職位概述 負責提供關于酒店設施、場所和功能的準確信息并答復客人的問詢。管理客人的鑰匙、信件、留言、電報和包裹等。協調客人的需求，要求和問詢以確保提供卓越和超值的服務 在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺風格獨特、時尚現代和深入洞悉，這意味我們需要你： ·????親切、充滿自信、體現尊重來展現富有魅力的你。 ·????理解和預測賓客的需要、做到細心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當下。 見多識廣、分享閱歷、展現你的風格來創造令人感覺特別的時刻，做到令人難忘。 財務回報 ·?????保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 ·?????熟知所有特別促銷活動。 ·?????執行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備。 ·?????提供電話費單據。* ·?????準備以及控制各部門預算.。 員工團隊 ·?????熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店。 ·?????按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態度的高標準。 ·?????隨時保持工作崗位的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲。 ·?????有良好的團體工作精神，協助主管執行酒店規章制度。 ·?????如有需要，對工作人員進行呼叫。 ·?????與客房部樓層服務員及時核對房態 ·?????小靈通與Master? card的分發 ·?????處理當天退房的客人遺留的物品 ·?????每日將房間工單問題報工程部 賓客體驗 ·????協助客人各種與酒店相關或無關的問詢。 ·????做好客人到店前的準備工作，在客人入住期間想方設法滿足客人對合理服務的一切要求。 ·????確保其質量達到酒店標準。 ·????在考慮入住情況預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日。 ·????正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 ·????準確記錄并管理叫早服務。 ·????協助客人處理國際長途和號碼查詢。 ·????盡量稱呼客人的姓名。 ·????遵守保護客人隱私的原則。 ·????滿足客人的需要或請求，并向總機主管匯報投訴情況。 ·????及時處理客人的所有問詢和要求。 ·????發送生日卡片給住過的客人 ·????為客人提供房間預訂 企業責任 ·?????熟知部門標準工作程序。 ·?????力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 ·?????任何時候都需服從上級的工作調配，和工作安排。 ·?????與相關部門合作，對客人進行呼叫。 ·?????將所有條目記錄到電話單上。 ·?????每日記下工作日志。 ·?????熟悉當地電話表以及常撥號碼.。 ·?????嚴格遵守處理緊急事件，如火災、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序。 ·?????向上級匯報總機設備出現的問題。 ·?????保持工作環境的清潔。 ·?????熟知酒店的消防、救生和安全系統。 ·?????熟知緊急事件處理小組的相關情況以及電話室在此方面的工作方式。 保管酒店相關信息。 責任范圍 直接??? 前廳部接待員 任職要求 技能要求 ·????擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·????熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 ·????具有解決問題，組織和培訓能力 學歷 ·????具有酒店行政管理，酒店管理或相關的大專學歷或職業證書。

職位概述 負責所有與洲際俱樂部相關的活動，如接待、辦理入住和退房手續、給客人安排客房、外匯業務以及協助處理客人的問詢等。 工作職責 財務回報 確保采取時刻銷售的態度并對在飯店內所有銷售機會保持銷售意識。 保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 隨時留意會計政策和工作程序的變化。 熟知所有特別促銷活動，如：季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 執行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備。 員工團隊 確保高水準的飯店產品知識和對本地的了解。 遵守所有公司信用政策以保證能獲得期望的所有收入。 熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂。 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。 按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態度的高標準。 隨時保持洲際俱樂部工作區域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲。 賓客體驗 隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 所有顧客詢問和請求以禮貌且高效率的方式處理。 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金，并協助進行外匯兌換。 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 企業責任 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 熟知部門標準工作程序。 確保維持行政樓層和樓層提供始終如一的高水準。 提供并維持行政樓層的高標準個性化化服務。 嚴密協調客房服務，客房送餐和等所有與行政樓層運作和服務相關的其他所有部門。 詳盡檢查為預期到達客人預先分配的房間，對于已入住房間也應確保一切是井然有序，物品得到適當的補充。 確保酒廊，客房，套房以及樓層保持良好并保持最佳狀態。 進行每天行政酒廊的餐飲運作，確保提供一如既往的高標準和質量。 監控顧客反饋并且在必要時告知行政樓層經理。 履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和經理助理。 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。 力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

（1）負責各類重要會議及宴會接待工作。 （2）做好會議及宴會接待工作，負責所在工作區域環境安全； （3）負責國賓團隊的日常管理和培訓工作； （4）具有良好的溝通協調能力和服務意識，吃苦耐勞，熱愛學習；具有團隊協作能力。 （5）品行端正、為人正直，具備正向的價值觀； （6）具有良好的團隊意識和吃苦耐勞的精神，細致、認真、有責任心； （7）情緒穩定，有一定的抗壓能力； （8）普通話標準、口齒清晰，表達能力強，有一定的講解能力； （9）有相關工作經驗者優先考慮。