崗位職責： 1．根據年度運營目標（預算、租賃指標、客戶滿意度等），分解為月度/周度執行計劃，跟蹤關鍵節點進度，定期向總監匯報執行情況及偏差調整方案； 2．協助開展市場調研，收集區域租賃數據并形成報告；落實租賃推廣策略，跟進租戶簽約流程，確保完成月度租賃指標； 3．監督公寓每日運營數據，及時發現異常并提出改進措施； 4．負責運營團隊的排班、考勤及任務分配；監督員工執行服務流程，定期檢查服務記錄并反饋至總監； 5．制定培訓計劃，組織月度內部培訓及考核，收集員工技能短板，向總監或人力資源部提出針對性培訓需求； 6．協助總監執行績效管理機制，統計員工月度KPI，參與績效面談并跟進改進計劃； 7．定期回訪租戶，收集滿意度反饋，協調解決投訴并記錄處理結果；推動租戶增值服務，提升客戶粘性； 8．協助總監維護政府機構、供應商及酒店內部相關部室關系； 9．根據公寓的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查和更新； 10．每日巡查公寓公共區域及重點設施，記錄隱患并跟進整改，每月組織安全培訓，確保員工掌握應急流程。 11．整理運營數據并編制周報/月報；組織每周運營例會，記錄會議紀要，跟蹤任務完成情況并反饋至總監； 12. 隨時聽從及完成上級管理層提出的其他指示或工作任務。 任職資格： 1、具有3年以上酒店/公寓管理工作經驗； 2、具有一定的外部關系協調和統籌管理能力； 3、具備良好的政治素質，身體健康，熱愛酒店/公寓管理工作； 4、具備良好的團隊領導力、寫作能力，優秀的溝通、分析能力，工作認真負責、縝密細致，熟練使用財務軟件。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、本科以上學歷，有同崗位工作經驗。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

監督和指導前廳部、客房部、廚房及Great Room各方面的工作。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團隊成員要做到： 展現真我：在與他人接觸時真實自然、形象專業、積極樂觀 時刻準備：注意觀察周圍的事物，運用自己的知識，做好應對任何事情的準備 體現關愛：對賓客關切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通 積極行動：積極主動、盡職盡責并且要多做一步 主要職責﹣(職務的主要工作) ·?督導前廳部、客房部、廚房和Great Room的整體工作。 ·?督導上述各部門的工作人員，確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務。 ·?確保員工，特別是直接為客人提供服務的工作人員，熟悉優悅會會員，能夠識別出常客及其它貴賓，并對這些特殊客人格外關照。 ?????? ·?協調酒店運營部內各部門之間的相關信息的溝通，并指導與其它部門，特別是財務部、銷售部、酒店維護與保安部之間的信息交流。 ·?保持與部門負責人及總經理的工作商談，以改進業務。 ·?負責管理規范標準的整體責任，確保各項設施和設備的外部清潔，正常運轉，并得到妥善維護。 ·?計劃并實施對所管區域的定期檢查。 ·?保持酒店營運部員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、儀容儀表的標準。 ·?每月召開營運工作會議，內容包括對營運中發生的問題進行詳細分析，并通過優化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度。 ·?協助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統工具，及相關工作制度，推進收入最大化。評估并批準/拒絕所有折扣和退款要求。 ·?完成營業收入預算，控制勞動成本和支出，在職責范圍內獲取最大的利潤。參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標。 ·?編制和提交必要的統計，業務和預測分析和報告。 ·?與相關部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關信息，包括其它特殊的客人需求。 ·?確保進行總機的相關培訓并按程序執行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當地消防，公安和急救中心的保持密切聯系。 ·?促進姐妹酒店間的銷售并積極推銷集團內的其他姐妹酒店。 ·?督導和管理運營物資及設備，與供應商保持密切聯系確保庫存供應。 ·?向總經理或其代表和其它部門的負責人溝通他們可能感興趣的所有信息。 ·?從收益支出、利潤、業績表現和預算的差異等方面對房務部的運營進行監測和管理。 ·?與所有的部門一起落實人力規劃及與MST項目有關的團隊成員的證書事宜。 ·?和財務部門一起編制和管理部門預算。 ·?主持每月心語報告的會議，將最新的報告分享給酒店的全體員工。 ·?督導優悅會會員的發展情況，并且將最新的推廣活動介紹給全體員工。 除本職位所要求的主要工作職責外，因智選假日的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。 資格 技能要求? ·?擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與客戶，員工和第三方交往的能力 ·?具有良好寫作技能 ·?熟練使用微軟辦公軟件 ·?具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓能力 ·?充滿活力和擁有實現目標的熱情 ·?在管理隊伍中有具很強的領導技能來實現目標 ·?管理復雜關系的能力 ·?擁有追求最佳效果的熱情 學歷要求 ·?具有酒店行政管理，商業管理或相關的學士學位 經驗 ·?擁有3年酒店賓客服務工作經驗，包括2 年管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景經驗類型和程度的要求可能因運營規模和復雜性而略有不同 責任 管理的員工 ·?直接 ??客房團隊領導/客房部經理/Great Room團隊領導/廚房團隊領導 ·?間接 ??所有的營運團隊成員 年度經營利潤和薪金預算 ·?部門預算和員工總數 主要績效指標 ·?部門預算 ·?員工和客人滿意度調查 決策職責(決策權)- ·?部門預算 主要關系 主要內部關系 ·?酒店團隊成員和公司員工 主要外部關系 ·?與酒店外的客人和個人交往，包括但不限于；目前和潛在的客戶、業主公司代表、供應商、競爭對手和所在地社區成員

