Assist to ensure executive lounge/floor area is under smooth operation, including buffet set up, meeting room, business center, guest booking and special guest requests. 幫助確保行政樓層區域順利營運，包括自助餐的擺放，行政樓層會議室，商務中心，客人預訂及客人特殊需求。 Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation. 任何時候都要見多識廣的了解本地文化特色，歷史及當地有吸引力的地點及營業時間。 Familiar with hotel facilities and outlet operation hours. Provide guest with assistance whenever possible. 了解酒店設施及各部門營業時間，任何時間可以為需要幫助的客人提供服務。 Have basic knowledge about menu each day; able to serve wine and cocktails. 對菜單有基本了解，可以為客人服務紅酒及雞尾酒。 Check food before serving it to guest to ascertain that appearance, temperature and portions are correct. 在將食品提供給客人之前，檢查它的外觀，溫度及數量確保準確無誤。 ?Ensure Executive lounge area is clean and tidy at all time. 確保行政酒廊區域在任何時候都干凈整潔。 ?Each associate is expected to carry out, within their capabilities, all reasonable requests by management. 任何員工要求可以在能力范圍之內完成酒店管理層的合理要求。 Could help and train the waitress for their easier job when finding the mistake. 可以幫助培訓員工以使她們能更輕松的工作，并且可以發現工作中的問題。 ?Know check-in and check-out procedures well. 熟悉為客人入住及退房的程序。 ?Provide a courteous and professional service at all times. 隨時提供有禮貌的和專業的服務。

【崗位職責】 1、負責夜間酒店賓客接待、問詢及投訴處理，確保賓客需求得到及時響應與解決 2、監控酒店夜間運營情況，協調各部門處理突發事件及緊急情況 3、完成夜間賓客入住、退房等前臺相關手續辦理 4、維護夜間大堂秩序與環境，確保酒店安全與服務質量 5、記錄并交接夜間工作日志，準確傳遞賓客特殊需求及重要事項 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與職業素養，能夠獨立處理夜間各類賓客關系事務 2、優秀的溝通協調能力及應變能力，能妥善處理突發事件與賓客投訴 3、適應夜班工作制，能承受夜間工作壓力 4、基本掌握酒店前臺操作系統及辦公軟件操作 5、普通話流利，具備基礎英語溝通能力者優先 6、有酒店前臺或客戶服務相關經驗者優先

崗位職責 1. 快速高效的轉接所有來電。 2. 誠摯友好的問候客人。快速的回答和應對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 3. 將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給主管或經理。 4. 時刻關注關愛熱線各項設施設備的運轉是否正常，如傳呼系統，語音留言，FCS 系統等。保證熱線的清潔干凈，為員工提供一個相對舒適的工作環境。 5. 關注VIP預抵及團隊客人。 6. 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 7. 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 8. 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 9. 遵循Hilton品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 10. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 11. 確保VIP客人的待遇。 12. 將顧客信息錄入酒店管理系統，確保團隊成員能清晰的看懂。 13. 了解酒店周邊地區信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 14. 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 崗位要求 1.大專及以上學歷，有一定英語或韓語基礎； 2.說話口齒清楚，反應敏捷，具備良好的溝通協調能力； 3.抗壓力強，能適應倒班工作； 4.可接受實習生或有意向在總機發展的應屆畢業生。

【崗位職責】 1. 為酒店VIP客人提供定制式一站式服務：全程負責VIP客人預抵前接洽，在店期協調，離店后跟進等； 2.掌握當日客情及餐飲活動。 3.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 4.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 5.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 6.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協助賓客解決疑難事宜。 7.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 8.熟練的使用操作系統，例如入賬系統，預定系統，綠云以及其他工作系統 【崗位要求】 1、專科及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有前臺工作經驗，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、熟悉部門工作細則和流程； 2、招聘前臺、餐飲、康樂等部門實習生； 4、服從部門安排的其他相關工作； 5、可實習6個月以上。 【崗位要求】 1、有志在酒店行業發展的應屆畢業生/實習生； 2、對擔任酒店管理人員具有高度期望； 3、熱愛服務行業，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。

