey) results are 4.65 and above. KEES(員工敬業度調查)分數不低于 4.65 MAIN RESPONSIBILITIES 主要職責 Monitor Housekeeping team to ensure all guests and internal customers receive prompt and courteous service. 監控并確保所有客房部員工為客人提供周到禮貌的服務。 Inspect guest and public areas on a regular basis to ensure that the furnishings, facilities. and equipment are clean and in good repair. 定期檢查客房和公共區域，以確保家具、設施和設備清潔維修良好。 Manage general cleaning schedules. 制定和監督執行酒店各區域的大清潔計劃。 Put forward the overall furniture maintenance plan to ensure the good use of equipment and facilities. 提出總的家具維保計劃，確保設備設施的良好使用。 Keep other departments informed of room operations, especially laundry, engineering front desk and food & Beverage, maintain open lines of communication and maintain good communication with the executive butler. 讓其他部門了解相關客房運作事務，特別是洗衣房、工程部、前臺和餐飲部，保持 良好的開放的溝通渠道，與行政管家保持良好溝通。 Conduct regular department meetings. 定期進行部門會議。 Ensure the highest standards of cleaning and maintenance, and control of the cost of room supplies. 確保最高標準的清潔維護，良好的控制客房用品的成本。 Supervise outside contractors to ensure contractual compliance. 監督外部承包商，確保合同的完整規范。 Control management procedures to ensure the health and safety of guests and employees such as lost and found services. critical control of safety and emergency procedures and environmental processes. 控制管理程序，保障客人和員工的健康和安全，比如失物招領服務、關鍵控制安全 與應急程序和環境的過程。 Maintain proper standards of dress, hygiene, uniform, grooming and conduct. 保持規范的著裝標準、衛生、制服、儀容儀表及行為舉止。 Pay attention to guests, meet their needs in a timely manner, and exceed their expectations. 關注客人，及時滿足客人的需求，超越客人的期望。 Maintain a high level of literacy and knowledge, so that guests have a good stay experience. 保持高的素養及知識水平，讓客人有一個良好的入住體驗。 Taking appropriate action to resolve guest complaints. 采取適當的行動來解決客人的投訴。 Assist the Executive Housekeeper to manage and achieve the department budget. 幫助行政管家管理和實現部門的預算。 Draft and manage the department's effective and measurable cost control budget within the financial data of the hotel budget. 在酒店預算的財務數據范圍內，起草并管理部門有效的、可衡量的成本控制預算。 Continuously implement innovative practices according to the dynamics of the jurisdiction. 根據管轄區域的動態，不斷執行創新實踐。 Develop annual maintenance plan and communicate with colleagues and staff in responsible area. 制定客房年度保養計劃并與負責的區域的同事及員工交流、傳達。 Combine the company's human resource management system to ensure the efficient performance of department employees. 結合公司的人力資源管理系統，確保部門員工的高效性能。 Prepare induction training for new employees. 準備新員工的入職培訓。 Maintain and monitor the implementation of comprehensive, current and centralized departmental standards and procedures. 保持全面的、當前和集中地部門標準和程序并監督實施。 ?Settle danger situation and inform potential danger. 采取行動排除危險情況，并及時通知危險隱患。 Carry out all the process of safety emergency. 執行酒店安全緊急情況政策及程序。 Ensure the back area is as clean, safe and hygiene as the front area. 保證酒店后場區域與前場區域保持同樣干凈、安全、衛生。 Keep analysis,evaluate. improve self-behaviour. 不斷分析、評估、改進個人工作表現。 Comply with code of conduct. 遵守道德行為規范。 Comply with Staff Handbook and related policies. 遵守《員工手冊》的相關規定。 Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel. 根據酒店及業務需要，可隨時增加額外工作職責和任務。