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 酒店福利 1.繳納五險一金。 2.提供可口的員工餐。 3.提供員工宿舍：雙人間、獨立衛生間、提供熱水器，上下班有班車接送。 4.不定期舉行豐富多彩的員工活動。 5.提供技能培訓、交叉培訓、職業規劃指導。 6.工作滿一年的員工享受帶薪年假。 注：面試時請攜帶身份證、近期證件照1張；

鼎記嘉年華旗下-酒店餐飲項目招聘 1.根據酒店營業情況，對服務員進行工作任務分配，并向顧客提供優質服務。 2.及時與廚師長溝通反饋客人對菜品、服務等方面的信息，了解客情需求，給予處理及改進提升。 3.妥善處理酒店內發生的客訴問題和客人的意見，并及時向總經理匯報。 4.定期檢查，清點酒店前廳的設備、餐具、布草等物品耗損，并將結果匯報給總經理。 5.監督檢查前廳服務員做好酒店安全和清潔衛生工作，保證達到酒店規定的標準。 6.做好前廳部服務員崗前技能技巧及服務意識等培訓工作。 7.負責前廳部日常管理工作并主持召開每日工作例會等。 8.總經理交辦的其他工作。 崗位要求 1.性別，大專以上學歷，3年以上酒店中餐同崗位工作經驗。 2.有較強的組織和管理能力，執行力強，熱愛本職工作，具有良好的溝通能力。 福利待遇 1.薪資：9000元-12000元/月+，可面議。 2.工作時間：09:00-13:30/16:00-20:30,月休4天。 3.五險一金、國假、工作餐、帶薪旅游、生日節日福利

崗位職責 1.負責酒店前廳部和餐廳的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.熟悉酒店前廳和餐廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳和餐廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部和餐飲部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店酒店PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、外形條件良好，身體健康，精力充沛。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環境整潔。 5、英文溝通水平良好。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標淮并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

1. 負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2. 行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3. 使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4. 明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5. 保持良好的人際關系，能獨立有效地處理賓客機會。 6. 協助前廳部經理與酒店管理團隊處理突發事件。 海外留學或就業背景優先。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、本科以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、客房預定等業務模塊的統籌協調 2、制定并優化前廳部工作流程和服務標準，確保酒店服務品質達到品牌要求 3、督導員工執行標準化服務流程，處理賓客投訴及突發事件，提升客戶滿意度 4、負責前廳部排班管理、培訓考核及團隊建設，提高員工業務能力與服務意識 5、監控客房銷售狀態，協調房態管理，提高客房收益和出租率 6、定期分析經營數據，編制運營報告，提出改進建議并落實執行 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域基礎知識，熟悉前廳部各崗位操作流程 2、優秀的服務意識和溝通協調能力，能妥善處理各類賓客關系問題 3、較強的團隊管理能力，能有效激勵和培養下屬員工 4、熟練使用酒店管理系統（如Opera等）及辦公軟件 5、具備良好的數據分析能力和經營意識 6、能適應倒班工作制，抗壓能力強