【崗位職責】 1、協助賓客提拉行李及行李寄存服務； 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務；下雨天為賓客提供雨傘租借服務； 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實； 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方； 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單； 6、記錄未完成的工作交給下一個班次； 7、向來禮賓部尋求幫助的客人、員工提供準確、及時、可靠的信息和指南； 8、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、高中學歷或同等文化程度； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求； 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務； 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范； 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 2、要負責處理賓客的問題和投訴。 3、要負責重要賓客的迎領工作，要確保為客人提供人性化服務。 4、解決當班期間發生的安全問題。 5、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 6、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 7、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 8、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 9、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 10、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有3年以上前臺工作經驗或1年以上同崗位工作經驗。 2、熟悉前廳部日常運行，熟悉Opera系統，具備良好的英文溝通能力。 3、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 女生身高166cm以上，男生身高176cm以上，形象氣質佳。

監督和指導前廳部、客房部、廚房及Great Room各方面的工作。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團隊成員要做到： 展現真我：在與他人接觸時真實自然、形象專業、積極樂觀 時刻準備：注意觀察周圍的事物，運用自己的知識，做好應對任何事情的準備 體現關愛：對賓客關切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通 積極行動：積極主動、盡職盡責并且要多做一步 主要職責﹣(職務的主要工作) ·?督導前廳部、客房部、廚房和Great Room的整體工作。 ·?督導上述各部門的工作人員，確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務。 ·?確保員工，特別是直接為客人提供服務的工作人員，熟悉優悅會會員，能夠識別出常客及其它貴賓，并對這些特殊客人格外關照。 ?????? ·?協調酒店運營部內各部門之間的相關信息的溝通，并指導與其它部門，特別是財務部、銷售部、酒店維護與保安部之間的信息交流。 ·?保持與部門負責人及總經理的工作商談，以改進業務。 ·?負責管理規范標準的整體責任，確保各項設施和設備的外部清潔，正常運轉，并得到妥善維護。 ·?計劃并實施對所管區域的定期檢查。 ·?保持酒店營運部員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、儀容儀表的標準。 ·?每月召開營運工作會議，內容包括對營運中發生的問題進行詳細分析，并通過優化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度。 ·?協助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統工具，及相關工作制度，推進收入最大化。評估并批準/拒絕所有折扣和退款要求。 ·?完成營業收入預算，控制勞動成本和支出，在職責范圍內獲取最大的利潤。參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標。 ·?編制和提交必要的統計，業務和預測分析和報告。 ·?與相關部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關信息，包括其它特殊的客人需求。 ·?確保進行總機的相關培訓并按程序執行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當地消防，公安和急救中心的保持密切聯系。 ·?促進姐妹酒店間的銷售并積極推銷集團內的其他姐妹酒店。 ·?督導和管理運營物資及設備，與供應商保持密切聯系確保庫存供應。 ·?向總經理或其代表和其它部門的負責人溝通他們可能感興趣的所有信息。 ·?從收益支出、利潤、業績表現和預算的差異等方面對房務部的運營進行監測和管理。 ·?與所有的部門一起落實人力規劃及與MST項目有關的團隊成員的證書事宜。 ·?和財務部門一起編制和管理部門預算。 ·?主持每月心語報告的會議，將最新的報告分享給酒店的全體員工。 ·?督導優悅會會員的發展情況，并且將最新的推廣活動介紹給全體員工。 除本職位所要求的主要工作職責外，因智選假日的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。 資格 技能要求? ·?擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與客戶，員工和第三方交往的能力 ·?具有良好寫作技能 ·?熟練使用微軟辦公軟件 ·?具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓能力 ·?充滿活力和擁有實現目標的熱情 ·?在管理隊伍中有具很強的領導技能來實現目標 ·?管理復雜關系的能力 ·?擁有追求最佳效果的熱情 學歷要求 ·?具有酒店行政管理，商業管理或相關的學士學位 經驗 ·?擁有3年酒店賓客服務工作經驗，包括2 年管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景經驗類型和程度的要求可能因運營規模和復雜性而略有不同 責任 管理的員工 ·?直接 ??客房團隊領導/客房部經理/Great Room團隊領導/廚房團隊領導 ·?間接 ??所有的營運團隊成員 年度經營利潤和薪金預算 ·?部門預算和員工總數 主要績效指標 ·?部門預算 ·?員工和客人滿意度調查 決策職責(決策權)- ·?部門預算 主要關系 主要內部關系 ·?酒店團隊成員和公司員工 主要外部關系 ·?與酒店外的客人和個人交往，包括但不限于；目前和潛在的客戶、業主公司代表、供應商、競爭對手和所在地社區成員