【崗位職責】 在北京華僑大廈睿世酒店的政策和程序下，主管客房部， 公共區，健身房，游泳池域及洗衣運營，確保達到質量標準，提供獨特的賓客體驗、賦品牌以生命。 參與準備部門年度預算與財務計劃。監控預算、控制費用，重點是提升工作效率。 維持適宜的庫存水平，控制單位客房的消耗品與人力成本。 員工團隊: 處理員工日常事務，計劃并分配工作，為每個員工設定工作績效目標。為員工提供教導、輔導并給予定期反饋，協助解決各種員工矛盾，提高員工績效。 教育和培訓員工遵守國家、各省市與地方的法律和安全法規。確保員工接受適當的培訓，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設備。 可能需要在高峰時段協助客房部員工工作，并協助大清潔項目。 賓客體驗: 負責客房部與洗衣房服務質量。安排客房,健身房,游泳池和公共區域常規檢查，確保家具、客房、設備、布草、公用衛生間、大堂區域的整潔并得到及時養護，確保賓客感到滿意。 滿足普通賓客、貴賓、常客和會員提出的特別要求。 對賓客的投訴予以回應，確保采取相應的行動予以解決或改正，確保賓客對此感到滿意。 ? 企業責任: 及時、高效訂購各種所需物資和設備，降低浪費，促進“綠色”環保（如：循環使用容器、節約清潔劑等）。 需對酒店的安全負責，確保將偷竊、犯罪和其它風險降至最低。 完成其它分配的任務，可能需要擔任值班經理。 服從集團企業決策。 指導客房部的日常工作，保持和提高客房和公共區域的高清潔標準，以及對客人的禮貌服務，制定客房部所有員工的技能分析手冊，管理招聘和處理辭職、獎勵事宜。 責成客房部和洗衣部的所有員工與人事辦公室協商，為其控制的所有區域制定清潔標準，制定工作規則和實踐以滿足這些標準，制定培訓計劃，員工發展的方法和程序。 在下屬的協助下，監督樓層主管、公共區域和客房的客房服務員、布草房服務員、裁縫、地毯工、點菜員、文員和洗衣工的工作，平衡員工工作時間，以滿足高峰和低谷定期并保持密切的工資控制 編制年度統一預算，與管理層和相關部門協商，制定年度客房部FF&E和操作設備預算 定期巡視空置和入住客房，確保保持清潔標準，巡視客房樓層、后樓梯、屋頂、辦公室和公共區域，確保清潔維護良好 與工程部保持有效的溝通，以便對客房進行維修和維護，并確保客房始終處于良好狀態 與前廳就特殊維修或春季清潔的客房堵塞問題進行協商，并在短時間內返回銷售，每天舉行與樓層主管進行簡報，提供每日預計貴賓到達、客人投訴和特殊任務等信息；每月召開一次客房部溝通會議，討論員工反饋；糾正錯誤以進行改進；傳達酒店內的所有特殊指示和事件 其他參加各種會議，就酒店運營的建設性改善交換意見，并隨時向下屬匯報管理層的決定，簽署所有采購項目并接受質量和數量保證檢查，建議和咨詢對客房或公共區域所需的任何變更或翻新進行管理 必要時負責客房用品和清潔用品，負責客房床單和餐飲床單庫存，監督和安排盤點，監督洗衣房的日常運作，為客人提供日常洗衣服務、室內布草和制服，維護布草房、制服和室內布草維修服務，不斷觀察室內布草、制服和清潔設備，避免濫用，最大限度地減少損失損害評估、不時評估部門人員的表現、面試涉及問題的員工并傾聽以解決或消除問題 推薦職業發展學院或姐妹酒店交叉接觸或其他課程培訓的候選人、確定丟棄的毯子，床罩，窗簾，客房布草和食品飲料布草等，監督部門技能培訓計劃，并負責必要時修訂相關手冊，與銷售人員或外部顧問會面，以便隨時了解有效清潔材料和設備的任何最新產品 熟悉最新電腦系統，可提取客人用品、清潔用品和人員配備等費用的最新密切監視信息 【崗位要求】 大專學歷或同等學歷，兩年客房部在清潔和服務方面擁有全面的經驗，在每一項個人職責方面都有良好的表現。 薪資面議