該崗位工作地點在 芯城驪景酒店 分管前廳、客房兩個部門，要求每個部門都有一年以上管理經驗

Job Description職位簡介 ? LeadGuest Service department staff to provide effective and satisfying service tocustomers, to achieve the standards of Ascott. 帶領前廳部員工提供給客戶有效及滿意的客戶服務，使之達到雅詩閣的標準要求。 Major Responsibility主要工作職責 ·????????Responsible for Guest Service departmentoperation and management, ensure the full implementation of Ascott guestservice and crisis management policies and procedures, as well as doingnecessary supplement and completion according to the actual situation of theproperty. 負責前廳部運營管理, 確保雅詩閣的客戶服務和危機管理政策及程序完全落實并結合本物業的實際情況進行必要的補充及完善。 ·????????Responsible for supervision thedaily check-in, check-out, reservation and greeting work done by guest servicestaff. 負責對前廳部員工處理日常入住，退房，預定及接待工作進行監管。 ·????????Ensure the Guest Service staffpresent a professional image of companies and individuals in their daily workand good customer service. 確保前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。 ·????????Handle customer requests, inquiries and complaints in a timely andappropriate manner to ensure customer satisfaction and escalate superiors asnecessary. 及時、恰當地處理客戶的需求、詢問和投訴，確保客戶滿意度，必要時向上級報告。 ·????????Lead the Guest Service team to organize, coordinate, arrange and implementVIP reception with other departments to ensure VIP customers get pleasantexperience. 帶領前廳團隊與其他部門組織協調安排、執行落實VIP接待工作，確保VIP客戶能得到舒適和愉悅的入住體驗。 ·????????Foster strong communication and coordination with all property partners toensure seamless operations. 與所有物業合作伙伴保持良好的溝通和協調，以確保無縫運營。 ·????????Coordinate and communicate with other departments (such as theHousekeeping Department, Food and Beverage Department, Sales Department, etc.)to ensure the guests’ satisfaction and smooth internal communication. Implementroom status control to help maximize revenue. 協調和溝通與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）的工作，以保證客人需求的順利滿足，并確保公寓內部信息的暢通。進行有效的房態管控，協助完成收益。 ·????????Lead Guest Service team to plan, execute and carry out effective guestactivities or support other activities according to the brand attributes,including but not limited to Brand 360, Ascott Care and other event themes. 帶領前廳團隊依照所屬品牌屬性積極計劃、執行開展有效的住客活動或支持其他活動，包括但不僅限于品牌360、雅詩閣關懷等活動主題。 ·????????Responsible for cost control, resources allocation, operating costreduction. Develop and implement the department's budget, ensure all accountsare accurate and closed within the safe account period. Responsible for departmentCAPAX management. 負責成本管理，合理調配資源，降低運營成本。制定和執行本部門的財政預算, 及時有效的跟進處理所有賬目，確保賬目的準確和在安全賬期間內結算。同時負責部門固定資產管理。 ·????????Lead the Guest Service team to actively and effectively conduct salesactivities, including but not limited to Up Selling, Walk-in, ASR and propertyaccessories.? 帶領前廳團隊積極有效進行銷售活動，包括但不僅限于Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業周邊產品。 ·????????Be familiar with and strictly abide by the local government's personnelinformation registration system for public security administration and Exit andEntry Administration, so as to timely and accurately report information asrequired. 熟悉并嚴格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度，做到及時、準確按要求上報信息。 ·????????Manage the work and rest schedulesof the Guest Service team effectively，deliver worktasks to the team members and provide guidance, effectively communicate withother internal departments.. 有效地管理前廳團隊的工作和休息時間表，向部門傳達工作指標及任務并提供指導，與內部其他部門進行有效溝通。 ·????????Monitor and evaluate the performance of the Guest Service team, includingcustomer satisfaction, service quality, work efficiency, etc. and adjuststrategies in a timely manner to enhance overall operational effectiveness. 監控和評估前廳部的業績，包括客戶滿意度、服務質量、工作效率等，及時調整策略以提升整體運營效率。 ·????????Manage and train Guest Service staff, including recruitment, selection,training, evaluation and motivation, to improve the overall quality and servicelevel of the team. 管理和培訓前廳部員工，包括招聘、選拔、培訓、評估和激勵等，以提高團隊的整體素質和服務水平。 ·????????Conduct regular training sessions for the Guest Service team to enhancetheir skills and knowledge. 定期為前廳團隊進行培訓，以提高員工的技能和知識。 ·????????Work as property Manager On Duty (MOD) per plan. 按排班擔任物業值班經理。 ·????????Implement all Ascott audit processes. 落實雅詩閣所有審計流程。 ·????????Adhere strictly to Ascott's policies, procedures, and standards. 嚴格遵守雅詩閣的政策、程序和標準。 ·????????In compliance with the Ascott Group'sEnvironmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention toenergy conservation and the safe operation in daily work, responsiblefor the risk management within the scope of his own position. 遵守雅詩閣集團的環境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節能和安全操作，對本崗位風險管理事件負責。 ·????????Fulfill any additional tasks assigned by superior. 完成上級分配的其他任務。 Requirements資質需求 ·????????Hold a degree or higher qualification in hotel management, tourism, or alanguage-related field. 擁有酒店管理、旅游或語言相關領域的學位或以上學歷。 ·????????Possess over 5 years of management experience in the Front Office ofserviced apartments or starred hotels. 在服務公寓或星級酒店前廳擁有5年以上的管理經驗。 ·????????Maintain a professional appearance and have a thorough understanding of FrontOffice workflows. 保持專業形象，并全面了解前廳工作流程。 ·????????Demonstrate excellent communication skills and proficiency in English/Japanese/Korean. 具備良好的溝通能力，精通英語/日語/韓語。 ·????????Proficient in hotel management software andcomputer systems. 熟練使用酒店管理軟件和計算機系統。 ·????????Good leadership and problem-solving abilities. 良好的領導力和解決問題的能力。 ·????????Have good understanding of entry-exit basicknowledge. 具有良好的出入境登記常識。 ·????????Willingness to work flexible shifts. 愿意接受靈活的工作時間安排。 ·????????Ability to work under pressure and handleemergencies effectively. 能夠在壓力下工作并有效地處理緊急情況。

