【崗位職責】 1、負責酒店總機日常運營管理，確保電話接聽、轉接及留言服務高效準確 2、監督總機團隊工作表現，制定排班計劃并協調人員調配 3、處理賓客特殊需求及投訴，提供專業解決方案并及時跟進 4、維護更新電話系統數據庫，確保通訊設備正常運行 5、編制總機服務標準流程，定期組織員工培訓提升服務質量 6、監控話務數據并分析，提出服務優化建議 7、協調與其他部門的溝通對接，保障信息傳遞及時性 8、完成部門經理交代的其他工作 【崗位要求】 1、18-35周歲，形象端正，普通話標準流利 2、具備優秀電話溝通技巧及服務意識，能承受工作壓力 3、熟悉酒店操作系統及電話交換機設備者優先 4、具有團隊管理經驗或酒店前臺/總機工作經驗者優先 5、能適應輪班工作制，包括夜班及節假日值班 6、具備基礎英語聽說能力，能處理簡單外語通話 7、反應敏捷，具備突發事件應急處理能力

崗位職責 1.管理總機房員工；負責總機房的日常組織工作。 2.確認所有的叫早電話已經記錄，并且已經落實。 3.有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4.管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5.對內部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉的組織和內部管理。 6.熟悉酒店的所有分機號碼。 7.健全各種問訊資料。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。 3.必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4.通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

崗位職責 1、負責總機房的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經記錄，并且已經落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、對內部工作程序,員工考勤，班次運轉和內部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

1.?監管部門所有設備，熟悉系統及設備功能。 2. 正確轉接電話，并在需要時代留短信。 3. 提供酒店信息，包括酒店的各項促銷活動。 4. 確保工作檢查表被準確填寫。 5. 在預訂部休息時能幫客人完成預定。 6. 確保所有客人的投訴及反饋都被記錄于客人記錄。 7. 提供員工進行相應培訓，以保證其提供有效的服務。 工作地：重慶解放碑萬豪旗下MOXY酒店

【崗位職責】 1、負責總機日常運營，確保電話接轉、留言及叫醒等服務高效、準確、規范； 2、統籌總機團隊排班與調度，監督員工工作表現，落實服務標準與操作流程； 3、處理賓客特殊需求與投訴，提供及時、專業的解決方案并做好后續跟進； 4、維護電話系統數據庫及設備運行狀態，定期檢測并協助安排故障報修； 5、制定并優化總機服務流程與培訓資料，定期組織員工業務及語言培訓； 6、統計與分析話務數據，提出服務質量改進建議并推動落實； 7、強化與前廳、客房、安保等部門的協作，確保信息傳遞高效準確； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備出色的電話溝通技巧、服務意識及抗壓能力； 2、 熟悉酒店操作系統及電話交換機設備者優先考慮； 3、至少1年以上同崗位工作經驗； 4、具備基礎英語聽說能力，可處理日常外語通話； 5、思維敏捷，具備較強的應急處理與協調能力。

崗位要求： 1.大專或以上學歷；2年以上品牌酒店相關崗位工作經驗； 2.身體健康，品貌端正； 3.熱情友好，樂于助人，積極主動，認真負責； 4.普通話標準，口齒清晰，英文流利； 5.熟悉服務中心工作流程，服務標準。

【崗位職責】 1、管理總機房員工；負責總機房的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經記錄，并且已經落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、對內部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉的組織和內部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

· Directs, supervises and coordinates the activities in Telecommunication department · 管理,監督和協調總機房部門的運作   · Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services · 執行和處理所有進出的電話,傳真,相關設備的程序和其他相關服務 · Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions · 調查所有關于對電話服務，接線員和技術人員的投訴并采取行動 · Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions · 推動工作計劃,分享目標,把實際的成績和目標作比較并作出相應的措施 · Establishes and maintains effective employee relations · 建立維護和員工的良好關系 · Organizes and conducts regular meeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation · 為電話接線員組織會議，促進交流，建立一個和諧的運作環境 · Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly · 檢查和監督所有營運設備和各種軟件、硬件設施，保證所有的工作設備正常運作 · Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed · 確保所有的電話設備有預防性維護和與合約商建立維護計劃 · Maintains up to date list of all telecommunication equipment · 保留所有電話設備的最新清單 · Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report · 監督所有程控交換機，語音留言，計費系統的正常運作，并在交接本上記錄所有設備的運作情況 · Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel System Manager · 調查和報告所有的異常情況給相應的供應商和酒店的電腦房經理 · Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards · 確保電話費用轉入帳戶的記錄,根據酒店的最低要求保留房間狀態的記錄 · Maintains user documentation, PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenance contract and local licenses · 保留相關的報表,電話程控交換機系統報告,電話清單,維修記錄和相關執照 · Performs PABX data-base programming and regular service change to control class of service on all telephone sets in the hotel · 完成所有數據規劃和服務以達到最好的電話服務 · Prepares and controls departmental budgeted · 準備和控制部門的預算 · To attend Telecommunication seminar, product knowledge, presentation, organized by the external bodies · 參加由外部群體組織的電子通訊班，了解產品知識，表現形式 · Performs related duties and special projects as assigned · 完成相關的項目并按設計完成相關的工程 · Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known  · 舉行班次例會確保員工知曉酒店的推廣和運作需要 · Prepares efficient work schedule for Telephone staff, arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any large group movements into consideration · 準備員工的有效工作安排計劃，合理安排假期，預測未來生意從而作出相應的行動計劃，特別是一些大型的團隊 · Performs other tasks as assigned · 按要求完成其他的任務

【崗位職責】 1、全面負責賓客服務中心的日常運營管理工作，確保服務質量符合酒店標準 2、統籌協調前臺、禮賓、總機等崗位工作流程，優化服務效率 3、處理賓客投訴及突發事件，制定應急預案并監督執行 4、分析賓客滿意度數據，定期提交服務改進方案 5、負責部門員工排班、培訓及績效考核管理 6、監督客房預訂系統操作，確保預訂信息準確無誤 7、配合銷售部門完成團體接待及VIP賓客服務保障 8、控制部門物資損耗，合理管控運營成本 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關服務行業工作經驗者優先 2、出色的溝通協調能力及突發事件處理能力 3、熟練使用酒店管理系統（如Opera等）及辦公軟件 4、普通話標準，具備基礎英語會話能力 5、具備較強的服務意識與團隊管理能力 6、能適應倒班工作制，抗壓能力強 7、注重細節，善于發現并解決服務流程中的問題

【崗位職責】 1、負責賓客服務中心的日常運營管理，確保服務流程高效順暢，提升賓客滿意度； 2、監督并指導團隊成員完成前臺接待、電話接聽、問詢解答、投訴處理等工作； 3、協調與其他部門（如客房、餐飲、安保等）的溝通協作，確保賓客需求得到及時響應； 4、處理突發事件及賓客投訴，制定解決方案并跟進落實，維護酒店聲譽； 5、定期對服務數據進行分析，提出優化建議，持續改進服務質量； 6、負責團隊排班、培訓及績效考核，提升員工專業能力與服務意識； 7、確保前臺區域整潔有序，符合酒店品牌標準。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠靈活應對各類賓客需求； 2、有較強的團隊管理能力，能有效調動員工積極性； 3、具備一定的抗壓能力，能妥善處理突發事件及投訴； 4、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件； 5、有酒店前臺或賓客服務相關經驗者優先； 6、工作細致認真，責任心強，注重細節與服務品質。