任職要求： 大專畢業或具有同等學歷，品貌端莊，有責任心，能吃苦耐勞，熱愛服務工作，有工作經驗優先，年齡 25—35歲（條件優秀者年齡可放寬）。 工作內容： 1、熟悉掌握酒店運營標準和流程，負責酒店24小時的服務及管理質量的檢查和督導。 2、對外負責處理日常賓客的投訴和意見，平衡協調酒店各部門與客人的關系； 3、對內負責維護酒店正常的秩序及安全,對各部門的工作起監督和配合作用。 4、熟悉掌握VIP接待標準，做好迎領接待等相關工作 。 5、有星級酒店前廳部工作2-3年經驗 6、服從領導指揮，完成交辦事宜 。

崗位職責 1、熟悉部門工作細則和流程； 2、以項目方式，參與相關的公司管理工作； 3、需每個工作計劃階段針對公司日常管理上交書面化建議； 4、執行公司安排的其他相關工作。 崗位要求 1、有志在酒店行業發展的應屆畢業生/實習生； 2、對擔任酒店管理人員具有高度期望； 3、熱愛服務行業，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。

【崗位職責】? 1、協助前廳部經理負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行；? 2、監督前臺員工的服務質量，處理客人投訴及突發事件，提升客戶滿意度；? 3、制定并優化前臺工作流程及標準，確保服務符合酒店品牌要求；? 4、負責前臺員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業能力；? 5、協調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協作，確保信息傳遞準確及時；? 6、管理前臺財務及賬目，確保現金、票據等準確無誤；? 7、定期分析前臺運營數據，提出改進建議并落實執行； 8、完成上級交辦的其他工作任務。? 【崗位要求】 ?1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； ?2、1年以上酒店前臺工作經驗，有同崗位管理經驗者優先；? 3、熟悉酒店前臺操作系統（如Opera、綠云 ）及辦公軟件；? 4、具備優秀的溝通能力、服務意識及應變能力，能妥善處理客戶投訴；? 5、責任心強，具備團隊管理能力及抗壓能力；? 6、形象氣質佳，普通話流利，英語基礎良好； ?7、能適應倒班工作制。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 Master the guest mood and catering activities of the day. 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 Participate in various front desk work. Find and report problems in the work. 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 Understand the important guests arriving and departing on the same day, returning guests. 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 Prepare registration forms, key cards, etc. before guests arrive to ensure a quick and convenient check-in. 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 Maintain good communication with guests to understand their likes and dislikes (preferences) and assist guests in solving problems. 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 Make daily phone calls to hotel guests, collect guest comments, take follow-up measures in time and report to superiors. 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 Meet and escort guests at the front desk, lobby and business floor. 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 Assist guests on the business floor with check-in and check-out procedures. 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 College degree or above, more than 1 year working experience in the same position, good English communication skills. 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 Have a good sense of service, team spirit and good communication, coordination and adaptability. 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 Pay attention to details, have a sense of responsibility, dare to take responsibility, strong execution. 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 Self-motivated and good learning ability and ability to work under pressure.