負責管理客房樓層的日常打掃工作，清潔質量的監督和檢查，庫房物品盤點、客房設施設備大清計劃、人員協調、培訓等。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作，分配督導員工工作，制定工作計劃； 2、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內； 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 4、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率； 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、有3年以上同星級、同崗位管理工作經驗； 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦； 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準； 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、檢查房態并記錄； 2、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 3、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 4、將送餐桌或托盤從房間內撤出 5、匯報房間內是否有損壞物品、報告房間內需要維修的問題 6、上交給樓層主管拾到物品； 7、為客人收洗衣并送至洗衣房 8、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 9、發現并去除地毯上的污漬； 【崗位要求】 1、招聘公區保潔，客房服務員，管吃管住，基礎房14間超出每間提成10元，工作8小時月休4天綜合工資7000—10000 聯系電話 13718067867 微信同步 地址：北京市順義區后沙峪附近

現公司直招客房主管1名（主要負責查房、甲方對接及現場綜合管理），須有客房管理經驗3年以上，50歲以下女士，5500-6500元每月，8小時工作制上六休一，可上社保，提供食宿。 上班地址：大興機場旁邊飛行員公寓 應聘聯系人：李先生 電話：13521416517

1.接受客房經理的領導，主持、督導服務員的工作，協助客房經理管理客房工作事務； 2.客房經理不在崗時，代理客房經理的工作，滿足客人的服務需求； 3.負責落實樓層規章制度和各崗位工作流程及崗位職責標準； 4.檢查員工的儀容儀表、工作態度、工作表現，并進行公正的評估，確保優質的服務； 5.安排好每日工作計劃，搞好員工內部關系，處理好客房突發事件及投訴； 6.每天仔細檢查走客房，抽查住客房，保證清潔質量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好； 7.負責客房服務用品，按運營標準合理發放客房用品并做好登記； 8.按要求管理好酒店制服，做好保管、發放、洗滌、申領等工作； 9.協助部門經理完善客房物資的管理，定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費； 10.做好部門培訓工作，包含組織會議，培訓客房工作流程及技巧； 11.每日做好布草的收發、送洗、交接等工作，并檢查布草洗滌質量； 12.每天檢查部門員工工作情況，負責部門員工的培訓工作，協助部門經理完成各類表格的填寫上報，并與各部保持密切聯系，保證達到預期的工作目標，必要時參加部分的實際工作。

【崗位職責】 1、負責客房日常清潔工作，包括更換床品、打掃衛生間、補充客房用品等，確保客房整潔衛生； 2、檢查客房設施設備是否完好，發現問題及時報修； 3、按照標準流程整理房間，確保符合酒店衛生及服務標準； 4、及時響應客人的合理需求，提供優質的客房服務； 5、協助處理客人遺留物品，并按規定登記上報； 6、完成上級安排的其他相關工作。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應一定體力勞動； 2、工作認真細致，責任心強，具備良好的服務意識； 3、具備團隊合作精神，服從工作安排； 4、無相關工作經驗者可接受培訓上崗； 5、能適應倒班工作制（含周末及節假日）。

