【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理，包括接待、入住登記、退房結(jié)算等工作流程的監(jiān)督與執(zhí)行 2、處理客戶咨詢、投訴及突發(fā)事件，確保服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度 3、統(tǒng)籌排班安排，協(xié)調(diào)前臺人員工作分工，保障24小時服務(wù)銜接 4、監(jiān)督房態(tài)管理系統(tǒng)操作準確性，實時核對客房銷售數(shù)據(jù) 5、管理前臺備用金及賬目，每日完成營業(yè)款項交接與報表制作 6、組織前臺人員業(yè)務(wù)培訓，提升團隊服務(wù)標準與操作規(guī)范 7、維護前臺區(qū)域設(shè)備設(shè)施，確保工作環(huán)境整潔有序， 督促指導客房衛(wèi)生并協(xié)助旺期的彈性工作。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，酒店管理、旅游服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，含3個月以上帶班經(jīng)歷 3、熟練使用PMS系統(tǒng)及辦公軟件，具備基礎(chǔ)財務(wù)核算能力 4、普通話標準，具備較強的溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)急處理能力 5、能適應(yīng)倒班工作制，夜間突發(fā)情況響應(yīng)及時 6、持有酒店職業(yè)英語（初級）或相關(guān)技能證書者優(yōu)先 7、工作細致耐心，具備團隊管理意識與服務(wù)熱忱檢

崗位職責： 1、貫徹酒店及前廳部各項規(guī)章制度,巡視檢查下屬的出勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及對客關(guān)系,監(jiān)督各崗位實施正確的服務(wù)操作程序； 2、制定本部門各項管理制度和下屬主管的具體工作職責,制定明細的獎懲條例,保證部門管理工作的正常開展； 3、根據(jù)實際工作需要,負責定編部門人員數(shù)量,跟進員工的面試、入職、離職、考核、晉升等人事變動的工作； 4、負責檢查酒店VIP顧客及團體客的接待情況,切實將對客的人性化服務(wù)、個性化服務(wù)、細微化服務(wù)落到實處； 5、關(guān)注本地客房市場狀況,了解同行市場行情動態(tài),根據(jù)本部服務(wù)項目的特點和經(jīng)營活動中的情況進行客源分析,整理相關(guān)資料書寫專題報告,及時向上級匯報。 任職資格： 1、大專以上學歷,有高端星級酒店工作經(jīng)驗3年以上； 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神； 3、溝通能力優(yōu)秀,有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具備一定的銷售能力。

【崗位職責】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責： 1.負責管理所有前廳單位的運營效率和服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)定的說明和標準提供及時和專業(yè)的入住和退房服務(wù)。 2.進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 3.在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況 4.協(xié)助解決嚴重投訴問題 5.實施應(yīng)收帳款控制；準備財務(wù)報告；對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 任職要求：25—40周歲，本科以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。 培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供品質(zhì)服務(wù)。 簡單易懂的培訓員工，使其盡快達到勝任工作的標準,了解公司的期許與要求。 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 作為VIP客人聯(lián)系到的部門，要確保他們的個性化服務(wù)。 協(xié)銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。 引入榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務(wù)部等。 維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 匯報工作進展，確保前廳副經(jīng)理和賓客服務(wù)經(jīng)理對部門營運狀況的了解。 確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

·? 與部門經(jīng)理合作來確保部門員工的工作效率。 ·? 確保新入職的員工在一個月內(nèi)接受入職培訓。 ·? 給員工在酒店政策及部門工作程序方面提供指導，提供建設(shè)性的反饋來增強工作表現(xiàn)。 ·? 與工作需求保持一致，準備有效的工作計劃。 ·? 合理安排各個班次員工的工作。 ·? 協(xié)助團隊成員準確并有禮貌的處理所有撥進和撥出的電話。 ·? 了解酒店所有的產(chǎn)品與服務(wù)，以便向客人出售酒店的產(chǎn)品。 ·? 熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供準確的房況信息

崗位職責： 1.負責管理所有前廳單位的運營效率和服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)定的說明和標準提供及時和專業(yè)的入住和退房服務(wù)。 2.進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 3.在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況 4.協(xié)助解決嚴重投訴問題 5.實施應(yīng)收帳款控制；準備財務(wù)報告；對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 任職要求：熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及的財務(wù)方面的問題。

崗位職責 1.促進店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施。 2.監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)最大的客人滿意度。 3.織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業(yè)務(wù)的順利進行 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查。 4.處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進行跟進。 查閱入住登記單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請。 崗位要求 1.大專以上學歷。 2.熟悉使用微軟辦公軟件。 3.擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。具有良好寫作技能，熟練使用微軟辦公軟件和前臺操作系統(tǒng)，具有解決問題，組織和協(xié)調(diào)能力 。