職位描述 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 任職條件 1、專科以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機、康樂中心等各崗位的協調與監督 2、制定并完善前廳部各項服務標準、工作流程及管理制度，確保服務質量符合酒店品牌標準 3、督導員工執行對客服務流程，及時處理賓客投訴及突發事件，提升客戶滿意度 4、負責前廳部員工排班、培訓、績效考核及團隊建設，提高員工專業素質與服務意識 5、監控客房銷售情況，合理控制房態及房價，配合銷售部完成營收目標 6、統籌管理前廳部物資設備，控制部門成本及預算執行 7、保持與其他部門的有效溝通，協調解決跨部門協作問題 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理或相關專業優先 2、5年以上高星級酒店前廳工作經驗，其中至少2年前廳管理崗位經歷 3、精通Opera等酒店管理系統操作，熟悉前廳部全套業務流程 4、具備出色的服務意識與應變能力，能妥善處理各類賓客投訴及突發事件 5、優秀的團隊管理能力與培訓技巧，能有效激勵員工提升服務水平 6、較強的數據分析能力，能根據經營數據制定改進方案 7、年齡30-45歲，形象氣質佳，普通話流利，英語溝通能力良好

工作要求：負責酒店日常運營前臺工作 職位描述：長相優佳，溝通能力強，有責任心，有酒店工作經驗者優先

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店酒店PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位描述： 1、Modifies working methods to comply with the brand philosophy 修整工作方法來符合品牌理念 2、Ensures that the appropriate information is given and received by his/her team, to and from the other departments 確保各個部門之間信息傳達的及時性和準確性 3、Anticipates needs and organizes recruitment for the team 預期人力的需求并且為部門組織招聘人員 4、Leads and motivates the team to create a good working atmosphere 指導并且激勵我們的團隊去創造一個良好的工作氛圍 5、Draws up the annual budget for the department, analyses results and implements any corrective actions required 制定部門年度預算，分析年度報告并執行實施任何糾正性措施