1.接受上級指令，全面負責客房部的管理工作，管理督導客房部所有樓層、PA 的各項工作，確保客房服務工作的高效率和高水準； 2.合理調配好人員使用，以確保所有客人和內部客戶提供及時禮貌的服務； 3.負責本部門的管理規章制度、工作操作流程、服務質量標準、安全保障措施按品牌標準落地執行，并組織編制和審定客房部各項工作考評； 4.客房經理每天早上召開客房人員例會。傳達布置、執行上級指令，檢查上級指令完成情況，并檢查員工的儀容儀表； 5.巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患； 6.發現客房或公共區域設施設備有故障，及時聯系工程人員維修，檢查維修質量； 7.制定客房設施設備保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生等工作； 8.做好每月盤點，并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購單； 9.督導服務員按操作標準實施衛生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓； 10.負責落地執行品牌服務； 11.負責樓層總鑰匙和對講機的收發及保管； 12.負責清潔用品、用劑的發放和回收工作，指導客房服務員正確稀釋和安全使用； 13.聯系和安排滅蟲除害工作； 14.關心員工，經常與員工保持對話溝通；及時將員工的要求和想法反映給總經理； 15.認真完成每日工作交接內容； 16.在出色完成本職崗位工作前提下，積極主動申請、參與上一級崗位內容的培訓； 17.每月做好本部門考勤、計件、排班工作； 18.做好上級領導交代的其他酒店工作。

工作待遇： 1、綜合4-6K，額外業績提成獎勵 2、六險一金，提供午晚餐。 3、8小時工作時間，輪休雙休，帶薪年假，法定加班工資 4、生日福利，節日福利，年底獎金等 崗位職責 1、負責房間清掃，衛生維護； 2、所在樓層查房查缺，填寫房態表； 3、負責當班主管交代的其他工作； 4、負責計劃性衛生； 5、提供對客服務； 崗位要求 1、身體健康，能適應長時間工作； 2、服務意識良好，待人友善，性格穩定優先考慮； 3、五星級酒店/公寓同崗工作經驗優先考慮；

客房部樓層領班任職資格： - 擁有相關工作或培訓經歷 - 能夠吃苦耐勞，堅持到底完成工作 - 擁有一年以上酒店客房相關工作經驗 - 具有旅游/酒店行業知識優先 所有北京東方君悅大酒店的職位請用以下應聘方式： 請在郵件標題欄中注明應征部門與職位，簡歷須以附件形式發送過來。所有人選簡歷均會存入集團人才庫，恕不退還。我們只會挑選符合條件的人選進行面試，未符合條件的人選恕不另行通知。有意者請將個人簡歷及近照發至如下郵箱： careers.grandhyattbeijing@hyatt.com 通過點擊以下發送申請鍵，您確認已閱讀《環球凱悅員工隱私權政策》，并同意我們根據《環球凱悅員工隱私權政策》使用您提交給我們的個人信息。特別是，您同意我們能夠將您的個人信息交由我們的人力資源部經理及員工在美國及世界其他轄區內審閱及參考。請瀏覽網址 employeeprivacy.hyatt.com查看《環球凱悅員工隱私權政策》。By clicking the Submit button below you confirm that you have read and agreed to the use of the information you give us in accordance with the Global Privacy Policy for Employees and in particular, you agree that we can make your information available for review and consideration in the U.S and other jurisdictions around the world by our human resource staff and managers. To view the Global Privacy Policy for Employees, please visit：(URLemployeeprivacy.hyatt.com)?????????????????? 請瀏覽網址www.employeeprivacy.hyatt.com查看《環球凱悅員工隱私權政策》。通過提交簡歷，您確認已閱讀《環球凱悅員工隱私權政策》，并同意我們根據《環球凱悅員工隱私權政策》使用您提交給我們的個人信息。特別是，您同意我們能夠將您的個人信息交由我們人力資源部經理及員工在美國及世界其他轄區內審閱及參考。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責/職位描述 崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.初/高中以上學歷。 2.有2年以上客房工作經驗。 3.有一定酒店英語基礎者優先考慮，可合理的為解決客人問題。 4.身體健康，相貌端正。 5.接受過正規客房服務工作培訓。