崗位職責： 1. 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 2.按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 3. 熟知部門標準工作程序。 4. 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 5. 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告。 6. 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金并協(xié)助進行外匯兌換。 7. 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 8. 隨時負責回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求。 9. 熟知所有特別促銷活動如季節(jié)性套餐計劃、常客優(yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 10.處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 崗位要求： 1、具有高中學歷或酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的職業(yè)證書。 2、擁有1年賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。 3、有一定服務(wù)意識，責任心強。 4、有良好的氣質(zhì)較好。

工作職責： 1.分析收益情況，對房間的收入進行控制，促進酒店內(nèi)房間及設(shè)施的銷售； 2. 執(zhí)行夜審工作并準備每日財務(wù)報告； 3.查看帳單，關(guān)注客人消費情況，分析并批準折扣； 4. 核查賬單指令和賓客信用情況，按酒店信用政策操作，確保以安全方式處理所有交易； 5.了解競爭者的主要實力和弱點，明白酒店的運作程序，著重了解確保酒店成功和盈利的主要因素； 6.與客人建立保持良好的關(guān)系以便滿足客人的需要，采取行動滿足這些需要以達到他們的期望； 任職要求： 1.能清晰有效的進行語言溝通； 2.有4年前廳部工作經(jīng)驗且2年同等崗位經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 3.酒店管理專業(yè)或相關(guān)教育，大專以上學歷； 4.擁有電子文檔的編輯操作能力； 5.英文表達流利，語言組織及文字編寫能力強。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

職位描述 1.按照酒店要求，完成前臺接待員系統(tǒng)培訓內(nèi)容。 2.隨時以友好的態(tài)度及熱情的語言，為每一位客人提供專業(yè)，快捷，個性化的服務(wù)。 3.按照酒店的標準操作程序，為所有賓客辦理入住登記手續(xù)，退房手續(xù)，并且以自身專業(yè)的工作技能給每一位賓客留下美好的印象。 4.按照酒店標準，掌握酒店各類產(chǎn)品知識，隨時準備回答客人提出的各類問詢，在不能解決時，及時上報至上級主管，確保賓客需求得到合理回復。 5.按照集團要求，關(guān)注長期支持洲際酒店的客人，特別是優(yōu)悅會會員，盡量為此類重要賓客提供高標準服務(wù)。 職位資格和技能 1.年齡在18-28歲之間。  2.男性身高172cm以上，女性身高162cm以上 3.形象氣質(zhì)佳，電腦操作熟練，英語口語流利。  4.有1年以上國際品牌酒店同等崗位優(yōu)先考慮。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專或大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

·?保持對部門標準與程序的熟知； ·?落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入客房管理系統(tǒng)中；·?關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題第一時間提交上級； ·?落實所有相關(guān)工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務(wù)留下一個美好的印象； ·?值夜班時，能執(zhí)行夜審流程，并準備相應(yīng)的表格和報表； ·?保持標準的行為和儀容儀表的規(guī)范； ·?充滿工作熱誠與職業(yè)的自豪感，確保始終保持前臺工作區(qū)的整潔； ·?努力保持酒店服務(wù)的最高標準，尤其關(guān)注希爾頓榮譽客會成員及其他重要貴賓； ·?通過二級預訂系統(tǒng)將收到的預訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預訂者確認預訂信息； ·?主動補位做好酒店前臺，商務(wù)中心以及大堂的清潔工作；

崗位職責： 1.日常運營管理 統(tǒng)籌餐廳樓面整體運營，包括餐前準備、餐中服務(wù)、餐后收尾等環(huán)節(jié)的標準化執(zhí)行。 制定并優(yōu)化服務(wù)流程(SOP)，確保符合高端餐飲服務(wù)標準(如米其林/黑珍珠評級要求)。 監(jiān)督餐桌布置、餐具擺放、環(huán)境衛(wèi)生等細節(jié)，維持餐廳高端形象。 2.團隊管理與培訓 ·領(lǐng)導并培訓前廳服務(wù)團隊(領(lǐng)班、服務(wù)員、侍酒師等)，提升服務(wù)專業(yè)度及團隊協(xié)作能力。 ·定期組織服務(wù)技能培訓(如酒水知識、菜品講解、侍餐禮儀)，強化米其林/黑珍珠級別服務(wù)標準。 3.客戶體驗管理 維護VIP客戶關(guān)系，處理高端客群的個性化需求及突發(fā)事件（如特殊菜單定制、宴會策劃等） 收集客戶反饋并優(yōu)化服務(wù)，提升顧客滿意度及復購率。 4.質(zhì)量控制與成本管控 監(jiān)督服務(wù)損耗(如餐具、酒具)，控制運營成本。 協(xié)同后廚及供應(yīng)鏈團隊，確保出餐效率與品質(zhì)符合高端定位。 任職要求： 1. 高中及以上學歷，酒店管理、旅游管理、餐飲管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 3年以上高端餐飲樓面管理經(jīng)驗，需具備米其林星級餐廳或黑珍珠上榜餐廳同崗位(樓面經(jīng)理/前廳經(jīng)理)工作經(jīng)驗。 3. 精通高端餐飲服務(wù)流程及國際禮儀標準(如法式/日式服務(wù))。 4. 熟悉葡萄酒、烈酒知識，具備侍酒師資格(如WSET)者優(yōu)先。 5. 卓越的溝通能力與抗壓能力，能從容應(yīng)對高凈值客戶的高標準需求。 6. 具備團隊領(lǐng)導力與跨部門協(xié)作能力，能推動服務(wù)創(chuàng)新與流程優(yōu)化。 7. 身體健康，形象氣質(zhì)佳，談吐得體，符合高端餐飲職業(yè)形象要求。 8. 熟悉米其林/黑珍珠評審標準，曾參于評級籌備工作者優(yōu)先。