1. Responsible for prompt handling of all Personal Guest Service requests during the shift 當班時迅速完成客人的要求 2. Ensure prompt, polite and accurate handling of all telephone calls and messages 確保迅速地,有禮貌地和準確地處理所有的來電和留言 3. Be completely familiar with the hotel’s telephone system and related functions,voice mail, paging system etc. 完全熟悉酒店的電話系統和相關功能,例如:語音信箱, 傳呼系統 4. Ensure good telephone etiquette is observed at all times; Speak clearly and unhurriedly at all times and listens carefully when speaking over the telephone to ensure no miscommunication throughout each conversation. Repeat all messages to callers to confirm accuracy of the message at all times. 5. 隨時保持良好的電話禮儀，講話清晰，語速適中，在通話中認真傾聽，避免誤解。所有留言都需要重復客人的內容，保證留言的準確性。

1.?進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求。 2.?在當班期間監督前廳部運營情況，包括： 維護客戶信息；維護當地活動的信息；統計入住情況；監督團組預訂情況；協助解決嚴重投訴問題 3.?現金處理和銀行業務程序，包括： 處理非法支付情況；就信用政策和設備對員工進行指導；就現金安全程序對員工進行指導；實施應收帳款控制；對收銀系統實施監管 4.?作為一個很好的團隊表現者，帶領團隊以專業的表現迎接客人并激勵員工不斷進取。 5.?協助前廳經理/副經理管理好前臺的整體工作，達到或者超額完成前廳部的服務目標和營業指標。 6.?維護各部門之間的關系以確保對客服務暢通。 崗位要求： 1.擁有2年酒店賓客服務工作經驗，包括6個月管理經驗 2.專科（含）以上學歷

1. 以專業友好的態度接待每一個客人，確保讓客人從到店至離店的所有停留過程中都感到非常滿意。 2. 對高效的常住客客史檔案系統維護實施監管。 3. 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進。 4. 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請。 5. 在貴賓到達之前按照標準檢查好房間, 親自迎接貴賓。 6. 監督宜尊廊員工確保以專業友好熱情的態度來照顧好每個客人。 7. 保持每天更新的酒店和當地的信息，以準確的信息提供給客人并回答客人的詢問。 崗位要求： 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的學士學位或大專水平。擁有3年前廳或賓客服務工作經驗，包括在相似規模和復雜程度的酒店的管理經驗。

1.直接負責禮賓部日常管理的工作。 2.迎送賓客，為賓客提供熱情、及時、禮貌、專業的服務。 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽，且安全存放在合適的位置。 4.為賓客提供產品和服務介紹，以及及時的行李服務。 5.確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態，負責設備保養。 6.參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7.賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務（叫車服務）。 8.負責快遞的收發工作，以及大堂外賣管理工作。 9.協助GRO維護賓客關系，送客進房（OTA、VIP），提供服務閉環。 10.協助AM維護大堂秩序，協助安保確保圓盤停車有序，交通順暢。 11.工作責任心強，有大型高星級禮賓管理經驗。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 酒店福利 1.繳納五險一金。 2.提供可口的員工餐。 3.提供員工宿舍：雙人間、獨立衛生間、提供熱水器，上下班有班車接送。 4.不定期舉行豐富多彩的員工活動。 5.提供技能培訓、交叉培訓、職業規劃指導。 6.工作滿一年的員工享受帶薪年假。 注：面試時請攜帶身份證、近期證件照1張；

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。 酒店福利 1.繳納五險一金。 2.提供可口的員工餐。 3.提供員工宿舍：四人間、獨立衛生間、提供熱水器。 4.不定期舉行豐富多彩的員工活動。 5.提供技能培訓、交叉培訓、職業規劃指導。 備注：面試時請攜帶近期證件照一張；

1?從事1年以上相關崗位工作經驗。 2.熟練的電腦操作，較強的語言表達能力，能承受較大的工作壓力，形象佳。 3.獨立處事能力強，有較強的應變組織、協調及溝通能力。 4.?良好的英語口語和書寫能力。 1 years or above in related working experience in related position. 2.Proficient in computer operation, strong language skills, can work under high pressure and image. 3.Independent ability is strong, strong strain organization, coordination and communication skills. 4.Good command of spoken and written English.

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、初中以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、在賓客面前隨時保持整潔友好愉快的形象。 2、 負責接收賓客的預定，包括電話預定和當面預定。 3、 賓客到店后，迎接問候賓客。 4、 和賓客交談，回答賓客提出的問題，包括本酒店的特殊活動和菜單等。 5、 記住所有賓客和常客的姓名。當客人再次光臨時熱情招呼

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。