崗位職責 1.負責檢查洗燙好的各類制服和布草，以保證其洗滌質量。 2.負責員工制服、布草的縫補、及保管工作。 3.負責保管好布草和員工制服，循環地使用棉織品，防止霉爛、蟲蛀等情況的發生。 4.定期進行盤點工作，并詳細記錄。定期申報因報損而減少的棉織品補充數。 5.按時按質地完成縫紉工作。 6.本著精打細算、節約成本的目的，盡力做好酒店員工制服及棉織品的縫補改制工作。 7.負責縫紉機的清潔保養工作，保持工作場所的整潔。 8.負責打掃更衣室及浴室的環境衛生。 崗位要求 1.高中及以上學歷，女40歲以下、男45歲以下，身高160cm以上、體重75kg以下。 2.有相關后勤、服裝管理或洗衣房工作經驗者優先。 3.掌握簡單的針線活，能對破損工服進行基礎修補（如縫補裂口、更換紐扣等）。 4.身體健康，精力充沛。 4.熟悉飯店制服、布草洗燙標準及管理方法。 5.工作認真負責、細致踏實。

房務部經理主要職責： 1、對總經理負責，全面負責房務部（保安、前廳、客房）的經營管理和日常運轉工作，確保各營業目標的圓滿實現。 2、擬訂健全房務部的各項服務標準、操作規程和規章制度。 3、撰寫部門月度、年度工作計劃及總結。 4、掌握市場行情，挖掘確定推銷策略。 5、組織實施部門的員工培訓。 6、參與重大活動并與客人商談房務方面的接待工作。 7、組織酒店的消防站演練，檢查酒店消防器具，負責酒店防火和安全工作。 8、不斷開拓客源及維持高水平的服務，發揮房務部工作隊伍的工作積極性，完成酒店下達的各項任務。 房務部經理任職條件： 1、大專及以上學歷，酒店管理專業或英語專業畢業優先； 2、熟知酒店管理知識和具備領導管理能力，多年以上星級酒店房務管理經驗，特別是前廳管理； 3、具有良好的英文口語能力； 4、具有一定的抗壓能力。

【崗位職責】 1、全面負責酒店房務部門的運營管理工作，包括前廳部、客房部、洗衣房等部門，確保服務質量和運營效率達到品牌標準； 2、制定并執行房務部門的年度預算、工作計劃及運營策略，控制成本，提升部門盈利能力； 3、監督客房清潔、維護及設施管理，確保客房衛生、安全及舒適度符合酒店標準； 4、優化前廳接待、入住及退房流程，提升客戶滿意度，處理客戶投訴及突發事件； 5、負責房務部門員工招聘、培訓、績效考核及團隊建設，提升員工專業素養與服務意識； 6、與其他部門（如銷售、工程、安保等）協調合作，確保酒店整體運營順暢； 7、定期分析房務運營數據，提出改進措施，并向上級匯報工作成果。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、5年以上高星級酒店房務管理經驗，其中至少3年以上房務總監或同等職位經驗； 3、熟悉酒店房務運營流程及行業標準，具備扎實的客房、前廳管理知識； 4、優秀的團隊管理能力，能夠有效激勵員工并提升團隊績效； 5、具備較強的溝通協調能力、抗壓能力及突發事件處理能力； 6、熟練使用酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件； 7、注重細節，服務意識強，能夠為客戶提供高品質的服務體驗。

崗位職責 1. 巡視管轄區，檢查清潔衛生及客房服務的質量，掌握所轄客房的狀況。 2. 檢查客房的維修保養事宜。 3. 檢查各類物品的儲存及消耗量。 4. 留意賓客動態，處理賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 5. 負責所轄員工的工作安排與調配，督導客房員工及清潔雜工的工作。 崗位要求 1.有同崗位工作經驗優先。 2.悉客房服務程序，清掃程序，能有條不紊布置與安排工作。 福利待遇： 法定假期、帶薪年假、五險一金；生日會/聚餐；節假日員工福利；額外的員工醫療保險；健全的獎金福利體系；美味的員工餐等

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、XXXXX畢業學歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。