Greet arriving guests, settle their accounts, and offer assistance throughout the duration of their stay. 接待入住的客人、為離店的客人結(jié)賬并在客人居住期間為客人提供幫助。 mplement up-selling and LCAH member enrollment, to maximize room revenue & guest loyalty. 執(zhí)行前臺房間銷售升級和雅高樂雅會會員招募計劃，以最大化收益和客人忠實度。 · Accuracy in link of reservations requirement to room allocation/guest needs 根據(jù)預訂信息準確地為客人安排房間及滿足合理需求。

1、 ?對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 2、就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 3、保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 4、定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 5、協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 6、?保證入住和離店手續(xù)辦理工作的效率。 7、檢查和監(jiān)督早晨的喚醒服務(wù)工作。 8、保持來客登記卡的準確無誤。 9、?完全掌握所有關(guān)于房間類型、酒店布局和設(shè)施的信息 10、檢查到達旅客名單并預測各種可能的需要。

崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務(wù)標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

【崗位職責】 ?促進店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施 發(fā)展優(yōu)悅會會員 ?對客戶關(guān)系部的成本情況進行編寫、分析和控制 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請 與上級領(lǐng)導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 與上級領(lǐng)導和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預算。 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)的客人滿意度 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，常客和其它貴賓也得到特別關(guān)照 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監(jiān)管，如有必要，可采取直接的糾正措施 織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業(yè)務(wù)的順利進行 在考慮酒店入住情況和預測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 行使下列功能，包括但不僅限于： ·????????向優(yōu)悅會會員和常客致歡迎信·????????回應(yīng)客人提出的特別要求·????????開發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng)·????????處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進行跟進·????????確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù)，獲得賓客滿意度·????????與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù)·????????對高效的常客客史檔案系統(tǒng)維護實施監(jiān)管 計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務(wù)質(zhì)量 【崗位要求】 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。具有良好寫作技能，熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)，具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力。 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專學歷。擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括在相似規(guī)模和復雜程度的酒店的管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1、在客人入住期間內(nèi)維護客戶關(guān)系以保證客人得到最滿意的服務(wù)和重視； 2、確保酒店貴賓、回頭客、會員能夠一如既往的享受符合品牌標準的服務(wù)待遇； 3、客人推薦酒店的服務(wù)和設(shè)施； 4、準備貴賓、會員和回頭客的歡迎信； 5、提前檢查貴賓的房間和歡迎物品； 6、負責協(xié)調(diào)貴賓迎接和相關(guān)事宜； 7、和其它部門或外界合作關(guān)系伙伴緊密配合以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 8、熟悉財務(wù)的政策和程序，緊密聯(lián)絡(luò)財務(wù)部門確保遵循財務(wù)程序 ； 9、有效管理客人歷史記錄系統(tǒng)； 10、向客人推薦酒店的服務(wù)和設(shè)施； 11、邀請新會員的加入； 12、關(guān)注客人的特別需要及盡力滿足； 13、執(zhí)行電話禮儀程序； 14、處理客人投訴，積極做出行補救行動；

【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)流程高效順暢； 2、督導前臺員工執(zhí)行標準化服務(wù)流程，處理客人投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 3、負責前臺排班、考勤及績效管理，協(xié)調(diào)部門間工作銜接； 4、審核每日賬目報表，確保財務(wù)數(shù)據(jù)準確無誤； 5、組織前臺員工培訓，持續(xù)提升團隊業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識； 6、落實酒店安全管理制度，保障賓客信息及財產(chǎn)安全。 【崗位要求】 1、具備酒店前臺或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（如Opera系統(tǒng)）及基礎(chǔ)財務(wù)流程； 3、普通話流利，具備良好的英語溝通能力（四級以上或同等水平）； 4、抗壓能力強，能適應(yīng)倒班工作制，善于處理突發(fā)事件； 5、服務(wù)意識敏銳，具備優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力與團隊領(lǐng)導力； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范。