【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理，包括接待、入住登記、退房結算等工作流程的監督與執行 2、處理客戶咨詢、投訴及突發事件，確保服務質量與客戶滿意度 3、統籌排班安排，協調前臺人員工作分工，保障24小時服務銜接 4、監督房態管理系統操作準確性，實時核對客房銷售數據 5、管理前臺備用金及賬目，每日完成營業款項交接與報表制作 6、組織前臺人員業務培訓，提升團隊服務標準與操作規范 7、維護前臺區域設備設施，確保工作環境整潔有序， 督促指導客房衛生并協助旺期的彈性工作。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，酒店管理、旅游服務相關專業優先 2、1年以上酒店前臺工作經驗，含3個月以上帶班經歷 3、熟練使用PMS系統及辦公軟件，具備基礎財務核算能力 4、普通話標準，具備較強的溝通協調及應急處理能力 5、能適應倒班工作制，夜間突發情況響應及時 6、持有酒店職業英語（初級）或相關技能證書者優先 7、工作細致耐心，具備團隊管理意識與服務熱忱檢

【崗位職責】 根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關信息，如: 房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計劃等。 對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 禮貌的接聽所有來電，及時恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品。 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 確保VIP客人個性化服務待遇。 協銷售，預定和業務發展團隊為公司客人提供服務。 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 確保所有帳單消費的準確性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 將準確完整的信息錄入酒店管理系統，以便大家分享。 了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通合作。 對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。 匯報的工作進展，確保賓客關系經理對部門營運狀況的了解。 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。必要的時候加入救火。 嚴格遵守現金收付手續，收取現金，信用卡，轉帳，代金券等。 收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

1.友好熱情的歡迎和接待客人； 2.根據程序為客人辦理入住和退房，為酒店的會員、回頭客和貴賓提高品質服務； 3.熟知部門的標準和程序； 4.準確操作入住,退房和換房的電腦系統,保證和預定一致,及與其他部門緊密協作滿足客人要求； 5.確保前臺區域清潔； 6.確保備用金的準確性，和報表相對應的現金交易； 7.為客人提供外幣和旅行支票兌換服務； 8.與同事一起共同遵循和保證所有財務政策和程序的更新； 9.熟悉酒店所有推廣活動，比如，季度推廣，航空會員計劃，管理公司的“客人忠誠計劃''； 10.關注并滿足客人的要求,在不能解決的情況下立即匯報主管； 11.歡送退房客人，確?？腿嗽陔x店以前留下良好的印象并為此做出一切努力； 12.有計劃和條理的執行平賬和做足相關的準備工作 ； 13.夜班期間，檢查所有的相關報表，準備次日的報表和次日到達客人相關報表； 14.熟悉全面的知識技能,包括預定的程序,電郵和留言的讀取,預定系統的操作； 15.行為和表現和酒店品牌保持一致 ； 16.檢查確保前臺工作區域的干凈和有條理； 17.為酒店的會員、回頭客和貴賓提高品質服務； 18.熟悉酒店安全，急救，消防，和緊急情況的處理程序，并能正確的使用相關的設備； 19.向主管通報存在的潛在危險； 20.完成主管分配的其它工作；

【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續及換房等業務操作 2、準確處理現金、信用卡等各類支付方式，確保賬目清晰無誤 3、及時響應客人需求，處理簡單投訴并向上級反饋特殊情況 4、維護前臺區域整潔有序，保管好房卡、備用金等重要物品 5、熟悉酒店產品及周邊信息，為客人提供準確的咨詢服務 6、按要求完成每日報表填寫及交接班記錄 7、協助完成客房狀態更新及部門間溝通協調工作 【崗位要求】 1、具備基礎電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件 2、普通話標準，具備基本英語交流能力者優先 3、服務意識強，具有親和力及良好的溝通表達能力 4、能適應倒班工作制（含夜班），吃苦耐勞 5、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先，無經驗可培訓 6、工作細致認真，具備基本的財務風險防范意識 7、遵守酒店規章制度，具有團隊合作精神

1、友好熱情的歡迎和接待客人； 2、根據程序為客人辦理入住和退房，為酒店的會員、回頭客和貴賓提高品質服務； 3、熟知部門的標準和程序； 4、準確操作入住,退房和換房的電腦系統,保證和預定一致,及與其他部門緊密協作滿足客人要求； 5、確保前臺區域清潔； 6、確保備用金的準確性，和報表相對應的現金交易； 7、為客人提供外幣和旅行支票兌換服務； 8、與同事一起共同遵循和保證所有財務政策和程序的更新； 9、熟悉酒店所有推廣活動，比如，季度推廣，航空會員計劃，管理公司的“客人忠誠計劃”；